CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA D PNEUMOLOGIA Ospedale di Belluno

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA D PNEUMOLOGIA Ospedale di Belluno Struttura Dipartimento Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino di Belluno Dipartimento di Medicina Specialistica UOC di Pneumologia dott. Rodolfo Muzzolon Documento emesso il 03/04/2018 Rev. 4 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Valentina Susana Gabriele Bona Daniela Tormen URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott. Rodolfo Muzzolon CdS Pneumologia rev. 4 del 03/04/2018

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 4 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Day Hospital Pag. 5 Il ricovero Pag. 5 La dimissione Pag. 6 Come contattarci Pag. 6 Operatori Pag. 6 Come arrivare alla struttura Pag. 7 Segnalazioni Pag. 8 Riservatezza Pag. 8 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 9 Sintesi delle modifiche Pag. 9 Pagina 2 di 9

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Questo reparto fa parte del Dipartimento di Medicina Specialistica composto dalle Unità Operative Complesse di Cardiologia, Nefrologia-Dialisi, Malattie Infettive e Pneumologia. La Pneumologia eroga attività assistenziali indirizzate alla prevenzione, diagnosi, terapia e riabilitazione delle malattie dell apparato respiratorio, con l obiettivo di diminuire la morbilità e la mortalità della patologia respiratoria. La Pneumologia eroga le proprie prestazioni sia in regime di ricovero che ambulatoriale e di day-hospital. DI COSA CI OCCUPIAMO Attività di assistenza: Le principali patologie trattate nell Unità Operativa sono: Malattie Polmonari e delle Vie Respiratorie: bronco pneumopatia cronico ostruttiva (BPCO); insufficienza respiratoria; broncopolmonite; malattie della pleura; tumori polmonari; embolia polmonare; disturbi respiratori nel sonno; asma; disassuefazione dal fumo; riabilitazione respiratoria post-acuzie. Malattie Extra Polmonari, Che Portano Disturbi Respiratori: scompenso cardiaco; malattie neuromuscolari (SLA - Sclerosi Laterale Amiotrofica). Attività didattica. Formazione, durante il tirocinio, degli allievi infermieri e O.S.S Pagina 3 di 9

4 Attività di ricerca. Partecipazione a progetti di ricerca clinica ed epidemiologica in collaborazione con AIPO Ricerche (Associazione Italiana Pneumologi Ospedalieri) LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L Unità Operativa di Pneumologia si trova al primo piano del nuovo blocco F adiacente al reparto di Malattie Infettive. Vi si accede dall ingresso principale, salendo al 1 piano (Radiologia-Pronto Soccorso) utilizzando scala od ascensori. I pazienti con difficoltà di deambulazione possono accedervi tramite l entrata del Pronto Soccorso dove sono disponibili eventuali carrozzine per il trasporto. La degenza dispone di 18 posti letto con camere a due letti, (15 letti di pneumologia e 3 letti di riabilitazione pneumologica) bagno, aria condizionata e predisposizione all allacciamento dell antenna TV oltre ad una stanza adibita a Polisonnografia. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Gli ambulatori sono collocati al 1 piano del blocco F, comunicanti internamente con la degenza, ma raggiungibili tramite un ingresso posto al piano terra. L ambulatorio eroga i seguenti servizi ed attività: Visite pneumologiche e di allergologia respiratoria. Spirometria semplice e globale. Test di broncodilatazione farmacologia. Screening allergologico respiratorio. Emogasanalisi arteriosa. Test da sforzo cardio-respiratorio. Test di stimolazione bronchiale con metacolina. Test del cammino. Monitoraggio notturno della saturazione di ossigeno. Ambulatorio antifumo per la gestione specialistica della dipendenza da fumo di sigaretta (tabagismo). Toracentesi. Endoscopia bronchiale ispettiva e diagnostica con prelievi bioptici di lesioni broncogene. Biopsie transbronchiali. Lavaggio broncoalveolare. Prescrizione dell ossigeno terapia domiciliare a lungo termine: ossigeno liquido e concentratore di ossigeno fisso o portatile, prescritto dallo specialista Pneumologo sulla base di appositi criteri di valutazione e che vengono forniti direttamente a domicilio da una ditta esterna. L accesso alle prestazioni specialistiche ambulatoriali avviene con prenotazione CUP (numero verde ) su prescrizione del Medico di Medicina Generale o di uno Specialista del SSN, secondo i criteri di prioritarizzazione stabiliti dalle vigenti normative, ad eccezione di: Pagina 4 di 9

5 Fibrobroncoscopie; test alla Metacolina; test da sforzo e del cammino; saturimetria notturna; ambulatorio fumo; visite di controllo. Queste prestazioni si prenotano presso la nostra Segreteria: DAY HOSPITAL I pazienti vengono ricoverati in regime di Day Hospital per poter eseguire l ago aspirato polmonare TAC od eco guidato, un particolare esame effettuato in Radiologia che si svolge al mattino; in serata se non insorgono complicanze, avviene la dimissione. IL RICOVERO Accesso al reparto: I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero nelle sua varie modalità (day hospital, ricovero ordinario o urgente da Pronto Soccorso o programmato, su proposta di un Medico dell Unità Operativa o di un Medico di Base, od ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa). Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiere professionale al momento del ricovero, e produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In situazioni cliniche particolari, è ammessa la presenza continuativa di un familiare durante la degenza, previo accordo con la Caposala (Coordinatore Infermieristico). Al momento del ricovero ogni paziente riceve un documento in cui, accanto ad alcuni consigli pratici, sono esplicitate alcune regole cui attenersi durante la degenza. Il momento diagnostico può completarsi con esami particolari, programmati durante la degenza ed attuati dopo la dimissione (entro 30 gg.), necessari per completare il percorso diagnosticoterapeutico (attività di post-ricovero). Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Pagina 5 di 9

6 Orari di ricevimento: I Familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto, compatibilmente con gli impegni di servizio, nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica LA DIMISSIONE Al momento del congedo dal reparto, l infermiere consegnerà al paziente una dettagliata lettera di dimissione in cui vengono riportati la diagnosi finale, i referti degli esami ematici, l elenco delle indagini diagnostiche effettuate, i consigli terapeutici da seguire a domicilio e le indicazioni per gli eventuali controlli da effettuare successivamente. Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. I farmaci in fascia A inseriti nel Prontuario Terapeutico Ospedaliero prescritti dal medico al momento della dimissione, sono distribuiti presso la farmacia dell Ospedale dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.00 alle ore e dalle ore alle ore Se sono necessari chiarimenti è possibile contattare il reparto al n COME CONTATTARCI Segreteria: Tel dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore pneumologia.bl@aulss1.veneto.it Inf. Coordinatore: Telefono fax OPERATORI Nominativo Rodolfo Muzzolon Claudio Barp Spiridione Della Lucia Simona Reitano Dimitri San Lorenzo Direttore Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Funzione Valentina Susana Coordinatore Infermieristico Pagina 6 di 9

7 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: / Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 7 di 9

8 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa o il Servizio garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp@ulss.belluno.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, Belluno - tel fax ), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 8 di 9

9 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 12/04/ emissione 1 12/04/2010 modifiche 2 04/04/2013 Modifica orari di visita ai degenti Modifica del nominativo del Direttore dell U.O. 3 15/07/2015 Aggiornamento prestazioni, operatori, indice e revisione formale e grafica rispetto al format aziendale e al nuovo Atto Aziendale. 4 03/04/2018 Aggiornamento redattori Pagina 9 di 9