Digital Factory. Innovare e digitalizzare i processi della Banca. Nuovo processo mutui 23 Novembre 2016

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Stefania Zamboni
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1 Digital Factory Innovare e digitalizzare i processi della Banca Nuovo processo mutui 23 Novembre 2016

2 Piano di roll-out del nuovo processo Mutui CR Umbria 70 nuove filiali ISP in Pilota Roll-out da Offerta a Delibera BdN e CariFVG 11 filiali ISP in Pilota Filiali non autonome 1 CR Pistoia ISP su 5 DR 2 CariRomagna, Carisbo, CR Firenze e ISP su 2 DR 3 Filiali autonome 1 BdN, Carisbo CariRomagna, CR Pistoia, CariFVG e CR Firenze 04/07 11/07 18/07 25/07 01/08 19/09 08/10 ISP e CR Umbria Il roll-out di PGA e la chiusura del bivio hanno generato tre momenti di discontinuità con un incremento sostanziale di pratiche transitate nel nuovo processo Roll-out PGA ISP e CR Umbria Roll-out PGA altre Banche 31/10 Chiusura del bivio Roll-out Perfezionamento incluso Portale notai e PGA 22/08 8/10 22/10 Pilota su CR Pistoia ISP e CR Umbria BdN, Carisbo, CariRomagna, CariFVG, CR Firenze, CR Veneto 1 CR Veneto avviata il 7/5 sia per filiali non autonome che filiali autonome 2 DR Piemonte, Valle d Aosta e Liguria - DR Lombardia - DR Milano e Provincia - DR Veneto, Friuli Venezia-Giulia e Trentino Alto Adige - DR Campania, Basilicata, Calabria, Puglia e Sicilia 3 DR Emilia Romagna, Marche, Abruzzo e Molise - DR Toscana, Umbria, Lazio e Sardegna

3 Adozione del nuovo processo prima della chiusura del bivio Nuove pratiche inserite in domanda nella settimana Ottobre (% su totale) Direzione Regionale DR Piemonte, Valle D Aosta e Liguria Tasso di adozione nuovo processo 92 DR Lombardia 76 DR Milano e Provincia 80 DR Veneto, Friuli Venezia- Giulia e Trentino Alto Adige DR Emilia Romagna, Marche, Abruzzo e Molise DR Campania, Basilicata, Calabria, Puglia e Sicilia DR Toscana, Umbria, Lazio e Sardegna Totale 74

4 Azioni a supporto dell'adozione del nuovo processo mutui Interventi formativi Gli interventi formativi sono avvenuti coinvolgendo le Direzioni Regionali per diffondere su Filiali e Uffici Crediti le competenze sul nuovo processo: Gennaio-Febbraio 2016 (per avvio pilota): organizzate quattro sessioni formative della durata di due giorni sul territorio coinvolgendo gestori da 41 filiali e specialisti da tutte le Direzioni Regionali Aprile-Maggio-Giugno 2016 (per supporto roll-out): organizzati incontri con ciascuna DR coinvolgendo i Responsabili di Unità Crediti e i Direttori Commerciali Strumenti a supporto + + A supporto del nuovo processo sono stati predisposti materiali formativi sempre disponibili: Guide pratiche a disposizione degli utenti, che descrivono nel dettaglio la modalità di utilizzo del nuovo applicativo Sei pillole formative (una introduttiva, le rimanenti focalizzate sulle varie fasi del processo) per una durata complessiva di circa 30 minuti In aggiunta realizzata la nuova guida operativa end-to-end Avvio incrementale Possibilità di procedere con un avvio graduale dell utilizzo del nuovo processo grazie al mantenimento del doppio binario (vecchio/nuovo processo) fino all entrata in vigore della nuova Direttiva mutui (ca. 5 mesi)

War-room a supporto della Rete per tutte le problematiche Modalità operative per supporto alla Rete 1 Segnalazione alla Digital Factory di eventuali tematiche generalizzate solo da parte dei

5 War-room a supporto della Rete per tutte le problematiche Modalità operative per supporto alla Rete 1 Segnalazione alla Digital Factory di eventuali tematiche generalizzate solo da parte dei Referenti di ciascuna DR A supporto dei Referenti di DR in Digital Factory sarà presente una war-room con specialisti IT e funzionali 2 Segnalazione di eventuali urgenze su ticket ai Referenti dell Unità Crediti e di Assistenza Rete identificati da ciascuna DR War room ancora attiva per reagire tempestivamente alle richieste di supporto / risoluzione problemi 3 Segnalazione tramite processi operativi standard di apertura ticket

6 Anomalie riscontrate e situazione attuale A seguito degli ultimi rilasci e del conseguente aumento di volumi sul nuovo processo si è verificato nella settimana del 25 Ottobre un picco di anomalie (inclusi due fermi generalizzati il 25 e 26 Ottobre) Situazione Attuale Non si rilevano anomalie diffuse sulle filiali Si rilevano anomalie puntuali sulla fase di perfezionamento (rilasciata ad Agosto e ancora in fase di fine-tuning a fronte della bassa adozione del pilota)

7 Task force per portare magazzini a livelli ordinari Numero pratiche in Magazzino nel nuovo processo 1 Strutture coinvolte Istruttoria Proposta Delibera Direzioni Regionali Filiali Filiali Direzioni Regionali Perfezionamento Filiali Direzioni Regionali DR Milano e Provincia DR Lombardia DR Piemonte, Valle D Aosta e Liguria DR Veneto, FVG e Trentino Alto Adige DR Campania, Basilicata, Calabria, Puglia e Sicilia DR Emilia Romagna, Marche, Abruzzo e Molise DR Toscana, Umbria, Lazio e Sardegna Magazzini di pratiche per DR attualmente elevati (c.a. 1 mese equivalente di pratiche in magazzino istruttoria) Attivato coordinamento centrale con l obiettivo di attivazione e monitoraggio di una task force per smaltimento magazzini Successivo supporto a inizio anno fino a normalizzazione dei magazzini Totale Dati aggiornati al 18 Novembre FONTE: Estrazione dati DSI, Analisi Digital Factory

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