Riepilogo risposte questionari valutazione dei servizi Consultori Familiari Civitas Anno 2015

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1 Riepilogo risposte questionari valutazione dei servizi Consultori Familiari Civitas Anno 5 Tot. % Questionari raccolti 348,% ) Nazionalità Italiana 8 8,3% Extra comunitaria 57 6,38% Comunità europea 8,3% Non risponde,9% % % 348 7% 8% Italiana Extra comunitaria Comunità europea Non risponde ) Sesso Femminile 34 93,% Maschile 7 7,76% Non risponde,% 8% % 35 Femminile Maschile Non risponde 9% 3) Fascia età: Minore di anni 7 7,76% 45 anni 85 8,9% anni 9 8,33% Maggiore di 65 anni 7,% Non risponde,% 348 8% % % 8% Minore di anni 8% 45 anni anni Maggiore di 65 anni Non risponde

2 4) Come ha conosciuto il consultorio: attraverso internet 8 4,93% attraverso brochure informativa 69 8,9% attraverso parente, amico, conoscente 5 58,9% medico di base 3 8,77% altro 3 8,49% 8% 5% attraverso internet 365 9% 9% attraverso brochure informativa attraverso parente, amico, conoscente medico di base 59% altro 5) Di quale servizio ha usufruito: consulenza visita ginecologica 6,8% consulenza visita ostetrica 48,% ecografia 3 6,% colloquio con assistente sociale 9,8% colloquio con psicologo/a 6 8,7% colloquio con educatore,43% gruppo allattamento 73,4% gruppo svezzamento,7% corso preparazione alla nascita per donne 5 7,4% corso preparazione alla nascita per coppie 3 4,56% gruppo massaggio neonatale 5,4% rieducazione del pavimento pelvico 5,7% gruppo per genitori 4,57% percorso menopausa 6,86% incidenti domestici e primo soccorso,4% altro,% 7 consulenza visita ginecologica 6 consulenza visita ostetrica 48 ecografia gruppo allattamento colloquio con psicologo/a corso preparazione alla nascita per corso preparazione alla nascita per gruppo massaggio neonatale gruppo svezzamento colloquio con educatore colloquio con assistente sociale percorso menopausa rieducazione del pavimento pelvico gruppo per genitori incidenti domestici e primo soccorso altro

3 6) Per quale esigenza ha utilizzato il consultorio: prevenzione 7 6,68% contraccezione 35 7,35% monitoraggio gravidanza 35 8,36% post partum e allattamento 65 3,66% menopausa 4,94% patologia ginecologica 7 3,57% supporto nella gestione dei figli 6 5,46% problemi familiari e di coppia 5 3,5% sostegno psicologico inidviduale 4 8,6% difficoltà economiche/sociali,% altro,% 476 monitoraggio gravidanza post partum e allattamento sostegno psicologico inidviduale contraccezione supporto nella gestione dei figli patologia ginecologica problemi familiari e di coppia menopausa difficoltà economiche/sociali ) Facilità di accesso al consultorio,%,87% 55 5,76% 8 8,5% Non so 3,86% 349 Non so 3 prevenzione

4 8) Completezza e chiarezza della segnaletica interna e del materiale informativo,9%,% 54 5,6% 8 8,5% Non so 9,6% 346 Non so ) Tempi della lista di attesa per la prestazione richiesta,9% 3 3,75% 3 9,68% 6 6,5% Non so 4 4,3% 347 Non so 4 Abbastanza ) Disponibilità e chiarezza nel fornire le informazioni richieste da parte dell operatore accoglienza,%,% 38,95% 34 87,6% Non so 5,44% 347 Non so

5 ) Rispetto dell orario di appuntamento,9% 3,47% 9 6,59% 33 67,34% Non so 8,3% 346 Non so ) Disponibilità e chiarezza nel fornire le informazioni richieste da parte dell operatore che ha effettuato la prestazione,58%,58% 4,% 96 85,3% Non so 5,44% 347 Non so 5 4 3) Qualità del servizio erogato in termini di competenza e professionalità dell operatore che ha effettuato la prestazione,9%,57% 4,3% 3 85,96% Non so 4,5% 349 Non so

6 4) Tutela della riservatezza,%,58% 3 9,3% 9 84,3% Non so 5,8% 344 Non so 3 5) Idoneità e confort delle sale d attesa,% 5,46% 5 3,7% 3 67,5% Non so,58% 34 Non so 6) Idoneità e confort degli spazi ambulatoriali/sale colloquio/sale gruppo utilizzate,%,59% 77,58% 58 75,66% Non so 4,7% 34 Non so

7 7) Puntualità e precisione nella consegna di eventuali referti,% 4,8% 4,8% 6 69,3% Non so 5 6,67% 3 Non so ) Valutazione globale del servizio consultoriale,%,58% 5 4,83% 86 83,4% Non so 5,45% 344 Non so ) In cosa dovrebbe migliorare il servizio CONCESIO "Mi sono trovata benissimo il vostro aiuto è stato fondamentale!! Grazie!" "Avendo partecipato alle varie attività proposte durante la gravidanza, sono stata "Nulla" "Nessun consiglio" "Grazie" "Tutto perfetto" "Tutto perfetto, molto soddisfatta e seguita" "Per ora nulla" "Va già bene così" "Puntualità" "Una maggiore puntualità rispetto agli orari d'appuntamento, per conciliare meglio l'organizzazione della giornata per il resto, grazie!!" "Siamo molto soddisfatti per la disponibilità e competenza delle ostetriche, un po' "La possibilità di avere la stessa ginecologa al prossimo appuntamento grazie"

8 "Difficoltà alla risposta al telefono" "Possibilità di parlare al telefono con l'operatore e col presonale sanitario" "Attesa telefonica molto lunga" "Accesso telefonico, spesso non si ottiene risposta" SAREZZO "Da parte mia lo trovo tutto completo e sono soddisfatta" "Grazie!" "Tutto bene" "Giusto così" "Va bene così" "Per me va bene così come è" 4 7 "Quello che sapete" "Assumere più personale e Tenere il Consultorio 4 su 4" "Dovrebbe migliorare nei corsi pre parto: nell'inserire più orari per i corsi" "Più pubblicità, anche per mezzo delle scuole, visto che spesso sento da parte dei genitori la necessità di supporti per la gestione dei figli" "Secondo me il colloquio con la psicologa dovrebbe durare quasi due ore" "Accorciare i tempi d'attesa" LUMEZZANE "Tutto ok per il momento" "Io sono rimasta pienamente soddisfatta avendo usufruito di colloqui psicologici" "Per quanto riguarda la mia esperienza personale, il consultorio è già molto efficente così com'è" "Migliorare il servizio per prendere appuntamento: utilizzando servizio online e non solo in così pochi orari" "I contatti telefonici!" "Lista d'attesa troppo lunga, a Sarezzo ancora più lunga, perciò sono venuta a Lumezzane" "Liste d'attesa lunghe" "Rispettare l'orario di appuntamento" "Estensione dell'orario di apertura al pubblico" "Orario di apertura sedi più omogeneo" 3 3 "La visita ginecologica lascia a desiderare, non è durata secondi" "Aria condizionata" "Fare magari l'ecografia a pagamento a richiesta"