Interfaccia operazione Ticket Shop Business FFS

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1 Interfaccia operazione Ticket Shop Business FFS Le istruzioni per i travel agent Nel presente documento sono riassunte le funzionalità che divergono dai documenti del Ticket Shop Business FFS utilizzando l interfaccia operazione: maschera aggiuntiva per l acquisto opzioni sotto «Le mie ordinazioni» visualizzazione dei dettagli del dossier procedimento in caso di annullamenti e rimborsi L interfaccia operazione consente di trasmettere al vostro sistema di backoffice i dati delle vendite e le ulteriori indicazioni specifiche delle agenzie viaggi. Per la registrazione dei dati specifici delle agenzie viaggi appare una maschera aggiuntiva al termine della prenotazione. Dopo aver inserito tutti i dati nella maschera aggiuntiva viene creato un record trasmesso automaticamente al sistema di backoffice. L interfaccia operazione e la maschera aggiuntiva vengono configurate dal Travelmanager della vostra azienda. Supporto Se avete domande riguardo al Ticket Shop Business, alle sue funzionalità e agli assortimenti rivolgetevi al Service Center Businesstravel In caso di domande riguardanti l interfaccia operazione, la maschera aggiuntiva e le rispettive funzionalità siamo volentieri a vostra disposizione all indirizzo partnervertrieb@sbb.ch. In generale Lingua del biglietto Più persone su un biglietto Se desiderate allestire il biglietto nella lingua del viaggiatore, è necessario adeguare la lingua dello shop prima dell inizio del processo di acquisto (al centro sul margine superiore della pagina Internet). Per i viaggi in direzione della Germania, dell Austria e dell Italia viene emesso un titolo di trasporto comune per tutti i viaggiatori. Se vi serve un titolo di trasporto individuale per ogni viaggiatore dovete eseguire il processo di acquisto separatamente. 7 Geschaftsfall-Schnittstelle TS - I - V1.0.doc 1/ /

2 Maschera aggiuntiva per l acquisto Maschera per la registrazione dei dati supplementari (maschera aggiuntiva) Appare per ogni posizione di vendita dopo la conclusione della vendita. Può essere richiamata nuovamente anche tramite»le mie ordinazioni nel dossier corrispondente. Attenzione! Quando più persone viaggiano insieme, l ordine delle posizioni non corrisponde necessariamente all ordine in cui i viaggiatori sono stati registrati durante il processo di acquisto. Campi visualizzati nella maschera aggiuntiva Stato L indicazione e la denominazione dei campi nella maschera aggiuntiva può essere configurata dal Travelmanager della vostra azienda. I campi in grassetto sono obbligatori I campi contrassegnati con * vengono ripresi nella statistica di vendita, allestita ogni due settimane e messa a disposizione del vostro Travelmanager. Lo stato cambia da rosso a verde non appena tutti i campi obbligatori sono compilati. Copia Proseguire Attivando il campo»copia i dati registrati vengono copiati nella maschera aggiuntiva delle posizioni successive dello stesso dossier. Se necessario lì si possono ancora adeguare delle indicazioni. Se nella posizione inferiore sono già stati registrati dati, vengono sovrascritti con la funzione Copia. Si raccomanda pertanto di registrare i dati nelle posizioni dall alto verso il basso. Quando tutte le maschere aggiuntive sono allo stato verde, i dati possono essere trasmessi al backoffice selezionando il campo»proseguire. Le mie ordinazioni Ricerca di dossier e di biglietti Pdf Sotto»Le mie ordinazioni si possono visualizzare i dossier allestiti dal rispettivo utente. Fino al massimo 31 giorni dopo la data del viaggio sono archiviati anche i biglietti Pdf. numero di ordinazione Il numero di ordinazione o il numero di dossier viene stampato sugli OnlineTicket sotto le indicazioni del titolo di trasporto e può servire come criterio di ricerca. 7 Geschaftsfall-Schnittstelle TS - I - V1.0.doc 2/ /

3 Numero ticket N di posizione Il numero ticket viene stampato sul biglietto print@home nell angolo in alto a destra e inizia con OT.. Anche questo può servire come criterio di ricerca. Il risultato della ricerca mostra il dossier in cui si trova il biglietto. Qui si tratta della numerazione progressiva dei giustificativi all interno del sistema dei dossier delle FFS. Dato che questo numero è l unico che viene assegnato una tantum, viene trasmesso al vostro backoffice come «Numero ticket». Il numero di posizione non è visibile sul biglietto e può essere visto dal venditore solo cercando il dossier e aprendo l interfaccia dell operazione. Solo annullamenti e rimborsi Nessun dato ancora inviato all interfaccia dell operazione Aprire il dossier La funzione di ricerca sotto»le mie ordinazioni deve semplificare la collaborazione con il vostro backoffice. Questa opzione consente di cercare dossier annullati o rimborsati e serve a spedire i record di annullamento (si veda «Procedimento in caso di annullamenti e rimborsi»). Con questa opzione si possono cercare dossier non ancora completi / inviati. Questa opzione può essere selezionata per richiamare i dossier le cui trasmissioni al backoffice sono ancora in sospeso. Ad esempio nel caso di un timeout durante la registrazione della maschera aggiuntiva dopo la vendita oppure in combinazione con l opzione «Solo annullamenti e rimborsi» per dossier rimborsati / annullati. Per raggiungere la panoramica dei dettagli di un singolo dossier, cliccate sul pulsante»scegliere 7 Geschaftsfall-Schnittstelle TS - I - V1.0.doc 3/ /

4 Visualizzazione dei dettagli del dossier Inviare nuovamente singoli XML Invia nuovamente tutti gli XML Tramite il pulsante»invia nuovamente XML potete aprire ancora una volta la maschera aggiuntiva di una singola posizione nel dossier, modificarla e inviarla nuovamente selezionando il pulsante»proseguire. Tramite il pulsante»invia nuovamente tutti gli XML potete aprire ancora una volta le maschere aggiuntive di tutte le posizioni nel dossier, modificarle e inviarle nuovamente selezionando il pulsante»proseguire. Interfaccia operazione Se per le posizioni nel dossier selezionato non sono ancora stati inviati dati al backoffice, qui appare inoltre il pulsante dell interfaccia operazione. In questo modo le maschere aggiuntive per le rispettive posizioni possono essere nuovamente richiamate, compilate e inviate analogamente al procedimento al termine della prenotazione. Procedimento in caso di annullamenti e rimborsi Inoltro dei titoli di trasporto Errore di servizio / Same-Day Annullamento / rimborso: ricerca del dossier sotto «Le mie ordinazioni» Titoli di trasporto nazionali Gli OnlineTicket non o solo parzialmente utilizzati, come pure altri titoli di trasporto nazionali ordinati via FFS Partner Service, sui quali è annotato il motivo della mancata o parziale utilizzazione, sono raccolti e inviati una volta al mese con l apposito modulo di rimborso, oppure giornalmente con il modulo online (entrambi archiviati alla pagina su «Info e strumenti») all indirizzo indicato: Contact Center FFS, Service Center Businesstravel, Casella postale 176, CH 3900 Briga Svizzera. Per ogni biglietto rimborsato viene riscossa una franchigia di 10 franchi. Titoli di trasporto internazionali I biglietti internazionali non utilizzati devono essere inviati subito per posta A con il modulo da scaricare online debitamente compilato o con la domanda di rimborso online (entrambi archiviati alla pagina su «Info e strumenti») a: Contact Center FFS, Service Center Businesstravel, Casella postale 176, CH 3900 Briga Svizzera. Oltre alle detrazioni tariffarie previste viene riscossa una franchigia di 10. franchi. Errore di servizio I titoli di trasporto allestiti in seguito a errori d emissione del partner commerciale possono essere rimborsati senza conseguenze in termini di costi se contrassegnati come tali e inviati lo stesso giorno con l apposito modulo di rimborso al Service Center Businesstravel. Si prega di prestare attenzione alle tariffe risparmio (ad es. biglietti risparmio Germania, Piccolo, Smart ecc.): il rimborso è possibile soltanto il giorno d emissione. Contattate il Service Center Businesstravel al numero per far sì che il rimborso possa ancora essere eseguito il giorno stesso. Iniziate una ricerca attivando le due opzioni»solo annullamenti e rimborsi e»nessun dato ancora inviato all interfaccia dell operazione. Scegliete uno dei dossier indicati attivando il rispettivo pulsante»scegliere Login alla pagina Info e strumenti Nome dell utente: partnerservice Password: sbbcfffss 7 Geschaftsfall-Schnittstelle TS - I - V1.0.doc 4/ /

5 Consultare interfaccia operazione Scegliete il pulsante»interfaccia operazione per giungere nella maschera aggiuntiva. Dati supplementari per annullamenti Le maschere aggiuntive delle posizioni non ancora trasmesse vengono indicate da compilare. Le informazioni abbinate alle posizioni originali (posizione relativa all acquisto) vengono mostrate in grigio in basso, incl. i numeri delle posizioni. Stato delle maschere aggiuntive Se il sistema abbina automaticamente la posizione di annullamento con la posizione originale le rispettive indicazioni vengono riprese dalla posizione originale nella maschera aggiuntiva della posizione di annullamento e lo stato viene mostrato in verde. Stato rosso Campo refposnr (riferimento di annullamento) Se l abbinamento con la posizione originale non avviene automaticamente, appare la maschera aggiuntiva con i campi vuoti e lo stato rosso. Serve ad assegnare posizioni di annullamento, rimborso e franchigia alla posizione originale, dove l abbinamento automatico non è possibile e viene mostrato solo in caso di posizioni con importo negativo. 7 Geschaftsfall-Schnittstelle TS - I - V1.0.doc 5/ /

6 Assegnazione alla posizione originale con lo stato rosso Con lo stato «rosso» il numero della posizione originale (posizioni di acquisto in basso) deve essere registrato manualmente nel campo «refposnr». Gli altri attributi possono all occorrenza essere copiati dalla maschera aggiuntiva in alto, dove il campo refposnr deve essere ancora adeguato di conseguenza. Un assegnazione univoca delle posizioni negative a un acquisto è a volte difficile, poiché esse sono spesso definite come «franchigia» o «tassa». Una nota per l assegnazione corretta può essere: importo del rimborso distinzione tra «biglietto/prenotazione» e titolo di trasporto con prenotazione separata. Caso speciale Francia Gli importi del rimborso del sistema francese possono comprendere diversi biglietti (andata e ritorno oppure collegamenti di cambio). Ad es. una posizione di rimborso di CHF 62. può corrispondere al credito di due titoli di trasporto da CHF 31.. In questi casi il numero di una posizione originale deve essere registrato nel campo refposnr. Caso speciale City- City Ticket I City-City Ticket sono composti tecnicamente da quattro posizioni: la rete urbana del luogo di partenza la rete urbana del luogo di destinazione la tratta in mezzo l articolo City-City che «tiene insieme» tutto Al momento della prenotazione viene mostrato solo l ultimo, mentre durante gli annullamenti (a seconda della componente annullata) vengono mostrate diverse posizioni di annullamento. Ne consegue la presenza di diverse posizioni negative che si riferiscono alla stessa posizione originale. 7 Geschaftsfall-Schnittstelle TS - I - V1.0.doc 6/ /