CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI PRONTO SOCCORSO Ospedale di PIEVE DI CADORE

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI PRONTO SOCCORSO Ospedale di PIEVE DI CADORE Struttura Dipartimento Strutturale Unità operativa Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale Giovanni Paolo II - Pieve di Cadore Dipartimento di Area Critica di Belluno UOC Pronto Soccorso dott. Antonio Tocchio Documento emesso il 23/03/2018 Rev. 5 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Antonio Tocchio Paolo Casarin URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott. Antonio Tocchio CdS Pronto Soccorso Ospedale di Pieve di Cadore rev. 5 del 23/03/2018

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Attività Principali Pag. 3 Il Triage Pag. 4 OBI Osservazione Breve Intensiva Pag. 5 Attività di degenza Pag. 5 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 6 Operatori Pag. 6 Come arrivare alla struttura Pag. 7 Segnalazioni Pag. 8 Riservatezza Pag. 8 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 9 Sintesi delle modifiche Pag. 9 Pagina 2 di 9

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Per Pronto Soccorso Ospedaliero si intende la Struttura Complessa dedicata all attività diagnostica e terapeutica d emergenza e d urgenza funzionante in Ospedale 24h su 24h. DI COSA CI OCCUPIAMO Compito primario del Pronto Soccorso è di gestire le emergenze ed urgenze mediche, stabilizzando i pazienti con alterazioni delle funzioni vitali per poterli poi affidare al reparto specialistico di degenza di competenza. Il Pronto Soccorso svolge anche attività ambulatoriale per le urgenze minori, di accettazione medica per le persone che necessitano di ricovero urgente (non programmato quindi dai reparti di degenza) e di Osservazione Breve Intensiva (OBI). LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO Il Pronto Soccorso di Pieve di Cadore è collocato al piano terreno dell'ospedale, seguendo le indicazioni, a destra della portineria per chi entra dall ingresso principale. Vi è, inoltre, un ingresso pedonale adiacente alla camera calda, punto di arrivo delle autoambulanze per i pazienti non deambulanti. È composto da: Cinque ambulatori di cui uno riservato all'urgenza/emergenza. Due locali di degenza riservati all'osservazione breve intensiva(obi). Cucinino. Una sala di attesa con servizi igienici, wi-fi e un distributore di acqua potabile per gli utenti. Un box dedicato all'accettazione e al triage. Studi Medici. Servizio igienico per il Personale. Una stanza POCT (esami di laboratorio). ATTIVITÀ PRINCIPALI 1. ACCETTAZIONE E TRIAGE. 2. TRATTAMENTO E STABILIZZAZIONE DEI PAZIENTI CRITICI. 3. ATTIVITÀ AMBULATORIALE. 4. OSSERVAZIONE BREVE INTENSIVA (OBI). Pagina 3 di 9

4 1. TRIAGE Il TRIAGE è l individuazione delle priorità ed assegnazione del Codice Colore. L infermiere di Triage è la prima persona con la quale ognuno viene a contatto all arrivo in Pronto Soccorso. Suo compito è quello di comprendere il problema per il quale l utente si presenta, raccogliendo tutti i dati necessari ed assegnando un codice di priorità (in base ai sintomi riferiti). I codici di priorità sono: Rosso - patologie molto gravi con pericolo di vita (alterazione dei parametri vitali : respiro, circolo, coscienza). Il paziente viene accolto e trattato immediatamente (di norma giunge in PS con l ambulanza). Giallo - situazioni di rischio per patologie gravi, senza però imminente pericolo di vita. L attesa sarà limitata al tempo minimo richiesto per liberare un ambulatorio. Verde - Urgenze differibili con un certo grado di sofferenza. Saranno valutate dopo i casi ritenuti più urgenti. Bianco - non urgenze: patologie lievi che in genere non necessitano della struttura ospedaliera. Verranno considerate dopo i caso precedenti. Il codice colore assegnato al triage condiziona la priorità d'ingresso ed i percorsi all'interno dell'ospedale. Non si deve confondere il codice di triage con la definizione del livello d'urgenza attribuito dal medico alla conclusione della prestazione (per l'eventuale applicazione del ticket). NB: Ai sensi della DGR n del 15 novembre 2011, ai codici bianchi in dimissione viene richiesto il pagamento del ticket. 2. TRATTAMENTO E STABILIZZAZIONE DEI PAZIENTI CRITICI Avviene nella Shock Room (4 ambulatorio), accessibile rapidamente dalla camera calda. È predisposto per l accoglienza, la stabilizzazione e l assistenza dei pazienti in pericolo di vita (grave alterazione dei parametri vitali). In questa sala vi sono tutte le attrezzature ed i presidi necessari per il trattamento del paziente critico. 3. ATTIVITÀ AMBULATORIALE L'attività ambulatoriale è dedicata a tutti gli utenti che giungono al Pronto Soccorso: questi possono presentarsi con sintomatologia riferibile a situazioni di emergenza, urgenza e non urgenza. Gli utenti con patologie non urgenti, dopo la visita e gli accertamenti, una volta dimessi, vengono normalmente rinviati al Curante. La prestazione di Pronto Soccorso è soggetta al pagamento di un ticket per tutti quei casi che potrebbero essere affrontati e risolti dall'intervento del medico di famiglia o con il ricorso al Medico di continuità assistenziale (Guardia medica). Vanno sotto questa categoria le prestazioni che non hanno carattere di urgenza (quelle individuate con l attribuzione del codice bianco a fine prestazione). In questi casi oltre che per l'accesso al Pronto Soccorso, il pagamento del ticket è dovuto anche per gli altri accertamenti clinici eseguiti, come radiografie, esami di laboratorio, ecc. Nei casi di infortunio sul lavoro o di eventi che comportino l obbligo di denuncia e/o di invio del referto all Autorità Giudiziaria (incidente stradale, violenza, morso di animale, malattia infettiva) la Pagina 4 di 9

5 completezza del verbale di Pronto Soccorso è importante anche per evitare illeciti amministrativi e legali. 4. OSSERVAZIONE BREVE INTENSIVA ( OBI ) Rappresenta un percorso diagnostico terapeutico che permette di attuare una miglior definizione diagnostica ed un conseguente trattamento terapeutico, al fine di consentire la dimissione del paziente, oppure il ricovero nel reparto di diagnosi e cura più idoneo. Per tale attività disponiamo di 6 letti, di cui due adatti anche ad un trattamento sub-intensivo, suddivisi in due locali. La sosta in osservazione non può di norma durare oltre le 36/48 ore. ATTIVITÀ DI DEGENZA ore 7:30 - Prelievi per esami ematologici ad orario programmato. Colazione ore 8:00. Visita medica (ogni qualvolta si renda necessaria). Pranzo ore 12:15. Cena ore 18:15. I due locali di degenza sono dotati di bagno e forniti di pulsantiera per la chiamata del personale. N.B. o o o L'utilizzo del telefono cellulare è limitato per la possibilità di interferenze con le apparecchiature elettromedicali. È fatto divieto assoluto di fumare all'interno dei locali del Pronto Soccorso. È possibile l accesso di un famigliare/accompagnatore durante tutto il periodo di degenza. LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnato un verbale di Pronto Soccorso. Tale documento riporta tutto il percorso diagnostico terapeutico, i referti delle consulenze e degli accertamenti effettuati; il paziente può essere ricoverato, rinviato al proprio domicilio e/o al Medico di medicina generale. IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Gli utenti, al loro arrivo in Pronto Soccorso, vengono accolti al Triage da un Infermiere che, dopo aver valutato il grado di gravità, comunica loro il codice-colore assegnato. Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa e/o cartellino di riconoscimento. In sala di attesa è presente cartellonistica con spiegazione chiara e concisa delle procedure di triage e dei diversi codici colore. In determinati periodi dell'anno e in determinate fasce orarie è possibile la presenza di un assistente in sala di attesa, con il compito di migliorare l accoglienza dei pazienti e degli accompagnatori durante la permanenza in Pronto Soccorso. La Carta dei Servizi viene messa a disposizione degli utenti ed è consultabile in Sala di attesa ed in OBI. Segnalazioni e reclami degli utenti contribuiscono al miglioramento del servizio e possono essere presentati verbalmente o in forma scritta. Pagina 5 di 9

6 COME CONTATTARCI Triage: Studio del Direttore: FAX: OPERATORI Nella Unità Operativa di Pronto Soccorso dell Ospedale di Pieve di Cadore operano le seguenti figure professionali: 1 Direttore. 1 Coordinatore Infermieristico. 6 Medici. 22 Infermieri. 4 Operatori Socio Sanitari. Durante la giornata sono presenti: MATTINO: 1 Medico, 4 Infermieri, 1 Operatore o Ausiliario socio sanitario. POMERIGGIO: 1 Medico, 4 Infermieri, 1 Operatore o Ausiliario socio sanitario. NOTTE: 1 Medico, 2/3 Infermieri. Dal lunedì al venerdì, inoltre, sono normalmente presenti in orario diurno il Coordinatore Infermieristico ed il Direttore. Nominativo: Antonio Tocchio Paolo Casarin Tiziana Ferrara Paolo Bratti Valerio Fazio Stefania Ferracin Pier Nicola Korinthios Silvano Furlani Funzione: Direttore Coordinatore infermieristico L.P. AGGIORNAMENTO DEL PERSONALE Il personale partecipa periodicamente a corsi di aggiornamento specifici per migliorare le proprie competenze professionali. Pagina 6 di 9

7 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "Giovanni Paolo II Sede: via Cogonie n Pieve di Cadore In automobile Da Venezia: Autostrada A27 uscita Belluno - direzione Cortina Dal Cadore: SS 51 Alemagna Dall'Agordino: SR Dal Feltrino: SS 50 In autobus Fermata Autobus: Piazza Tiziano Vecellio (centro storico di Pieve di Cadore). In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo a circa 3 km, con collegamenti continui tramite autobus. Parcheggi Gratuiti: all ingresso dell Ospedale. A pagamento: di fronte alla struttura RSA Vazzoler (circa 3 minuti a piedi). Pagina 7 di 9

8 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda disponibile presso tutte le Unità Operative, i Servizi ed online sul sito della ULSS 1: alla voce URP, oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Dolomiti consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS 1 Dolomiti (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 8 di 9

9 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Revisione Revisione del format, della parte grafica Revisione Aggiornamento Aggiornamento, revisione grafica e formale rispetto al format aziendale ed al Nuovo Atto aziendale Pagina 9 di 9