Sophos Mobile Control Guida utente per Android, Apple ios, Windows Phone

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1 Sophos Mobile Control Guida utente per Android, Apple ios, Windows Phone Versione prodotto: 5 Data documento: aprile 2015

2 Sommario 1 Sophos Mobile Control Informazioni sulla guida Accesso al portale self-service Primo accesso Accesso Ripristino della password Chiusura della sessione Impostazione di Sophos Mobile Control nel dispositivo Passaggi di installazione per dispositivi ios Passaggi di installazione per dispositivi ios Passaggi di installazione per dispositivi Windows Phone Cosa aspettarsi dopo l'installazione Utilizzo dell'app di Sophos Mobile Control Sincronizzazione manuale del dispositivo (Android, ios, Windows Phone) Installazione di app obbligatorie o consigliate (Android, ios, Windows Phone) Blocco delle app protette (Android) Visualizzazione delle app non consentite (Android) Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel dispositivo (Android, ios, Windows Phone) Visualizzazione dei messaggi del server nel dispositivo (Android, ios, Windows Phone) Utilizzo della vista di supporto (Android, ios, Windows Phone) Annullamento della registrazione del dispositivo (Android, ios, Windows Phone) Utilizzo del portale self-service dopo l'installazione di Sophos Mobile Control Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel portale self-service (Android, ios, Windows Phone) Sincronizzazione manuale del dispositivo (Android, ios, Windows Phone) Blocco del dispositivo (Android, ios, Windows Phone dalla v. 8.1) Reimpostazione della password del dispositivo (Android, ios, Windows Phone da 8.1) Reset della password di protezione app (Android) Reimpostazione della password relativa alla app Sophos Secure Workspace (SSW) nei dispositivi ios e Android Geolocalizzazione del dispositivo (Android, ios, Windows Phone)

3 7.8 Cancellazione dei dati del dispositivo (Android, ios, Windows Phone) Riconfigurazione del dispositivo (Android, ios, Windows Phone) Disattivazione del dispositivo (Android, ios, Windows Phone) Informazioni di supporto nel portale self-service Supporto tecnico Note legali

4 Sophos Mobile Control 1 Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control è una soluzione di gestione per smartphone e tablet. Consente di configurare e di distribuire nei dispositivi mobili: software, impostazioni di protezione e molte altre opzioni per la gestione dei dispositivi. Sophos Mobile Control è composto da un server e un componente client che comunicano tramite connessione dati. Sophos Mobile Control consente di proteggere i dati aziendali presenti nei dispositivi mobili e di verificare che questi siano conformi ai criteri stabiliti dalla propria azienda. Grazie al portale self-service è possibile registrare i propri dispositivi mobili con Sophos Mobile Control. È inoltre possibile individuare in remoto, bloccare o cancellare i dati dai dispositivi, oltre che reimpostare la propria password senza dover contattare l'helpdesk. Nota: le funzioni a disposizione nel portale self-service possono variare a seconda della configurazione di sistema scelta dalla propria azienda. Alcune delle funzioni descritte in questa guida potrebbero quindi non essere disponibili nel portale self-service. 4

5 Guida utente per Android, Apple ios, Windows Phone 2 Informazioni sulla guida Questa guida descrive come: Installare ed impostare Sophos Mobile Control su dispositivi Android, Apple ios e Windows Phone Visualizzare i messaggi inviati dal server al proprio dispositivo mobile Visualizzare eventuali violazioni alla conformità nel proprio dispositivo e nel portale self-service Sincronizzare manualmente i dispositivi registrati con il server di Sophos Mobile Control Bloccare i dispositivi in caso di furto o smarrimento Reimpostare la password o passcode del dispositivo Reimpostare i dispositivi sui valori predefiniti (cancellazione dei dati), nel caso di furto o smarrimento Riconfigurare il dispositivo se Sophos Mobile Control è stato rimosso Geolocalizzare il dispositivi in caso di furto o smarrimento Disattivare e cancellare i dispositivi dall'elenco dei dispositivi registrati presente nel portale self-service. Reimpostare la password di protezione app Nota: le funzioni a disposizione nel portale self-service possono variare a seconda della configurazione di sistema scelta dalla propria azienda. Alcune delle funzioni descritte in questa guida potrebbero quindi non essere disponibili nel portale self-service. 5

6 Sophos Mobile Control 3 Accesso al portale self-service 3.1 Primo accesso Nota: a seconda della configurazione di sistema, la procedura di accesso potrebbe essere diversa da quella descritta in questa sezione. La procedura qui descritta si riferisce a utenti creati tramite la gestione degli utenti interni di Sophos Mobile Control. Nel caso si utilizzi un metodo di gestione degli utenti diverso, si riceveranno informazioni sull'accesso specifiche direttamente dal proprio amministratore di sistema. Per accedere al portale self-service, si riceverà la relativa URL dal proprio amministratore di sistema. Per effettuare il primo accesso si riceverà un' di benvenuto completa di credenziali utente e link per l'attivazione dell'account. Per accedere al portale self-service per la prima volta: 1. Nell' di benvenuto del portale self-service, cliccare sul link per attivare l'account. Il portale self-service di Sophos Mobile Control richiederà la definizione di una password. 2. Inserire la nuova password due volte e cliccare su Cambia password. Viene effettuato l'accesso utilizzando la nuova password e si viene direzionati alla pagina Home. 3.2 Accesso 1. Andare alla URL del portale self-service. Viene visualizzata la finestra di dialogo per l'accesso al portale self-service. 2. Inserire il nome Cliente, Utente e la Password, quindi cliccare su Entra. Viene quindi eseguito l'accesso al portale self-service. Viene visualizzata la pagina Home del portale self-service. 3.3 Ripristino della password Nel caso si sia dimenticata la password di accesso al portale self-service di Sophos Mobile Control, è possibile reimpostarla. 1. Nella finestra di dialogo di Accesso al portale self-service, cliccare su Password dimenticata?. Viene visualizzata la finestra di dialogo Reset password. 2. Compilare le caselle Cliente e Utente e cliccare su Reimposta password. Si riceverà un' con un link che consentirà di reimpostare la password. 3. Cliccare sul link. Il portale self-service di Sophos Mobile Control richiederà la definizione di una password. 6

7 Guida utente per Android, Apple ios, Windows Phone 4. Inserire la nuova password due volte e cliccare su Cambia password. Viene effettuato l'accesso utilizzando la nuova password e si viene direzionati alla pagina Home. 3.4 Chiusura della sessione Per chiudere la sessione dal portale self-srvice, cliccare sul proprio nome utente nella barra dei menu e slezionare Chiudi sessione. 7

8 Sophos Mobile Control 4 Impostazione di Sophos Mobile Control nel dispositivo I dispositivi possono essere registrati facilmente utilizzando il portale self-service. Verrà visualizzata una procedura guidata che accompagnerà durante la procedura di installazione e che ricalcherà i passaggi qui descritti. 1. Accedere al portale self-service di Sophos Mobile Control. Viene visualizzata la pagina Home del portale self-service. Nota: se l'utente in questione dispone già di altri dispositivi registrati, questi verranno visualizzati nella pagina Home. L'elenco include tutti i dispositivi registrati nel portale self-service, oltre che quelli registrati per l'utente in questione dall'amministratore di sistema. Nota: il numero di dispositivi che è possibile registrare tramite portale self-service potrebbe essere limitato dai criteri aziendali. In questo caso, una volta raggiunto il numero massimo stabilito non sarà possibile registrare nessun altro dispositivo. 2. Cliccare su Registra nuovo dispositivo. Viene visualizzata la pagina Criteri aziendali. 3. Leggere le informazioni relative ai criteri aziendali, selezionare Accetto i termini e cliccare su Avanti. 4. Nella pagina Seleziona tipo di dispositivo, scegliere la propria piattaforma e cliccare su Avanti. 5. Nella pagina Seleziona la modalità di installazione, scegliere se si stia utilizzando un personal computer o un dispositivo mobile da registrare. Cliccare su Avanti. 6. Nella pagina Informazioni sul dispositivo, inserire il proprio indirizzo e se si tratti di un dispositivo aziendale o personale. Cliccare su Avanti. Vengono visualizzate ulteriori istruzioni di installazione. Le istruzioni visualizzate variano a seconda del sistema operativo in esecuzione e vengono inviate via all'indirizzo fornito. 4.1 Passaggi di installazione per dispositivi ios I passaggi di installazione di base sono due: per prima cosa è richiesta l'installazione della app Sophos Mobile Control, quindi la configurazione di tale app nel dispositivo. Nell' ricevuta verranno inclusi link e informazioni riguardanti i passaggi di installazione descritti anche in questa guida. 1. Scaricare e installare l'app "Sophos Mobile Control" sul dispositivo mobile. Toccare il link presente nell' , oppure oppure cercarla all'interno dell'appstore del dispositivo. Una volta portata a termine l'operazione viene visualizzato un messaggio in cui si conferma la riuscita dell'operazione. 8

9 Guida utente per Android, Apple ios, Windows Phone 2. Per configurare l'app, toccare il relativo link incluso nell' , nel portale self-service (se si stanno effettuando queste operazioni direttamente dal dispositivo) oppure avviare Sophos Mobile Control toccando l'icona presente nella schermata iniziale del dispositivo. Viene visualizzato il pulsante Configura app o una schermata con istruzioni e in cui si offre l'opzione di effettuare la scansione del codice QR oppure di inserire i dati manualmente. Se si sceglie di effettuare la scansione del codice QR, mirare la fotocamera sul codice QR visualizzato dal portale self-service o nell' fino a quando il codice QR non venga riconosciuto. Non è necessario toccare o premere alcun pulsante. Attendere che venga completata la procedura di configurazione. 3. Quando richiesto, attivare Sophos Mobile Control come amministratore del dispositivo. Fra le altre funzionalità, Sophos Mobile Control consente di effettuare in remoto la geolocalizzazione del dispositivo, bloccarlo o cancellarne tutti i dati in caso di furto o smarrimento. Per far ciò è necessario concedere all'app diritti estesi di apportare modifiche alle configurazioni e alle password, cancellare dati, oltre che effettuare il reset delle impostazioni predefinite senza inviare ulteriori avvisi. Per questo motivo è necessario attivare Sophos Mobile Control come amministratore del dispositivo. 4. Se il dispositivo supporta Samsung SAFE, potrebbe essere necessario installare anche il plugin Samsung SAFE di Sophos Mobile Control. Toccare l'opzione OK nel messaggio visualizzato ed installare il plugin. 5. Se l'azienda dispone di una licenza Samsung KNOX valida, verrà richiesto di creare un contenitore Samsung KNOX. Un contenitore KNOX è un ambiente virtuale per Android che isola app e dati provenienti al di fuori del contenitore. Funge da workspace aziendale sicuro e completo di una propria pagina iniziale, utilità di avvio, app e widget. Eseguite le istruzioni sul dispositivo per creare un contenitore Samsung KNOX. Verrà richiesto di scegliere il metodo di sblocco di KNOX, come per esempio l'inserimento di un PIN. A seconda delle impostazioni aziendali, Exchange ActiveSync verrà configurato e potrebbe essere richiesto l'inserimento della propria password Exchange. Dopo avere completato la configurazione di Exchange ActiveSync aprire la propria app nel contenitore di KNOX. Potrebbero infine essere richiesti ulteriori passaggi di configurazione relativi al contenitore KNOX e di effettuare il download e l'installazione di app specifiche. Ora il contenitore Samsung KNOX è configurato e accessibile dal Riquadro di notifica. 6. Il riepilogo dell'installazione e del processo di configurazione dipende dal tipo di configurazione specifico dell'azienda. A seconda della configurazione del sistema, si potrebbe ricevere un messaggio di post-installazione in cui vengono descritti eventuali passaggi aggiuntivi da eseguire. Eseguire le istruzioni riportate nel messaggio. Sophos Mobile Control è così installato e impostato nel dispositivo. Il dispositivo viene aggiunto all'elenco dei dispositivi registrarti di Sophos Mobile Control. Passare alla vista Home del portale self-service in cui si troverà la voce relativa al proprio dispositivo e da cui sarà possibile gestirlo. 4.2 Passaggi di installazione per dispositivi ios I passaggi di installazione di base sono due: per prima cosa è richiesta l'installazione della app Sophos Mobile Control, quindi la configurazione di tale app nel dispositivo. Nell' ricevuta verranno inclusi link e informazioni riguardanti i passaggi di installazione descritti anche in questa guida. 1. Scaricare e installare l'app "Sophos Mobile Control" sul dispositivo mobile. Toccare il link presente nell' , oppure oppure cercarla all'interno dell'appstore del dispositivo. 9

10 Sophos Mobile Control 2. Per configurare l'app, toccare il relativo link incluso nell' , nel portale self-service (se si stanno effettuando queste operazioni direttamente dal dispositivo) oppure avviare Sophos Mobile Control toccando l'icona presente nella schermata iniziale del dispositivo. All'utente potrebbe venire richiesto se si desideri ricevere notifiche oppure consentire l'utilizzo della fotocamera, in questo caso confermare. Viene visualizzato il pulsante Configura app o una schermata con istruzioni e in cui si offre l'opzione di effettuare la scansione del codice QR oppure di inserire i dati manualmente. Se si sceglie di effettuare la scansione del codice QR, mirare la fotocamera sul codice QR visualizzato dal portale self-service o nell' fino a quando il codice QR non venga riconosciuto. non è necessario toccare o premere alcun pulsante. Quando il dispositivo sarà pronto ad effettuare il prossimo passaggio di installazione, verrà visualizzata ala pagina relativa la profilo di installazione di Mobile Device Management. 3. Installare Mobile Device Management. Confermare tutti i messaggi di avviso relativi al processo di installazione. Potrebbe essere anche richiesto l'inserimento del PIN. 4. Il riepilogo dell'installazione e del processo di configurazione dipende dal tipo di configurazione specifico dell'azienda. A seconda della configurazione del sistema, si potrebbe ricevere un messaggio di post-installazione in cui vengono descritti eventuali passaggi aggiuntivi da eseguire. Eseguire le istruzioni riportate nel messaggio. Nel caso in cui siano state installate app richieste dalle impostazioni aziendali, verrà visualizzata una pagina aggiuntiva. In questa pagina sarà necessario confermare l'installazione delle app. Sophos Mobile Control è così installato e impostato nel dispositivo. Il dispositivo viene aggiunto all'elenco dei dispositivi registrarti di Sophos Mobile Control. Passare alla vista Home del portale self-service in cui si troverà la voce relativa al proprio dispositivo e da cui sarà possibile gestirlo. 4.3 Passaggi di installazione per dispositivi Windows Phone I passaggi di installazione di base sono tre: per prima cosa è necessario configurare l'agente di gestione del dispositivo originale, quindi installare l'app, ed infine configurare tale app nel dispositivo. Nell' ricevuta verranno inclusi link e informazioni riguardanti i passaggi di installazione descritti anche in questa guida. 1. Scaricare e installare l'app "Sophos Mobile Control" sul dispositivo mobile. Toccare il link presente nell' , oppure oppure cercarla all'interno dell'app store del dispositivo. Una volta portata a termine l'operazione viene visualizzato un messaggio in cui si conferma la riuscita dell'operazione. 2. Per configurare l'app, toccare il relativo link incluso nell' , nel portale self-service (se si stanno effettuando queste operazioni direttamente dal dispositivo) oppure avviare Sophos Mobile Control toccando l'icona presente nella schermata iniziale del dispositivo. Viene visualizzato il pulsante Configura app o una schermata con istruzioni e in cui si offre l'opzione di effettuare la scansione del codice QR oppure di inserire i dati manualmente. Se si sceglie di effettuare la scansione del codice QR, mirare la fotocamera sul codice QR visualizzato dal portale self-service o nell' fino a quando il codice QR non venga riconosciuto. non è necessario toccare o premere alcun pulsante. Attendere che venga completata la procedura di configurazione. 3. Nel dispositivo, aprire Impostazioni, selezionare Azienda e toccare Aggiungi account. 10

11 Guida utente per Android, Apple ios, Windows Phone 4. Inserire i propri dati così come vengono visualizzati a schermo e nell' ricevuta: a) Inserire il proprio Indirizzo e toccare Accedi. b) Inserire l'url del Server e toccare Accedi. c) Inserire Nome utente, Password e Dominio, quindi toccare Accedi. 5. Il riepilogo dell'installazione e del processo di configurazione dipende dal tipo di configurazione specifico dell'azienda. A seconda della configurazione del sistema, si potrebbe ricevere un messaggio di post-installazione in cui vengono descritti eventuali passaggi aggiuntivi da eseguire. Eseguire le istruzioni riportate nel messaggio. Sophos Mobile Control è così installato e impostato nel dispositivo. Il dispositivo viene aggiunto all'elenco dei dispositivi registrarti di Sophos Mobile Control. Passare alla vista Home del portale self-service in cui si troverà la voce relativa al proprio dispositivo e da cui sarà possibile gestirlo. 11

12 Sophos Mobile Control 5 Cosa aspettarsi dopo l'installazione A seconda delle impostazioni del profilo di configurazione selezionate, dopo l'installazione: Nuove applicazioni potrebbero essere disponibili. L'amministratore di sistema potrebbe avere specificato l'installazione di applicazioni obbligatorie o consigliate nei dispositivi. Per poterle visionare e installare, aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo e toccare la voce Obbligatorio o Consigliato. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Installazione di app obbligatorie o consigliate (Android, ios, Windows Phone) a pagina 13. Applicazioni quali fotocamera, YouTube o App Store, potrebbero non essere più disponibili nel dispositivo. L'applicazione potrebbe essere preconfigurata per l'accesso alla posta aziendale. Quando il dispositivo risulta non essere più conforme ai criteri aziendali (per es. a causa di un'app non conforme installata), viene visualizzata una notifica da parte di Sophos Mobile Control. Se si sta utilizzando un dispositivo ios, consultare la documentazione Apple per maggiori informazioni su come abilitare le notifiche sui dispositivi. Nella app di Sophos Mobile Control è possibile visionare tutte le violazioni. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel dispositivo (Android, ios, Windows Phone) a pagina 14. È inoltre possibile visionare tutte le violazioni alla conformità di tutti i dispositivi registrati nel portale self-service. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel portale self-srvice (Android, ios, Windows Phone) a pagina 16. Se l'amministrazione di sistema ha configurato App Protection per app specifiche presenti nel dispositivo, verrà richiesto di impostare una password quando si acceda per la prima volta a una delle app protette. Sarà necessario inserire tale password tutte le volte venga aperta l'app protetta o dopo che il dispositivo sia stato bloccato. Nella app di Sophos Mobile Control, è possibile visualizzare le app protette e bloccarle tutte in una volta. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Blocco delle app protette (Android) a pagina 13. Se è disponibile un client TouchDown nel dispositivo Android, verrà configurato come client principale. L'app di Sophos Mobile Control potrebbe richiedere di inserire la password della propria . Nota: se la configurazione è stata rimossa dal dispositivo mobile come conseguenza di un'azione di decommissioning, tutti i dati ( , oggetti del calendario e contatti) e le app gestite scaricate verranno cancellati. 12

13 Guida utente per Android, Apple ios, Windows Phone 6 Utilizzo dell'app di Sophos Mobile Control Una volta completata la registrazione del dispositivo a Sophos Mobile Control ed effettuata l'installazione della app di Sophos Mobile Control nel dispositivo, è possibile eseguire le procedure descritte nelle seguenti sezioni. La maggior parte delle funzionalità richiedono una connessione Internet funzionante. 6.1 Sincronizzazione manuale del dispositivo (Android, ios, Windows Phone) Una volta installato e configurato il software nel dispositivo, è possibile sincronizzarlo manualmente con il server di Sophos Mobile Control. Questa opezione è aprticolarmente utile nelle seguenti situazioni: Il dispositivo è stato spento per un periodo di tempo prolungato e non è stato quindi sincronizzato col server. In questo caso il dispositivo non risulterà conforme e, di conseguenza, non potrà ricevere . Per rendere il dispositivo nuovamente conforme, sincronizzarlo col server di Sophos Mobile Control. Il dispositivo risulta non essere conforme per altri motivi (per es. a causa di app non conformi) ed è quindi necessario apportarvi modifiche per poter renderlo conforme ai criteri aziendali. Una volta apportate tutte le modifiche richieste, sarà necessario sincronizzare il dispositivo col server di Sophos Mobile Control. Per sincronizzare manualmente il dispositivo: 1. Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. 2. Nella vista Home, scheda Sincronizza ora. 6.2 Installazione di app obbligatorie o consigliate (Android, ios, Windows Phone) L'amministratore di sistema potrebbe avere specificato applicazioni obbligatorie o consigliate per i dispositivi. È possibile installare tali app direttamente dalla app di Sophos Mobile Control. 1. Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. 2. Toccare App. A seconda della configurazione di sistema, l'installazione delle app viene consigliata oppure viene effettuata direttamente nel dispositivo. Il processo di installazione dipende dalla configurazione di sistema. 6.3 Blocco delle app protette (Android) Se l'amministrazione di sistema ha configurato App Protection per app specifiche presenti nel dispositivo, verrà richiesto di impostare una password quando si acceda per la prima volta a una delle app protette. Una volta effettuata questa operazione l'app sarà protetta da 13

14 Sophos Mobile Control password. Sarà necessario inserire tale password tutte le volte venga aperta l'app o dopo che il dispositivo sia stato bloccato. Nella app di Sophos Mobile Control, è possibile visualizzare le app protette e bloccarle tutte in una volta. Ciò è particolarmente utile, nel caso si debba passare il dispositivo ad un altro utente che non potrà, in questo modo, accedere alle app protette. Nota: Il portale self-service di Sophos Mobile Control dispone di una funzione per reimpostare le password delle app protette. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Reset della password di protezione app (Android) a pagina Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. 2. Toccare Protezione app. Sotto App protette vengono visualizzate tutte le app configurate come app protette. 3. Toccare Blocca app dell'elenco. 6.4 Visualizzazione delle app non consentite (Android) Se l'amministratore di sistema ha configurato l'opzione di Controllo app per specifiche app presenti nel dispositivo, tali app non potranno essere avviate. Nella app di Sophos Mobile Control, è possibile visionare l'elenco delle app che non possono essere avviate. 1. Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. 2. Toccare Controllo app. Sotto Controllo app, viene visualizzato un elenco delle app che non possono essere avviate. 6.5 Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel dispositivo (Android, ios, Windows Phone) Non appena il dispositivo risulta non essere più conforme ai criteri aziendali (per es. a causa di un'app non conforme installata), viene visualizzata una notifica da parte di Sophos Mobile Control. Si tratta di messaggi push sui dispositivi ios e di notifiche push sui dispositivi Windows Phone e Android. Nella app di Sophos Mobile Control è possibile visionare tutte le violazioni: 1. Aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo. 2. Toccare lo stato di conformità visualizzato nella vista Applicazioni. Viene visualizzato un elenco di tutte le violazioni alla conformità. Per alcune violazioni alla conformità, viene presentata una vista dettagliata che offre informazioni. Cliccare su una violazione per visualizzare la vista dettagliata. È ora possibile eseguire i passaggi necessari per rendere il dispositivo nuovamente conforme. 6.6 Visualizzazione dei messaggi del server nel dispositivo (Android, ios, Windows Phone) Una volta installato e impostato Sophos Mobile Control nel dispositivo, è possibile visualizzare i messaggi inviati dalla directory del server di Sophos Mobile Control. 1. Aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo. 2. Toccare Messaggi. 14

15 Guida utente per Android, Apple ios, Windows Phone i messaggi del server vengono visualizzati nella vista Messaggi. È possibile cancellare i messaggi visualizzati in questa vista. Nota: La notifica che un messaggio è stato ricevuto viene visualizzata anche nel dispositivo. Toccare la notifica per accedere direttamente alla app di Sophos Mobile Control. Se si utilizza l'app di Sophos Mobile Control con server SMC 4, gli avvisi popup non letti non verranno visualizzati nella vista Messaggi delle app SMC, ma verranno archiviati solo nell'action Center. 6.7 Utilizzo della vista di supporto (Android, ios, Windows Phone) L'app di Sophos Mobile Control include la vista di Supporto in cui vengono visualizzate informazioni relative al supporto tecnico. Per utilizzare la vista Supporto: 1. Aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo. 2. Toccare Supporto. Viene visualizzata la vista Supporto contenente informazioni di contatto relative al supporto tecnico. È possibile utilizzare questa vista per contattare direttamente il supporto tecnico della propria azienda. 6.8 Annullamento della registrazione del dispositivo (Android, ios, Windows Phone) Sui dispositivi Android o ios, è possibile cancellare la registrazione del proprio dispositivo dalla vista Info di Sophos Mobile Control: Per aprire la vista Info nei dispositivi Android, toccare il pulsante del menu in alto a destra o nella parte bassa della vista Home. Per aprire la vista Info nei dispositivi ios, toccare il pulsante Informazioni nella barra di navigazione della vista Home. La vista Info mostra le informazioni relative alla versione di Sophos Mobile Control installata nel dispositivo e fornisce un link al sito Web di Sophos. Il pulsante Annulla registrazione si trova nella parte bassa di questa pagina. Annullando la registrazione viene cancellata la connessione al server e tutti i relativi dati, ma non viene disinstallata la app Sophos Mobile Control. Nei dispositivi Windows Phone il pulsante Annulla registrazione viene visualizzato nella vista Impostazioni. La vista Impostazioni è accessibile toccando il pulsante menu presente nella parte bassa della vista Home. 15

16 Sophos Mobile Control 7 Utilizzo del portale self-service dopo l'installazione di Sophos Mobile Control Una volta effettuata la registrazione del dispositivo con Sophos Mobile Control e completata l'installazione della app di Sophos Mobile Control nel dispositivo, sarà possibile eseguire le procedure descritte nelle seguenti sezioni utilizzando il portale self-service. La maggior parte delle funzionalità richiedono una connessione Internet funzionante. 7.1 Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel portale self-service (Android, ios, Windows Phone). È possibile visionare tutte le violazioni alla conformità di tutti i dispositivi registrati nel portale self-service. Prerequisiti: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Nei dispositivi si devono essere verificate violazioni alla conformità. In caso contrario, questa azione non verrà visualizzata nel portale self-service. 1. Nella pagina Home del portale self-service, andare al dispositivo in questione, incluso nella tabella dei dispositivi registrati. 2. Selezionare Mostra violazioni della conformità dall'elenco a discesa Selezionare un'azione. La tabella delle violazioni relative al dispositivo selezionato mostra le violazioni specificando la data e l'ora del loro rilevamento. È ora possibile eseguire i passaggi necessari per rendere il dispositivo nuovamente conforme. 7.2 Sincronizzazione manuale del dispositivo (Android, ios, Windows Phone) Una volta installato e configurato il software nel dispositivo, è possibile sincronizzarlo manualmente con il server di Sophos Mobile Control. Questa opezione è aprticolarmente utile nelle seguenti situazioni: Il dispositivo è stato spento per un periodo di tempo prolungato e non è stato quindi sincronizzato col server. In questo caso il dispositivo non è conforme e, di conseguenza, potrebbe non essere possibile ricevere . Per rendere il dispositivo nuovamente conforme, sincronizzarlo col server di Sophos Mobile Control. Il dispositivo risulta non essere conforme per altri motivi (per es. a causa di app non conformi) ed è quindi necessario apportarvi modifiche per poter renderlo conforme ai criteri aziendali. Una volta apportate tutte le modifiche richieste, sarà necessario sincronizzare il dispositivo col server di Sophos Mobile Control. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 16

17 Guida utente per Android, Apple ios, Windows Phone Per sincronizzare manualmente il dispositivo: 1. Individuare il dispositivo interessato nella pagina di Home del portale self-service. 2. Selezionare Aggiorna dati dall'elenco a discesa Selezionare un'azione. 7.3 Blocco del dispositivo (Android, ios, Windows Phone dalla v. 8.1) In caso di furto o smarrimento sarà possibile bloccare i dispositivi registrati. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina Home del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Blocca dall'elenco a discesa Selezionare un'azione. Se si utilizza un dispositivo ios 7 o successivo, è possibile impostare un messaggio di blocco di non più di 300 caratteri visualizzato nel dispositivo una volta effettuata l'operazione di blocco. Inserire, per esempio, un messaggio in cui è incluso un numero di contatto. Nel campo Numero telefonico da visualizzare, è possibile inserire un numero telefonico che verrà contattato automaticamente nel caso qualcuno tocchi il messaggio di blocco. 4. Confermare che si desidera bloccare il dispositivo. Il dispositivo viene così bloccato utilizzando la password corrente. 7.4 Reimpostazione della password del dispositivo (Android, ios, Windows Phone da 8.1) È possibile reimpostare in remoto la password del dispositivo nel portale self-service. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina Home del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Reimposta la password dall'elenco a discesa Selezionare un'azione. 4. Confermare tutti i messaggi informativi o seguire le istruzioni visualizzate a schermo. Se si utilizzano dispositivi Android o Windows Phone, viene creata una nuova password automaticamente e visualizzata nel portale self-service. Nei dispositivi ios, inserire la nuova password che verrà utilizzata per bloccare il dispositivo. Il dispositivo viene bloccato e può essere sbloccato utilizzando la nuova password appena definita. 7.5 Reset della password di protezione app (Android) Se l'amministrazione di sistema ha configurato App Protection per app specifiche presenti nel dispositivo, verrà richiesto di impostare una password quando si acceda per la prima volta a una delle app protette. Sarà necessario inserire tale password tutte le volte venga aperta 17

18 Sophos Mobile Control l'app o dopo che il dispositivo sia stato bloccato. È possibile reimpostare la password nel portale self-service. 1. Andare alla pagina Home del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Reimposta la password di protezione app dall'elenco a discesa Selezionare un'azione. Viene visualizzato un messaggio. 4. Inserire una nuova password nel campo Nuova password e confermarlo. 5. Cliccare su Reimposta password. 7.6 Reimpostazione della password relativa alla app Sophos Secure Workspace (SSW) nei dispositivi ios e Android È possibile reimpostare in remoto la password relativa alla app Sophos Secure Workspace direttamente dal portale self-service. 1. Andare alla pagina Home del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Reimposta la password della app di SW dall'elenco a discesa Selezionare un'azione. Viene visualizzato un messaggio in cui si indica che dovrà essere inserita una nuova password nel dispositivo. 4. Selezionare Sono consapevole che la seguente operazione non può essere annullata e cliccare su Reimposta la password della app di SSW. La password della app Sophos Secure Workspace viene rimossa. Viene richiesto di inserire una nuova password. 7.7 Geolocalizzazione del dispositivo (Android, ios, Windows Phone) In caso di furto o smarrimento è possibile individuare la posizione del dispositivo registrato in base alle coordinate del GPS. Prerequisiti: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Per poter utilizzare questa funzione, è necessario che nel dispositivo siano consentiti i servizi di geolocalizzazione tramite GPS o reti wireless. 1. Andare alla pagina Home del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Mostra posizione dall'elenco a discesa Selezionare un'azione. Viene visualizzato un messaggio in cui si indica la posizione più recente del dispositivo. 18

19 Guida utente per Android, Apple ios, Windows Phone 4. Per visualizzare l'ultima posizione nota, cliccare su Mostra posizione. Nei dispositivi ios e Windows Phone, è necessario confermare i messaggi visualizzati nel dispositivo prima di poter effettuare la geolocalizzazione. Una volta completata l'operazione, è possibile visualizzare la posizione del proprio dispositivo in Google Map. 7.8 Cancellazione dei dati del dispositivo (Android, ios, Windows Phone) In caso di furto o smarrimento sarà possibile reimpostare i dispositivi registrati sui valori predefiniti. Se non si è sicuri che la rimozione di tutti i dati dal dispositivo sia necessaria, contattare il proprio amministratore di sistema. Nota: se si eliminano tutti i dati dal dispositivo, il dispositivo viene cancellato. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina Home del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Resetting dall'elenco a discesa Selezionare un'azione. Viene visualizzato un messaggio in cui si avvisa che verrà effettuato il reset del dispositivo e che questa azione non potrà essere annullata. 4. Selezionare Conferma. Il dispositivo viene reimpostato sui valori predefiniti e tutti i dati cancellati. 7.9 Riconfigurazione del dispositivo (Android, ios, Windows Phone) Se Sophos Mobile Control è stato rimosso dal dispositivo (per es. nel caso in cui siano stati cancellati i dati dal dispositivo), ma il dispositivo è ancora registrato, sarà possibile riconfigurarlo utilizzando il portale self-service. È possibile selezionare l'opzione Riconfigura dispositivo anche se Sophos Mobile Control non è stato ancora rimosso dal dispositivo. Verrà quindi disattivato nel passaggio successivo. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina Home del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Riconfigura dall'elenco a discesa Selezionare un'azione. Viene visualizzato un messaggio in cui si avvisa che il dispositivo verrà eliminato anche se gestito. 4. Cliccare su Conferma. I processi di installazione e configurazione vengono avviati. I passaggi richiesti sono gli stessi descritti nella sezione Impostazione di Sophos Mobile Control nel dispositivo a pagina 8, cominciando dalla pagina Seleziona la modalità di installazione. Una volta completato il processo, Sophos Mobile Control risulta nuovamente installato nel dispositivo. 19

20 Sophos Mobile Control 7.10 Disattivazione del dispositivo (Android, ios, Windows Phone) Se non si utilizza più il dispositivo gestito, nel caso in cui per esempio si disponga di un dispositivo nuovo, sarà possibile disattivarlo. Questa funzione è utile se, per esempio, il numero dei dispositivi che un utente può registrare utilizzando il portale self-service sia limitato. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Per disattivare un dispositivo gestito: 1. Andare alla pagina Home del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Disattiva dispositivo dall'elenco a discesa Selezionare un'azione. Viene visualizzato un messaggio in cui si avvisa che verranno annullate tutte le modifiche applicate da Sophos Mobile Control e che questa azione non potrà essere annullata. 4. Cliccare su Conferma. Il dispositivo viene rimosso dai dispositivi gestiti: Quando un dispositivo Android viene rimosso dai dispositivi gestiti: L'amministratore di Sophos Mobile Control nel dispositivo viene disabilitato. Nel caso sia stato installato, anche l'amministratore di Samsung SAFE Plugin nel dispositivo viene disabilitato. Tutti i dati vengono rimossi dalla app, mentre l'app resta nel dispositivo. Se necessario verrà richiesto di disinstallare manualmente l'app di Sophos Mobile Control. Quando un dispositivo ios viene rimosso dai dispositivi gestiti: Vengono rimossi: il profilo di base di MDM, qualsiasi altro profilo e le app gestite installate tramite Sophos Mobile Control. L'app di Sophos Mobile Control viene disinstallata. Vengono rimosse tutte le restrizioni imposte al dispositivo. Vengono rimossi l'account configurato tramite Sophos Mobile Control e tutte le relative . Quando un dispositivo Windows Phone viene rimosso dai dispositivi gestiti: L'app di Sophos Mobile Control e tutti i criteri vengono rimossi dal dispositivo. I dati di accesso e tutti gli altri dati ricevuti dal server vengono rimossi Cancellazione dei dispositivi disattivati (Android, ios, Windows Phone) Una volta disattivati o cancellati tutti i dati da un dispositivo è possibile cancellarlo dal portale self-service in modo tale che venga rimosso dal sistema. 20

21 Guida utente per Android, Apple ios, Windows Phone Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina Home del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Cancella dall'elenco a discesa Selezionare un'azione. Viene visualizzato un messaggio in cui si avvisa che la cancellazione del dispositivo non può essere annullata. 4. Cliccare su Conferma. Il dispositivo non è più incluso nell'elenco dei dispositivi a disposizione Informazioni di supporto nel portale self-service Nel caso si verifichino problemi durante l'utilizzo del portale self-service tali da richiedere assistenza da parte del team di supporto tecnico, cliccare sull'opzione Supporto localizzata nell'intestazione. Nella vista Supporto, è possibile reperire le informazioni di contatto relative al team di supporto oltre che ulteriori informazioni a riguardo. 21

22 Sophos Mobile Control 8 Supporto tecnico È possibile ricevere supporto tecnico per i prodotti Sophos in uno dei seguenti modi: Visitando la community SophosTalk su community.sophos.com/ e cercando altri utenti con lo stesso problema. Visitando la knowledge base del supporto Sophos su Scaricando la documentazione del prodotto su Aprendo un ticket col team di supporto su 22

23 Guida utente per Android, Apple ios, Windows Phone 9 Note legali Copyright Sophos Limited. Tutti i diritti riservati. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta, memorizzata in un sistema di recupero informazioni, o trasmessa, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, elettronico o meccanico, inclusi le fotocopie, la registrazione e altri mezzi, salvo che da un licenziatario autorizzato a riprodurre la documentazione in conformità con i termini della licenza, oppure previa autorizzazione scritta del titolare dei diritti d'autore. Sophos è un marchio registrato di Sophos Ltd. Tutti gli altri nomi citati di società e prodotti sono marchi o marchi registrati dei rispettivi titolari. 23