Fiat Group Purchasing Supplier Quality SQP Manuale Utente Versione 4 Settembre 2008

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1 SQP Manuale utente Versione 4 Settembre 2008 Indice argomenti 1. Accesso al sistema Credenziali di accesso per fornitori Iveco Accesso al sistema da parte degli utenti e fornitori CNH Menu principale SQP Menu Bolle Lista bolle Processo gestione della bolla Creazione bolla Azione di contenimento (risposta fornitore) Azione di contenimento (accettazione o rifiuto stabilimento) Richiesta Depennamento (fornitore) Richiesta Depennamento (accettazione o rifiuto stabilimento) Azioni Correttive 8D (fornitore) Azioni Correttive 8D (accettazione o rifiuto stabilimento/sqe) Chiusura bolla (stabilimento) SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 1 di 30

2 1. Accesso al sistema Per gli utenti Fiat Group la videata di accesso al sistema SQP è raggiungibile direttamente all indirizzo: fatta eccezione per gli utenti e i fornitori Case New Holland (CNH) per cui si rimanda al successivo paragrafo 2. Per gli utenti esterni (fornitori) la videata di accesso è raggiungibile all indirizzo: La videata di accesso è riportata nella figura sottostante. Il riquadro denominato Messaggi generali SQP visualizza, quando presenti, messaggi di carattere generale rivolti a tutti gli utenti del sistema. La prima azione da effettuare è l indicazione del Tipo, selezionandone il valore dal menu a tendina attivabile tramite il corrispondente bottone. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 2 di 30

3 La tabella seguente riepiloga i valori esistenti del campo tipo : Tipologia utente Utente interno FGA Utente interno FPT Fornitore Fornitore da rete FIAT (esempio ALI) Valore campo Tipo FIAT AUTO FPT FIAT AUTO FPT Fornitore Fornitore da rete FIAT Dopo aver selezionato il campo tipo, il sistema passa alla videata di logon in cui è necessario specificare la propria user-id (nel campo nome utente ) e password (campo password ). Il campo dominio viene impostato con il valore associato alle utenze FGA; le utenze FPT il dominio deve essere FPT. Nella figura seguente è riportata a titolo di esempio la videata di logon per gli utenti interni FGA: Dopo aver indicato user e password si deve premere il pulsante Enter : verrà presentata la home page di SQP. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 3 di 30

4 2. Credenziali di accesso per fornitori Iveco Le credenziali di accesso (nome utente e password) per il primo accesso al sistema seguono la seguente regola di compilazione: Nome utente = Password = ESxxxxxxxx.f000 dove xxxxxxxx è un campo di 8 digits che comprende il codice di fornitura Iveco. Tale campo può coincidere con il codice fornitura se quest ultimo è lungo 8 digits. Nome utente e password devono essere inseriti nei corrispondenti campi della videata di logon qui di seguito riportata. Dopo aver inserito i dati, si preme Enter per accedere al menu principale del sistema. Alcuni esempi: Se il codice di fornitura Iveco fosse 123, userid e password saranno ES f000. Se il codice di fornitura Iveco fosse 12345, userid e password saranno ES f000. Se il codice di fornitura Iveco fosse , userid e password saranno ES f000. Nota importante Per soddisfare i requisiti di privacy e sicurezza dati, sarà necessario modificare la password al primo accesso al sistema. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 4 di 30

5 3. Accesso al sistema da parte degli utenti e fornitori CNH Per accedere alla home page di SQP gli utenti interni e i fornitori CNH dovranno autenticarsi tramite il portale CSCN al seguente indirizzo: Il sistema presenterà la videata di accesso (in figura in basso) in cui occorrerà selezionare dal menu Applicazioni in alto l opzione SQP Apparirà la finestra di autenticazione di CSCN all interno della quale inserire la propria user e password di accesso al portale CSCN. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 5 di 30

6 Digitare la propria user e password di accesso al portale CSCN e cliccare sul bottone Login per accedere alla pagina iniziale del sistema SQP. Apparirà la schermata iniziale di SQP (riportata in pagina 2) con in primo piano la bacheca messaggi all interno della quale sono presenti i messaggi per gli utenti che si collegano. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 6 di 30

7 4. Menu principale SQP SQP è costituito da diverse funzionalità abbinate all utente in relazione al proprio profilo; l abbinamento delle funzionalità al profilo viene effettuato all abilitazione della utenza al sistema. Nella figura seguente è riportato a titolo indicativo il menu SQP completo associato all utente con profilo amministratore. La banda colorata in arancione identifica l ambiente di test o certificazione: in ambiente di produzione la banda appare in colore azzurro. Segue una breve descrizione delle informazioni presenti nella videata. Esci Bolle Costi Indotti Report Pulsante utilizzato per scollegarsi dal sistema e ritornare alla videata di logon. Scheda del menu che raggruppa le funzionalità relative alla bolla (lista bolle, creazione bolle, ). Scheda del menu che raggruppa le funzionalità relative alla gestione dei costi indotti (lista costi indotti, creazione costi indotti, ). Tale scheda è disponibile solo per le utenze abilitate. Scheda del menu che raggruppa i report disponibili. Tale scheda è disponibile solo per le utenze abilitate. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 7 di 30

8 Manuali SQP Anagrafiche Utenza Sistema Messaggi SQP per l utenza Cambio password Dati personali Support Scheda del menu contenente la reportistica di riferimento. I manuali sono raggruppati per lingua. Scheda del menu che raggruppa le tabelle anagrafiche. Tale scheda è disponibile solo per le utenze con profilo amministratore del sistema. Scheda del menu che raggruppa le funzioni relative all abilitazione e configurazione degli utenti. Tale scheda è disponibile solo per le utenze con profilo amministratore del sistema. Scheda del menu che raggruppa informazioni gestionali relative al funzionamento e configurazione del sistema. Tale scheda è disponibile solo per le utenze con profilo amministratore del sistema. Riquadro della videata in cui saranno visualizzati eventuali messaggi indirizzati all utenza. Pulsante utilizzabile per modificare la password di accesso al sistema. Pulsante utilizzabile per accedere alle informazioni personali quali nome, cognome, indirizzo mail. Attenzione È importante che gli utenti inseriscano tutte le informazioni previste. Particolare rilevanza ricopre l indirizzo di posta elettronica in quanto viene utilizzato da SQP per inviare le notifiche di creazione bolle. Si richiede quindi una gestione attenta e puntuale di tale informazione al fine di non pregiudicare una utilissima funzionalità del sistema. Pulsante utilizzabile per visualizzare i riferimenti di posta elettronica relativi al supporto utente. Cliccando sul testo Benvenuto presente nel corpo della videata, si visualizzano informazioni di dettaglio associate all utenza quali la lingua utilizzata, il ruolo a sistema e il fuso orario. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 8 di 30

9 5. Menu Bolle La scheda Bolle racchiude tutte le funzionalità relative alle bolle del sistema (bolla = segnalazione di non conformità inviata al fornitore). Nella figura seguente è riportato il menu delle bolle. Le funzionalità utilizzabili sono le seguenti: Lista bolle Archivio bolle Creazione bolle Open CSL s Funzionalità che permette di ricercare le bolle utilizzando criteri di selezione. Area di memoria del sistema in cui si possono consultare le bolle chiuse e depennate da almeno un anno. Funzionalità che consente la creazione (per utenti stabilimento e SQE) e la gestione (per utenti stabilimento, SQE e fornitore) delle bolle. Download in MS Excel della lista dei provvedimenti aperti. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 9 di 30

10 6. Lista bolle Questa funzionalità permette di effettuare la ricerca delle bolle utilizzando, se richiesto, opportuni criteri di selezione. Nella figura seguente è riportata la videata lista bolle: I criteri di ricerca, utilizzabili anche in combinazione, sono i seguenti: Fornitore e ragione sociale Disegno e descrizione Codice voce e sottovoce Polo Stabilimento Commodity Settore famiglia Permette di effettuare la ricerca per codice fornitore o ragione sociale. Per l utenza con profilo fornitore questi campi sono valorizzati con il codice e la ragione sociale del fornitore associato all utenza. Permette di effettuare la ricerca per codice o descrizione disegno (part number). Permette di effettuare la ricerca per codice voce anomalia e sottovoce eventualmente correlata. Permette di effettuare la ricerca per polo. Permette di effettuare la ricerca per stabilimento. Permette di effettuare la ricerca per commodity (chemical, electrical, ). Permette di effettuare la ricerca per settore famiglia. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 10 di 30

11 Tipo bolla SQE default Data modifica Data creazione 8D Dep SQE Azione contenimento Bolle proprie Costi Indotti Permette di effettuare la ricerca per tipo bolla (valida, chiusa, depennata, ). Permette di effettuare la ricerca per nominativo SQE Permette di effettuare la ricerca delle bolle modificate in un range di date Permette di effettuare la ricerca delle bolle create in un range di date Se contrassegnato permette di effettuare la ricerca delle bolle aventi il modulo 8D Se contrassegnato permette di effettuare la ricerca delle bolle aventi il modulo Richiesta Depennamento Se contrassegnato permette di effettuare la ricerca delle bolle aventi la richiesta validazione SQE attivata Se contrassegnato permette di effettuare la ricerca delle bolle aventi l azione di contenimento Se contrassegnato permette di effettuare la ricerca delle bolle emesse dall utenza collegata al sistema Se contrassegnato permette di effettuare la ricerca delle bolle aventi il modulo costi indotti Sono presenti al fondo della videata i seguenti bottoni: Annulla Ricerca Crea Bottone che ripristina la videata di ricerca iniziale con la cancellazione degli eventuali criteri impostati. Bottone che attiva la ricerca delle bolle. Bottone che attiva la funzionalità di creazione bolle (se l utenza è abilitata). Dopo aver inserito i criteri di ricerca e aver premuto il bottone Ricerca, il sistema passa alla videata contenente le bolle individuate. A titolo di esempio, qui di seguito si riporta la videata contenente le bolle individuate utilizzando i criteri impostati. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 11 di 30

12 La videata è organizzata nelle seguenti sezioni: Riquadro 1 di riepilogo contenente i contatori: Totale: conteggia (e visualizza se premuto) tutte le Bolle presenti nel sistema; Aperte: conteggia (e visualizza se premuto) solo le Bolle aperte; Chiuse: conteggia (e visualizza se premuto) solo le Bolle chiuse; Depennate: conteggia (e visualizza se premuto) solo le Bolle depennate; Prebolle: conteggia (e visualizza se premuto) solo le Prebolle 1 ; Da Lavorare: conteggia (e visualizza se premuto) solo le Bolle che richiedono un intervento da parte dell utente collegato; Costi indotti: conteggia (e visualizza se premuto) solo le bolle che contengono la quantificazione di costi indotti. Riquadro 2 contenente i bottoni per spostarsi tra le pagine: tasto utilizzabile per passare all ultima pagina tasto utilizzabile per passare alla prima pagina 1 La prebolla è una tipologia di bolla emessa da uno stabilimento a fronte di una non conformità riscontrata su materiale ricevuto da uno stabilimento appartenente ad un altro polo. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 12 di 30

13 tasto per passare alla pagina successiva tasto per passare alla pagina precedente E possibile saltare ad una pagina specifica selezionando il numero della pagina tra quelle elencate L elenco 3 delle bolle riporta le seguenti informazioni: numero della bolla (PROGR) data creazione della bolla (DATA CRE) data ultima modifica della bolla (DATA MOD) codice e descrizione del fornitore (FORNITORE) codice disegno (DISEGNO) codice della voce e sottovoce anomalia (ANOMALIA, SOTTOVOCE) settore famiglia (SETT FAM) stabilimento emittente (STABILIMENTO) user id associato all utente creatore della bolla (USERNAME) eventuale codice SQE di cui viene richiesta la validazione (SQE) stato della bolla (STATO). Per ciascuna bolla, in funzione dello stato di avanzamento del processo, possono essere visualizzati i seguenti simboli: Presenza di allegati alla bolla. Premendo sul simbolo è possibile visualizzare e salvare in locale il documento allegato Presenza richiesta depennamento parziale. Premendo sul simbolo è possibile visualizzare il modulo della richiesta. Presenza richiesta depennamento totale. Premendo sul simbolo è possibile visualizzare il modulo della richiesta. Presenza modulo 8D. Premendo sul simbolo è possibile visualizzare il modulo 8D. Costi Indotti. Premendo sul simbolo è possibile visualizzare la quantificazione di costi indotti. La barra di scorrimento 4 permette di scorrere in larghezza la videata al fine di visualizzare tutte le informazioni delle bolle. Riquadro 5 contenente i seguenti bottoni: Per tornare alla videata precedente SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 13 di 30

14 Per effettuare il download in MS Excel delle bolle elencate Per effettuare la stampa della bolla Per accedere ai dettagli della bolla Alcune note operative: 1) Il sistema visualizza con una grafica differente (in grassetto rosso) le bolle da lavorare da parte dell utente collegato al sistema. 2) Per accedere ai dettagli della bolla è sufficiente cliccare 2 volte sulla bolla presente nella lista oppure cliccare una volta sulla bolla e successivamente premere il pulsante Dettagli. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 14 di 30

15 7. Processo gestione della bolla Il processo di gestione della bolla è descritto dal seguente flusso generale (in linea con quanto descritto dalla procedura 08018). Si noti come il processo richieda una sequenza di attività allocate a responsabilità specifiche; il sistema, al fine di non bloccare l intero processo, applica per punti ritenuti critici (quali: accettazione/rifiuto azione contenimento e accettazione/rifiuto richiesta depennamento) meccanismi automatici di sblocco del processo in assenza delle risposte. Nei paragrafi successivi si riportano le indicazioni riguardanti i seguenti step di processo: creazione bolla (testata) capitolo 7 gestione azione di contenimento (sezione 1) capitolo 8 per la risposta del fornitore e capitolo 9 per il successivo step di risposta dello stabilimento gestione richiesta depennamento (sezione 1) capitolo 10 per l invio della richiesta da parte del fornitore e capitolo 11 per il successivo step di risposta dello stabilimento gestione azioni correttive 8D (sezione 2). capitolo 12 per l invio del modulo 8D da parte del fornitore e capitolo 13 per il successivo step di risposta dello stabilimento (e opzionalmente dall SQE). SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 15 di 30

16 8. Creazione bolla La creazione bolla è una attività in carico all utente SQP con profilo Stabilimento. Come da procedura 08018, è abilitato alla creazione della bolla anche l utente con profilo SQE ma solo per le voci di anomalia 6 (Esito negativo verifica Prodotto / Processo del fornitore) e 7 (Benestare / Qualificazione / PPAP del componente, ritardato / negativo). Nessuna delle informazioni presenti in testata della bolla può essere modificata dal fornitore. La videata del sistema relativa alla creazione di una bolla può essere attivata premendo il pulsante Crea bolla direttamente dal menu principale delle bolle. Nella videata seguente è riportata la videata di testata bolle con evidenziati in giallo i campi obbligatori raggruppati nel riquadro Disegno Fornitore. La casella Prebolla è da selezionare solo se si tratta di una Prebolla (vd. nota piè pagina 11). Il Disegno è visualizzato sia come numero che come descrizione. Il sistema richiede di inserire il codice del disegno. Come utilità SQP consente di inserire nel campo Codice Disegno anche solo una parte del codice stesso. Il sistema presenta in automatico uno specifico elenco di disegni accomunati dal fatto di contenere la stringa specificata nel campo codice. La figura successiva illustra tale funzionalità di selezione. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 16 di 30

17 L informazione successiva da inserire è il fornitore utilizzando il campo Codice Fornitore. In automatico il sistema visualizza i fornitori abbinati al disegno precedentemente inserito. La figura successiva illustra tale funzionalità di selezione. Nel caso in cui al disegno specificato fosse abbinato un solo fornitore, si sarebbe bypassata questa selezione in quanto il sistema lo avrebbe inserito in automatico. Nelle due righe successive a quella relativa al fornitore sono visualizzate informazioni complementari associate al disegno inserito quali il Settore Famiglia, il Settore operativo (detto anche Commodity) e il codice del relativo Ufficio acquisti. Queste informazioni sono inserite in automatico dal sistema e non sono modificabili. È obbligatorio indicare la Fase prodotto che ha causato il disturbo (Preserie, Prodotto in esercizio, ). SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 17 di 30

18 È obbligatorio indicare il Modello interessato (codice e denominazione vettura o motore o trasmissione). In automatico il sistema valorizza Codice e descrizione del Tipo prodotto associato allo Stabilimento che emette la bolla. Utilizzando la barra di scorrimento laterale si estendono i dati della bolla relativi al riquadro Anomalia. La casella Costi Indotti è da selezionare solo se la non conformità ha indotto dei costi allo stabilimento (per questo indicati come costi indotti ). L attivazione di questo flag innesca il processo di recupero dei costi indotti che viene gestito attraverso specifica funzionalità di SQP. È necessario indicare Codice voce ed eventuale Sottovoce (quest ultima solo se prevista). Tali informazioni si riconducono alla classificazione dell anomalia riscontrata e sono conformi a quanto descritto nella Norma sulla base dell anomalia selezionata il sistema ne determina in automatico il peso. È necessario indicare la Descrizione anomalia. Chi emette la Bolla può descrivere in dettaglio la natura del disturbo ed ogni informazione che ritiene necessario far conoscere al Fornitore per la risoluzione del problema. L intero campo della descrizione può essere visualizzato cliccando sul tasto a fianco del campo stesso. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 18 di 30

19 Se necessario è possibile allegare un documento (fotografia, pdf, word o altro) utilizzando l apposito pulsante Sfoglia. L obbligatorietà della compilazione dei campi quantità è condizionata dalla voce di anomalia impostata in precedenza. Seguono utili indicazioni sul significato e sulle logiche di compilazione delle quantità. o Qta non conforme : indica il numero di pezzi (o chilogrammi, o litri, a seconda del prodotto) che sono stati giudicati Non Conformi in Entrata dopo la prima selezione, a causa del disturbo, a cura del Fornitore. o Qta resa : indica il numero di pezzi (o chilogrammi, o litri, a seconda del prodotto) che non è stato possibile recuperare e che quindi sono stati fisicamente scartati e Resi al Fornitore. o Nell eventualità che la selezione non possa essere effettuata all interno dello Stabilimento Cliente, il lotto sospetto è interamente reso al Fornitore (verrà indicata l intera quantità in entrambe le caselle Qta non conforme e Qta resa) e, dopo la selezione presso lo Stabilimento del Fornitore, effettuata eventualmente con la supervisione di un rappresentante del Cliente, i particolari rinvenuti conformi saranno rinviati al Cliente e chi ha emesso la Bolla provvederà ad annotarne il numero nel campo Qta stornata. Al momento di effettuare i conteggi delle performance del Fornitore, il sistema in automatico sottrarrà la Quantità stornata da entrambi i valori Qta non conforme e Qta resa. Se necessario si può utilizzare il campo Ute per inserire l identificativo della Ute nei quali si è verificato il disturbo. La casella Richiesta SQE dovrà essere selezionata se chi ha emesso la Bolla richiede presso il Fornitore l intervento dell SQE di riferimento, a causa di un anomalia grave (peso 90) o ripetitiva. Se tale casella è selezionata, per la chiusura dell iter della Bolla sarà necessaria l approvazione dell SQE. Utilizzando la barra di scorrimento laterale si completa la visualizzazione dei dati della bolla. Non sono presenti ulteriori campi da inserire. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 19 di 30

20 Stabilimento emittente bolla: codice e descrizione dello stabilimento che emette la bolla Stabilimento Prebolla: codice e descrizione dello stabilimento che emette la prebolla. Stabilimento Ricambi: codice e descrizione dello stabilimento se trattasi di particolari destinati alla Ricambi. Nel campo Data creazione sono riportati la data e l ora nella quale è stata inviata la Bolla al Fornitore. Questa data non è soggetta ad alcuna modifica. Nel campo Utente creazione è riportata la user associata all utente creatore della bolla. Questa data non è soggetta ad alcuna modifica. Nel campo Data modifica sono riportati la data e l ora in cui è stata inviata l ultima modifica alla bolla. Questa data non è soggetta ad alcuna modifica. Nel campo Utente modifica è riportata la user associata all utente che ha modificato (per ultimo) la bolla. Questa data non è soggetta ad alcuna modifica. Dopo aver inserito tutti i dati si deve premere il pulsante informazioni al fornitore. per inviare le Il sistema in automatico notificherà via mail la creazione della bolla all utente fornitore e all utente SQE (nel caso fosse stato contrassegnato il flag di richiesta SQE). Tale funzionalità utilizza le informazioni personali inserite dagli utenti, come precedentemente indicato. La bolla sarà visualizzata in carattere rosso grassetto verso l utenza fornitore. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 20 di 30

21 9. Azione di contenimento (risposta fornitore) Come da procedura 08018, l utente fornitore deve specificare a sistema l azione di contenimento come risposta alla segnalazione di non conformità inviata dallo stabilimento. Tale risposta deve essere inviata nel rispetto delle tempistiche previste dalla normativa stessa per non incorrere in ulteriori IP di penalizzazione. Si faccia riferimento alla procedura per conoscere le tempistiche di risposta e l ammontare delle penalità per risposte inviate in ritardo. Nella figura seguente è riportata la sezione I della bolla attivabile tramite il pulsante Sezione 1. Il campo Data entro cui rispondere visualizza la data entro cui deve essere inviata la risposta di contenimento; se la risposta viene inviata oltre tale data, scatta la penalità di ritardo risposta. Le informazioni relative alla causale di penalità per ritardo risposta e relativa data di applicazione sono riportate nei campi Penalità per ritardo rirposta e Data Penalità per ritardo risposta. Tali campi non sono modificabili. La risposta di contenimento deve essere specificata nel campo Risposta. Il sistema consente di descrivere l azione di contenimento direttamente nel campo (evidenziato in giallo). Premendo il bottone il sistema visualizza un apposito box in cui si facilita l inserimento del testo. Se richiesto, tramite il bottone Sfoglia è possibile inserire un allegato. Dopo aver inserito tutti i dati si deve premere il pulsante le informazioni allo stabilimento. per inviare SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 21 di 30

22 Alcune note operative: 1) La bolla sarà visualizzata in carattere rosso grassetto verso l utenza stabilimento (utenza emettitore la bolla). 2) Il sistema aggiorna in automatico la data della modifica con relativa utenza. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 22 di 30

23 10. Azione di contenimento (accettazione o rifiuto stabilimento) Lo stabilimento creatore della bolla deve inviare la risposta all azione di contenimento specificata dal fornitore. Tali informazioni devono essere immesse nella Sezione 1 - Azione di contenimento. In sezione I l utente deve selezionare il flag Accettazione per accettare l azione contenitiva o il flag Rifiuto per rifiutarla. Se la risposta viene rifiutata è necessario indicarne la ragione nel campo Motivazione. Dopo aver inserito tutti i dati si deve premere il pulsante Invio dati per inviare le informazioni allo stabilimento. In caso di rifiuto, all invio della modifica al Fornitore sarà emessa una penalità per rifiuto risposte (visualizzata nel campo penalità). Note operative: Come da procedura 08018, nel caso in cui passate 36 ore dall invio della risposta contenitiva da parte del fornitore sia ancora assente la risposta dello stabilimento, il sistema accetta d ufficio la risposta contenitiva. 1) La bolla sarà visualizzata in carattere rosso grassetto verso l utenza fornitore. 2) Il sistema aggiorna in automatico la data della modifica con relativa utenza. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 23 di 30

24 11. Richiesta Depennamento (fornitore) A questo punto del processo il fornitore può: richiedere il depennamento della bolla, o specificare la risposta correttiva 8D. In funzione del percorso scelto, il sistema inibisce l altra sezione. Le note operative relative al modulo 8D sono riportate nei successivi capitoli 12 e 13. Se il Fornitore ritiene di non avere responsabilità nel disturbo che ha causato l emissione della Bolla può inserire una richiesta depennamento tramite il pulsante Inserimento / Modifica Richiesta Depennamento presente nella Sezione 1 - Depennamento. Il sistema visualizza il modulo del depennamento che corrisponde al form contenuto come allegato della procedura Alcune brevi note operative relative alla compilazione del form. Il form visualizza nella riga etichettata come DA le quantità presenti in testata bolla. Se la richiesta depennamento è totale (cioè si vuole richiedere il depennamento dell intera quantità), si deve specificare il valore 0 per tutti e tre i campi quantità della riga contrassegnata A. Il sistema riporta come default il valore 0 e pertanto non risulta necessario inserire alcun valore nelle quantità A. Se la richiesta depennamento è parziale in quanto il fornitore ritiene di avere responsabilità solo per una parte dei pezzi indicati in bolla, per ciascun campo SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 24 di 30

25 quantità presente nella riga contrassegnata A si devono specificare i valori di cui si ha responsabilità. Inserite tutte le informazioni, si deve premere il bottone Salva : eventuali campi obbligatori non inseriti vengono visualizzati in giallo: l invio della richiesta di depennamento è condizionata dalla presenza di tutti i campi obbligatori. Infine si preme il pulsante Chiudi : il sistema torna alla bolla. Per rendere effettiva la richiesta appena compilata è necessario premere il pulsante Invio dati. Il sistema valorizza in automatico i campi Data richiesta e Utente richiesta. A questo punto la bolla sarà visibile in carattere grassetto rosso verso l utenza con profilo SQP Responsabile Qualità Stabilimento e comparirà il simbolo verde DEP o D/P se contiene una richiesta di depennamento totale o parziale. Se per l utenza fornitore il simbolo DEP (o D/P) è visualizzato in rosso significa che non è stato inviato: in questa circostanza, la richiesta di depennamento non è visibile per l utenza stabilimento che non può quindi procedere con l accettazione o il rifiuto. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 25 di 30

26 12. Richiesta Depennamento (accettazione o rifiuto stabilimento) Come da procedura 08018, la richiesta di depennamento inviata dallo stabilimento deve essere accettata dall utente con profilo SQP Responsabile Qualità Stabilimento tramite il pulsante Inserimento / Modifica Richiesta Depennamento presente nella Sezione 1 - Depennamento. Il sistema visualizza il form della richiesta depennamento: si richiede all utente di selezionare il flag SI per l accettazione della richiesta o il flag NO per il rifiuto della richiesta. Se viene selezionato il flag NO, è necessario specificare la Motivazione del rifiuto nel campo motivazione. Infine si preme il pulsante Chiudi : il sistema torna alla bolla. Per rendere effettiva la risposta appena immessa è necessario premere il pulsante Invio dati. Il sistema riporta l accettazione o il rifiuto nei corrispondenti campi presenti in sezione 1 e valorizza in automatico i campi Data richiesta e Utente richiesta. Come da procedura 08018, nel caso in cui passati 90 giorni dall invio della richiesta di depennamento da parte del fornitore sia ancora assente la risposta dello stabilimento, il sistema accetta d ufficio la richiesta. Nota importante Se è stata accettata una richiesta di depennamento totale, il processo si conclude e lo stato della bolla passa a Depennata. Se è stata accettata una richiesta di depennamento parziale, il processo prosegue: la bolla viene visualizzata in carattere rosso grassetto verso l utenza fornitore che deve procedere con l inserimento del modulo 8D. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 26 di 30

27 13. Azioni Correttive 8D (fornitore) La sezione 2 della bolle è dedicata al modulo 8D in cui il fornitore deve specificare l azione correttiva risolutiva del problema. Come precedentemente evidenziato, la sezione 2 non è utilizzabile se è in corso l iter di gestione o risposta della richiesta di depennamento. Ne consegue che è possibile compilare e inviare il modulo 8D solo alle seguenti condizioni: a) lo stabilimento ha risposto (è indifferente se con l accettazione o il rifiuto) all azione contenitiva di sezione 1 e il fornitore non ha ancora avviato la gestione della richiesta di depennamento, oppure b) lo stabilimento ha risposto (è indifferente se con l accettazione o il rifiuto) alla richiesta di depennamento parziale, oppure c) lo stabilimento ha rifiutato la richiesta di depennamento totale. Nella figura seguente è riportata la sezione 2 della bolla. Il campo Data entro cui rispondere viene impostato in automatico dal sistema alla creazione della bolla e specifica la data entro cui il fornitore deve inviare il modulo 8D. L inserimento del modulo 8D avviene tramite il pulsante Inserimento / Modifica Modulo 8D presente nella Sezione 2 Azione Correttiva. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 27 di 30

28 Inserite tutte le informazioni, si deve premere il bottone Salva : eventuali campi obbligatori non inseriti vengono visualizzati in giallo: l invio del modulo 8D è condizionata dalla presenza di tutti i campi obbligatori. Infine si preme il pulsante Chiudi : il sistema torna alla bolla. Per rendere effettiva il modulo appena compilato è necessario premere il pulsante Invio dati. Il sistema valorizza in automatico i campi Data richiesta e Utente richiesta. Una volta che il modulo 8D è stato compilato ed inviato dal fornitore, il sistema imposta in automatico il campo Data risposta con la data corrispondente all invio del modulo. Nel caso in cui il fornitore abbia compilato ed inviato il modulo 8D oltre la data entro cui rispondere, il sistema in automatico notifica al fornitore una anomalia di ritardo risposta con relativa penalizzazione. Se per l utenza fornitore il simbolo 8D è visualizzato in rosso significa che non è stato inviato: in questa circostanza,il modulo non è visibile per l utenza stabilimento che non può quindi procedere con l accettazione o il rifiuto. È possibile allegare documenti utilizzando l apposito pulsante Sfoglia. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 28 di 30

29 14. Azioni Correttive 8D (accettazione o rifiuto stabilimento/sqe) La bolla deve essere rappresentata in carattere grassetto rosso verso l utenza fornitore. Il modulo 8D inviato dal fornitore deve essere controllato e accettato (o rifiutato) dall utente stabilimento. Se in creazione bolla era stato contrassegnato il flag Richiesta validazione SQE, il modulo deve essere accettato anche dall utente SQE. La modalità operativa è la medesima descritta nel capitolo precedente: in sezione 2 si deve premere il pulsante Inserimento / Modifica Modulo 8D presente nella Sezione 2 Azione Correttiva ; si deve contrassegnare il flag di accettazione o rifiuto (per quest ultimo caso è obbligatorio specificarne la motivazione); inserite le informazioni, si deve premere il bottone Salva : eventuali campi obbligatori non inseriti vengono visualizzati in giallo: l invio del modulo 8D è condizionata dalla presenza di tutti i campi obbligatori; Infine si preme il pulsante Chiudi : il sistema torna alla bolla. Per rendere effettiva l accettazione/rifiuto del modulo è necessario premere il pulsante Invio dati. Come da procedura 08018, nel caso in cui passati 40 giorni dall invio del modulo 8D da parte del fornitore sia ancora assente la risposta dello stabilimento, il sistema accetta d ufficio la risposta. Nota importante Se il modulo 8D è stato rifiutato, la bolla viene rappresentata in carattere rosso grassetto per il fornitore che deve modificarlo e rinviarlo; si procede quindi con il successivo step di accettazione da parte dello stabilimento. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 29 di 30

30 15. Chiusura bolla (stabilimento) Successivamente all accettazione dell utente del modulo 8D, per chiudere la bolla sono necessari i seguenti passi operativi da parte dell utente stabilimento: Specificare nel campo Data implementazione effettiva la data in cui è effettivamente disponibile presso lo Stabilimento del Cliente il primo lotto prodotto con l azione correttiva definitiva implementata, lotto inviato all attenzione del Responsabile Qualità Audit Forniture, conformemente alla Norma. Premere successivamente il pulsante Chiusura iter : il sistema cambia stato in Chiusa e il processo è concluso. SQP_ManualeUtente_v4.doc Pagina 30 di 30