CARTA DEI SERVIZI. DIPARTIMENTO DELLE DIPENDENZE Ser.D - DH ALCOLOGIA Centro Sanitario Polifunzionale Auronzo di Cadore

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1 CARTA DEI SERVIZI DIPARTIMENTO DELLE DIPENDENZE Ser.D - DH ALCOLOGIA Centro Sanitario Polifunzionale Auronzo di Cadore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Struttura Centro Sanitario Polifunzionale Unità operativa/servizio U.O.S.D. Servizio Dipendenze-Day Hospital Alcologia Dipartimento Dipartimento delle Dipendenze Direttore dr. Alfio De Sandre Documento emesso il 02/05/2018 Rev. 5 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione dott.ssa Paola Perucon inf. Daniela Graz dott. Luca Cecutti dott.ssa Anna Maria Sotto Corona URP Patrizia Milani Direttore dr. Alfio De Sandre CdS Ser.D DH Alcologia rev. 5 del

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche della struttura Pag. 3 Le caratteristiche dei servizi Pag. 3 Day Hospital di Alcologia Pag. 3 La dimissione Pag. 4 Come contattarci Pag. 4 Attività ambulatoriale del Ser.D Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Il D.H. Alcologia, esiste da ottobre Il Servizio Dipendenze (Ser.D) è stato costituito nel 1990 (data dell istituzione della Legge 309/90) dall unione del Servizio Tossicodipendenze, con sede a Cortina d Ampezzo, con l attività ambulatoriale di Alcologia, con sede ad Auronzo di Cadore. DI COSA CI OCCUPIAMO Le attività istituzionali del Ser.D. sono quelle di accoglienza, diagnosi, cura, ricerca e prevenzione riguardo i problemi alcol/droga/ gioco d azzardo correlati. Le attività del DH Alcologia sono riferite al ricovero per persone con problemi alcolcorrelati. Per il Servizio, particolare rilevanza ha l attività con Enti Pubblici, Enti Privati, Associazioni di Volontariato e del Privato Sociale, Istituti scolastici di qualunque grado, per collaborazioni inerenti alla Promozione della salute ed alla Prevenzione degli stili di vita a rischio. L ottica di ogni nostro intervento è caratterizzata dal lavoro di rete, con uno scambio sinergico tra la struttura di ricovero e/o l attività ambulatoriale ed il territorio di riferimento dell utenza. LE CARATTERISTICHE DELLA STRUTTURA Caratteristica preponderante è la gestione diretta da parte di una unica equipe multiprofessionale sia dei 15 posti letto costituenti il Day Hospital Alcologia, sia delle attività ambulatoriali del Servizio Dipendenze (Ser.D.), rappresentando un caso pressoché unico in Italia. Il Ser.D., in ottemperanza alle disposizioni nazionali e regionali, garantisce ogni opzione di intervento così come indicato dalle linee guida. Per quanto riguarda l attività del D.H. Alcologia, l ottica di riferimento è l Approccio Ecologico Sociale del Prof. Vladimir Hudolin, Psichiatra croato, per molti anni membro della commissione OMS riguardante le tossicodipendenze. L approccio si basa su un ottica familiare ai problemi alcol droga correlati e complessi ed ai problemi di gioco d azzardo. Fulcro del programma di trattamento è il Club Alcologico Territoriale (CAT), circa 2500 sedi in Italia, circa 500 in Veneto, 49 in provincia di Belluno ( LE CARATTERISTICHE DEI SERVIZI Il Ser.D. e il D.H. Alcologia sono collocati al 4 piano del Centro Sanitario Polifunzionale, via Ospitale 16, di Auronzo di Cadore. L accesso è consentito negli orari concordati con gli operatori e vi è la possibilità di parcheggio nell antistante piazzale. IL DAY HOSPITAL DI ALCOLOGIA Gli utenti del D.H. Alcologia accedono alla struttura tramite prenotazione ed inserimento nella lista d attesa (al massimo 30 giorni). Per fissare un appuntamento è necessario telefonare allo o presentarsi di persona, Pagina 3 di 8

4 contattando il dott. Alfio De Sandre, la dott.ssa Paola Perucon, la dott.ssa Margarita Tyropani. Ai colloqui è utile presentarsi con il tesserino sanitario ed eventuale documentazione clinica recente; non è necessaria l impegnativa del medico curante. Il D.H. comprende n. 15 posti letto per l alloggio notturno, in camere da 3 con bagno. La struttura è dotata di sala riunioni/tv, sala d attesa, ambulatori, infermeria. Il personale infermieristico è presente dalle ore 7.00 alle ore dal lunedì al sabato, dalle 7.00 alle dei giorni festivi. Nel restante periodo è attivo il Punto di Primo Intervento, al piano terra del Centro Polifunzionale, per prestazioni di tipo medico e/o infermieristico urgenti. Il pernottamento è soggetto a un contributo per l albergazione di 11,00 al giorno. Il periodo indicativo di trattamento residenziale è di 30 giorni. Le attività prevedono momenti di cura, educativo-informativi, di gruppo, socializzanti e di parziale autogestione. Nel caso di adesione al Trattamento Ecologico Sociale in regime di D.H. è richiesto il coinvolgimento alle attività da parte dei familiari secondo le modalità qui di seguito riportate: partecipazione al 1 colloquio di valutazione/ingresso; partecipazione alle attività dei sabati del mese di permanenza, dalle ore 9.00 alle 13.00; partecipazione agli incontri inerenti la lettera di presentazione e la lettera di dimissione, dalle alle 13.00; partecipazione al Club Alcologico Territoriale del proprio luogo di residenza. In alternativa può essere concordata la frequenza dei familiari alle attività, la prima e l ultima settimana del mese di D.H.. Durante la permanenza in D.H. la persona ricoverata frequenta un club alcologico territoriale nelle vicinanze del presidio, individuato dagli operatori. Orari di ricevimento: Da concordare con gli operatori. LA DIMISSIONE Le dimissioni vengono solitamente effettuate di sabato dopo la partecipazione alla Comunità Multifamiliare. Al momento della dimissione vengono consegnate la lettera di dimissione medica indirizzata al Medico di Medicina Generale e, a richiesta, le fotocopie delle lettere di presentazione e dimissione redatte e discusse durante il ricovero in D.H. dall utente e dai familiari. La dimissione medica contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il periodo di D.H., le indicazioni sul modello di vita e sulla dieta da seguire, l indicazione del Club Alcologico Territoriale a cui partecipare, l eventuale terapia farmacologica, la data della visita di controllo prevista e le date di esami e controlli già programmati. COME CONTATTARCI Per le richiesta di ricovero telefonare alla segreteria, tel chiedere di: dr. Alfio De Sandre dott.ssa Paola Perucon dott.ssa Margarita Tyropani Fax alcoologia.au@aulss1.veneto.it Pagina 4 di 8

5 ATTIVITÀ AMBULATORIALE DEL Ser.D. Gli utenti del Ser.D. possono accedere alla struttura presentandosi direttamente durante l orario di attività di servizio o telefonando per fissare appuntamento. Le attività ambulatoriali garantiscono un percorso che prevede un primo momento di accoglienza e di inquadramento diagnostico a cui può seguire la definizione di un programma di trattamento di tipo residenziale nel D.H. Alcologia per le persone con problemi alcol correlati o ambulatoriale per tutti gli utenti, con terapie farmacologiche e/o psicoterapia, interventi di sostegno, nonché, ove si reputi opportuno, un ulteriore percorso in comunità terapeutica residenziale. Se necessario, in collaborazione con il Servizio Integrazione lavorativa (S.I.L) della nostra Azienda, viene attivato un inserimento lavorativo protetto. Orari ambulatorio Ser.D: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato 7:00-19:00 7:00-19:00 7:00-19:00 7:00-19:00 7:00-19:00 7:00-19:00 Orari ambulatorio distribuzione farmaci: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì 10:00-12:30 10:00-12:30 10:00-12:30 10:00-12:30 10:00-12:30 17:30-18:30 17:30-18:30 17:30-18:30 17:30-18:30 17:30-18:30 Le prestazioni ambulatoriali per gli utenti con problemi alcol/droga/gioco d azzardo correlati sono gratuite in base alle disposizioni di legge. Le attività di prevenzione degli stili di vita a rischio e di promozione della salute sono svolte principalmente in area scolastica, del tempo libero, del lavoro. OPERATORI Nominativo Alfio De Sandre Paola Perucon Margarita Tyropani Anna Maria Sotto Corona Funzione Direttore del Dipartimento Dipendenze Psicologo-Psicoterapeuta Dirigente Medico Psichiatra Coordinatore del Dipartimento Dipendenze Pagina 5 di 8

6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Presidio Polifunzionale di Auronzo di Cadore via Ospitale , Auronzo di Cadore (BL) In automobile Da Sud: percorrendo l autostrada A27 Venezia-Belluno, uscire all ultimo casello e seguire le indicazioni per Pieve di Cadore-Cortina, poi proseguire in direzione Auronzo di Cadore-Comelico. Arrivati ad Auronzo, proseguire per 3 chilometri circa, oltrepassare la Chiesa di Santa Giustina, dopo 200 metri dall inizio del senso unico svoltare sulla destra. Posteggio Auto fronte Ospedale e gratuito nelle vicinanze. In autobus La linea extra urbana collega la stazione ferroviaria di Calalzo di Cadore, ove è situato il capolinea della ferrovia, ad Auronzo di Cadore. Fermata facoltativa autobus all inizio di via Ospitale, 50 m. di fronte all'ingresso del Centro Sanitario Polifunzionale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 18 km da Auronzo, con collegamenti tramite autobus. Pagina 6 di 8

7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp@ulss.belluno.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno). Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, Belluno - tel fax ), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 7 di 8

8 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione modificato nominativo Dirigente Medico cancellazione nominativo Dirigente Medico 3 07/11/2014 modificato nominativo Dirigente Medico e orari festivi Ser.D., revisione grafica e formale e di aderenza al format aziendale. 4 04/10/2017 Nominato Coordinatore Dipartimento Dipendenze /segnalazioni 5 02/05/2018 Aggiornamento orari e personale revisione del format aziendale aggiornato Pagina 8 di 8