Università degli Studi Roma Tre. Portale dello studente

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1 Università degli Studi Roma Tre Portale dello studente Smarrimento Password, Cambio Password e Assistenza Smarrimento Password 2 Cambio Password. 4 Assistenza 5 1

2 Smarrimento Password In caso di smarrimento delle credenziali di accesso al Portale dello Studente (nome utente e password) può essere richiesta la sostituzione delle stesse tramite uno dei metodi di seguito illustrati. Metodo 1 Recarsi presso la Piazza Telematica con un documento di identità e il codice fiscale. Il personale provvederà a effettuare il reset della vecchia password e a consegnarne una nuova all utente, che diverrà attiva e utilizzabile entro qualche ora. Se si intende delegare un altra persona alla sostituzione della password è necessario che il delegato sia munirlo di delega scritta e firmata, di copia di un documento d'identità in corso di validità e di copia del codice fiscale del delegante. Al delegato sarà richiesta l esibizione di un documento di identità in corso di validità. L ubicazione e gli orari di apertura sono consultabili presso il sito della Piazza Telematica. Metodo 2 Inviare il modulo Richiesta di inoltro delle credenziali di accesso al Portale dello Studente disponibile su Il modulo debitamente compilato e firmato andrà scansionato in formato PDF ed inviato, unitamente a una fotocopia di un documento di identificazione in corso di validità, esclusivamente a mezzo a Il messaggio dovrà essere così composto: Nell oggetto: Richiesta di inoltro delle credenziali di accesso. Nel corpo del messaggio: COGNOME NOME LUOGO DI NASCITA DATA DI NASCITA CODICE FISCALE La nuova password sarà inviata in risposta alla di inviata entro il quarto giorno lavorativo successivo alla data di invio della richiesta. 2

3 Avvertenza Il metodo più veloce per il recupero della password è quello descritto come Metodo 1. L altro metodo di recupero della password prevede dei tempi di lavorazione prestabiliti. Non si consiglia pertanto l utilizzo del medesimo nei giorni immediatamente antecedenti le scadenze delle iscrizioni in quanto i tempi di lavorazione non garantirebbero il recupero della password in tempo utile per effettuare l iscrizione stessa. La richiesta di recupero password tramite il metodo descritto come Metodo 2 è consigliata all immediata rilevazione dello smarrimento o della dimenticanza della password, anche anticipatamente l emanazione dei Bandi di ammissione che fissano le date di scadenza delle iscrizioni. 3

4 Cambio Password Una volta ottenute le credenziali di accesso al Portale dello Studente (nome utente e password) e verificatone il loro funzionamento (tramite l effettuazione di un primo login sul portale), è possibile cambiare la password con una a proprio piacimento. Il cambio della password può essere eseguito compilando il modulo on line presente su 4

5 Assistenza Si ricorda che: per qualsiasi chiarimento di natura amministrativa ci si può rivolgere alla Segreteria Studenti ( presso la Piazza Telematica dell Ateneo è possibile accedere a Internet e accedere ai servizi on-line; la struttura si trova in Via Ostiense 133, Per segnalare un problema tecnico nell'accesso ai servizi on-line o che riguardi le funzionalità del Portale dello Studente è possibile utilizzare il modulo di richiesta di assistenza selezionando la voce Apertura Ticket Studente (come da figura sottostante). 5

6 Si aprirà quindi una pagina con le modalità per la richiesta di assistenza. 6

7 Una volta effettuato il log-in si aprirà la pagina per aprire un ticket di assistenza. Per aprire un ticket di assistenza sulle funzionalità del portare selezionare Apri ticket Area Sistemi Informativi (come da figura sottostante). 7

8 Si apre ora il modulo per la richiesta di assistenza. Sotto la voce SERVIZIO selezionare dal menù a tendina il servizio richiesto. Effettuare una selezione anche sotto la voce PROBLEMA. Il modulo va compilato in ogni suo campo per poter ottenere una rapida risposta. In particolare è richiesto di dettagliare, sotto la voce DESCRIZIONE ; in maniera chiara e completa il problema riscontrato in modo da poter fornire una soluzione in tempi rapidi. E opportuno inoltre inserire sempre il cellulare e l'indirizzo per essere più rapidamente contattati qualora sia necessario chiedere ulteriori chiarimenti. 8

9 Se invece all apertura della pagina con le modalità per la richiesta di assistenza intendi usufruire del servizio dedicato a ha problemi con le credenziali di accesso o non ha accesso al Portale dovrai selezionare l opzione indicata: 9

10 Si aprirà una nuova schermata le cui istruzioni per la compilazione sono riportate su Il modulo va compilato in ogni suo campo per poter ottenere una rapida risposta. In particolare è richiesto di dettagliare, sotto la voce DESCRIZIONE ; in maniera chiara e completa il problema riscontrato in modo da poter fornire una soluzione in tempi rapidi. E opportuno inoltre inserire sempre il cellulare e l'indirizzo per essere più rapidamente contattati qualora sia necessario chiedere ulteriori chiarimenti. 10

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