Il Telefono Verde AIDS Emilia-Romagna nasce il 28 luglio 1992 con la delibera regionale 977/1992.

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2 Il Telefono Verde AIDS Emilia-Romagna nasce il 28 luglio 1992 con la delibera regionale 977/1992. E il momento di massima drammaticità per la storia delle PATOLOGIE DA HIV.

3 Il Telefono Verde AIDS Regionale è un servizio del Dipartimento delle Cure Primarie U.O.S. C.A.S.A. (Centro Attività Servizi AIDS)

4 COME FUNZIONA Linea gratuita per telefoni fissi della Regione e per cellulari Call center attivo 24 ore su 24 Offre counselling con operatore (dal lunedì al venerdì dalle 14 alle 18 e il lunedì mattina dalle 9 alle 12) Prenotazione del test in modo anonimo e gratuito per l intera Regione Informazioni su HIV/AIDS MST Per informazioni è attivo anche il sito regionale internet

5 OBIETTIVI 1) Essere un punto di ascolto per ansie, dubbi e quesiti relativi all HIV 2) Essere uno strumento di collegamento ai servizi diagnostici, terapeutici e assistenziali 3) Offrire un accesso veloce, anonimo e gratuito al test

6 GLI OPERATORI Rispondono al telefono operatori sanitari (1 psicologo + 6 infermieri) Gli operatori fanno parte del servizio C.A.S.A. (Centro Attività Servizi AIDS) che si occupa dell assistenza extraospedaliera alle persone affette da HIV/AIDS

7 GLI OPERATORI Sono formati periodicamente sui temi scientifici connessi all HIV Usufruiscono della formazione garantita tutti gli anni dalla Regione (l. 135/1990) Hanno competenze relazionali acquisite con formazione specifica sul counselling telefonico e direttamente dall esperienza

8 GLI OPERATORI Si incontrano periodicamente per affrontare le criticità che spesso riguardano i frequent users e per ottimizzare l organizzazione del servizio.

9 TIPOLOGIA DI UTENZA Persone con ansie irrazionali (frequent users) Utenti che chiedono una valutazione del rischio Persone che chiedono di prenotare il test Persone HIV positive Parenti di persone HIV positive

10 CONTENUTI EMERSI NEGLI ANNI Stigma associato all HIV Fantasmi che gli individui costruiscono nella loro testa Amplificazione di paure ed ansie collegate allo stigma

11 LA PRENOTAZIONE DEL TEST E possibile, tramite il telefono, prenotare il test in ogni città della regione Il test è anonimo e gratuito Gli operatori del telefono possono contattare i centri che effettuano il test Per la città di Bologna la refertazione del test avviene al C.A.S.A. e permette il post counselling e la presa in carico delle persone HIV positive

12 COUNSELLING TELEFONICO L attività di counselling telefonico permette a chiunque di accedere ad un servizio di prevenzione Supporta e orienta la persona che chiama nella valutazione del rischio Ascolta attivamente le ansie e i dubbi E un supporto psicologico per le persone più fragili

13 LA RETE DEI SERVIZI COLLOQUIO PRE TEST E PROPOSTA DEL TEST (PRENOTAZIONE ANONIMA E GRATUITA) REFERTO NEGATIVO ESECUZIONE TEST REFERTO POSITIVO COLLOQUIO POST TEST COLLOQUIO POST TEST, INVIO RAPIDO (ENTRO TRE GG) AD UNO DEI TRE SERVIZI INFETTIVOLOGICI DI BOLOGNA(CENTRO C.A.S.A., AMB. MALATTIE INFETTIVE S. ORSOLA, AMB. MALATTIE INFETTIVE MAGGIORE) COLLOQUIO CON INFETTIVOLOGO: TEST DI CONFERMA, PRESA IN CARICO

14 LA RETE DEI SERVIZI SERVIZIO C.A.S.A. (Centro Attività e Servizi AIDS) SPAZI GIOVANI OPERATORE TELEFONO VERDE MICROBIOLOGIA DEL S. ORSOLA DOTT.SSA RE OSPEDALI E CENTRI DIAGNOSTICI CHE EFFETTUANO IL TEST ANONIMO E GRATUITO SU APPUNTAMENTO FISSATO ATTRAVERSO IL TELEFONO VERDE

15 Telefono Verde AIDS Regionale ANNO chiamate telefonate al Call Center richieste per parlare con l operatore 863 test HIV prenotati dall operatore Dati rilevati dall operatore: 77,7 % maschi 22,3% femmine 45,0% età compresa tra i anni 30,0% età compresa tra i anni 18,3% più di 40 anni