Approvato con Det. DG n. 60 del 04/05/2018 DIREZIONE MARKETING METROPOLITANO

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1 Approvato con Det. DG n. 60 del 04/05/2018 DIREZIONE MARKETING METROPOLITANO

2 DIREZIONE MARKETING METROPOLITANO DIRETTORE REDAZIONE SEGRETERIA DI DIREZIONE UNITA FUNZIONI TRASVERSALI UNITA HUMAN CAPITAL UNITA INVESTIMENTI ESTERI Foreign Investment UNITA PROGETTI INTERNAZIONALI AREA ATTRATTIVITA TURISTICA AREA CITY USER E CRM

3 DIREZIONE MARKETING METROPOLITANO STRUTTURE ORGANIZZATIVE AREA ATTRATTIVITÀ TURISTICA COMPETENZE Programmazione e gestione di attività di sviluppo delle politiche per il turismo della Città di Milano e per la promozione del suo territorio, anche in ambito internazionale da definire attraverso un Programma strategico di azioni a valenza pluriennale Sviluppo di rapporti con soggetti istituzionali, nazionali e internazionali, finalizzati ad aumentare la capacità attrattiva del territorio e realizzazione di iniziative di promozione turistica reciproca con le città gemellate e con altre città partner all estero, in collaborazione con il Gabinetto del Sindaco Programmazione, gestione di azioni di marketing turistico in Italia e all estero, per la promozione turistica, l incremento dell attrattività del territorio metropolitano e lo scambio di best practices, anche attraverso la partecipazione a network nazionali e internazionali e la partecipazione a manifestazioni fieristiche di settore, iniziative promozionali, eventi, in collaborazione con il Gabinetto del Sindaco Promozione e miglioramento, in raccordo con il Gabinetto del Sindaco, dell'immagine e del posizionamento internazionale della città e del sistema economico milanese, anche attraverso il supporto e la collaborazione con organi di informazione, media e new media, in raccordo con il Gabinetto del Sindaco ed in attuazione delle linee guida definite nell ambito del Comitato di Comunicazione Progettazione e realizzazione di iniziative per la valorizzazione e la promozione della città come destinazione di eventi congressuali o per l acquisizione di altri eventi di grande rilevanza soprattutto internazionale Sviluppo di partnership pubbliche e private e di accordi di co-promozione finalizzati alla progettazione e realizzazione di grandi iniziative di marketing territoriali ed allo sviluppo di azioni di marketing turistico Ricerca, individuazione e gestione di rapporti con sponsor interessati a sostenere iniziative finalizzate alla valorizzazione dell immagine di Milano, nonché sviluppo di accordi con grandi brand internazionali interessati ad investire in città Sviluppo e coordinamento, anche in collaborazione con soggetti pubblici e privati del sistema di informazione e accoglienza turistica cittadino, anche attraverso la progettazione di una rete integrata di Sportelli informativi per visitatori e city users Collaborazione con l Unità Progetti Internazionali nell ideazione progettuale connessa alla partecipazione a bandi cofinanziati e nella successiva relativa attuazione, in coordinamento con l Area Relazioni Internazionali del Gabinetto del Sindaco e con la Direzione Bilancio ed Entrate Ideazione e realizzazione di materiali promozionali/informativi e sviluppo di strumenti innovativi per la fruizione turistica del territorio, in raccordo con il Gabinetto del Sindaco ed in attuazione delle linee guida definite nell ambito del Comitato di Comunicazione

4 AREA CITY USER E CRM Definizione, sviluppo e monitoraggio di un piano di marketing finalizzato alla rilevazione del grado di soddisfacimento dei cittadini e dei city users rispetto ai servizi offerti dall Amministrazione comunale e in generale dalla città di Milano Gestione di vari Osservatori dedicati alle tematiche del marketing territoriale, urbano e del turismo, in raccordo con l Unità Funzioni Trasversali, al fine di raccogliere e studiare i relativi dati, tenere conseguentemente allineato il piano di marketing definito rispetto alle best practices internazionali e monitorare l attrattività e competitività del territorio Pianificazione ed attuazione delle attività/interventi conseguenti, in raccordo con le diverse Direzioni a vario titolo coinvolte ed interessate Presidio e monitoraggio dell attrattività e competitività del territorio, in raccordo con l Area Attrattività Turistica Gestione ed analisi dei dati relativi alle rilevazioni periodiche di customer care /satisfaction e delle attività di reportistica connesse ai canali di comunicazione (web fonia social), in raccordo con le strutture organizzative competenti Analisi della qualità dell interazione tra Amministrazione e city users, sulla base dei dati rilevati da CRM, in raccordo con il Gabinetto del Sindaco Monitoraggio del livello dei servizi correlati ai canali di comunicazione e del relativo grado di soddisfazione, sulla base delle risultanze delle indagini di customer care /satisfaction e delle previsioni delle Carte dei Servizi, in raccordo con il Gabinetto del Sindaco Supporto al Direttore nelle attività necessarie allo sviluppo strategico dei canali di interazione tra Amministrazione e city user (social, infoline ), in coordinamento con l Area Comunicazione del Gabinetto del Sindaco ed in attuazione delle linee guida definite nell ambito del Comitato di Comunicazione Conseguente monitoraggio e gestione delle risultanze delle analisi statistiche (analytics), ai fini della messa in atto di eventuali correttivi Supporto alle Direzioni nella predisposizione e/o aggiornamento delle Carte dei Servizi Coordinamento, gestione e sviluppo del Servizio di Contact Center Infoline e del CRM Supporto al Direttore, per la parte di competenza, in relazione alla partecipazione al Comitato di Comunicazione nell ambito del quale sono definititi e condivisi le linee guida ed i contenuti, anche dal punto di vista grafico, del Piano di Comunicazione e di tutte le iniziative di comunicazione dell Ente Gestione del Portale dell attrattività, anche in partnership con soggetti pubblici e privati Gestione strategica e pianificazione operativa del palinsesto dei canali social della città di Milano Ideazione progettuale, per la parte di competenza, connessa alla partecipazione a bandi cofinanziati e successiva relativa attuazione, in coordinamento con l Area Relazioni Internazionali del Gabinetto del Sindaco e con la Direzione Bilancio ed Entrate

5 UNITÀ FUNZIONI TRASVERSALI Gestione delle attività trasversali finalizzate all efficace ed efficiente funzionamento della Direzione e delle Aree/Unità/Uffici in cui si articola, a supporto dei Direttori, in collaborazione con i responsabili delle predette strutture organizzative ed in raccordo con le Direzioni competenti: - Amministrazione del personale (presenze, assenze, permessistica, mobilità, ) e organizzazione - Privacy - Sistema di Gestione Qualità e Ambiente - Amministrazione Trasparente ed Anticorruzione - Pianificazione, Bilancio, Controlli e Piano degli Obiettivi - Dotazioni informatiche e relativa implementazione - Monitoraggio delle interrogazioni/mozioni/ordini del giorno assegnati/di competenza della Direzione e presidio sull inoltro dei relativi riscontri, in raccordo con l Area Servizio di Presidenza del Consiglio Comunale - Presidio in ordine agli aspetti logistici, in raccordo con la Direzione Facility Management ed analisi dei fabbisogni edilizi relativi alle strutture gestite - Espletamento degli adempimenti correlati alla sicurezza e sorveglianza sanitaria nei luoghi di lavoro - Protocollo, archivio e cura e gestione delle istanze di accesso agli atti e di accesso civico di competenza - Coordinamento e supervisione della corrispondenza, cartacea e telematica, in entrata/uscita del Direttore, a supporto degli uffici di segreteria, e successivo smistamento alle strutture organizzative della Direzione e/o alle Direzioni competenti - Monitoraggi e rendicontazioni - Attività connesse alla partecipazione del Direttore ai Comitati di Gestione Raccordo con la Direzione Centrale Unica Appalti in ordine alle procedure di gara per l acquisto di beni e servizi funzionali alle attività di competenza della Direzione e alla gestione dei relativi contratti Coordinamento delle attività amministrativo - contabili correlate all attuazione dei progetti di competenza della Direzione, sviluppati anche tramite forme innovative di sponsorizzazione e partecipazione a bandi cofinanziati, in raccordo con le competenti Unità dell Area Attrattività Turistica e dell Area City Users e CRM Supporto giuridico-amministrativo nello sviluppo dei rapporti bilaterali e multilaterali con Enti Pubblici e soggetti privati finalizzati alla promozione ed attrattività di Milano Gestione delle procedure per la concessione di patrocini e contributi a progetti speciali/iniziative a carattere turistico per la promozione e valorizzazione del territorio Gestione dei Bandi e degli Avvisi per l individuazione di sponsor interessati a sostenere l attività di promozione di Milano attraverso eventi/iniziative di vario tipo, in raccordo con le competenti Unità dell Area Attrattività Turistica Eventuale gestione delle attività di affidamento dei servizi di pubblica utilità, nonché delle attività strumentali affidate a soggetti esterni a supporto dell Amministrazione, per l ambito di competenza e gestione dei relativi contratti di servizio, in coordinamento, relativamente agli affidamenti in favore degli enti partecipati, con la Direzione Partecipate e Patrimonio Immobiliare

6 STRUTTURE ORGANIZZATIVE UNITÀ INVESTIMENTI ESTERI Foreign Investment UNITÀ HUMAN CAPITAL UNITÀ PROGETTI INTERNAZIONALI COMPETENZE Sviluppo di attività e servizi per l attrazione di investimenti nazionali ed esteri, per la parte di competenza, anche in raccordo con la Direzione Economia Urbana e Lavoro Gestione dei rapporti con Enti Pubblici e soggetti privati nazionali ed internazionali per lo sviluppo di iniziative congiunte finalizzate al miglioramento dell attrattività della città e alla promozione del sistema d offerta Sviluppo di iniziative di promozione economica reciproca con le città gemellate e con altre città partner all estero, in collaborazione con il Gabinetto del Sindaco Coinvolgimento e gestione dei rapporti con le Camere di Commercio straniere con sede a Milano e i Consolati per la promozione del territorio, in raccordo con il Gabinetto del Sindaco Svolgimento di attività di analisi e studio, anche in termini di benchmarking con analoghe esperienze nazionali ed internazionali in materia di attrattività di investimenti, volti ad individuare interventi innovativi per migliorare il posizionamento di Milano nei ranking internazionali e nel confronto con le grandi città competitor, in Italia e all estero Sviluppo e gestione di servizi di accompagnamento e supporto ad investitori interessati al territorio e alle iniziative della città Redazione di report informativi sull attrattività della città, anche ai fini del monitoraggio delle opportunità di finanziamento, a livello internazionale e nazionale, per i progetti di specifico interesse della Direzione Sviluppo di attività e servizi per l attrazione di capitale Umano, anche in raccordo con la Direzione Educazione, la Direzione Economia Urbana e Lavoro e la Direzione Partecipazione, Servici Civici e Sport Promozione e gestione di iniziative e progetti atti a favorire gli scambi internazionali per l ambito di competenza Svolgimento di studi, indagini e ricerche in materia di mobilità e circolazione del capitale umano, anche in termini di benchmarking con analoghe esperienze nazionali e internazionali Pianificazione e progettazione di azioni finalizzate ad attrarre talenti attraverso lo sviluppo di interventi specifici con il coinvolgimento degli stakeholder di riferimento, in raccordo con la Direzione Economia Urbana, la Direzione Educazione e le altre Direzioni a vario titolo coinvolte Sviluppo ed erogazione di servizi di accoglienza e accompagnamento volti ad incrementare l attrattività della città rispetto a studenti e professionisti internazionali Predisposizione e gestione di contenuti promozionali sull attrattività della Città per l ambito di competenza Definizione, sviluppo e monitoraggio di attività di promozione, anche internazionale, della Città di Milano: analisi del contesto, individuazione di obiettivi, definizione e sviluppo di strumenti di pianificazione strategica ed operativa ed individuazione degli attori sociali coinvolti Gestione, in raccordo con l Area Relazioni Internazionali e con l Area Comunicazione del Gabinetto del Sindaco, dei rapporti con la stampa internazionale Partecipazione al Comitato di Comunicazione nell ambito del quale vengono definiti e condivisi le linee guida ed i contenuti del Piano di Comunicazione e delle iniziative di comunicazione dell Ente Ideazione progettuale connessa alla partecipazione a bandi cofinanziati e relativa attuazione, in coordinamento con l Area Relazioni Internazionali del Gabinetto del Sindaco e con la Direzione Bilancio ed Entrate

7 Gestione dei rapporti con organismi ed enti/istituzionali, nazionali ed internazionali, che operano nell ambito del marketing urbano, in raccordo con il Gabinetto del Sindaco SEGRETERIA DI DIREZIONE Supporto e collaborazione per lo svolgimento di compiti propri del Direttore REDAZIONE Supporto al Direttore nello svolgimento delle attività di carattere comunicativo-relazionale connesse al sistema delle Redazioni Web