CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA DI PSICHIATRIA Ospedale di AGORDO. Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Struttura

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA DI PSICHIATRIA Ospedale di AGORDO Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Struttura Ospedale Unità operativa/servizio PSICHIATRIA Dipartimento DIPARTIMENTO SALUTE MENTALE Direttore dott. Bruno Forti Documento emesso il Rev. 3 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo di lavoro dott. Francesco Matarrese Luigino Bertoldi URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott. Bruno Forti Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 6 del 28/08/2014

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 di cosa ci occupiamo Pag. 3 le caratteristiche del reparto Pag. 3 Come contattarci Pag. 3 Operatori Pag. 4 Come arrivare alla struttura Pag. 5 Segnalazioni Pag. 6 Riservatezza Pag. 6 Aggiornamenti Pag. 6 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 7 Sintesi delle modifiche Pag. 7 Pagina 2 di 7

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa di Psichiatria (UOP) dell Ospedale di Agordo è parte integrante del Dipartimento di Salute Mentale della ULSS n. 1 di Belluno ed ha quale scopo principale la diagnosi ed il trattamento di patologie di pertinenza psichiatrica. Promuove inoltre lo sviluppo della salute mentale dei cittadini presenti sul territorio agordino. DI COSA CI OCCUPIAMO Accoglienza ed analisi della domanda. Visite ambulatoriali. Visita domiciliare. Colloqui di psicoterapia. Consulenze specialistiche. Psicoterapie strutturate individuali. Terapia farmacologica. Prevenzione ed attuazione dei ricoveri psichiatrici. Sostegno infermieristico. Definizione ed attuazione di programmi terapeutici e socio-riabilitativi personalizzati. Interventi socio-assistenziali per utenti in carico. Supporto alle famiglie. Filtro e invio ad altri servizi specialistici.. Collaborazione per l elaborazione dei programmi riabilitativo-terapeutici integrati con servizi di confine (Servizio Dipendenze, Consultorio Familiare, ecc.). Formazione di tirocinanti. Attività di raccordo con i Medici di Medicina Generale del territorio. I piani clinico - assistenziali sono formulati nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti. COME CONTATTARCI LE CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO La sede principale della UOP è il CSM (Centro di Salute Mentale) di Agordo. Sedi periferiche si trovano a Canale d Agordo ed a Caprile. 1) CSM di Agordo: si trova nell area ospedaliera dell Ospedale di Agordo, al primo piano della palazzina a sinistra, nel piazzale dell Ospedale. È aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore ed il sabato dalle ore 8.00 alle ore Telefono e Fax ) Ambulatorio Distrettuale di Canale d Agordo: si trova presso la sede del Distretto Socio- Sanitario di Canale d Agordo, in via Roma. Ci si arriva svoltando a sinistra al primo incrocio dopo la piazza principale. Pagina 3 di 7

4 È aperto il mercoledì dalle 9.00 alle Telefono ) Ambulatorio Distrettuale di Caprile: Si trova presso la sede del Distretto Socio-Sanitario di Caprile, 200 metri a destra, all ingresso del paese. È aperto il giovedì dalle 9.00 alle Telefono ) Centro Diurno Psichiatrico: Telefono (Per i dettagli si rimanda alla specifica Carta dei Servizi) Durante le ore notturne, dalle ore alle ore 8.00 del mattino successivo, così come dalle ore del sabato alle ore 8.00 del lunedì, le eventuali urgenze psichiatriche vengono evase dal medico psichiatra in servizio di pronta disponibilità presso l Ospedale San Martino di Belluno, attivabile telefonando al 118. OPERATORI L equipe si compone delle seguenti figure professionali: Medici psichiatri. Assistente sociale. Infermieri. Educatori professionali. Nominativo dott. Francesco Matarrese dott.ssa Mariangela Spano dott.ssa Ornella Calza Dirigenti Medici Assistente Sociale Funzione Luigino Bertoldi Emanuela Case Ivana Masoch Norma Gallon Nadia Fabbris Annalisa Zasso Infermiere referente per il coordinamento Infermieri generici Educatori Pagina 4 di 7

5 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale di Agordo Sede: via Fontana, Agordo - BL In automobile All Ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno, all altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. L Ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o, in alternativa, possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell Ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso. In autobus Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente corse che garantiscono il collegamento con l Ospedale: - ore 7.50 partenza Autostazione ore 7.55 arrivo in Ospedale - ore partenza Autostazione ore arrivo in Ospedale - ore partenza Ospedale ore arrivo in Autostazione Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 30 km, con collegamenti tramite corriere e autobus Pagina 5 di 7

6 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi ) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 6 di 7

7 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Rev. Data Descrizione modifiche 0 Prima Emissione 1 Formulazione piani assistenziali Operatori Operatori format aziendale revisione formale e grafica Pagina 7 di 7