Carta dei servizi ADI

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1 LA MERIDIANA Società Cooperativa Sociale Carta dei servizi ADI

2 Indice Lettera di benvenuto Pag. 3 La carta dei servizi Pag. 4 La cooperativa sociale La Meridiana Pag. 5 Il servizio ADI Pag. 6 Obiettivi Modalità del servizio A chi si rivolge Cosa offre Modalità di accesso Il personale Gli orari Le normative vigenti Pag. 9 Consenso alle cure Tutela della privacy Il fumo Le procedure di sicurezza Apprezzamenti o lamentele Pag. 10 La Carta dei diritti dell anziano Pag. 11 Gennaio

3 Le pagine che seguono descrivono la "Carta dei Servizi" del Servizio di Assistenza Domiciliare Integrata erogato dalla Cooperativa Sociale La Meridiana. E' il documento che Vi permetterà di conoscere i servizi offerti e gli obiettivi che la struttura si propone per rispondere alle Vostre necessità e aspettative. E' un obiettivo non facile che richiede, oltre all'impegno e alla motivazione del personale, una costruttiva collaborazione con le famiglie. Il personale de "La Meridiana" sarà a Vostra disposizione per venire incontro, con professionalità, cortesia e 'familiarità", alle vostre necessità, ai Vostri suggerimenti ed, eventualmente, alle Vostre critiche. La Meridiana s.c.s. Il presidente Dott. Paolo Villa 3

4 LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi è divenuta obbligatoria per gli enti erogatori di pubblici servizi in base alla legge 273 dell'11/07/1995. Il suo obiettivo è quello di offrire un'immagine dettagliata dei servizi che la cooperativa sociale La Meridiana si impegna a garantire. La Carta si rivolge agli ospiti e ai parenti di riferimento. Ad entrambi viene riconosciuto un ruolo propositivo di rilievo. La Meridiana vuole garantire a tutti gli utenti un servizio di qualità rispettoso dei valori e delle capacità residue della persona. In questo senso i principi cui facciamo riferimento sono: Uguaglianza Ogni utente ha diritto a ricevere le cure più idonee, senza discriminazione di sesso, razza, religione ed opinioni politiche. Imparzialità I criteri di intervento del personale sono improntati a principi di obiettività ed imparzialità. Continuità La Meridiana garantisce la continuità delle cure e, in caso di funzionamento irregolare, adotta misure volte a ridurre i possibili disagi degli ospiti. Partecipazione La Meridiana garantisce una costante relazione con utenti e parenti, al fine di recepire suggerimenti o giudizi critici ai servizi erogati. Verifica della qualità Tutte le attività sono orientate a garantire un rapporto ottimale tra le risorse impegnate ed i risultati ottenuti. 4

5 LA COOPERATIVA SOCIALE LA MERIDIANA "La Meridiana" è una realtà ormai affermata nell'orizzonte composito del Terzo settore della Provincia di Milano. E' una realtà particolare, sia per la singolarità della formula adottata, che vede impegnati fianco a fianco operatori professionali e volontari sia per l'originale interpretazione del rapporto fra privato-sociale ed ente pubblico. Nata a Monza nel 1976 come gruppo di volontariato, è cresciuta fino ad assumere la configurazione attuale: due cooperative sociali, "La Meridiana" e "La Meridiana Due", che contano complessivamente 130 soci, 80 volontari e 200 operatori professionali impegnati in diversi settori di intervento. In questi anni sono anche cresciute le richieste - da parte di enti pubblici e privati - di coinvolgimento della nostra realtà in progetti e ricerche. Oggi il gruppo è impegnato nella progettazione e gestione di servizi diurni e residenziali per anziani, servizi di pronto intervento domiciliare. interventi sperimentali su temi di particolare attua-lità. come la cura del malato di Alzheimer o lo sviluppo di nuovi modelli di animazione con persone non autonome. La cooperativa La Meridiana gestisce: 1. Oasi San Gerardo - una struttura residenziale per anziani parzialmente autonomi. 2. Centro Maria Bambina a Bellusco - una struttura integrata per anziani parzialmente o totalmente non autonomi. 3. Il Sorriso - Centro di aggregazione per anziani a Monza. 4. CDI Costa Bassa attivo a Monza dal settembre 1983, collocato all'interno del parco di Monza 5. SAD Assistenza Domiciliare attiva dal 2007 sul territorio della ASL di Monza e Brianza. 2. Centro Ginetta Colombo a Cerro Maggiore - una struttura integrata per anziani parzialmente o totalmente non autonomi. 5

6 IL SERVIZIO ADI Obiettivi L'obiettivo del servizio è evitare, o ritardare, l'istituzionalizzazione della persona non autosufficiente consentendole di ottenere, rimanendo nella sua casa, un supporto alla fragilità, scegliendo liberamente le modalità e gli erogatori dell'assistenza di cui ha bisogno. Modalità del servizio Il Servizio di Assistenza Domiciliare Integrata è accreditato presso l'azienda Sanitaria Locale Monza Brianza con la quale la cooperativa ha stipulato un Patto di Accreditamento, garantendo il possesso di tutti i requisiti di qualità previsti dalla normativa regionale e il loro mantenimento nel tempo. A chi si rivolge Il Servizio è rivolto a soggetti in condizioni di non autosufficienza o ridotta autosufficienza temporanea o protratta derivante da condizioni personali critiche o affetti da patologie croniche o ancora affetti da patologie acute trattabili a domicilio che necessitano di assistenza da parte di un'équipe multiprofessionale. Cosa offre Il Servizio di Assistenza Domiciliare Integrata offre: Assistenza a persone in condizioni di non autosufficienza e/o fragilità con patologie trattabili a domicilio al fine di evitare il ricorso inappropriato al ricovero ospedaliero o in struttura residenziale. La continuità assistenziale per i dimessi dalle strutture sanitarie con necessità di prosecuzione delle cure. 6

7 Supporto alla famiglia. Recupero, ove possibile, delle capacità residue di autonomia e relazione. Miglioramento della qualità di vita, anche nella fase terminale. L assistenza domiciliare è garantita in funzione del profilo assistenziale definito in sede di accoglienza e presa in carico, con eventuali modifiche successive. Per le eventuali situazioni di emergenza sanitaria il riferimento rimane sempre il Medico di Medicina Generale di libera scelta (ovvero il servizio di Continuità Assistenziale nei giorni prefestivi, festivi e durante la notte). Modalità di accesso Per l'accesso al servizio di cure domiciliari è necessario che il richiedente sia residente nei comuni della ASL Monza Brianza e della ASL Milano 1 (limitatamente ai comuni del distretto di Legnano). La domanda per le prestazioni di assistenza domiciliare integrata (A.D.I.) viene normalmente presentata, attraverso il Medico di Medicina Generale, anche su segnalazione dei familiari, al Punto ADI distrettuale competente per l'area territoriale, che definisce l'ammissione al servizio e l'eventuale assegnazione del voucher socio-sanitario e/o credit, per gli importi delle fasce stabilite. Di concerto con il Medico di Medicina Generale viene definito l'obiettivo assistenziale principale che dovrà guidare la formulazione del Piano Assistenziale Individuale. Il personale impiegato Il personale impiegato nel servizio fa capo alla La Meridiana società cooperativa sociale all interno della quale operano una ampia rosa di professionalità a supporto delle molteplici esigenze della persona anziana e malata. Le funzioni professionali attualmente coinvolte sono: Coordinatore Medico 7

8 Medici specialisti Infermiere professionale Fisioterapista Educatore Psicologo Assistente sociale Operatore Socio-Sanitario (OSS) Ausiliario Socio-Assistenziale (ASA) Impiegata Gli orari La fascia oraria di erogazione delle prestazioni programmate è compreso tra le ore 9.00 e le dal lunedì alla domenica in funzione del Piano di Assistenza Individuale definito dall equipe di lavoro in accordo con la ASL MB (o con la ASL MI 1 in caso di richieste provenienti dal distretto di Legnano). La continuità assistenziale per i casi infermieristici in carico è assicurata anche dalla pronta disponibilità telefonica dalle ore 9.00 alle ore da lunedì a sabato, completata da una segreteria telefonica negli orari di chiusura della sede operativa. 8

9 LE NORMATIVE VIGENTI Consenso alle cure Il servizio si impegna a garantire la trasparenza nella comunicazione e nella continua informazione degli utenti.. Tutela della privacy Durante l erogazione del servizio ADI tratteremo dei dati personali che riguarderanno il destinatario del servizio e i suoi famigliari. Tali dati saranno trattati oltre che su mezzi cartacei anche con mezzi informatici e utilizzati per adempiere a tutti gli obblighi legali connessi. Tutti gli operatori sono tenuti a mantenere la massima riservatezza sulle informazioni riguardanti le condizioni di salute delle persone a cui è diretto il servizio ADI. E garantito il trattamento dei dati personali nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali e della dignità della persona, con particolare riferimento alla riservatezza ed all identità personale, in osservanza a quanto previsto dal D.Lgs. 196/2003. A tal fine, al momento della presa in carico, viene fornita completa informativa circa il trattamento dei dati sensibili e si richiede dichiarazione di consenso. Il fumo Ai sensi della Legge n 3 del 16/1/2003 negli spazi adibiti al servzio ADI è proibito fumare. Le procedure di sicurezza La Cooperativa ha predisposto un piano di sicurezza per un intervento rapido e funzionale in caso di emergenza o calamità. Il personale è stato addestrato ad intervenire in caso di incendio a tutela della sicurezza degli utenti. 9

10 APPREZZAMENTI O LAMENTELE Al fine di migliorare la qualità del servizio offerto, la Direzione de La Meridiana ha istituito un apposito Ufficio di Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) aperto nei giorni di martedì, giovedi e venerdì dalle 15 alle 18 presso la sede della cooperativa in Via Gerardo dei Tintori, 18. In questi orari l'assistente Sociale è a disposizione per qualsiasi chiarimento rispetto ad aspetti gestionali. Inoltre il modulo sotto riportato consente, ai malati e familiari, una rapida segnalazione di disservizi, proposte migliorative o apprezzamenti. La risposta a tali quesiti verrà comunicata entro 15 giorni dalla data di consegna. Il/La sottoscritto/a.. Residente a.. in via Riferimenti telefonici. fa presente quanto segue: specificare: suggerimento lamentela apprezzamento Monza,. Firma.. 10

11 LA CARTA DEI DIRITTI DELL ANZIANO La persona anziana ha il diritto 1. Di sviluppare e conservare la propria individualità e libertà. 2. Di conservare e veder rispettate, in osservanza dei principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni e sentimenti. 3. Di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza. 4. Di conservare la libertà di scegliere dove vivere, di essere accudita e curata nell ambiente che meglio garantisce il recupero della funzione lesa. 5. Di vivere con chi desidera, se ne sussistono le condizioni e di avere una vita di relazione soddisfacente. 6. Di essere messa in condizione di esprimere le proprie attitudini personali, la propria originalità e creatività. 7. Di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale. 8. Di usufruire, se necessario delle forme più aggiornate di trattamenti di riattivazione, riabilitazione e risocializzazione, senza discriminazioni legate all età. 9. Di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità e il proprio valore, anche in casi di perdita parziale o totale della propria autonomia ed autosufficienza. Le istituzioni hanno il dovere 1. Di rispettare l individualità di ogni persona anziana, riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri 11

12 della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica. 2. Di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone anziane, anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a coglierne il significato nel corso della storia della popolazione. 3. Di rispettare le modalità di condotta della persona anziana, compatibili con le regole della convivenza sociale, evitando di correggerle, e di deriderle, senza per questo venire meno all obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita della comunità. 4. Di accudire e curare 1'anziano fin dove è possibile a domicilio, se questo è 1'ambiente che meglio stimola il recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta praticabile ed opportuna. Resta comunque garantito all anziano malato il diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per tutto il periodo necessario per la cura e la riabilitazione. 5. Di favorire, per quanto possibile la convivenza della persona anziana con i familiari, sostenendo opportunamente questi ultimi e stimolando ogni possibilità di integrazione. 6. Di fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità di conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore, anche se soltanto di carattere affettivo. 7. Di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di prevaricazione e di ghettizzazione, favorendo altresì ogni forma d integrazione sociale che gli permetta d interagire liberamente con tutte le fasce d età presenti nella popolazione. 8. Di attuare, nei confronti degli anziani che presentano deficit o disabilità, ogni forma possibile di riattivazione, riabilitazione e risocializzazione, coinvolgendo, dove è possibile, i famigliari e gli operatori socio-sanitari. 9. Di operare perché, anche nelle situazioni più compromesse e terminali, siano supportate le capacità residue di ogni persona, realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di solidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umana. 12

13 LA MERIDIANA Società Cooperativa Sociale Monza Via Gerardo dei Tintori, 18 Tel. 039/39051 Fax 039/