PROFESSIONALE - SETTORE SERVIZI commerciali

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1 PROFESSIONALE - SETTORE SERVIZI commerciali Competenza in termini di performance Accetta e prende in carico compiti nuovi o aggiuntivi, riorganizzando le proprie attività in base alle nuove esigenze Accetta la ripartizione del lavoro e le attività assegnate dal team leader, collaborando con gli altri addetti per il raggiungimento dei risultati previsti Affronta i problemi e le situazioni di emergenza mantenendo autocontrollo e chiedendo aiuto e supporto quando è necessario Aggiorna le proprie conoscenze e competenze Analizza e valuta criticamente il proprio lavoro e i risultati ottenuti, ricercando le ragioni degli eventuali errori o insuccessi Applica le procedure e gli standard definiti dall'azienda (ambiente, qualità, sicurezza) Attua metodi di archiviazione efficaci e conformi alle procedure aziendali Collabora con gli altri membri del team al conseguimento degli obiettivi aziendali Documenta le attività svolte secondo le procedure previste, segnalando i problemi riscontrati e le soluzioni individuate Gestisce i rapporti con i diversi ruoli o le diverse aree aziendali adottando i comportamenti e le modalità di relazione richieste IFS A - Analizza ed elabora i dati, descrive il territorio IFS A - Individua gli elementi della responsabilità sociale d'impresa (CSR) IFS A - Individua le tipologie e le caratteristiche dei settori economici produttivi territoriali IFS A - Presenta le scelte effettuate e le motiva al gruppo di lavoro IFS A - Ricerca dati di varia natura (geografici, storici, sociali economici culturali) da fonti diverse e con strumenti diversi IFS A - Riconosce e interpreta le tendenze dei mercati locali IFS A - Riconosce le caratteristiche principali del mercato del lavoro, le opportunità lavorative offerte dal territorio e gli enti operanti IFS B - Effettua scelte responsabili in base ai dati rilevati IFS B - Individua le forme di finanziamento in relazione alla forma giuridica IFS B - Individua le risorse umane e finanziarie IFS BP - Analizza opportunità e minacce del mercato e della concorrenza IFS BP - Analizza potenzialità interne e di mercato IFS BP - Analizza punti di forza e di debolezza dell'idea imprenditoriale IFS BP - Applica semplici strumenti di previsione economica IFS BP - Calcola le componenti di costo del prodotto IFS BP - Definisce e motiva l'organizzazione delle risorse umane IFS BP - Definisce il posizionamento di mercato del prodotto/servizio IFS BP - Descrive i clienti potenziali IFS BP - Descrive le caratteristiche del prodotto/servizio offerto, evidenzia l'elemento di innovazione IFS BP - Individua il canale di vendita IFS BP - Individua la location dell'attività e motiva la scelta IFS BP - Organizza i processi aziendali IFS BP - Sceglie la politica di prezzo

2 IFS BP - Sceglie le forme opportune di comunicazione/promozione del prodotto e azienda IFS D - Analizza e individua i diversi tipi di società di persone e di capitali IFS D - Correla finanziamenti e investimenti IFS E - Apre e gestisce il c/c IFS E - Archivia con adeguati criteri la documentazione IFS E - Compila il modello SCIA IFS E - Compila la modulistica per la richiesta del numero di partita IVA IFS E - Compila la modulistica per l iscrizione alla Camera di Commercio IFS E - Redige l atto costitutivo e lo statuto IFS E - Ricerca e analizza e le condizioni bancarie più vantaggiose IFS E - Sceglie la forma societaria funzionale alla propria ifs IFS E- Individua gli adempimenti da eseguire per la costituzione IFS G - Costruisce opportuni strumenti di contabilità IFS G - Gestisce gli acquisti e le vendite nei portali di riferimento IFS G - Gestisce il negozio elettronico IFS G - Redige e analizza documenti contabili IFS G - Ricerca aziende e prodotti nei Mercati Virtuali IFS M - Gestisce i rapporti con enti locali e del territorio IFS M - Produce materiale pubblicitario (brochure, lettere commerciali di offerta/richiesta prodotti, spot pubblicitari), organizza eventi (Fiera, etc.) IFS M - Produce testi e comunicazioni multimediali, calcola e rappresenta dati, disegna, cataloga informazioni, cerca informazioni e comunica in rete IFS M - Redige testi descrittivi di un prodotto/servizio in lingua Straniera IFS M - Utilizza le funzioni di base dei software più comuni IFS W - Applica la normativa di riferimento - Fruibilità e accessibilità. IFS W - Produce testi e immagini coerentemente alle tipologie e alle caratteristiche del prodotto/servizio offerto. IFS W - Progetta la mappa concettuale del sito IFS W - Pubblica e svolge attività di manutenzione del sito WEB IFS W - Realizza un sito web IFS W - Utilizza le funzioni di base dei software per produrre pagine WEB IFS W- Realizza pagine web in lingua Straniera Lavora in gruppo esprimendo il proprio contributo e rispettando idee e contributi degli altri membri del team Mantiene costantemente l'attenzione sull'obiettivo, rilevando eventuali scostamenti dal risultato atteso Organizza lo spazio di lavoro e le attività pianificando il proprio lavoro (priorità, tempi) in base alle disposizioni ricevute Reperisce (anche sul web) e verifica informazioni relative ai requisiti di prodotto e di processo Riporta i problemi riscontrati nella propria attività, individuando le possibili cause e soluzioni Rispetta gli orari e i tempi assegnati garantendo il livello di qualità richiesto Rispetta lo stile e le regole aziendali Utilizza in modo appropriato le risorse aziendali (materiali, attrezzature e strumenti, documenti, spazi, strutture)

3 Utilizza la documentazione aziendale e la manualistica per reperire le informazioni e le istruzioni necessarie per il proprio lavoro Utilizza le protezioni e i dispositivi prescritti dal manuale della sicurezza e esegue le operazioni richieste per il controllo e la riduzione dei rischi Utilizza una terminologia appropriata e funzionale nello scambio di informazioni, sia verbale che scritto (reportistica, mail )

4 Competenza generale profilo Analizzare il valore, i limiti e i rischi delle varie soluzioni tecniche per la vita sociale e culturale con particolare attenzione alla sicurezza nei luoghi di vita e di lavoro, alla tutela della persona, dell ambiente e del territorio Applicare gli strumenti dei sistemi aziendali di controllo di qualità e analizzare i risultati Applicare le metodologie e le tecniche della gestione dei progetti Contribuire alla realizzazione dell amministrazione delle risorse umane con riferimento alla gestione delle paghe, al trattamento di fine rapporto ed ai connessi adempimenti previsti dalla normativa vigente Correlare la conoscenza storica generale agli sviluppi delle scienze, delle tecnologie e delle tecniche negli specifici campi professionali di riferimento. Individuare e utilizzare gli strumenti di comunicazione e di team working più appropriati per intervenire nei contesti organizzativi e professionali di riferimento Individuare le tendenze dei mercati locali, nazionali e internazionali Interagire col sistema informativo aziendale anche attraverso l uso di strumenti informatici e telematici Interagire nel sistema azienda e riconoscere i diversi modelli di strutture organizzative aziendali Interagire nell area della gestione commerciale per le attività relative al mercato e finalizzate al raggiungimento della customer satisfaction Interagire nell area della logistica e della gestione del magazzino con particolare attenzione alla relativa contabilità Padroneggiare la lingua inglese e, ove prevista, un altra lingua comunitaria, per scopi comunicativi e utilizzare i linguaggi settoriali relativi ai percorsi di studio, per interagire in diversi ambiti e contesti professionali, al livello B2 del quadro comune europeo di riferimento per le lingue (QCER) Partecipare ad attività dell area marketing e alla realizzazione di prodotti pubblicitari Partecipare ad attività dell area marketing ed alla realizzazione di prodotti pubblicitari Realizzare attività tipiche del settore turistico e funzionali all organizzazione di servizi per la valorizzazione del territorio e per la promozione di eventi Realizzare attività tipiche del settore turistico e funzionali all organizzazione di servizi per la valorizzazione del territorio e per la promozione di eventi Redigere relazioni tecniche e documentare le attività individuali e di gruppo relative a situazioni professionali Riconoscere gli aspetti geografici, ecologici, territoriali dell ambiente naturale ed antropico, le connessioni con le strutture demografiche, economiche, sociali, culturali e le trasformazioni intervenute nel corso del tempo. Svolgere attività connesse all attuazione delle rilevazioni aziendali con l utilizzo di strumenti tecnologici e software applicativi di settore Utilizzare e produrre strumenti di comunicazione visiva e multimediale anche con riferimento alle strategie espressive e agli strumenti tecnici della comunicazione in rete Utilizzare e produrre strumenti di comunicazione visiva e multimediale, anche con riferimento alle strategie espressive e agli strumenti tecnici della comunicazione in rete Utilizzare i concetti e i modelli delle scienze sperimentali per investigare fenomeni sociali e naturali e per interpretare dati

5 Utilizzare i principali concetti relativi all'economia e all'organizzazione dei processi produttivi e dei servizi Utilizzare il linguaggio e i metodi propri della matematica per organizzare e valutare adeguatamente informazioni qualitative e quantitative Utilizzare le reti e gli strumenti informatici nelle attività di studio, ricerca e approfondimento disciplinare; Utilizzare le strategie del pensiero razionale negli aspetti dialettici e algoritmici per affrontare situazioni problematiche, elaborando opportune soluzioni