Riepilogo iniziativa CF_1293_I_2015

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1 Riepilogo iniziativa CF_1293_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono FORMACONF - CONSORZIO PER LA FORMAZIONE E IL LAVORO Organismi di formazione, accreditati per lo svolgimento di attività di formazione continua presso una delle Regioni italiane o delle Province Autonome STRADA DELLE MARCHE 58, PESARO (PU) Marche Titolo dell'iniziativa formativa 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia dell'iniziativa ACCOGLIERE IL CLIENTE IN LINGUA STRANIERA Commercio al dettaglio e all'ingrosso, Turismo (alberghi, ristorazione,...), Servizi, Logistica, Spedizioni, Trasporti, Attività manifatturiere, Attività finanziarie, Attività immobiliari e servizi alle imprese Corsi 5. Area tematica Lingue straniere, italiano per stranieri 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari L iniziativa è rivolta agli occupati delle aziende aderenti al Fondo For.Te. che hanno la necessità di adeguare le competenze di lingua (inglese) e/o di acquisirne di nuove (spagnolo e/o russo). 8. Obiettivi dell'iniziativa L obiettivo dell iniziativa formativa è quello di facilitare, attraverso un approccio estremamente interattivo, l acquisizione di nuove competenze linguistiche (spagnolo e russo) nonché l adeguamento e/o il consolidamento delle competenze linguistiche già possedute (inglese) degli allievi/lavoratori che si occupano del processo di vendita diretta nel punto vendita e/o di accoglienza nelle strutture turistico-ricettive; questi operatori rappresentano il biglietto da visita dell azienda pertanto diventa fondamentale che siano messi nelle condizioni di gestire al meglio la relazione con il cliente straniero, accoglierlo con formule appropriate, descrivergli e valorizzare la propria offerta di prodotti e/o servizi, rispondere correttamente ad eventuali richieste di informazioni su prodotti/servizi e/o itinerari turistici in funzione degli obiettivi aziendali di promuovere la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente. A tal riguardo sarà utilizzata una metodologia didattica orientata a far esercitare l allievo nella comunicazione con il cliente in lingua straniera, nella gestione di situazioni quotidiane, incentrata sulla conversazione, con particolare riguardo alla pronuncia ed all ascolto. L apprendimento della lingua avverrà, da parte degli allievi, prendendo parte a discussioni, conversazioni, presentazioni ed a role-playing.

2 9. Contenuti didattici I contenuti che verranno proposti saranno prevalentemente finalizzati a fare acquisire un uso corretto della lingua straniera, con livelli diversi a seconda che si tratti della lingua inglese piuttosto che di quella spagnola e/o russa, da utilizzare nelle diverse situazioni lavorative quotidiane quali: accoglienza del cliente, ascolto delle esigenze e suggerimenti, descrizione dei prodotti/servizi offerti dall azienda, consigli al cliente nella scelta di acquisto, gestione di eventuali lamentele, presentazione del conto e spiegazioni delle possibili modalità di pagamento, brevi informazioni su i più caratteristici luoghi del territorio, formule di congedo. 10. Metodologia Nome Ore Conversazione in lingua spagnola; oltre ai testi saranno utilizzati cd e documenti video e le lezioni saranno realizzate attraverso le tecnologie didattiche tipiche del laboratorio linguistico. Conversazione in lingua inglese; oltre ai testi saranno utilizzati cd e documenti video e le lezioni saranno realizzate attraverso le tecnologie didattiche tipiche del laboratorio linguistico Esercitazioni in laboratorio linguistico di pronuncia e comprensione, di ascolto e conversazione, sull uso del dizionario e di altre risorse on line Numero massimo di allievi previsti 12. Durata dell'intervento in ore (Totale ore moduli: 120)

3 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 14. Verifica apprendimento 15. Certificazione percorso/attestato 50,00 (Calcolato su 120 ore) 6.000,00 (Ore: Costo medio: 50,00) Prove orali, Prove scritte, Conversazione in lingua. Attestato di frequenza 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza RELAZIONARSI CON IL CLIENTE IN LINGUA SPAGNOLA (LIVELLO BASE) Miguel Pinto Fuentes Professionista 10 RELAZIONARSI CON IL CLIENTE IN LINGUA INGLESE (LIVELLO PRE- INTERMEDIO) Diana Furiassi Professionista 10 RELAZIONARSI CON IL CLIENTE IN LINGUA RUSSA (LIVELLO BASE) Sabine Angelika Christine Jacobs Elena Tymchenko Professionista 10 Professionista Coordinatore Gabriele Marchetti Profilo: Esperto senior di processi formativi info@formaconf.it 17. Articolazione percorso formativo L iniziativa è costituita da 3 moduli articolati nelle seguenti edizioni: Relazionarsi con il cliente in lingua inglese (pre-intermedio) 3 edizioni. Relazionarsi con il cliente in lingua russa (base) 1 edizione. Relazionarsi con il cliente in lingua spagnola (base) 1 edizione; compatibilmente con le esigenze degli allievi e delle loro aziende, le lezioni avranno una durata di 2/3 ore organizzate in incontri settimanali, mattutini e/o pomeridiani. Ogni edizione coinvolgerà non più di 6 allievi. 18. Descrizione moduli

4 Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot. RELAZIONARSI CON IL CLIENTE IN LINGUA SPAGNOLA (LIVELLO BASE) Nel presente modulo saranno trattati i seguenti argomenti: Elementi di fonetica; Lessico ed utilizzo del dizionario; Elementi di sintassi; Tecniche di conversazione; Elementi di microlingua. RISULTATI ATTESI: Al termine del modulo gli allievi saranno in grado di: salutare e presentarsi; fornire e richiedere dati anagrafici; comprendere le date ed i numeri; parlare di argomenti semplici: chiedere e rispondere sull ora, conversare su normali attività quotidiane, chiedere e fornire informazioni di ordine pratico; comprendere e rispondere a semplici messaggi orali di carattere generale; sostenere conversazioni per lo scambio di semplici informazioni sul costo, sulle modalità di pagamento ed altre espressioni legate alla vendita di un prodotto/servizio; sostenere conversazioni semplici sulla descrizione dei luoghi del territorio di maggiore interesse e fornire semplici informazioni Conversazione in lingua spagnola; oltre ai testi saranno utilizzati cd e documenti video e le lezioni saranno realizzate attraverso le tecnologie didattiche tipiche del laboratorio linguistico , , ,00

5 geografiche e storico culturali dello stesso; gestire in modo elementare una telefonata e/o una risposta ad una mail.

6 RELAZIONARSI CON IL CLIENTE IN LINGUA INGLESE (LIVELLO PRE- INTERMEDIO) Nel presente modulo saranno trattati i seguenti argomenti: strutture grammaticali maggiormente utilizzate nella conversazione e nelle comunicazioni scritte, terminologia relativa alla vendita ed alla gestione del cliente; presentazione di se stessi e dell azienda; descrizione dei prodotti/servizi che si offrono; gestione della telefonata; gestione delle modalità di pagamento; descrizione ed informazioni basilari relativamente a monumenti, capolavori artistici, itinerari del territorio; conversazione in lingua. RISULTATI ATTESI: Al termine del modulo gli allievi saranno in grado di: accogliere e congedare il cliente straniero; descrivere nel dettaglio i prodotti/servizi offerti dall azienda; fornire semplici informazioni turistiche sul territorio e sui servizi che offre; consigliare il cliente nella scelta di acquisto; gestire le lamentele relative ad eventuali disservizi; fornire indicazioni sulle modalità di pagamento. Conversazione in lingua inglese; oltre ai testi saranno utilizzati cd e documenti video e le lezioni saranno realizzate attraverso le tecnologie didattiche tipiche del laboratorio linguistico 40 50, ,00

7 19. L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare RELAZIONARSI CON IL CLIENTE IN LINGUA RUSSA (LIVELLO BASE) Si Nel presente modulo saranno trattati i seguenti argomenti: alfabeto cirillico; introduzione alla grammatica; il vocabolario e i concetti linguistici; la pronuncia, la sintassi; le situazioni lessicali più comuni della vita quotidiana e lavorativa. RISULTATI ATTESI: Al termine del modulo gli allievi saranno in grado di: comprendere ed usare espressioni fondamentali atte a soddisfare bisogni concreti elementari (nei negozi, in posta, in banca, al ristorante, in albergo, ecc.); presentare se stessi e gli altri; fare domande e rispondere su particolari personali relativi al luogo in cui si vive e si lavora; usare forme di saluto e commiato, convenevoli, auguri, ringraziamenti, scuse; usare espressioni di ore e di complementi di tempo essenziali; interagire in modo semplice con un interlocutore, purché questi parli lentamente, in modo chiaro e sia disposto a collaborare. Esercitazioni in laboratorio linguistico di pronuncia e comprensione, di ascolto e conversazione, sull uso del dizionario e di altre risorse on line , ,00

8 20. Edizioni Modulo Da A Sede SPAGNOLA (LIVELLO BASE) INGLESE (LIVELLO PRE-INTERMEDIO) INGLESE (LIVELLO PRE-INTERMEDIO) INGLESE (LIVELLO PRE-INTERMEDIO) RUSSA (LIVELLO BASE) 01/02/ /04/2017 Pesaro strada delle marche 58 01/09/ /11/2017 Fano Via Einaudi 112/a 01/03/ /05/2017 Pesaro strada delle marche 58 02/01/ /03/2017 Pesaro strada delle marche 58 05/06/ /10/2017 Pesaro strada delle marche Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax Via Einaudi 112/a - Fano (PU) 0721/ / info@formaconf.it strada delle marche 58 - Pesaro (PU) 0721/ / info@formaconf.it