La Digital Transformation nelle aziende : sfide e opportunità

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1 La Digital Transformation nelle aziende : sfide e opportunità XEROX WORKSHOP : XEROX DIGITAL ALTERNATIVES: FEEDING YOUR BUSINESS, ENERGY FOR WORK Ezio Viola Managing Director The Innovation Group 21 Maggio 2015 c/o Expo 2015

2 L ANDAMENTO DEL PIL E IL MERCATO IT TRADIZIONALE ( e) 4.0% 2.0% 0.0% -2.0% -4.0% 2.7% 2.3% 1.3% 0.8% 1.9% 0.9% 1.5% 1.5% 1.2% 0.4% 0.5% 0.1% -0.3% -1.0% -2.8% -2.3% -1.9% 1.0% -3.8% -4.0% -3.5% -6.0% -5.1% -6.5% -5.6% -6.4% -6.8% -8.0% e 2016e Mercato IT Tradizionale PIL Fonte: The Innovation Group 2

3 DALL ICT ALLA DIGITAL ECONOMY TRASFORMATIVE TECHNOLOGIES DIGITAL ECONOMY ICT A.I. NDT Mobile Cloud IoT BA/ Big Data Social Technologies ICT NDT Adjacent Market E-commerce App economy Smart Cities/Smart Factory Cybersecurity Sw Automation Industry Business Services Sharing Economy Fonte: The Innovation Group 3

4 IL MERCATO DIGITALE ITALIANO ( e) (milioni di ) / e 15e/ e 16e/15e MERCATO IT TRADIZIONALE ,8% ,0% ,5% MERCATO NDT ,6% ,5% ,4% MERCATO IT & NDT ,3% ,1% ,5% MERCATO TLC TRADIZIONALI FISSE MERCATO TLC TRADIZIONALI MOBILI MERCATO TLC TRADIZIONALI TOTALE MERCATO ELETTRONICA DI CONSUMO ,7% ,9% ,3% ,8% ,6% ,3% ,9% ,3% ,8% ,2% ,0% ,4% MERCATO CONTENUTI DIGITALI ,1% ,0% ,7% TOTALE MERCATO DIGITALE ,2% ,0% ,5% Fonte: The Innovation Group 4

5 CLOUD, ANALYTICS, MOBILE & SOCIAL Cloud Analytics Mobile & social e 2016e 12/11 13/12 14/13 15e/14 16e/15e Cloud Computing 39,4% 28,6% 23,9% 18,4% 13,1% Analytics 66,0% 56,8% 29,7% 19,6% 11,2% Mobile & Social 92,7% 73,4% 46,7% 37,8% 27,8% Totale 47,0% 37,3% 28,0% 21,8% 15,6% Fonte: The Innovation Group 5

6 IL MERCATO DEL CLOUD COMPUTING IaaS Paas SaaS BPaaS e 2016e 13/12 14/13 15e/14 16e/15e IaaS 31,9% 25,8% 17,6% 12,5% PaaS 32,1% 29,7% 25,0% 16,7% SaaS 24,6% 21,5% 19,1% 14,8% BPaaS 50,0% 41,7% 35,3% 26,1% Public Cloud 29,2% 24,8% 19,5% 14,4% Fonte: The Innovation Group 6

7 Le Tecnologie Digitali creano nuovi modelli di impresa con processi sempre più mobili, flessibili e social At Work On Location At Home On The Move Remote & Mobile access is the new normal Social & Data are the new fabric Cloud is the new IT platform 7

8 Digital Transformation implica cambiare come lavorano Operation e ICT Customer e Market Management Customer experience, Offerte individualizzate, Trasparenza Integraziione dei canali Operation Accesso dei clienti :acceso mobile, self service semplice, integrazione device/piattaforme ICT Agilità e flessibilità nella delivery,sperimentazione e innovazione, resilienza Capacità di ascoltare i Social Media Supporto alla relazione di vendita col cliente Data Analytics: dati esterni del cliente, dati di contesto, analisi predittiva, near-realt time insight Efficienza: riduzione compessità processi,/industrializzazionem onitraggio servizio al cliente Partnership: nuovi ecosistemi, nuove architetture, capacità di white label, new trasformative BPO Infrastruttura efficiente: virtualizzazione, cloud, open source, sicurezza e provisioning Standard Software, World Class-sourcing, orchestrazione dei fornitori, 8

9 LA TRASFORMAZIONE DELLE IMPRESE e dell ICT Value Web 2,0 Services Supporting People and expertise CRM/MKTG Automation Digital Supply Chain/IoT New IT BA/ Big Data Cost Business Intelligence Internal Traditional IT Billing & Collections etc Supporting Systems And Process Outsourcing Services e Cloud External 9

10 La Digital Transformation nelle aziende italiane 10

11 Digital Transformation secondo il Business: cliente al primo posto Per recuperare performance ed essere più competitiva la sua azienda dovrebbe. (quanto è d accordo con le seguenti affermazioni?) Migliorare la comprensione dei clienti per anticipare le evoluzioni del mercato Migliorare la relazione con il cliente in tutte le fasi Rendere più efficienti e collaborativi i processi interni CLIENTE 2. EFFICIENZA Innovare i prodotti e servizi attuali Sviluppare nuovi modelli di business, riposizionandosi sul mercato Comunicare maggiormente i valori del Brand (es. qualità, tradizione, rispetto dell'ambiente,...) INNOVAZIONE Fonte: Digital Transformation Survey, TIG, gennaio 2015, N = 181 tra LoB manager ABBASTANZA MOLTO MOLTISSIMO 11

12 Digital Transformation secondo il Business: ruolo dell Innovazione Avete definito una strategia di Innovazione Digitale? PUBLIC SECTOR 31% 56% 13% Sì FINANCE 45% 55% SERVIZI INDUSTRIA 48% 44% 43% 34% 22% No, ma ci sono diverse iniziative non collegate tra loro ICT 64% 15% 21% Non ancora, non so 0% 20% 40% 60% 80% 100% 12

13 Digital Transformation secondo il Business: elementi di una strategia Digitale In generale, quanto sono importanti i seguenti elementi di una strategia Digitale? Management con forte commitment 4.58 Collaborazione/knowledge sharing interno 4.23 Risorse con competenze specifiche 4.21 Tecnologia a supporto della trasformazione 4.11 Ridisegno in chiave Digital dei processi aziendali Partner tecnologici affidabili a supporto delle iniziative Digital Relazioni con terze parti che collaborano sulle iniziative Digital Fonte: Digital Transformation Survey, TIG, gennaio 2015, N = 181 tra LoB manager ABBASTANZA MOLTO MOLTISSIMO 13

14 Come e Dove impatta la Digital Transformation? Lancio di nuove attività/processi Marketing/Comunicazione 61% Servizio al Cliente 54% Vendite 52% Hr Management 28% Produzione 23% Logistica/Magazzino/Sup 17% Amministrazione/Finance 12% Estensione ai processi tradizionali Amministrazione/Finance 49% Logistica/Magazzino/Sup 44% Vendite 40% Marketing/Comunicazione 37% Servizio al Cliente 37% Hr Management 36% Produzione 36% Sostituzione di processi tradizionali Fonte: Digital Transformation Survey, TIG, gennaio 2015, N = 181 tra LoB manager Amministrazione/Finance Produzione Hr Management Logistica/Magazzino/Suppl Marketing/Comunicazione Servizio al Cliente Vendite 35% 29% 28% 26% 23% 21% 21% 14

15 Digital Transformation secondo il Business: chi guida l Innovazione Digitale? Chi guida i progetti di Innovazione tecnologica e non? Direzione Generale Marketing/Comunicazione Dipartimento ICT Produzione/Progettazione/R&D Direzione Commerciale/Vendite Divisione Digital dedicata (Chief Digital Officer) Customer Service/CRM INNOVAZIONE TECNOLOGICA DEL BUSINESS ALTRA INNOVAZIONE Non c è qualcuno in particolare Fonte: Digital Transformation Survey, TIG, gennaio 2015, N = 181 tra LoB manager 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 15

16 Barriere al cambiamento introdotto da iniziative Digital Quali sono le principali barriere che frenano il successo di iniziative di Innovazione Digitale? Insufficiente commitment da parte del Management dell azienda Business Case non chiaro per quanto riguarda il ritorno economico Resistenza delle singole line-of-business al cambiamento introdotto Sistemi IT legacy che non supportano il cambiamento 41% 41% 41% 52% Difficoltà nel dotarsi di competenze Digital Mancanza di tempo da assegnare alle nuove iniziative Difficoltà a finanziare le iniziative 35% 41% 39% Rischi elevati, preoccupazioni sul fronte della sicurezza e della privacy Fonte: Digital Transformation Survey, TIG, gennaio 2015, N = 181 tra LoB manager 19% 0% 20% 40% 60% 16

17 Obiettivi della funzione IT Secondo Lei, quale contributo sarà richiesto alla funzione IT dal Business nei prossimi 2 anni? Supportare l Innovazione (es. nuovi prodotti, nuove modalità operative) 69% Ridurre i costi operativi complessivi dell impresa Migliorare la relazione con il cliente e la Customer Experience Abilitare una migliore gestione/migliorare i processi decisionali Incrementare la qualità dei prodotti/servizi dell impresa Incrementare la Sicurezza in ottica risk management Favorire il riposizionamento dell azienda su nuovi mercati Assicurare la compliance alle norme Incrementare la produttività della forza lavoro attraverso la tecnologia Fonte: Digital Transformation Survey, TIG, gennaio 2015, N = 48 rispondenti CIO / IT Manager e CIO 31% 29% 29% 38% 35% 40% 46% 67% 0% 20% 40% 60% 80% 17

18 Digital Agenda: un mix di nuove progettualità, ottimizzazione dell esistente e sviluppi innovativi Di conseguenza, quali saranno le iniziative prioritarie per l IT aziendale nei prossimi 2 anni? Investimenti in Business Intelligence e Big Data 52% Maggiore ricorso a piattaforme per la collaborazione Implementazione della Mobility per i processi 46% 50% NUOVE PROGETTUALITA Consolidamento e riduzione costi per le infrastrutture IT Semplificazione della gestione dell IT Miglioramento della user experience sul front end 40% 38% 42% OTTIMIZZAZIONE DELL ESISTENTE Incremento della Sicurezza per sistemi, rete e dati Maggiore ricorso all automazione nell ICT Revisione dell Application Development (Agile, DevOps) Incrementi di availability e performance Formazione del personale ICT Revisione dei modelli di Sourcing e Vendor 33% 29% 23% 19% 13% 10% SVILUPPI INNOVATIVI Fonte: Digital Transformation Survey, TIG, gennaio 2015, N = 48 rispondenti CIO / IT Manager e CIO 0% 20% 40% 60% 18

19 Enterprise Big Data: quali i nuovi formati di dati in uso Tipologie di dati in uso 3% Soltanto dati strutturati 29% 18% 50% Principalmente dati strutturati ma anche in parte limitata dati non strutturali Sia dati strutturati che non Non so Tipologie di dati non strutturati in uso Tra i dati non strutturati in utilizzo nelle aziende prevalenza di testo e contenuti multimediali ma anche i nuovi Big Data dell IoT, della geo localizzazione, della mobility Testo (documenti, mail) Multimedia (audio, video, immagini) Feeds da Social Media Dati Machine-to-Machine Dati di localizzazione/gps Dati da Device Mobile Dati generati da sensori o misuratori digitali (es. RFID) 19 0% 20% 40% 60% 80%

20 Enterprise Big Data: problematiche che limitano gli sviluppi Fonte: Digital Transformation Survey, TIG, gennaio 2015, N = 48 rispondenti CIO / IT Manager e CIO 20

21 Digital Transformation : quale strategia per l execution La Digital Transformation deve prevedere un approccio duale da realizzare insieme con roadmap congiunte per : 1) Riposizionare il Legacy : Business, Organizzazione/Processi e IT e adattare il core business alla realtà del mercato 2) Costruire il Futuro : disegnare il nuovo business che sarà la nuova fonte di crescita dell azienda Le sfida è far convivere i due processi di cambiamento, condividere i punti di forza e le capabilities necessarie sia interne che utilizzare quelle che il mercato può offrire con Partner di qualità 21