ISTITUTO COMPRENSIVO STATALE E. FORZATI

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1 ISTITUTO COMPRENSIVO STATALE E. FORZATI Via Casa Aniello, SANT ANTONIO ABATE (NA) Tel Fax pec Testo approvato dal Consiglio d Istituto il 29/11/2012 Delibera n. 6 CARTA DEI SERVIZI La Carta dei servizi è il documento attraverso il quale ogni istituto scolastico rende pubblico il suo agire educativo e didattico, oltre che amministrativo, e che evidenzia, inoltre, le caratteristiche ambientali della scuola stessa. La carta rappresenta uno strumento per informare e promuovere una fattiva collaborazione tra scuola, famiglia e territorio, nel rispetto delle specifiche funzioni e competenze. Questa istituzione scolastica a seguito del dimensionamento ha acquisito il plesso di scuola primaria e infanzia di Buonconsiglio sito a via Buonconsiglio in Sant Antonio Abate ceduto dal C. D. de Curtis di Sant Antonio Abate e trasformandosi pertanto in Istituto Comprensivo ai sensi della delibera della Giunta regionale della Campania n.11 del PRINCIPI GENERALI La Carta dei servizi dell I.C.S. E. Forzati di Sant Antonio Abate (NA) fa proprio lo schema generale di riferimento di cui al D. P. C. M. 7 giugno Essa ha come fonte di ispirazione fondamentale gli articoli 3, 33 e 34 della Costituzione italiana. 1. UGUAGLIANZA 1.1 Nell erogazione del servizio scolastico non può essere compiuta alcuna discriminazione per motivi relativi a sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psico-fisiche e socio-economiche. 2. IMPARZIALITÀ E REGOLARITÀ 2.1. Ogni prestazione di servizio scolastico deve ispirarsi a principi di equità ed obiettività L Istituto, compatibilmente con le risorse disponibili e nell'ambito della normativa vigente e delle disposizioni contrattuali, garantisce la regolarità e la continuità del servizio e delle attività educative, anche in situazioni di conflitto sindacale In caso di assenza di un docente, il Capo d Istituto provvede immediatamente alla sua sostituzione mediante ricorso ad altro docente supplente, se consentito dalla normativa vigente, oppure utilizzando un docente comunque disponibile, o, quando ciò non sia possibile, suddividendo gli alunni in altre classi; in casi eccezionali essi possono essere affidati alla sorveglianza del personale ausiliario In caso di proclamazione di sciopero, la scuola, entro il terzo giorno antecedente la data dello sciopero, si impegna ad avvertire le famiglie sull'impossibilità di garantire il normale svolgimento delle lezioni. Alle ore 8 del giorno interessato dall agitazione sindacale, verranno ammesse nella scuola esclusivamente le classi i cui docenti non siano in sciopero; altrettanto avverrà di ora in ora, sia di mattina che di pomeriggio. Una volta entrati in scuola, gli alunni vi saranno trattenuti, con un adeguato livello di vigilanza, fino al termine del normale orario delle lezioni, salvo che i genitori non ne richiedano l uscita anticipata. 3. ACCOGLIENZA ED INTEGRAZIONE 3.1. Nei confronti degli alunni e dei genitori ciascun operatore scolastico si impegna ad assumere atteggiamenti ed azioni improntati ad attenzione, ascolto e disponibilità, con particolare riguardo alla fase d ingresso alle classi iniziali. All'integrazione degli alunni in situazione di handicap e di quelli nomadi e stranieri il collegio dei docenti riserva una peculiare attenzione, elaborando appositi progetti. 1

2 3.2. Nello svolgimento della propria attività ogni operatore ha pieno rispetto dei diritti e degli interessi dello studente. 4. DIRITTO DI SCELTA, OBBLIGO SCOLASTICO E FREQUENZA 4.1 L Istituto Comprensivo Statale E. Forzati composto dalla scuola dell infanzia,dalla primaria e dalla scuola secondaria di primo grado osservano i seguenti orari: - Scuola dell Infanzia Buonconsiglio con 5 sezioni: dal lunedì al venerdì, dalle ore 8,30 alle ore 16,30. Per gli alunni che non usufruiscono della mensa scolastica l uscita è dalle ore 12,00 alle ore 13,30 - Scuola Primaria Buonconsiglio con 10 classi, dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore 13,30, il sabato dalle ore 8,30 alle ore 12,30. - Nella Scuola secondaria di primo grado funzionano due moduli organizzativi diversi: il tempo normale, e l'indirizzo musicale, con durata oraria di 30, settimanali e con contenuti ed assetto organizzativo particolari, per i quali si fa rimando al Piano dell offerta formativa (POF). Al momento dell iscrizione, l utente ha facoltà di scegliere fra i due moduli; l accoglimento della domanda d iscrizione al modulo prescelto è subordinato all effettiva disponibilità dei posti, in relazione al numero di classi previste dall'organico e, per l indirizzo musicale, anche all'esito della specifica prova fisico-attitudinale. In caso di eccedenza le domande dei residenti verranno accolte in base ai seguenti criteri: - Scuola Secondaria di primo grado 1. Bambini portatori di handicap o con situazioni di disagio sociale (certificate dall ASL); 2. Bambini residenti nei pressi della scuola; 3. Bambini con fratelli frequentanti la stessa scuola 4. Bambini che vivono con un unico genitore; 5. Bambini con genitori entrambi lavoratori; 6. Si provvederà al sorteggio quale ultima opzione. In ogni caso avranno la precedenza gli alunni provenienti dalla scuola primaria Plesso Buonconsiglio, e, in subordine, da altra scuola statale. Per ogni ordine e grado, i non residenti, sono inseriti in coda agli aventi diritto e potranno essere inseriti successivamente, secondo i criteri di precedenza sopra elencati L'obbligo scolastico e la regolarità della frequenza sono assicurati con interventi di prevenzione e controllo dell evasione e della dispersione scolastica idonei a rimuovere eventuali ostacoli o disagi. L Istituto si impegna ad esercitare un attento controllo delle assenze degli alunni e ad informare le famiglie di ogni situazione irregolare, attivando anche, qualora se ne ravvisi l'opportunità, i Servizi Sociali od il Comune per gli interventi socio-assistenziali di competenza. 5. PARTECIPAZIONE, EFFICIENZA, TRASPARENZA 5.1. L'istituzione scolastica, il personale, i genitori, gli alunni, attraverso una gestione partecipata della scuola nel rispetto delle specifiche competenze e nell'ambito degli organi e delle procedure vigenti, sono protagonisti e responsabili dell'attuazione della Carta. I loro comportamenti devono favorire la più ampia realizzazione degli standard generali del servizio L Istituto, oltre ad organizzare in proprio ed eventualmente in collaborazione con altri enti o privati attività extrascolastiche per i propri alunni che siano rispondenti alle proprie finalità educative e didattiche, si impegna a favorire le attività che realizzino la funzione della scuola come centro di promozione culturale, sociale e civile, consentendo l'uso degli edifici e delle attrezzature fuori dell'orario del servizio, secondo specifiche convenzioni od intese L Istituto, al fine di promuovere ogni forma di partecipazione, garantisce la massima semplificazione delle procedure ed un'informazione completa e trasparente L'attività scolastica, ed in particolare l'orario di servizio di tutte le componenti, si informa a criteri di efficienza, di efficacia e di flessibilità nell'organizzazione dei servizi amministrativi, 2

3 dell'attività didattica e dell'offerta formativa. 6. LIBERTÀ D'INSEGNAMENTO ED AGGIORNAMENTO DEL PERSONALE 6.1. La programmazione assicura il rispetto della libertà d'insegnamento dei docenti e garantisce la formazione dell'alunno, facilitandone le potenzialità evolutive e contribuendo allo sviluppo armonico della personalità: tale libertà tuttavia si esercita nel rispetto degli obiettivi formativi nazionali e comunitari, generali e specifici, e degli ordinamenti vigenti L'aggiornamento e la formazione costituiscono un impegno per tutto il personale scolastico, a garanzia dell'erogazione di un servizio efficiente ed efficace. L Istituto si impegna ad assicurare iniziative organiche e regolari. PARTE I 7. AREA DIDATTICA 7.1. L Istituto, con l'apporto delle competenze professionali del personale e con la collaborazione delle famiglie, delle altre istituzioni, principalmente di quelle a valenza educativa, e della società civile, è responsabile della qualità delle proprie attività educative e si impegna a garantirne l'adeguatezza alle esigenze culturali e formative degli alunni, nel rispetto di obiettivi educativi validi per il raggiungimento delle finalità istituzionali Per garantire la continuità educativa tra i diversi ordini e gradi d istruzione, al fine di promuovere un armonico sviluppo della personalità degli alunni e di rendere più agevole i passaggi, l Istituto opera, mediante incontri periodici tra docenti delle scuole, per raccordare in linea generale i curricoli e le metodologie, pur nel rispetto delle rispettive peculiarità, e particolarmente per creare un raccordo tra le annualità-ponte. Riguardo alla Scuola Secondaria di primo grado, l Istituto si preoccupa di orientare i propri alunni nella scelta consapevole del successivo corso di studi, anche attraverso un'adeguata conoscenza dei curricoli dei vari tipi di scuola superiore Nella scelta dei libri di testo e delle strumentazioni didattiche, l Istituto assume come criteri di riferimento la validità culturale e l efficacia educativa, con particolare riguardo agli obiettivi formativi, e la rispondenza alle esigenze, anche di tipo economico, dell'utenza. L Istituto, nell organizzazione dell'azione educativa e didattica, ha cura che nell'arco della giornata scolastica e della settimana vi sia un'equa distribuzione tra le varie discipline ed attività, in modo da evitare sovraccarichi negli impegni scolastici e nei materiali da trasportare L Istituto garantisce l'elaborazione, l'adozione e la pubblicizzazione dei seguenti documenti: Piano dell Offerta Formativa (POF) Regolamento d'istituto Curricoli disciplinari A. PIANO DELL OFFERTA FORMATIVA Il POF contiene le scelte educative ed organizzative dell Istituto, i criteri di utilizzazione delle risorse, la pianificazione delle attività di sostegno, di recupero, di orientamento, di integrazione degli alunni stranieri. Contiene inoltre i criteri relativi alla formazione delle classi, all'assegnazione dei docenti alle stesse, alla formulazione dell'orario delle lezioni, alla valutazione complessiva del servizio scolastico. In merito agli studenti diversamente abili, l Istituto si avvale della collaborazione di Enti e Strutture, pubblici e privati, in grado di fornire assistenza, teorica e pratica, al fine di migliorare le possibilità di apprendimento del singolo studente, individuando nel Piano Educativo Personalizzato, il percorso più idoneo per il perseguimento degli obiettivi specifici per ogni singolo caso. Il POF costituisce un impegno per l'intera comunità scolastica. B. REGOLAMENTO D'ISTITUTO Esso comprende le norme relative a: - vigilanza sugli alunni; - comportamento degli alunni e regolamentazione di ritardi, uscite, assenze, giustificazioni; 3

4 - uso degli spazi, dei laboratori e delle biblioteche; - conservazione delle strutture e delle dotazioni; - modalità di comunicazione con alunni e genitori; - modalità di convocazione degli organi collegiali, calendario di massima e pubblicizzazione degli atti. C. CURRICOLI DISCIPLINARI Il collegio dei docenti approva il curricolo di ogni disciplina, elaborato dai docenti della stessa materia, al quale essi si ispirano nella redazione delle loro programmazioni individuali. L'insieme dei documenti elencati da A a C, unitamente alla Carta, costituiscono il contratto formativo, ossia la dichiarazione esplicita e partecipata del mandato della Scuola. Sulla base di tale contratto, l'alunno deve essere messo in grado di conoscere: - gli obiettivi didattici ed educativi; - il percorso per raggiungerli e le fasi relative. Il docente deve: - esprimere la propria offerta formativa; - motivare il proprio intervento didattico; - esplicitare le strategie, gli strumenti di verifica, i criteri di valutazione. Il genitore deve: - conoscere l'offerta formativa; - esprimere pareri e proposte; - collaborare nelle attività, per quanto di competenza. PARTE II 8. SERVIZI AMMINISTRATIVI 8.1. Al riguardo l Istituto garantisce i seguenti fattori di qualità: - celerità delle procedure; - trasparenza; - tutela della privacy; - informatizzazione dei servizi di segreteria; - flessibilità degli orari degli uffici Gli uffici di segreteria, compatibilmente con la dotazione organica di personale amministrativo, garantiscono un orario di apertura al pubblico, di mattina tutti i giorni dalle ore alle e di pomeriggio il lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore alle ore 17.30, funzionale alle esigenze degli utenti, ma, nel contempo, compatibili con l obbligo di piena operatività degli uffici stessi per il disbrigo delle pratiche amministrative. Ad ogni inizio di anno scolastico, su proposta del Direttore dei servizi generali ed amministrativi, il Consiglio d istituto stabilisce gli orari di apertura degli uffici all utenza, pubblicizzandoli con ogni mezzo efficace. La vigilia di Natale, di Capodanno, di Pasqua, di Ferragosto ed i sabati di luglio ed agosto gli uffici osservano la chiusura prefestiva I docenti, secondo un orario prestabilito, ricevono i genitori sia mediante colloqui individuali che generali; il Dirigente Scolastico riceve negli orari da lui stesso definiti e per appuntamento Il rilascio dei certificati è effettuato nel normale orario di apertura della segreteria al pubblico, entro il tempo massimo di tre giorni lavorativi se si tratti di atti riferiti al quinquennio precedente; negli altri casi il tempo di consegna è di sette giorni lavorativi Gli attestati ed i certificati sostitutivi del diploma sono consegnati a partire dal terzo giorno lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati finali Tutti i certificati, gli attestati, i diplomi vengono rilasciati gratuitamente, salvo le eventuali spese di bollo e/o di spedizione I documenti di valutazione degli alunni sono consegnati dal Dirigente Scolastico o dai docenti incaricati entro sei giorni dal termine delle operazioni generali di scrutinio L Istituto assicura all'utente la tempestività del contatto telefonico; l'operatore telefonico è tenuto a rispondere nel seguente modo: Istituto Comprensivo Statale Forzati <cognome 4

5 dell'operatore e qualifica professionale> Per l'informazione vengono seguiti i seguenti criteri: - nell'atrio principale sono collocati l'albo di istituto e l'albo sindacale; inoltre, in un'apposita bacheca, sono esposti: - l'orario dei docenti; - l'orario, le funzioni e la dislocazione del personale ATA; - l'elenco dei collaboratori del Dirigente Scolastico e le loro funzioni; - l'organigramma dell istituto (incarichi, funzioni strumentali, ecc.); - la composizione degli organi collegiali; - gli atti di convocazione del consiglio d'istituto; - l'organico del personale docente e ATA. - Per comunicazioni più dirette o mirate, l Istituto farà ricorso o all'inoltro postale o a comunicazioni scritte diffuse tramite gli alunni e/o all invio in posta elettronica. - Viene messa a disposizione dei genitori e degli alunni un'apposita bacheca nella quale essi possono esporre le comunicazioni di loro interesse, purché non in contrasto con le finalità generali della scuola, per una durata massima di giorni venti. - L istituto utilizza il proprio sito web a supporto della didattica, della documentazione, dell informazione Presso l'ingresso e presso gli uffici devono essere presenti e riconoscibili operatori scolastici in grado di fornire all'utenza le prime informazioni per la fruizione del servizio Tutti gli operatori ATA devono portare il cartellino di identificazione in maniera ben visibile per l'intero orario di lavoro. PARTE III 9. CONDIZIONI AMBIENTALI DELLA SCUOLA 9.1. L'ambiente scolastico deve essere pulito, accogliente e sicuro. Le condizioni di igiene e di sicurezza dei locali e dei servizi devono garantire una permanenza a scuola confortevole per gli alunni e per tutto il personale. I collaboratori scolastici devono adoperarsi per assicurare la costante igiene e sanificazione dei servizi L Istituto si impegna ad assumere i provvedimenti di propria competenza ed a sensibilizzare le istituzioni interessate, al fine di garantire agli alunni la sicurezza interna ed esterna Quanto alla sicurezza, l Istituto elabora, il Piano di evacuazione dell edificio, da utilizzare in caso di calamità; esso viene aggiornato annualmente insieme alla segnaletica apposita. Il personale e gli alunni vengono adeguatamente addestrati per far fronte a situazioni di emergenza; due volte l anno viene sperimentata l'evacuazione dell edificio. PARTE IV 10. PROCEDURA DEI RECLAMI E VALUTAZIONE DEL SERVIZIO I reclami possono essere espressi in forma orale (anche telefonica, previa qualificazione del reclamante) o scritta. Il Dirigente Scolastico, dopo aver esperito ogni possibile indagine in merito, risponde nella stessa forma del reclamo entro quindici giorni, attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo. Qualora esso non sia di competenza del Dirigente Scolastico, al reclamante sono fornite indicazioni circa il corretto destinatario. I reclami anonimi non sono presi in considerazione, se non circostanziati e riferiti a questioni di notevole gravità Allo scopo di raccogliere elementi utili alla valutazione del servizio, viene effettuata, al termine dell'anno scolastico, una rilevazione mediante appositi questionari, rivolti ai genitori, al personale docente e ATA ed agli alunni dell ultimo anno della scuola secondaria di primo grado. 5