CARTA DEI SERVIZI Servizi Riabilitativi Ambulatoriali e Domiciliari

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1 CARTA DEI SERVIZI Servizi Riabilitativi Ambulatoriali e Domiciliari ANNO 2015 Sede Legale: P.zza Mons. Moneta CESANO BOSCONE (MI) Tel. 02/ Fax 02/ Emessa il

2 CARTA DEI SERVIZI SERVIZI RIABILITATIVI AMBULATORIALI E DOMICILIARI Anno 2015 La definizione e la pubblicazione delle carte dei servizi costituiscono requisito organizzativo obbligatorio ai fini dell accreditamento. Prescritte, per i servizi di riabilitazione, con D.G.R del , devono essere annualmente aggiornate. La Carta dei Servizi deve costituire uno strumento d informazione veloce e flessibile. Il formato utilizzato consente un aggiornamento ed una diffusione in tempi rapidi. A garanzia dell informazione trasmessa agli assistiti/legali rappresentanti/familiari viene richiesta la firma su apposita modulistica di presa visione della Carta. Contenuto informativo 1. Definizione 2. Finalità e obiettivi 3. Utenti 4. Status Giuridico 5. Requisiti organizzativi 6. Attività fornite 7. Orario di apertura 8. Ripartizione dei costi a.contributo Fondo Sanitario Regionale b.comprensività della quota 9. Modalità di accesso 10. Organizzazione degli spazi 11. Personale presente 12. Qualità del servizio e soddisfazione dell utente 13. Codice etico 14. Accesso agli atti amministrativi 15. Ambulatorio Periferico di Rho 2

3 1. DEFINIZIONE L Unità Operativa di Riabilitazione Ambulatoriale e Domiciliare in area Generale e Geriatrica è una unità di offerta che eroga prestazioni riabilitative ad utenti adulti o in età evolutiva residenti nel territorio dell ASL MI1 e ASL Città di Milano. Il Servizio è attivo dal FINALITÀ E OBIETTIVI L Unità Operativa di Riabilitazione Ambulatoriale e Domiciliare si articola in: Servizio di Riabilitazione per Adulti che ha come obiettivo il recupero di disabilità che causano o potrebbero causare limitazioni dell autonomia; Servizio di Riabilitazione Infantile che è volto alla diagnosi funzionale e presa in carico riabilitativa di disturbi che possono ostacolare un corretto sviluppo in età evolutiva. 3

4 3. UTENTI L Unità Operativa di Riabilitazione Ambulatoriale Domiciliare è rivolta a soggetti con compromissioni importanti e/o multiple, sia fisiche che cognitive, che causano, o potrebbero causare, disabilità funzionali negli atti della vita quotidiana e che necessitano di terapie riabilitative per cui non sia specificatamente richiesto un intervento in regime di ricovero o in regime diurno continuo. Al servizio possono accedere Pazienti con: Patologia ortopedica e traumatologica Patologia neurologica Patologie reumatiche Disfonie dell età adulta Disturbi del linguaggio e dell apprendimento dell età evolutiva. Ritardo dello sviluppo psico e neuro motorio dell età evolutiva 4. STATUS GIURIDICO Il Servizio è stato abilitato all esercizio con DIA datata e verificata positivamente il per trattamenti all anno in regime Ambulatoriale e in regime Domiciliare. Il Servizio è accreditato con il sistema Socio Sanitario della Regione Lombardia per trattamenti all anno in regime Ambulatoriale e in regime Domiciliare con DGR 3057 del 1 agosto 2006 e DGR 9883 del Il volume di trattamenti/anno in regime Ambulatoriale e trattamenti/anno in regime Domiciliare è contrattualizzato con l Asl. 5. REQUISITI ORGANIZZATIVI Il servizio assicura l erogazione di prestazioni riabilitative ai propri Utenti sulla base di Progetti Riabilitativi Individuali (PRI), che pianificano gli interventi e definiscono gli obbiettivi riabilitativi in funzione dei bisogni, delle disabilità e delle abilità del soggetto e dei relativi programmi riabilitativi individuali (p.r.i.) che. definiscono, in attuazione del progetto, le aree d intervento specifiche, gli obiettivi immediati e a breve termine, i tempi d erogazione degli interventi, gli operatori coinvolti. Per la presa in carico di soggetti in età evolutiva è previsto anche il coinvolgimento delle famiglie e della scuola. Presso il Servizio è anche attivo un servizio di prescrizione ausili, protesi e ortesi. 4

5 6. ATTIVITÀ FORNITE Valutazione e diagnosi funzionale per stesura Progetto Riabilitativo e monitoraggio dell andamento dello stesso da parte dei medici specialisti (Fisiatra, Foniatra, Neuropsichiatra Infantile) e, quando indicato, dello psicologo. Riabilitazione motoria e neuromotoria (ambulatoriale e domiciliare) Logopedia (ambulatoriale) Psicomotricità (ambulatoriale) Prestazioni accessorie a supporto del percorso riabilitativo, quali incontri con genitori, insegnanti, servizi sociali. Prescrizione di protesi, ausili. 7. ORARIO DI APERTURA La segreteria è aperta dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore 16,30. I trattamenti riabilitativi si effettuano giornalmente, dal lunedì al venerdì, dalle ore 7,30 alle ore 17,00. Le visite specialistiche si effettuano ogni giorno dalle ore 8,00 alle ore 16,00 previo appuntamento. 8. RIPARTIZIONE DEI COSTI a. Contributo fondo sanitario regionale I trattamenti riabilitativi ambulatoriali in area generale e geriatrica sono remunerati a tariffa per seduta, per fascia di classificazione e con durate massime di trattamento, oltre le quali si procede ad abbattimento tariffario. Al paziente, se non esente, è richiesto il pagamento del ticket, come da Delibera Regione Lombardia n del Il paziente in età evolutiva è esente dal pagamento del ticket. b.comprensività della quota La tariffa sanitaria comprende le prestazioni riabilitative esplicitate al punto 6. E escluso dalla tariffa l eventuale trasporto da e per il servizio. 9. MODALITA DI ACCESSO Trattamenti ambulatoriali Per fruire dei trattamenti riabilitativi è necessario che un medico specialista stenda un Progetto Riabilitativo Individuale (PRI). 5

6 Nel caso l utente sia già in possesso del PRI, redatto presso altre strutture, si può rivolgere direttamente al Servizio dove un medico, previa valutazione, prescriverà su Ricettario Unico Regionale i trattamenti, che verranno poi attivati. Nel caso l utente non sia invece in possesso del PRI è necessario si faccia rilasciare, dal Medico di Medicina Generale o dal Pediatra di Libera Scelta o da altro medico abilitato, la prescrizione, completa di diagnosi, di visita Fisiatrica/Foniatrica/Neuropsichiatrica Infantile per prescrizione di trattamenti riabilitativi, che verrà poi effettuata presso i Servizi Riabilitativi. Le visite Fisiatriche e Foniatriche possono essere prenotate c/o gli sportelli dei Poliambulatori della Casa di Cura Ambrosiana, la visita Neuropsichiatrica Infantile deve essere prenotata c/o la Segreteria dei Servizi Riabilitativi. Lo Specialista effettua la visita e compila il PRI (Progetto Riabilitativo Individuale) e il pri (programma riabilitativo individuale) ed in base al tipo di patologia, alla gravità del quadro clinico, alla limitazione funzionale, decide se il paziente potrà usufruire delle prestazioni riabilitative c/o il servizio (ex art. 26 ) o dovrà recarsi c/o altra struttura accreditata (ex art. 25). Qualora l Utente rientri nelle specifiche dell ex art. 26, lo specialista indicherà sul PRI la fascia di appartenenza solo per il paziente adulto (fascia 1, fascia 2, fascia 3 identificabili a seconda della patologia del Paziente), e compilerà la prescrizione sul ricettario regionale. Il pagamento per il ticket di visita e per il trattamento può essere effettuato c/o l Ufficio Ricoveri della Casa di Cura Ambrosiana o a mezzo bollettino postale. Trattamenti in regime di solvenza Dal 1 luglio 2012 è attivo anche il servizio in regime di solvenza, per le visite fisiatriche, foniatriche, neuropsichiatriche infantili e anche per i trattamenti riabilitativi che dovessero seguire. L Utenza che sceglie il regime privato non deve produrre l impegnativa del Medico di Medicina Generale o del Pediatra di Libera Scelta. I costi per l Utenza che sceglie il regime privato sono: Prima Visita 80,00 Visita di controllo 40,00 Pacchetto di valutazione logopedica / psicomotoria 320,00 Trattamento riabilitativo Adulti 35,00 Trattamento riabilitativo Età Evolutiva 40,00 6

7 Trattamenti a domicilio Per le visite e i trattamenti a domicilio è necessaria l impegnativa del MMG di visita fisiatrica a domicilio con la diagnosi. L impegnativa dovrà essere consegnata in segreteria dove si provvederà a fissare la visita. 10. ORGANIZZAZIONE DEGLI SPAZI Il Servizio è situato all interno della palazzina PIO XI ed occupa il primo e il secondo piano. Al primo piano sono situati: la segreteria, i servizi di logopedia e psicomotricità ed alcuni studi (foniatra, neuropsichiatra infantile, psicologo); gli ambulatori di fisiatria e le palestre di riabilitazione motoria sono al secondo piano. La struttura è dotata di due ascensori che raggiungono il cortile posteriore facilitando l accesso agli utenti non deambulanti 11. PERSONALE PRESENTE PROFILI Responsabile del Servizio: Medico Specialista in Medicina Fisica e Riabilitativa Medici Specialisti in Medicina Fisica e Riabilitativa Medico Specialista in Foniatria Medico Specialista in Neuropsichiatria Infantile Psicologo Coordinatore del Servizio Segretarie Fisioterapisti Logopedisti Psicomotricisti ASA 12. QUALITA DEL SERVIZIO E SODDISFAZIONE DELL UTENTE Il miglioramento continuo della qualità dei servizi è considerato dalla Fondazione Sacra Famiglia obiettivo prioritario intorno al quale incentrare tutto il Sistema Qualità, inteso non semplicemente come adempimento normativo ed acquisizione di requisiti funzionali alle certificazioni, ma come elemento guida di attenzione alla centralità della persona, ai suoi bisogni e ai suoi diritti. 7

8 In adesione a questa filosofia negli anni si è sviluppato un lavoro orientato prioritariamente alla valorizzazione delle risorse umane e alla loro professionalità, al miglioramento di procedure e strumenti, alla individuazione di buone pratiche in modo da rendere chiaro il percorso e visibile il modello di intervento, con un grande impegno e attivazione di risorse professionali, pensiero e innovazione. Dallo scorso anno il Servizio Qualità ha intrapreso un cammino in linea con il Piano Strategico, gli orientamenti e la Missione della Fondazione. Sempre nella logica del costante dinamismo che contraddistingue i processi di cambiamento fondamentali alla sopravvivenza stessa del sistema qualità, il servizio, in accordo con Presidenza e Direzione Generale, ha deciso di lavorare per il totale rifacimento del Manuale Qualità, dopo l importante modifica apportata nell anno 2009/2010. Per tale investimento è stato creato un gruppo ristretto di membri della Commissione Qualità, già attiva dall anno 2008 con la funzione di governo del percorso continuo di miglioramento, composto da profili professionali legati all attività delle unità operative che si dedicano direttamente agli utenti, integrati per la prima volta a figure professionali appartenenti ai servizi. Questo fondamentale cambiamento vuole supportare la scelta della Fondazione che ha fortemente investito sulla formazione e sull integrazione di tutti i profili professionali, ampliando uno stile di lavoro a matrice, finalizzato alla costituzione di una solida rete di interconnessioni personali e professionali. Il gruppo ristretto così formato lavorerà in collaborazione con i membri di raccordo interni alle unità ed alle filiali per affrontare ed approfondire le tematiche del Manuale, rilevando i diversi apporti delle molteplici componenti professionali. Il nuovo Manuale Qualità sarà composto dalle seguenti Aree di indagine/riflessione: A) Area della Cura Capacitante per il core (Unità Operative) e Area del Servizio per il no core (Servizi) B) Area dell integrazione professionale C) Area delle famiglie D) Area del contesto Il percorso di miglioramento della qualità prevede che ogni anno ogni singola unità e ogni servizio stabilisca su quale area del manuale riflettere e lavorare, in quali tempi effettuare una valutazione sul proprio operare, quali piani di miglioramento attivare e in quali tempi verificare i risultati. 8

9 Verranno, nel contempo, monitorati i tempi e gli obiettivi stabiliti dall unità ed i risultati verranno resi noti e condivisi in modo da garantire la diffusione di buone prassi ed esperienze positive. In relazione alla soddisfazione degli ospiti e dei familiari è stato elaborato un progetto specifico attualmente in essere: sono stati costituiti due gruppi di approfondimento all interno di due servizi di Cesano Boscone, uno residenziale l altro diurno, con la finalità di implicare sempre più le famiglie nella valutazione delle prestazioni rese. Poter discutere e riflettere intorno ai diversi argomenti di interesse vuole costituire una maggiore apertura di Fondazione verso le famiglie ed un più diretto coinvolgimento delle stesse. Come di consueto una volta all anno i questionari di soddisfazione vengono inviati a domicilio dei familiari degli assistiti. Le restituzioni vengono successivamente elaborate ed i risultati vengono condivisi con il Comitato Parenti ed esposti in ogni Unità. Inoltre una breve relazione di sintesi viene inviata ai familiari unitamente al questionario per l anno successivo. Sul versante della soddisfazione dei dipendenti, nell anno 2015 si organizzeranno incontri presso la sede di Cesano Boscone e in ogni filiale con tutti gli operatori, finalizzati a diffondere la cultura della rilevazione della soddisfazione, intesa come strumento dal quale partire per realizzare azioni di miglioramento anche della qualità e del clima lavorativo. Il questionario di soddisfazione dei dipendenti sarà trasmesso tramite posta interna a tutti i Responsabili di Unità/Servizio di sede e filiali, per la consegna ai singoli dipendenti. La restituzione dei risultati avverrà tramite incontri diversificati per sede e filiali gestiti dal Servizio Qualità, con la partecipazione del Direttore Generale o del Presidente della Fondazione. Obiettivo di questi incontri, oltre ad una riflessione sui dati raccolti, è inoltre quella di creare un dialogo con tutti i collaboratori. Il sistema di valutazione della soddisfazione non può prescindere dalla raccolta di segnalazioni trasmesse con altri strumenti e in momenti diversi nel corso dell anno. Osservazioni, informazioni, lamentele ed encomi, possono a essere inoltrati mediante l apposito modulo (allegato alla presente Carta e disponibile in ogni Unità Operativa) da riporre nelle cassette presenti nelle unità o da consegnare alla Direzione Promozione e Sviluppo Servizi Marketing Sociale Ufficio Informazioni/Relazioni col Pubblico. Le risposte dovute verranno fornite al richiedente entro 30 giorni. 9

10 13. CODICE ETICO Come previsto dalla Dgr 8496 del 26/11/08 e dalla DGR 3540 del 30/5/2012, la Fondazione è dotata di un proprio Codice Etico Comportamentale (CEC) che rappresenta il documento ufficiale contenente la dichiarazione dei valori, l insieme dei diritti, dei doveri e delle responsabilità dell Ente nei confronti dei portatori di interesse ( dipendenti, fornitori, utenti ecc.). Esso è deliberato dal Consiglio di Amministrazione e costituisce, unitamente alle prescrizioni portate dal Modello Organizzativo, il sistema di autodisciplina aziendale. Il Modello in vigore è stato approvato con Ordinanza Presidenziale n. 15 del , ratificata nella seduta del Consiglio di Amministrazione in data Con la stessa delibera è stato stabilito che il Modello va osservato in ogni realtà della Fondazione, Consiglio di Amministrazione compreso. Contestualmente il Consiglio ha proceduto alla nomina dell Organo di Vigilanza. 14. ACCESSO ALLA DOCUMENTAZIONE AMMINISTRATIVA La vigente normativa in materia di privacy, il Dlgs 196/2003, prevede la tutela delle persone rispetto al trattamento dei dati personali e sensibili. Nel rispetto della legge, il trattamento dei dati è improntato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e di tutela della riservatezza e dei diritti dell utente. Il trattamento dei dati personali e sensibili è diretto esclusivamente all espletamento da parte dell ente delle proprie finalità istituzionali, essendo attinente all esercizio delle attività di assistenza e cura delle persone che si rivolgono ai nostri servizi. In conformità a quanto stabilito dalla Lg 241/90 la documentazione amministrativa relativa alla posizione del singolo utente può essere richiesta dall utente stesso o suo legale rappresentante alla Segreteria dei Servizi Riabilitativi. Previa verifica della titolarità del richiedente, vengono rilasciate le certificazioni a firma del Responsabile. 15.AMBULATORIO PERIFERICO DI RHO Dal 15 Ottobre 2010 è attivo l Ambulatorio Periferico Riabilitativo nel Comune di Rho, in via Cadorna 61/C che afferisce, per gli aspetti organizzativi, alla Sede di Cesano Boscone. L Ambulatorio periferico si rivolge a soggetti adulti ed in età evolutiva, come declinato nel precedente Paragrafo Utenti e garantisce le seguenti prestazioni: valutazione e diagnosi funzionale per stesura del Progetto Riabilitativo da parte di Medici Specialisti (Fisiatra, Neuropsichiatra Infantile); 10

11 riabilitazione motoria e neuromotoria; logopedia; psicomotricità prestazioni accessorie a supporto del percorso riabilitativo, quali incontri con in genitori, insegnanti, servizi sociali; prescrizioni di protesi, ortesi. Per informazioni o prenotazioni dal lunedì al venerdì dalle 9,30 alle 17,00 si può contattare il seguente n. telefonico COME RAGGIUNGERCI c/o la sede di Cesano Boscone SEDE CENTRALE: CESANO BOSCONE Piazza Mons. L. Moneta 1, Cesano Boscone (MI) tel: centralino 02/ Direzione Promozione Sviluppo Servizi 02/ / / fax 02/ (Come arrivare vedi la mappa sul sito di Google Maps) Per arrivare alla Fondazione Istituto Sacra Famiglia in P.za Mons. Moneta 1, a Cesano Boscone, i possibili percorsi da seguire sono: - in automobile: 11

12 Tangenziale Ovest uscita Cusago, direzione Milano-Baggio, al primo semaforo svoltare a destra per Cesano Boscone - con i mezzi pubblici: - con i mezzi pubblici: Metropolitana linea 1 rossa, capolinea Bisceglie, e poi autobus per Cesano Boscone centro. ATM 58 barrato da Milano Cadorna o da MM Bisceglie, fermata "Gozzoli/Sacra Famiglia", all altezza di via Monegherio, 200 m. dalla Fondazione. ATM 58 da Milano Cadorna o da MM Bisceglie, fermata "Valsesia/Bagarotti", a 400 metri dalla Fondazione SERVIZIO DI RIABILITAZIONE AMBULATORILE E DOMICILIARE Fondazione Istituto Sacra Famiglia Piazza M. Moneta 1 Cesano Boscone Tel e mail isf.riabilitazione@sacrafamiglia.org sito: 12

13 ALLEGATI modulo segnalazioni questionario tipo per rilevazione soddisfazione ( da non compilare )

14 MODULO PER SEGNALAZIONI E SUGGERIMENTI ALLA DIREZIONE La Fondazione Istituto Sacra Famiglia intende rendere la permanenza dell Utente ricoverato presso la nostra struttura, la più serena e confortevole possibile. Il presente modulo è uno degli strumenti per raggiungere questo obiettivo; con esso Utenti e loro Familiari possono far conoscere alla Direzione dell Ente, anche in forma anonima, eventuali problemi riscontrati, fare reclami, segnalare disservizi, fornire suggerimenti e proposte. Il presente modulo va consegnato in portineria, in busta chiusa, perché venga trasmesso al Direttore Generale, il quale si impegna a convocare il firmatario per fornirgli risposta entro 30 giorni dalla ricezione. Alla Cortese attenzione del Direttore Generale Il/la Sottoscritto/a.. Utente dell Unità... (oppure) grado di parentela. del/della Sig./Sig.ra.. degente presso l Unità Operativa... ritiene utile portare a Sua conoscenza quanto segue: data firma... Ai sensi della legge n. 196/03 autorizzo la Fondazione Istituto Sacra Famiglia al trattamento dei dati personali di cui sopra. data firma..

15 FONDAZIONE ISTITUTO SACRA FAMIGLIA Reparto SERVIZI RIABILITATIVI CB Servizio AMBULATORIALE QUESTIONARIO SULLA SODDISFAZIONE DELL UTENTE/ DEL FAMILIARE/TUTORE SEDE DI ANDORA CESANO BOSCONE COQUIO TREVISAGO INTRA - VERBANIA INZAGO SETTIMO PIETRA LIGURE REGOLEDO DI PERLEDO RHO SERVIZIO PSICOM./LOGOPEDIA FISIOKINESITERAPIA MESE DI COMPILAZIONE PROTESI/AUSILI ANNO DI COMPILAZIONE DATI STATISTICI ETA' 0-10 ANNI ANNI ANNI ANNI ANNI ANNI ANNI ANNI ANNI OLTRE 90 ANNI DA QUALE PATOLOGIA E' AFFETTO ORTOPEDICA NEUROLOGICA DA QUANTO TEMPO E' IN CARICO AL SERVIZIO 0-6 MESI 6-12 MESI OLTRE 12 MESI SESSO MASCHIO FEMMINA COME E' VENUTO A CONOSCENZA DEL SERVIZIO ASL CONOSCENTI / AMICI INTERNET MEDICO DI BASE MEDICO DI MED. GENERALE PEDIATRA DI LIBERA SCELTA ALTRO La preghiamo di compilare con attenzione le seguenti voci, annerendo i pallini (come nel seguente esempio) corrispondenti al punteggio che meglio esprime il Suo giudizio relativo all'ultimo anno. SI NO NO NO A QUALITA DELLE STRUTTURE Rispetto alla struttura come valuta la qualità di: * la sala d'attesa * la pulizia dei locali * dei servizi igienici * illuminazione e ventilazione delle stanze B QUALITA' DELLE RELAZIONI Rispetto alla relazione con il personale come valuta la qualità di : * relazione con il Medico * relazione con il Terapista della Riabilitazione * relazione con la segreteria 2 Come valuta la professionalità dell'atteggiamento del: * Medico * Terapista della Riabilitazione * Segreteria 3 Come valuta la cortesia dell'atteggiamento del: * Medico * Terapista della Riabilitazione * Segreteria

16 C PROCESSI COMUNICATIVI Ritiene funzionale ed efficace il servizio offerto dalla segreteria del centro Il Medico e/o il Terapista provvedono ad aggiornarla in merito al programma 2 riabilitativo? All'interno del servizio ha potuto individuare le figure professionali cui rivolgersi per 3 avere informazioni in merito alle diverse problematiche 5 Ritiene che le informazioni ricevute siano state chiare ed adeguate ai Suoi bisogni? D QUALITA' DELL'INTERVENTO RIABILITATIVO E' soddisfatto di come è stato curato Come valuta il suo coinvolgimento nelle decisioni prese dall'equipe in merito a possibili 2 variazioni del trattamento 3 Come valuta l'organizzazione del tempo e delle attività * rispetto alla Sua organizzazione della giornata * rispetto ai Suoi bisogni riabilitativi 4 Come valuta l'esito dell'intervento riabilitativo * rispetto agli obiettivi raggiunti * rispetto alla coerenza del progetto riabilitativo ai Suoi bisogni Nei riquadri sottostanti si prega di scrivere solo ed esclusivamente negli appositi spazi bianchi E QUALITA' COMPLESSIVA DEL SERVIZIO Qual è l'aspetto del servizio che ritiene più positivo e gradito non compilare! A B C D E F G H I L M N Qual è l'aspetto del servizio che ritiene più negativo e meno gradito non compilare! A B C D E F G H I L M N ALTRE OSSERVAZIONI E/O SUGGERIMENTI non compilare! A B C D E F G H I L M N GRAZIE PER LA COLLABORAZIONE

17 FONDAZIONE ISTITUTO SACRA FAMIGLIA Reparto SERVIZI RIABILITATIVI CB Servizio DOMICILIARE QUESTIONARIO SULLA SODDISFAZIONE DELL UTENTE/ DEL FAMILIARE/TUTORE SEDE DI ANDORA CESANO BOSCONE COQUIO TREVISAGO INTRA - VERBANIA INZAGO SETTIMO PIETRA LIGURE REGOLEDO DI PERLEDO RHO SERVIZIO INFERMIERISTICO PSICOM./LOGOPEDIA FISIOTERAPIA VISITA SPECIALISTICA MESE DI COMPILAZIONE ANNO DI COMPILAZIONE DATI STATISTICI - Esprimere una sola preferenza ETA' 0-10 ANNI ANNI ANNI ANNI ANNI ANNI ANNI ANNI ANNI OLTRE 90 ANNI DA QUALE PATOLOGIA E' AFFETTO ORTOPEDICA NEUROLOGICA ALTRO DA QUANTO TEMPO E' IN CARICO AL SERVIZIO 0-6 MESI 6-12 MESI OLTRE 12 MESI SESSO MASCHIO FEMMINA COME E' VENUTO A CONOSCENZA DEL SERVIZIO ASL CONOSCENTI / AMICI INTERNET MEDICO DI BASE MEDICO DI MED. GENERALE PEDIATRA DI LIBERA SCELTA ALTRO La preghiamo di compilare con attenzione le seguenti voci, annerendo i pallini (come nel seguente esempio) corrispondenti al punteggio che meglio esprime il Suo giudizio relativo all'ultimo anno. SI NO NO NO A QUALITA' DELLE RELAZIONI Ritiene che l'atteggiamento del personale sia professionale? 2 Ritiene che l'atteggiamento del personale sia cortese? B PROCESSI COMUNICATIVI Il Medico o l'infermiere provvedono ad aggiornarla in merito al programma di cura o di 1 riabilitazione in sede di prima visita 2 Ritiene che le informazioni ricevute siano state chiare ed adeguate ai suoi bisogni? C QUALITA' DELL'INTERVENTO DI CURA E DI RIABILITAZIONE E' soddisfatto di come è stato curato 2 Come valuta l'esito dell'intervento * rispetto agli obiettivi raggiunti * rispetto ai suoi bisogni 3 E' soddisfatto del servizio che Le è stato offerto L'operatore sanitario è stato in grado di spiegarle in modo comprensibile le modalità 4 del trattamento attraverso esercizi, posture, medicazioni, etc

18 Nei riquadri sottostanti si prega di scrivere solo ed esclusivamente negli appositi spazi bianchi D QUALITA' COMPLESSIVA DEL SERVIZIO Qual è l'aspetto del servizio che ritiene più positivo e gradito non compilare! A B C D E F G H I L M N Qual è l'aspetto del servizio che ritiene più negativo e meno gradito non compilare! A B C D E F G H I L M N ALTRE OSSERVAZIONI E/O SUGGERIMENTI non compilare! A B C D E F G H I L M N GRAZIE PER LA COLLABORAZIONE