ASAP Service Management Forum Check-up InnoServe Analizza il tuo SErvitization Readiness Level

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "ASAP Service Management Forum Check-up InnoServe Analizza il tuo SErvitization Readiness Level"

Domenico Donati
5 anni fa
Visualizzazioni

1 ASAP Service Management Forum Check-up InnoServe Analizza il tuo SErvitization Readiness Level

SERVICE TRANSFORMATION Innovare il business model IERI Il

Acquista il Prodotto Acquista il Servizio After-sales

competitivo Servire il cliente (sia B2B, che B2C) Relazione

2 SERVICE TRANSFORMATION Innovare il business model IERI Il cliente acquista il Prodotti OGGI Il cliente vuole Soluzioni Acquista il Prodotto Acquista il Servizio After-sales services Lifecycle services Servizio come male necessario Vendere il prodotto (qualità, brand) Transazione Produzione Modelli di business tradizionali Servizio come vantaggio competitivo Servire il cliente (sia B2B, che B2C) Relazione Progettare soluzioni prodotto-servizio Modelli di business orientati al servizio

SERVICE TRANSFORMATION Le decisioni (e le sfide) DOVE

Servizi base Servizi avanzati Noleggio Pay-peroutuput

3 SERVICE TRANSFORMATION Le decisioni (e le sfide) DOVE SONO? conoscere ed analizzare l attuale configurazione del Business Model DOVE VOGLIO ANDARE? valutare le possibili opzioni per il futuro QUALI TRASFORMAZIONI? (risorse, processi, organizzazione, strumenti, ) Servizi base Servizi avanzati Noleggio Pay-peroutuput Performa nce Modelli di business tradizionali SErvitization Readines Level Modelli di business orientati al servizio

4 CHECK-UP INNOSERVE Obiettivi Supportare le aziende nella definizione del modello di business del futuro e nell identificazione dei principali gap che devono essere superati per implementare un nuovo modello orientato al servizio Sviluppo di nuove idee di business nell era della service and digital transformation Assessment* del business model attuale e definizione del SErvitization Readiness Level (SeRL) dell azienda *Assessment degli elementi chiave del business model attuale in termini di organizzazione, risorse, strumenti, skills. Analisi delle principali criticità e dei gap esistenti / proposte di miglioramento per incrementare SeRL

preliminare BM futuro Analisi livello orientamento al servizio dell azienda Analisi dei Gap Identificazione possibili azioni

5 CHECK-UP INNOSERVE Fasi del lavoro 2 mesi CONCEPT ASSESSMENT COACHING Modalità Risorse coinvolte Direzione e Management Resp. progetto + diverse funzioni ove necessario Direzione e Management Output Definizione del perimetro dell analisi Idea preliminare BM futuro Analisi livello orientamento al servizio dell azienda Analisi dei Gap Identificazione possibili azioni di miglioramento e suggerimento direttrici di sviluppo In ogni fase sono utilizzati specifici tool di lavoro sviluppati da ASAP SMF

6 CHECK-UP INNOSERVE Esempio di risultati Product oriented Pay-perresult Revenue model Partnerships Key resources Company Th. Configuration Channels Key activities Customer relationships Customer segments Cost structure Inter-firm collaboration Products development and design Services development and design Products and services delivery Product and Service configuration and sales

7 CHECK-UP INNOSERVE Benefici attesi Sviluppare una nuova cultura basata sul servizio Acquisire una comprensione a tutto tondo e interfunzionale della service transformation Acquisire metodi e strumenti innovativi per la gestione strutturata della service transformation Misurare l attuale livello di orientamento al servizio (SeRL), identificando le principali criticità / ostacoli. Analizzare i gap esistenti e identificare miglioramenti ed azioni che possano guidare lo sviluppo del service business

8 PER INFORMAZIONI Federico Adrodegari Università degli Studi di Brescia Laboratorio RISE

9 DISCLAIMER } Questo documento è stato redatto da Federico Adrodegari per ASAP SMF } La proprietà intellettuale del documento appartiene ad ASAP SMF. } I contenuti ed i messaggi del presente documento sono stati sviluppati per essere accompagnati ed illustrati da un commento orale da parte degli autori. } L utilizzo o riproduzione di questo documento da parte di terze parti è soggetto ad autorizzazione scritta da parte di ASAP SMF. } Qualsiasi violazione potrà essere perseguita ai sensi delle vigenti leggi.

Documenti analoghi

ASAP Service Management Forum. Customer Centricity

ASAP Service Management Forum. Customer Centricity ASAP Service Management Forum Customer Centricity Check-up CONTESTO ED OPPORTUNITÀ Mercati odierni competitivi e turbolenti, in continuo cambiamento Vantaggio competitivo del prodotto è sempre più difficile