Carta dei servizi. Assistenza educativo - didattico domiciliare in favore di minori. Comune di Erice

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1 Carta dei servizi Assistenza educativo - didattico domiciliare in favore di minori Comune di Erice CONSORZIO SOLIDALIA SCS ONLUS

2 Presentazione Solidalia è un Consorzio della Provincia di Trapani costituito nel gennaio Il nome Solidalia ha nella sua radice la parola solidarietà, che esprime l idea di fondo dell azione del Consorzio e delle cooperative che ad esso aderiscono. La capillarità della presenza nel territorio è uno dei valori portanti della strategia consortile. L essere vicino ai bisogni dei territori e delle comunità che li abitano porta a conoscere in modo maggiore i bisogni stessi e i tessuti delle reti locali per poter fare di queste risorsa dei diversi progetti.di fatto, quindi, Solidalia è una cooperativa che opera per la promozione umana, l assistenza e l inserimento sociale e lavorativo di persone in condizioni di bisogno e di emarginazione. Il Consorzio Solidalia appartiene ad un consorzio nazionale, C.G.M., che raggruppa 80 consorzi provinciali. CGM(Consorzio Nazionale delle cooperative Sociali Gino Mattarelli) ha come obiettivo quello di sviluppare l intera rete ricercando le esperienze eccellenti ed esportandole all intero sistema. Assistenza educativo - didattico domiciliare in favore di minori Finalita e obiettivi: Il servizio di assistenza educativo didattico domiciliare rivolto ai minori e al loro nucleo familiare che viene supportato nell impegnativo compito di sostenere i figli nello svolgimento delle attività scolastiche residenti nel Comune di Erice, inseriti nella graduatoria redatta dall Ufficio Servizio Sociale del Comune. Le prestazioni saranno mirate a : -assicurare attività dirette al sostegno educativo-scolastico -migliorare l apprendimento scolastico -migliorare la capacità educative-relazionali - rinforzare il ruolo genitoriale nell educazione dei propri figli MODALITA ORGANIZZATIVA DEL SERVIZIO Per raggiungere la finalità sopra definita si intende adottare una metodologia di lavoro che consenta di integrare familiari, scolastici, sociali e relazionali diretti al miglioramento della propria performance scolastica. Si punterà, pertanto, al coinvolgimento dei familiari nella gestione del servizio attraverso la condivisione del P.A.I. (Piano di Assistenza Individualizzata), inoltre, prevediamo di inserire uno specifico sistema di monitoraggio che, attraverso l utilizzo di idonei strumenti/indicatori, andrà a valutare l efficacia e l efficienza delle prestazioni erogate. Essendo un servizio erogato tramite accreditamento, quindi a scelta da parte della famiglia fra i fornitori accreditati, sarà impiegato personale in possesso della qualifica

3 di Educatore professionale che garantirà la presa in carico dei soggetti che sceglieranno di essere assistiti dal Consorzio Solidalia. Dopo che la famiglia avrà effettuato la scelta il Coordinatore del servizio effettuerà una visita domiciliare per conoscere i bisogni ed individuare l educatore professionale che meglio risponde alle esigenze del minore. Ciascun educatore sarà impiegato per due ore al giorno dal lunedì al venerdì, secondo il calendario scolastico escluse le vacanze relative alle festività, le prestazioni di educative -didattiche saranno garantite al domicilio della persona. Il servizio si concretizza nell assegnazione di buoni servizio nominativi e non trasferibili, in numero corrispondente al fabbisogno rilevato dal Servizio Sociale Professionale del Comune. Il Consorzio Solidalia ha un esperienza nella gestione di servizi rivolti all assistenza educativa-didattica dal 2004, con servizi di educativa domiciliare, con servizi di Consulenza psico pedagogica rivolta al minore e famiglie e personale docente, ecc nei territori del Distretto Socio-sanitario Trapani D50, del Distretto Socio-sanitario Marsala D52, del Distretto Socio-sanitario Alcamo D55, del Distretto Socio-sanitario Mazara del Vallo D53,del Distretto Socio-sanitario Castelvetrano D54, del Distretto socio-sanitario Pantelleria D51. Funzioni Gli Educatori Professionali hanno la funzione di assicurare ai minori presi in carico le attività di sostegno educativo - scolastico a domicilio, di supportare i genitori nell impegnativo compito di sostenere i figli nello svolgimento delle attività scolastiche. Il coordinamento del servizio sarà garantito: - sul piano amministrativo dalla segreteria del Consorzio Solidalia che curerà: tutte le comunicazioni formali con gli enti coinvolti, Comune, Famiglie, Scuola; la predisposizione del materiale e degli strumenti di lavoro (griglie presenze, schede utenti, questionario di customer satisfacion); - sul piano organizzativo da un coordinatore che gestisce il personale definendo la turnazione acquisisce dalle famiglie l indicazione della scelta del Consorzio come prestatore del servizio, coinvolge i diversi attori potenzialmente interessati al fine di acquisire informazioni utili, nella fase iniziale, per la predisposizione dei P.A.I. e successivamente per il monitoraggio e la valutazione delle azioni poste in essere, programma, avvia e coordina gli interventi Nello stesso tempo tale figura si rapporterà costantemente con il referente dei Servizi sociali del Comune di Erice.

4 Il processo di erogazione Verranno assicurate tutte le attività previste e definite dal Patto di accreditamento all art.1, secondo le seguenti tre fasi: 1) Programmazione - presa in carico del minore attraverso acquisizione da parte della famiglia della scelta fra i fornitori - analisi dei bisogni del minore e della famiglia attraverso l acquisizione degli elementi significativi del percorso di studi del minore e delle sue risorse; - avvio del P.A.I. (Piano di Assistenza Individualizzato) attraverso il confronto con il Servizio sociale professionale del Comune di Erice, con la famiglia e la scuola. 2) Erogazione - abbinamento operatore-minore/famiglia: verrà effettuata attraverso un attenta analisi delle caratteristiche individuali e dei bisogni del minore da un lato e delle caratteristiche di personalità e professionali dell educatore dall altro, - condivisione del P.A.I.: in funzione del minore assegnato verrà analizzato il P.A.I condividendo con l educatore assegnato obiettivi da raggiungere, interventi da attuare e modalità operative da espletare, - erogazione degli interventi: verrà avviata a seguito di formale comunicazione e l educatore professionale svolgerà: attività dirette con il minore/famiglia di carattere educativo-didattico (come definite art.1del patto di accreditamento) Prestazioni aggiuntive e migliorative dirette al minore/famiglia: - Incremento di 2 ore settimanali relativamente alla figura prescelta per l erogazione del servizio - Percorso di sostegno psicologico rivolto ai familiari dei minori - Percorsi di arte terapia Prestazioni aggiuntive e migliorative dirette al minore/famiglia attraverso la formazione costante degli operatori: Attività di formazione e Supervisione Consulenza individuale 3) Monitoraggio e Valutazione delle attività: L attività di monitoraggio e di valutazione si espliciterà attraverso il coinvolgimento attivo e diretto, a seconda dei propri ambiti di competenza, dei vari istituti potenzialmente coinvolgibili: ente gestore, il Servizio sociale professionale del Comune di Erice, le famiglie, la scuola con l obiettivo di integrare le prestazione del minore/famigllia che è al centro di tale intervento, secondo un ottica di sistema. Ad ogni Educatore, inoltre, verrà dato mandato di comunicare e relazionare al Coordinatore eventuali osservazioni /atteggiamenti /comportamenti /cambiamenti

5 /difficoltà/ecc, utili a consentire la ridefinizione, la rimodulazione dell intervento preventivamente programmato. Il controllo del servizio verrà monitorato dal Coordinatore. Rispetto alla qualità delle prestazioni erogate dagli stessi operatori il monitoraggio verrà effettuato periodicamente attraverso la rilevazione informale mediante colloqui diretti con il minore, con le famiglie, con la scuola, con il servizio sociale professionale del Comune di Erice, e formale attraverso la somministrazione periodica di questionari di customer satisfacion in itinere e a conclusione del servizio. Nell ottica di migliorare costantemente il servizio, essendo il consorzio dotato di un sistema di qualità per la gestione dei servizi UNIENIISO 9001:2008 rilasciato da RINA, l utente può formulare osservazioni ed effettuare reclami. I reclami e le osservazioni verranno raccolte dal Coordinatore del Servizio, in una apposita scheda, che provvederà ad effettuare le opportune verifiche e correggere l errore segnalato e fornire risposta scritta a chi ha inoltrato il reclamo entro 15 giorni. SEDE e RIFERIMENTI Per ogni informazione e comunicazione inerente il servizio gli utenti possono rivolgersi presso la sede del Consorzio Solidalia scs onlus dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore e dalle ore alle ore in piazzale Falcone e Borsellino 32 a Trapani oppure telefonare al numero: , inviare una mail al seguente indirizzo: consorziosolidalia@gmail.com e sito web: I riferimenti della segreteria organizzativa sono : Sig.ra Margherita Bellia La Coordinatrice del Servizio è l Assistente sociale Giusi Scibetta cell Il legale rappresentante Dott. Maria Anna De Vita