I MUSEI MILANESI 2014: REPORT FINALE. Lexis Ricerche per Rotary Club Arco della Pace
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- Giuseppa Perini
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1 I MUSEI MILANESI 2014: REPORT FINALE Lexis Ricerche per Rotary Club Arco della Pace Milano, Giugno
2 PREMESSA Lo scorso anno è stata condotta una ricerca da parte di Lexis relativa all iniziativa Musei tutti i mesi che aveva l obiettivo di verificare: il livello di soddisfazione generale degli utenti del Museo la capacità di quest ultimo di rispondere alle aspettative dei visitatori con l autovalutazione da parte dell istituzione Quest anno l iniziativa è continuata su due principali realtà: Studi di artista e Mostre In particolare sono stati visitati 2 studi di Artista (Castiglioni e Magistretti) e 3 mostre c/o Palazzo Reale (Warhol, Kandisky e Klimt) 2
3 OBIETTIVI E METODOLOGIA Anche gli obiettivi erano leggermente diversi: Misurare sempre il livello di soddisfazione generale attraverso l NPS (net promoter score) Ma con una misurazione specifica della qualità della esperienza e della relazione (Experience & Relationship Wheels) con l artista per valutare il livello di engagement generato dalla visita Metodologia: Interviste auto-compilate ad un target di visitatori degli studi d artista/ Mostre appartenenti al Rotary Club I visitatori hanno compilato il questionario al termine della visita Il presente documento verrà integrato il prossimo anno con le successive visite a mostre e/o studi di artista 3
4 RISPONDENTI (MOSTRE) Base rispondenti: 62 Sesso Maschi 46,77% Femmine 53,22% Età ,19% ,51% ,64% + di 60 30,64% Località di residenza Milano 76% Fuori Milano 24% Titolo di studio Elementare 1,61% Medio-inferiore 9,67% Medio-superiore 20,96% Laurea 48,38% Specializzazione/Master 19,35% 4
5 RISPONDENTI (MOSTRE) Professione Base rispondenti: n=62 Studente 25,8% Casalinga 1,6% Disoccupato - Operaio - Impiegato 3,2% Artigiano 1,6% Dirigente 4,8% Libero professionista 29% Commerciante 1,6% Insegnante 8% Imprenditore 11,3% Pensionato 13% Altro - 5
6 RISPONDENTI (STUDI D ARTISTA) Base rispondenti: 39 Sesso Maschi 46% Femmine 54% Età % ,5% ,5% + di 60 30,7% Località di residenza Milano 80% Fuori Milano 20% Titolo di studio Elementare - Medio-inferiore - Medio-superiore 8% Laurea 70% Specializzazione/Master 22% 6
7 RISPONDENTI (STUDI) Professione Base rispondenti: n=39 Studente 2,6% Casalinga - Disoccupato - Operaio - Impiegato 2,6% Artigiano 2,6% Dirigente 13% Libero professionista 36% Commerciante 13% Insegnante 23% Imprenditore 2,6% Pensionato - Altro 5% 7
8 VISITA AL MUSEO (MOSTRE) È la prima volta che visita una mostra a Palazzo Reale? Base rispondenti: n= 59 Pensa di ritornare a visitare mostre a Palazzo Reale nei prossimi 3 anni? Base rispondenti: n=62 8
9 VISITA AL MUSEO (STUDI D ARTISTA) È la prima volta che visita uno studio di artista? Base rispondenti: n=39 Pensa di ritornare a visitare uno studio d artista nei prossimi 3 anni? Base rispondenti: n=39 % risposte SI per Magistretti: 100% % risposte SI per Castiglioni: 90% % risposte SI per Magistretti: 48% % risposte SI per Castiglioni: 70% 9
10 VALUTAZIONE 10
11 NPS - NET PROMOTER SCORE Confronto MOSTRE-STUDI D ARTISTA D5: Su una scala da 0 a 10, con che probabilità raccomanderebbe la visita di questa Mostra ad amici o colleghi? 0 sta per del tutto improbabile e 10 per estremamente probabile BASE RISPONDENTI : Variabile Valori percentuali INDICE NPS (Promotori - Detrattori) L NPS è indice indiretto ma molto efficace per misurare il livello di soddisfazione, ottenuto sottraendo alla percentuale dei promotori quella dei detrattori. Gli studi d artista hanno avuto un indice superiore a quello delle mostre 11
12 NPS - NET PROMOTER SCORE mostre (indice di raccomandabilità) D5: Su una scala da 0 a 10, con che probabilità raccomanderebbe la visita di questa Mostra ad amici o colleghi? 0 sta per del tutto improbabile e 10 per estremamente probabile BASE RISPONDENTI : Variabile Valori percentuali INDICE NPS (Promotori - Detrattori) La mostra di Klimt ha avuto un apprezzamento decisamente più generalizzato in particolare senza nessun detrattore 12
13 NPS - NET PROMOTER SCORE studi d artista (indice di raccomandabilità) D5: Su una scala da 0 a 10, con che probabilità raccomanderebbe la visita di questo Studio d Artista ad amici o colleghi? 0 sta per del tutto improbabile e 10 per estremamente probabile BASE RISPONDENTI : Variabile Valori percentuali INDICE NPS (Promotori - Detrattori) Lo studio Castiglioni, anche attraverso la straordinaria presentazione della figlia dell artista, ha avuto un apprezzamento elevatissimo, superiore anche a quello di tutte le altre mostre visitate 13
14 RUOTA DELL ESPERIENZA (mostre) Parliamo dell esperienza della visita alla mostra. Pensando a questa visita e alle opere osservate, quali di queste emozioni/ stati d animo ha provato? Scelga tra questi stati d animo quelli che descrivono questa esperienza di visita e in che misura (da 1=pochissimo a 5=moltissimo) Base rispondenti: n=62 RIFIUTO Warhol: 32 Kandinsky: 35 Kilmt: 12,5 STIMOLAZIONE Warhol: 80 Kandinsky: 75,45 Kilmt: 81,3 POSITIVITA Warhol: 65,4 Kandinsky: 66 Kilmt: 79,19 INSODDISFAZIONE Warhol: 45 Kandinsky: 52,5 Kilmt: 23 APPAGAMENTO Warhol: 68 Kandinsky: 67 Kilmt: 60,87 14
15 RUOTA DELLA RELAZIONE (mostre) Immagini ora di incontrare l artista e, grazie alla visita alle sue opere, pensi alla relazione che potrebbe avere con questa persona. Quali di queste parole esprimono meglio la sua relazione con l artista e in che misura? (da 1=pochissimo a 5=moltissimo) Base rispondenti: variabile DISTURBATA Warhol: 38 Kandinsky: 30 Kilmt: 40,83 EMPATICA Warhol: 68 Kandinsky: 73,24 Kilmt: 81,24 POSITIVITA Warhol: 63,5 Kandinsky: 83,8 Kilmt: 79,1 INADEGUATA Warhol: 44 Kandinsky: 0 Kilmt: 10 FUNZIONALE Warhol: 75 Kandinsky: 82 Kilmt: 75 15
16 RUOTA DELL ESPERIENZA (studi d artista) Parliamo dell esperienza della visita allo studio. Pensando a questa visita e alle opere osservate, quali di queste emozioni/ stati d animo ha provato? Scelga tra questi stati d animo quelli che descrivono questa esperienza di visita e in che misura (da 1=pochissimo a 5=moltissimo) Base rispondenti: variablie RIFIUTO Magistretti: 15 Castiglioni: 5 STIMOLAZIONE Magistretti: 47,7 Castiglioni: 92,64 POSITIVITA Magistretti: 69 Castiglioni: 87,5 INSODDISFAZIONE Magistretti: 49,15 Castiglioni: 18,17 APPAGAMENTO Magistretti: 67,74 Castiglioni: 73,6 16
17 RUOTA DELLA RELAZIONE (studi d artista) Immagini ora di incontrare l artista e, grazie alla visita alle sue opere, pensi alla relazione che potrebbe avere con questa persona. Quali di queste parole esprimono meglio la sua relazione con l artista e in che misura? (da 1=pochissimo a 5=moltissimo) Base rispondenti: variabile DISTURBATA Magistretti: 28,75 Castiglioni: 21 EMPATICA Magistretti: 76,8 Castiglioni: 88 POSITIVITA Magistretti: 68,87 Castiglioni: 89,25 INADEGUATA Magistretti: 40 Castiglioni: 0 FUNZIONALE Magistretti: 71,8 Castiglioni: 86,3 17
18 Indice di EMOZIONALITA RAZIONALITA (mostre) ANDY WARHOL VASILLY KANDINSKY GUSTAV KLIMT emotivo emotivo emotivo emotivo razionale razionale emotivo emotivo razionale razionale emotivo razionale razionale 18
19 Indice di COMPLEMENTARIETA SIMMETRIA (mostre) ANDY WARHOL VASILLY KANDINSKY GUSTAV KLIMT complementare complementare simmetrico complementare complementare simmetrico complementare simmetrico simmetrico simmetrico 19
20 Indice di EMOZIONALITA RAZIONALITA (studi) MAGISTRETTI CASTIGLIONI emotivo EMOTIVO emotivo razionale razionale 20
21 Indice di COMPLEMENTARIETA SIMMETRIA (studi) MAGISTRETTI CASTIGLIONI complementare simmetrico complementare simmetrico complementare complementare simmetrico simmetrico 21
22 ENGAGEMENT INDEX MOSTRE Warhol: 69,22 Kandinsky:74,65 Klimt:79,27 <50 NEGATIVO SCARSO BUONO OTTIMO >85 ECCELLENTE 22
23 ENGAGEMENT INDEX STUDI D ARTISTA Magistretti:72,2 Castiglioni: 89,35 <50 NEGATIVO SCARSO BUONO OTTIMO >85 ECCELLENTE 23
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