CARTA DEI SERVIZI 2018

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1 CARTA DEI SERVIZI 2018 (ALLEGATO Ai sensi dell Art. 18 D.A. 890 del 17 Giugno 2002) Rev /06/2018 Copia controllata n. Firma per verifica Firma per approvazione STUDIO DI RADIOLOGIA FINAZZO SRL Sede Legale Via Francesco Crispi PALERMO Sede Operativa Via Francesco Crispi PALERMO - Partita IVA Pagina1

2 INDICE PRESENTAZIONE DEL SERVIZIO PERSONALE CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO PRENOTAZIONE ORARIO DI ESPLETAMENTO ATTIVITÀ RADIODIAGNOSTICHE E AMBULATORIALI BRANCHE A VISITA ORARIO DI ESPLETAMENTO ATTIVITÀ SUPPORTO ORGANIZZATIVO TEMPI DI ACCESSO ALLA PRESTAZIONE MODALITÀ DI ACCESSO ALLE PRESTAZIONI TEMPI MEDI DI ATTESA CARATTERISTICHE DEL REFERTO E RELATIVA CONSEGNA RICHIESTA E RITIRO COPIA DEL REFERTO E/O DOCUMENTAZIONE ICONOGRAFICA INFORMAZIONI AGLI UTENTI PER QUESITI CLINICI E TECNICI GARANZIA DI CONFORMITÀ DEL PRODOTTO/SERVIZIO ELENCO DELLE PRESTAZIONI RESE Pagina2

3 TUTTI I DATI RIPORTATI SU QUESTA CARTA DI FUNZIONAMENTO DEI SERVIZI HANNO VALORE MERAMENTE ORIENTATIVO E POSSONO SUBIRE VARIAZIONI IN FUNZIONE DI SPECIFICHE ESIGENZE ORGANIZZATIVE E/O DI SERVIZIO. ALBERO DELLA QUALITA DEL SERVIZIO FASI DELL ESPERIENZA Scelta della Struttura FATTORI DI QUALITA FACILITÀ NEL RAGGIUNGERE LO STUDIO - SITO NEL CENTRO CITTÀ - CON MEZZI PUBBLICI DIRETTAMENTE O TELEFONANDO ALLO Richiesta Prenotazione NEI SEGUENTI GIORNI: LUN-MERC-VEN. ORE 8,30-18,00 MART-GIOV. ORE 8,30-13,00 E 16,00-18,30 O TRAMITE: Whatsapp O TRAMITE radiologiafinazzo@alice.it Pagamento PAGAMENTO DEL TICKET (SU PRESCRIZIONE DEL MEDICO DI FAMIGLIA) O PAGAMENTO DIRETTO Accesso e Attesa FACILITA DI ACCESSO - SALE DI ATTESA PULITE E CONFORTEVOLI - PERSONALE Visita Specialistica SPOGLIATOI UTILI E CONFORTEVOLI. PERSONALE MEDICO TECNICO, MEDICO E PARAMEDICO DISPONIBILE Qualità del servizio Procedure Esami Strumentali SEMPLICITA E RAPIDITA DI DEFLUSSO DEI PAZIENTI, ATTESA MINIMA E, QUANDO POSSIBILE NULLA Relazione con il personale VISIBILITA DEL TESSERINO DI RICONOSCIMENTO. OTTIMO RAPPORTO UMANO CON IL PAZIENTE. Conclusioni della Visita COMUNICAZIONE DEI RISULTATI AL PAZIENTE E CONSEGNA DELLA DOCUMENTAZIONE PER IL MEDICO. Aspetti sanitari IL RITIRO DEL REFERTO PUO ESSERE EFFETTUATO SUBITO DOPO L ESAME NEI CASI URGENTI E COMUNQUE NEL PIU BREVE TEMPO POSSIBILE Ritiro Referti Aspetti Amministrativi SEMPLICITA DI CHIAREZZA SIA NEI TEMPI DI RITIRO REFERTI CHE NEI PAGAMENTI DIRETTI Valutazione degli Utenti GIRO DI POSTA ACCOGLIENZA DI EVENTUALI RECLAMI O RICHIESTE, CUI SI RISPONDE A STRETTO Pagina3

4 PRESENTAZIONE DEL SERVIZIO INFORMAZIONI Recapito Telefonico (n. 4 linee entranti) Pagina4

5 L attività dello Studio, con accesso esclusivo da Via F.co Crispi n.94 ed accesso secondario da Via M. Stabile n.10 e da Via F.co Crispi n.84 si sviluppa su un solo piano per una superficie utile superiore ai 500 mq. Al piano Terra è localizzato l'accesso all'attività, su cui insiste anche una piattaforma elevatrice, e il locale server. Si articola in (Vedasi Planimetria allegata) Piano Terra: Ingresso esclusivo; Locale Tecnico - server; Piano Primo: Accettazione; Sala attesa; Ambulatori medici; Servizi igienici per il pubblico distinti per sesso e quello per donne adeguato ai disabili; Servizio igienico per il personale dotato di Spogliatoio/Antiservizio; Archivio; Diagnostica 1 Telecomandato; Diagnostica 2 Complesso radiogeno CRG con Troco e Teleradiografo; Diagnostica 3 Tomografo a RMN Zona Anamnesi Preparazione ed Emergenza - WC, antiwc/spogliatoio pazienti RMN; Servizi igienici per il pubblico dotato di antiservizio distinto per sesso; Diagnostica 4 - Ortopantomografia; Sala Refertazione; Direzione sanitaria; Sviluppo Digitale - Trattamento materiale sensibile; Conservazione materiale sensibile e area tecnica di pertinenza medici e non medici; Pagina5

6 Sala Attesa; Deposito materiale pulito; Diagnostica 5 - Tac, sala comandi e sala preparazione ed emergenza; Deposito materiale sporco; Wc disabili; Wc personale; Spogliatoio; Sala Ecografia; Amministrazione; Corridoi e Disimpegni; N.2 Uscite di sicurezza con sbocco su Via M. Stabile n.10. Lo studio esegue esami di diagnostica radiologica convenzionale, ETG, TAC e RM ed attività di branca a visita per Ortopedia, Otorinolaringoiatria, Ginecologia, Dermatologia, cardiologia ed Endocrinologia. I pazienti sono privati cittadini, che fruiscono dell attività dello studio, sia con pagamento diretto, sia con richiesta del proprio medico curante e previo pagamento del tiket. Pagina6

7 PERSONALE Figure professionali in servizio al 10/12/2018 Area medica - Strutturati 1 - Con rapporto libero professionale 10 Area Tecnica - Strutturato 3 - Con contratto a tempo determinato 0 Area Amministrativa 5 Personale Medico Dirigente DIRETTORE (Dott. Mario Finazzo ) Pagina7

8 CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Pagina8

9 PRENOTAZIONE Modalità di prenotazione (Utenti Esterni) Gli utenti dello Studio possono fruire delle prestazioni, prenotando direttamente o telefonicamente ( ), mediante: - Prescrizione del medico di famiglia su modulistica del S.S.N., previo pagamento del Ticket di Legge (Rx, Eco, Tac); - Pagamento diretto dell esame. - Le attività di Ortopedia e Otorino Laringoiatra sono a pagamento e non convenzionate con il S.S.N. Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì mattino 8,30-13,00 8,30-13,30 8,30-13,00 8,30-13,30 8,30-13,00 pomeriggio 13,00-18,30 16,00-18,30 13,00-18,30 16,00-18,30 13,00-18,30 Pagina9

10 Prestazioni - RX Convenzionale - Ecografia - Radiologia Odontostomatologica - T.A.C. - RM - Ortopedia - Otorino Laringoiatra - Ginecologia - Dermatologia - Cardiologia - Endocrinologia Modulistica necessaria Impegnativa del medico curante o richiesta del medico specialista e su richiesta del paziente A pagamento N.B. Le prenotazioni vengono effettuate se le prestazioni possono essere assicurate nell arco di gg.15 dalla data di prenotazione. In ogni caso, lo Studio, si riserva la facoltà di garantire accessi prioritari per pazienti oncologici e/o portatori di patologie critiche ORARIO DI ESPLETAMENTO DELLE ATTIVITA - RADIODIAGNOSTICHE ATTIVITA DIAGNOSTICA RADIOLOGICA CONVENZIONALE NON CONTRASTOGRAFICA ECOTOMOGRAFIA (ETG) T.A.C. R.M. Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì mattino 8,30-13,00 8,30-13,30 8,30-13,00 8,30-13,30 8,30-13,00 pomeriggio 13,00-18,30 16,00-18,30 13,00-18,30 16,00-18,30 13,00-18,30 ORARIO DI ESPLETAMENTO DELLE ATTIVITA - ORTOPEDIA Pagina10

11 Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì (appuntamenti da concordare con la Segreteria) ORARIO DI ESPLETAMENTO DELLE ATTIVITA - OTORINOLARINGOIATRA Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì ,00-16,00 ORARIO DI ESPLETAMENTO DELLE ATTIVITA - GINECOLOGIA Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 9,30-12, ,30-12,30 ORARIO DI ESPLETAMENTO DELLE ATTIVITA - DERMATOLOGIA Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì ,00-18, ORARIO DI ESPLETAMENTO DELLE ATTIVITA - CARDIOLOGIA Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì ,00-18, ORARIO DI ESPLETAMENTO DELLE ATTIVITA - ENDOCRINOLOGIA Pagina11 Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì - ORTOPEDIA - OTORINOLAINGOIATRIA ,30-12,30 - GINECOLOGIA DERMATOLOGIA 8,30-12,30 - CARDIOLOGIA E

12 ORARIO DI ESPLETAMENTO DELLE ATTIVITA - SUPPORTO ORGANIZZATIVO INFORMAZIONI Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica mattino 8,30-13,00 8,30-13,30 8,30-13,00 8,30-13,30 8,30-13,00 Chiuso pomeriggio 13,00-18,30 16,00-18,30 13,00-18,30 16,00-18,30 13,00-18,30 Chiuso SEGRETERIA AMMINISTRATIVA Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica mattino 8,30-13,00 8,30-13,30 8,30-13,00 8,30-13,30 8,30-13,00 Chiuso pomeriggio 13,00-18,30 16,00-18,30 13,00-18,30 16,00-18,30 13,00-18,30 Chiuso PRENOTAZIONE ESAMI Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica mattino 8,30-13,00 8,30-13,30 8,30-13,00 8,30-13,30 8,30-13,00 Chiuso pomeriggio 13,00-18,30 POLIAMBULATORIO 16,00-18,30 POLISPECIALISTICO 13,00-18,30 16,00-18,30 PER LE BRANCHE 13,00-18,30 DI: Chiuso Pagina12

13 CONSEGNA REFERTI Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica mattino 12,00-13,00 12,00-13,00 12,00-13,00 12,00-13,00 12,00-13,00 Chiuso pomeriggio 17,00-18,00 17,00-18,00 17,00-18,00 17,00-18,00 17,00-18,00 Chiuso Recapito Telefonico tel (n. 4 linee urbane) TEMPI DI ACCESSO ALLA PRESTAZIONE Pagina13

14 Tipologia della Prestazione Radiologia Scheletrica Torace Radiologia odontostomatologica Ecografia TAC RM Ortopedia Otorinolaringoiatria Ginecologia Dermatologia Cardiologia Endocrinologia Tempi di accesso a presentazione a presentazione a presentazione gg 1-12 gg 1-12 gg a presentazione a presentazione a presentazione a presentazione a presentazione a presentazione MODALITA DI ACCESSO ALLE PRESTAZIONI L accesso al servizio al momento dell esame avviene con modalità differente per pazienti in possesso di prenotazione (attività in elezione) e per quelli ammessi in urgenza - ACCESSO PAZIENTI CON PRENOTAZIONE O URGENZA Tipologia Carattere prestazione Modalità di accesso Pazienti con prenotazione Elezione Solito orario Pazienti ammessi con urgenza Elezione Secondo l orario concordato all atto della prenotazione - ACCESSO PAZIENTI SENZA PRENOTAZIONE Riguarda, di norma pazienti ammessi in regime di urgenza (indifferibile o differibile) - TEMPI DI ATTESA PER L ESECUZIONE DELL ESAME Pagina14

15 Sebbene si tende ad articolare l accesso degli utenti in fasce orarie differenti, l attesa preesame non è temporalmente quantizzabile, anche per effetto del non prevedibile afflusso di richieste con carattere di urgenza. Inoltre, l ammissione alle sezioni diagnostiche non sempre segue l ordine di arrivo degli utenti in quanto essa è subordinata a valutazioni di ordine clinico, tecnico e metodologico da parte degli operatori. Saranno adottati sistemi di chiamata nel rispetto della tutela dei dati anagrafici personali. Nella pagina successiva i tempi di attesa sono pertanto dichiarati in via meramente indicativa. TEMPI MEDI ATTESA - ESAMI IN ELEZIONE Esame Radiologia Scheletrica Torace Radiologia Odontostomatologia Ecografia TAC RM Tempo attesa min min min min min min - ESAMI IN URGENZA:0-60 minuti per tutte le prestazioni (in rapporto alla valutazione clinica delle condizioni del paziente) Non saranno eseguite prestazioni se non corredate della relativa richiesta, amministrativamente definita e della indicazione della provenienza con relativo codice CARATTERISTICA DEL REFERTO E RELATIVA CONSEGNA Pagina15

16 Il referto riporta: - Cognome, nome e Dati anagrafici del paziente; - Data di esecuzione del referto; - Tipologia dell esame; - Provenienza; - Numero di archivio radiologico; - Il referto clinico-radiologico; - La firma del medico esaminatore e il nome del TRM esecutore dell esame. Il contenuto del referto comprende: - Descrizione del tipo di esame, della metodologia utilizzata e dell eventuale uso di MDC - Descrizione analitica dei segni osservati sui radiogrammi o su altro materiale iconografico; - Eventuali conclusioni diagnostiche. CONSEGNA REFERTO TIPO PAZIENTE CARATTERE PRESTAZIONE MODALITÀ DI CONSEGNA LUOGO DI CONSEGNA GIORNI ED ORARI PER IL RITIRO PAZIENTE CON PRENOTAZIONE ROUTINE DIRETTAMENTE ALL UTENTE O A PERSONA DA QUESTO DELEGATA UFFICIO CONSEGNA REFERTI VEDASI ORARIO DI ESPLETAMENTO DELLE ATTIVITÀ DEL SUPPORTO ORGANIZZATIVO ALLEGATO ALLA URGENZA EMERGENZA CARTELLA CLINICA E CONSEGNATO AL PERSONALE UFFICIO CONSEGNA REFERTI SUBITO DOPO LA PRESTAZIONE AUTORIZZATO N.B. La documentazione iconografica potrà essere consegnata al paziente su supporto multimediale (CD) in luogo delle pellicole radiografiche RICHIESTA E RITIRO COPIA DEL REFERTO E/O DOCUMENTAZIONE ICONOGRAFICA Pagina16

17 Richiesta Modalità di Richiesta Modalità di Ritiro Richiesta e ritiro di copia del referto - Chi: utente avente diritto - Dove: presso la consegna dei referti - Quando: vd. Orario espletamento servizi - Chi: il richiedente o altra persona delegata per iscritto - Dove: presso la consegna dei referti - Quando: vd. Orario espletamento servizi Richiesta e ritiro di copia della documentazione iconografica - Chi: utente avente diritto - Dove: presso la consegna dei referti - Quando: vd. Orario espletamento servizi - Chi: il richiedente o altra persona delegata per iscritto - Dove: presso la consegna dei referti - Quando: vd. Orario espletamento servizi INFORMAZIONE AGLI UTENTI PER QUESITI CLINICI E TECNICI Eventuali chiarimenti di ordine clinico, relativi all andamento e all esito dell esame, nel Pagina17

18 rispetto della normativa vigente sulla privacy, possono essere richiesti esclusivamente al personale medico dello Studio. Informazioni di ordine generale (Tecnico e Amministrativo) possono essere rese, su richiesta, dal personale paramedico ed amministrativo in servizio presso lo studio. Per avanzare eventuali lamentele o segnalazioni, il paziente potrà richiedere di conferire con il Direttore dello Studio. Sono altresì previste interviste all utenza per la valutazione del grado di soddisfazione del paziente. Condotta in caso di scioperi o inconvenienti vari: In caso di sciopero o di inconvenienti di altra natura lo studio garantisce, prioritariamente, l esecuzione degli esami aventi carattere di urgenza ed indifferibilità. In ogni caso, ai pazienti è, di norma, assegnato un nuovo appuntamento e, quando possibile, gli stessi vengono preavvisati telefonicamente. GARANZIA DI CONFORMITA DEL PRODOTTO/SERVIZIO Pagina18

19 Identificazione e rintracciabilità del paziente/utente Prima dell esecuzione della prestazione, i pazienti sono identificati attraverso i dati anagrafici riportati sulla richiesta: - Cognome - Nome - Data di nascita - Codice Fiscale. I pazienti vengono identificati mediante esibizione di documento d identità personale finalizzato all acquisizione dei dati anagrafici (cognome, nome e data di nascita); se trattasi di utenza che ha già usufruito di prestazioni diagnostiche presso la struttura, l identificazione può avvenire mediante riferimento al numero di archivio radiologico. Il referto e la documentazione iconografica devono riportare i riferimenti anagrafici dell utente e/o i codici a barra relativi alla sua identificazione. Controllo di qualità Sono previste procedure periodiche di controllo di qualità della sviluppatrice, delle stampanti, delle apparecchiature radiografiche e del materiale iconografico mediante l impiego di idonea attrezzatura. Sono state altresì avviate iniziative finalizzate alla verifica e alla successiva certificazione delle procedure organizzative. ELENCO DELLE PRESTAZIONI RESE Pagina19

20 DIAGNOSTICA RADIOLOGICA CONVENZIONALE NON CONTRASTOGRAFICA Cranio (inclusi seni paranasali, scheletro maxillo-facciale e diretta ghiandole salivari) Orbite (inclusi fori ottici) setto nasale Sella Turcica Emimandibola e mandibola Articolazione temporomandibolare Rachide completo, per segmenti e sotto carico Torace (ed emitorace per coste; tele torace/telecuore) Grandi segmenti ossei e/o grandi articolazioni-piccoli segmenti ossei e/o piccole articolazioni Radiogrammi diretti: addome, apparato urinario ed altri ad integrazione di esami contrasto grafici Ricerca corpi estranei Ortopantomografia ECOTOMOGRAFIA (ETG) ETG addome superiore: epato-biliare; splenica; pancreatica; reno-surrenale e retroperitonale ETG addome inferiore (Pelvica): utero e annessi; vescica; vescicole seminali e prostata ETG mammaria ETG del collo: tiroide; paratiroidi; ghiandole salivari ETG muscolo-scheletrica T.A.C. Encefalo Massiccio Facciale Dentalscan (Arcate dentarie superiore ed inferiore) Collo Torace Addome Arti Colonna cervicale, dorsale e lombare RMN Spalla, Gomito, Mano, Polso Articolazioni sacro-iliache e Temporo-mandibolare, Anca, Ginocchio, Caviglia, Piede Colonna cervicale, dorsale e lombare ORTOPEDIA Pagina20

21 visita ortopedica OTORINOLARINGOIATRIA visita otorinolaringoiatrica GINECOLOGIA visita ginecologica pap-test Tampone Vaginale Eco pelvica transvaginale HPV DNA Test DERMATOLOGIA visita dermatologica CARDIOLOGIA visita cardiologica elettrocardiogramma Ecocardiogramma Eco Color doppler cardiaco e vascolare ENDOCRINOLOGIA visita endocrinologica ecografia tiroidea Agoaspirato tiroideo Pagina21