SETTORE TURISMO, CULTURA, POLITICHE SOCIALI E GIOVANILI. Servizio Museo

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1 SETTORE TURISMO, CULTURA, POLITICHE SOCIALI E GIOVANILI Servizio Museo D. Lgs. 33/2013 Art Schema di procedure per l erogazione del servizio visite guidate Oggetto del Servizio: servizi di gestione finalizzati al miglioramento della fruizione pubblica e valorizzazione del patrimonio storico-artistico e archeologico della Provincia di Avellino. Dettaglio servizio: SERVIZI DI ACCOGLIENZA E VISITE GUIDATE MUSEO ARCHEOLOGICO E MUSEO IRPINO DEL RISORGIMENTO: - Accoglienza, assistenza e orientamento - Prima informazione su percorsi, opere, orari, servizi e attività; - interpretazione di esigenze specifiche e informazioni per diverse fasce di utenza; - laboratori didattici per vari gruppi di utenza; - accesso del pubblico alle sale e sua regolamentazione per garantire la migliore fruizione; - distribuzione di materiali informativi e promozionali; - registrazione dei visitatori (su di un apposito registro d entrata dei visitatori); - prenotazione delle visite guidate (attraverso la compilazione di appositi moduli); - gestione del centralino e informazioni telefoniche sulla struttura museale e suoi servizi; - Back office, funzione di tramite tra il pubblico e i responsabili del museo; - controllo qualità; - presa in carico e segnalazione di problematiche varie connesse al funzionamento e alla gestione quotidiana dei servizi e della struttura Soggetti beneficiari: Utenza adulta - Singoli visitatori - Gruppi organizzati - Famiglie - Associazioni di archeologia, storia, etc. - Studiosi - Appassionati di storia locale - Ricercatori / Studenti universitari Utenza scolastica - Scuola materna - Scuola Primaria di I grado e per la Scuola Secondaria di I grado - Scuola Secondaria di II grado Utenza specifica - Anziani - Diversamente abili - Comunità di stranieri - Utenze svantaggiate (carcere, ospedale, tossicodipendenti, mense dei poveri) Modulistica:

2 - registro d entrata dei visitatori - kit di accoglienza (modulistica varia e specifica, schede di adesione ecc.) ALLEGATO A scheda registrazione museo ALLEGATO B modulo prenotazione scuole ALLEGATO C liberatoria genitori_museo_irpino Modalità di presentazione ed orari: 1. Depliant cartaceo Museo Irpino del Risorgimento 2. Offerta didattica (si allega) 3. Pagina facebook: Museo Irpino 4. sito internet Iter procedimentale: su richiesta telefonica o verbale dell utenza, il servizio di accoglienza verifica il registro prenotazioni e procede, in caso di gruppi, all invio (o alla consegna) del modulo di prenotazione. In caso di utenti singoli il servizio viene erogato nella stessa giornata previa registrazione dell utente su apposito modulo. Costi del servizio: non sono previsti costi a carico degli utenti Tempi medi di erogazione del servizio: nella stessa giornata in caso di utenti singoli o piccoli gruppi. Entro una settimana in caso di scolaresche o gruppi numerosi. Lunedi Venerdì dalle 9.00 alle Martedì giovedì dalle alle Eventuali aperture straordinarie per iniziative ed eventi Accesso agli atti: le modalità di accesso agli atti amministrativi sono disciplinate dall apposito regolamento pubblicato sul sito web dell Ente nella sezione Statuto e Regolamenti ed è accessibile direttamente al link: Responsabile del Procedimento: dott. Flavio Petroccione tel. 0825/ Fax 0825/ fpetroccione@provincia.avellino.it In caso di inerzia il potere di surroga è attribuito al Dirigente del Settore Turismo, Cultura, Politiche Sociali e Giovanili. I contatti telefonici e mail e fax sono pubblicati sul sito Web dell Ente. Link: Risultati delle indagini di Costumer Satisfaction PRINCIPALI STRUMENTI PER L ANALISI QUALITATIVA Scheda gradimento visita guidata; Questionari; Interviste a campione; Numeri di visitatori della pagina facebook Interazione attraverso i canali di social media Facebook Twetter Interazioni via con i visitatori.

3 Laboratori Didattici ex Carcere Borbonico DICHIARAZIONE DI RESPONSABILITA Il/La sottoscritto/a nato/a il residente a in Via n. documento n. genitore/ responsabile del minore, età con la firma della presente solleva la società Mediateur scarl e la Provincia di Avellino, per ogni danno che possa subire il proprio figlio in occasione della partecipazione ai laboratori didattici presso il Museo Irpino del Risorgimento sito in Avellino in Piazza A. De Marsico, sia al chiuso che all'aperto. Sollevano inoltre la società Mediateur scarl e la Provincia di Avellino, per ogni danno derivanti a terzi commesso dal proprio figlio/a. In fede AUTORIZZAZIONE PER L USO DELLE IMMAGINI VIDEO DELLE ATTIVITA DI LABORATORIO E DIDATTICHE Il/La sottoscritto/a C.I. n. genitore del minore, età residente a in Via n. Autorizza la Mediateur scarl ad effettuare riprese video e fotografiche riguardanti mio/a figlio/a nel corso di attività didattiche. L uso delle immagini potrà essere finalizzato anche a mostre (esposizioni), concorsi o festival video-cinematografici e tali immagini potranno anche essere utilizzate da emittenti televisive pubbliche o private in eventuali trasmissioni aventi per oggetto l attività didattica del museo, artistica o l informazione e nei siti Internet controllati direttamente dalla Mediateur scarl o aventi per oggetto l attività didattica svolta dai minori durante i laboratori. Avellino lì / / In fede Recapito telefonico: e. mail:

4 DENOMINAZIONE DELL ISTITUTO E RECAPITO TELEFONICO CLASSE NUMERO DI ALUNNI MODELLO DI PRENOTAZIONE LUOGO DATA DELLA VISITA Ex Carcere Borbonico- Via De Marsico ORA DI ARRIVO NOME DEL DOCENTE ACCOMPAGNATORE/ REFERENTE RECAPITO TELEFONICO DEL REFERENTE ATTIVITA DA SVOLGERE : ANNOTAZIONI Visita guidata al Museo Irpino del Risorgimento Laboratorio indicare con una x l attività da svolgere Il fax, firmato e timbrato, va inviato al Museo Irpino Servizi Educativi e Didattici al numero fax 0825/ Solo il presente modulo, compilato in ogni sua parte, vale come prenotazione. Le prenotazioni telefoniche non saranno considerate valide se prive di invio tramite fax del presente modulo. La prenotazione va effettuata almeno una settimana prima della data prevista per la visita guidata. In caso di visite d istituto - o di visite erogate a più classi dello stesso Istituto- è necessario compilare un modulo per ogni classe. Il modulo lo si può scaricare sul sito internet del Settore Cultura della Provincia di Avellino La disdetta delle prenotazioni va comunicata tempestivamente ai numeri tel. 0825/ Eventuali esigenze dei docenti, relative al servizio erogato, vanno indicate, in fase di prenotazione, nella casella ANNOTAZIONI. Avellino, Firma (leggibile) e timbro della scuola

5 BENVENUTO lascia i tuoi suggerimenti per migliorare il servizio e un tuo contatto per tenerti aggiornato sulle nostre attività Nome Cognome Età Provincia Città Cap Professione Impiegato Libero Professionista Studente Insegnante Operatore beni culturali Altro Ente/azienda/scuola di appartenenza Telefono Cellulare Fax COME CI HAI CONOSCIUTO? Giornali Manifesto/locandina Passaparola Internet Mail Sono capitato per caso È la prima volta che visiti questo museo? si no SEI SODDISFATTO DELLA TUA VISITA? Ritieni interessanti i contenuti dl museo: molto abbastanza poco per niente Sei soddisfatto dell accoglienza e delle informazioni ricevute? molto abbastanza poco per niente HAI QUALCHE CONSIGLIO DA DARCI? Cosa ritieni sia utile all interno del museo? (max 3 risposte) pannelli esplicativi stampati informativi (guida, piantina, catalogo ecc...) didascalie dei reperti visite guidate attività didattica bookshop (laboratori, visite animate, approfondimenti) supporti multimediali apertura in orari serali e in giorni di festa gadget e merchandising Lascia un commento Trattamento dei dati personali La informiamo, ai sensi dell art. 13 del D. Lgs 196/03 Codice in materia di protezione dei dati personali, che i dati personali da lei forniti verrano utilizzati nel pieno rispetto della normativa sopra menzionata. Il trattamento dei dati personali verrà effettuato da Mediateur Scarl per conto della Provincia di Avellino solo per finalità informative e nel pieno rispetto dei D. Lgl 196/03 e successive modifiche. Il partecipante può esercitare i diritti di cui all art. 13 della suddetta legge: in particolare può opporsi al trattamento dei propri dati ed all invio di materiale o chiedere la cancellazione dei propri dati in qualsiasi momento scrivendo a: info@mediateur.it Provincia di Avellino Firma scheda redatta da Mediateur scarl per la Provincia di Avellino grazie della collaborazione!