Bologna, CTSS 28 ottobre. Documento presentato, discusso e approvato all Ufficio di Presidenza della CTSS del

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1 Bologna, CTSS 28 ottobre Documento presentato, discusso e approvato all Ufficio di Presidenza della CTSS del

2 1) Capillarità e multicanalità della prenotazione 2) Semplificazione delle procedure 3) Multicanalità dei pagamenti 4) Rete immateriale di servizi al cittadino

3 1) Capillarità e multicanalità della prenotazione: tanti punti di accesso Sportelli Unici di Accesso: 45 Bologna : 13 con 48 Sportelli Provincia: 32 con 71 Sportelli Farma-CUP 205 Bologna: 100 Provincia: 105 Parafarmacie : 13 Privati accreditati: 30 Call Center SSN (gratuito) Call Center ALP (a pagamento) CUPweb Leggenda Punto di Accoglienza: accettazione amministrativa ospedali SUA: (ex SUD) Sportello Unico di Accesso, si fa CUP+ anagrafe Farma-CUP: farmacie o parafaramacie con servizio CUP

4 Portato le prenotazioni in maniera diffusa su tutti i comuni grazie alla presenza capillare delle farmacie; all oggi hanno aderito al servizio CUP il 95% di queste oltre alcune parafarmacie:); Formato e aggiornato in 3 anni oltre 250 operatori di farmacie/parafarmacie; ogni anno, si sono tenute 3 sessioni in aula, a distanza o direttamente presso la Farmacia/Parafarmacia, grazie al lavoro di squadra fra Ausl, CUP2000 e Associazioni di riferimento (Federfarma, AFM, Ascomfarma), ottenendo così una riduzione di errori alla prenotazione dal 25% allo 0,5% del loro prenotato; Portato tutto il prenotabile in offerta CUP aziendale anche prenotabile nelle farmacie/parafarmacie; oggi le prenotazioni CUP e farmacia sono sovrapponibili al 100%; È stato svolto un lavoro per rendere omogeneo il setting quantitativo e qualitativo di servizi su tutta la rete dei Punti di Accesso Aziendali: tutti i punti aziendali ora non sono più solo CUP ma offrono lo stesso servizio completo di accesso sia in provincia che in città in maniera uguale (ciclo completo per l appuntamento, anagrafe sanitaria, pagamenti e altri servizi di prenotazione sanitaria).

5 Distretto Prenotazioni Sportello CUP 1 semestre Farmacie / Parafarmacie 1 Semestre Prenotazioni Sportello CUP 1 semestre 2013 Farmacie / Parafarmacie 1 Semestre 2013 Bologna Città Pianura Est Casalecchio di Reno Pianura Ovest San Lazzaro di Savena Porretta Terme Totale:

6 Distretti Città di Bologna Esenzion i Esenzio ni 2013 Scelte Revoche Scelte Revoch e 2013 Ester o Ester o 2013 Tot Tot Pianura Est Casalecchio di Reno Pianura Ovest San Lazzaro di Savena Porretta Terme Totale:

8 Miglioramento prenotabilità e semplificazione percorso per il cittadino Eliminazione di vincoli e avvertenze da prassi sanitarie, alfine di rendere più semplice e diretta la prenotazione; eliminazione di moduli, autorizzazioni e introduzione di un sistema informatico che attribuisca le urgenze e i moduli info-urgenze; Sportello CUP aziendale % farmacie (sul 100 sportello) 100% 100 % % call center (su 100 sportello) 90% La restante parte rimarrà sempre e solo prenotabile in un rapporto diretto con la persona: RM con mezzo di contrasto Colonscopie Rettoscopie Angiografie densitometrie % web (su 100 sportello) 50% A tendere come il call center. Eliminazione della necessità di prenotare molti esami di laboratorio: 8 punti accesso diretto ai prelievi / Consegna provette / Pagamento del ticket se dovuto Presa in carico dallo specialista che effettua la prima visita. Prenotazione diretta di controlli e diagnostiche necessarie / / / Pagamento del ticket se dovuto

9 Poliambulatori Anno Anno 2013 Molinella San Pietro in Casale Zola Predosa Porretta Terme Sasso Marconi Ospedale Bellaria Budrio Totale:

11 Numero Operazioni 1 semestre Numero Operazioni 1 semestre 2013 Riscuotitori automatici di pagamenti presso le sedi erogatrici (25 punti) Reti Amiche (oltre 100 Coop, 200 punti Unicredit) Pago Online Sportelli Farmacie / Parafarmacie Totale:

13 OPERAZIONI DA RETI TECOLOGICHE Numero Operazioni 1 semestre 2013 Call Center Disdette Automatiche Cup Web Presa in carico dallo specialista CUP Web ALP Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE): tutti i referti, cambio MMG, prenotazione, pagamento on-line. Fascicoli attivati Documenti FSE consultati dai cittadini Documenti disponibili al cittadino su FSE: a Bologna (AUSL, AOSP, IRCCS) di cui AUSL Bologna

14 Potenziamento call center: più postazioni ed estensione oraria del servizio Allargamento prenotabilità CUPWEB: 90% prenotabilità Potenziamento Farmacie e parafarmacie: stimolo nuove adesioni Potenziamento ACCESSI DIRETTI AI PRELIEVI Campagna di comunicazione dei servizi alternativi allo sportello: multicanalità per i pagamenti call center per la

15 Riorgani zzazion e attuale Propost a Distretto Numero di punti CUP/SUD Porretta 4 San Lazzaro 4+1 Pianura 8 Ovest Casalecchio 5 Pianura Est 10 Bologna 13+3 Azienda Usl 48 Distretto Numero di punti CUP/SUD Punti prelievo accesso diretto Porretta 4 1 San Lazzaro 4 - Pianura 5 1 Ovest Casalecchio 4 2 Pianura Est 9 3 Bologna Azienda Usl 39 8 Rete di accesso Punta sullo sviluppo della rete immateriale dei servizi web e telefonici Farmacie Prenotabilità al 100% Privati accreditati funzioni CUP Accreditate che dispongono di postazione CUP Call center delle prestazioni prenotabili 15 Circa 250 Circa % 60% Web delle prestazioni prenotabili oltre scelta e revoca medico

16 Rimodulazioni orarie e mantenimento delle postazioni ad orari ridotti Mantenimento dei punti a forte problematiche logistiche Chiusure su Punti: 1.non altamente performanti 2.presnza di farmacie che possono sostituire il mero servizio di prenotazione 3.Processo graduale già avviato di strumenti alternativi e presenza di condizioni logistiche per alternative fisiche in altri comuni limitrofi

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18 Punti di prenotazione, Farmacie e punti pagamento ticket PRENOTAZIO NI 1 SEMESTRE PRENOTAZIONI 1 SEMESTRE 2013 BARICELLA Coop + Unicredit Farmacia BENTIVOGLIO Unicredit Farmacia Riorganizzazione attuale Lunedì, Mercoledì, Venerdì 07:15 13:00 Lunedì Venerdì 07:15 18:30 Sabato 07:15 12:00 Proposta BUDRIO Coop + Unicredit Accesso Diretto dal Lunedì Venerdì 07:15 18:30 Sabato 07:15 12:00 4 Farmacie CASTEL MAGGIORE Coop + Unicredit Farmacie + 2 Parafarmacie Lunedì Venerdì 07:15 13:00 Sabato 07:15 12:00 Riorganizzazione su 3 giorni/sett.

19 Punti di prenotazione, Farmacie e punti pagamento ticket PRENOTAZIO NI 1 SEMESTRE PRENOTAZION I 1 SEMESTRE 2013 CASTENASO Coop + Unicredit Farmacie GRANAROLO DELL EMILIA Coop + Unicredit Farmacie MOLINELLA Coop + Unicredit Accesso Diretto Prelievi Servizio CUP Med (MMG) Farmacie PIEVE DI CENTO Unicredit Riorganizzazione attuale Lunedì Venerdì 07:15 13:00 Sabato 07:15 12:00 Martedì, Giovedì e Sabato 07:15 13:00 Lunedì Venerdì 07:15 13:00 Sabato 07:15 12:00 Lunedì Venerdì 07:15 18:30 Sabato 07:15 12:00 Proposta Riorganizzazione Lunedì Venerdì 07:15 13:00 Martedì, Giovedì e Sabato 07:15 13:00 Riorganizzazione Lunedì Venerdì 07:15 13:00 Riorganizzazione Lunedì Venerdì 07:15 13:00 poi 3 giorni/sett. 1 Farmacia

20 Punti di prenotazione, Farmacie e punti pagamento ticket PRENOTAZIO NI 1 SEMESTRE PRENOTAZION I 1 SEMESTRE 2013 SAN GIORGIO DI PIANO Coop + Unicredit Farmacie Organizzazione attuale Chiusura in estate Dal 14 Ottobre 3 GG/sett. Obiettivo a tendere Chiusura SAN PIETRO IN CASALE Coop + Unicredit Accesso Diretto Prelievi Lunedì Venerdì 07:15 18:30 Sabato 07:15 12:00 2 Farmacie ARGELATO 2 Farmacie + 1 Parafarmacia CASTELLO D ARGILE 1 Farmacia GALLIERA 2 Farmacie MINERBIO 2 Farmacie + 1 Parafarmacia MALALBERGO 2 Farmacie TOTALE:

21 Il Distretto intende proseguire nella riorganizzazione dei 10 Punti di Accesso con la chiusura dei punti con meno di prestazioni/anno. A tendere tre Punti di Accesso aperti con orario continuato mattino e pomeriggio lungo l asse centrale del distretto, due punti solo al mattino e riorganizzazione degli altri punti con prestazioni superiori a / ma inferiori a su 3 giorni alla settimana. Tutti i punti aperti saranno presidiati da almeno due operatori in contemporanea. Nella riorganizzazione si terrà conto della presenza di altri punti fisici presenti (Farmacie + Parafarmacie) e del grado di assorbimento di prestazioni.

22 Punti di prenotazione, Farmacie e punti pagamento ticket SAN GIOVANNI IN PERSICETO OSPEDALE SS.SALVATORE PRENOTAZIO NI 1 SEMESTRE PRENOTA ZIONI 1 SEMESTR E Organizzazione attuale Aperto mattino e pomeriggio con orario continuato Obiettivo a tendere POLIAMBULATORIO DANTE Aperto 3 giorni su 6 Farmacie / Parafarmacie CALDERARA DI RENO Aperto 5 giorni su 6 Farmacie / Parafarmacie ANZOLA DELL EMILIA Aperto 4 giorni su 6 Farmacie / Parafarmacie CREVALCORE Casa della Salute Barberini Aperto tutte le mattine Apertura anche della fascia pomeridiana Farmacie /Parafarmacie

23 Punti di prenotazione, Farmacie e punti pagamento ticket PRENOTAZIO NI 1 SEMESTRE PRENOTAZIO NI 1 SEMESTRE 2013 Riorganizzazione attuale Proposta SANT'AGATA BOLOGNESE Aperto 1 giorno alla settimana Chiusura Farmacie /Parafarmacie SAN MATTEO DELLA DECIMA Chiuso Farmacie /Parafarmacie SALA BOLOGNESE (Padulle) SALA BOLOGNESE Farmacie / Parafarmacie TOTALE: Aperto 1 giorno alla settimana Chiusura/farmacia

24 Il Distretto ritiene si possa mantenere l'organizzazione attualmente in corso (come specificato nella colonna: organizzazione attuale ). Lo sviluppo progressivo e positivo del progetto fa ritenere che l obiettivo a tendere sia quello presentato in CTSS il 19 luglio. La forte riduzione registrata nel punto di Crevalcore è dovuta alla situazione logistica che si è venuta a determinare in conseguenza del sisma del. All inizio del 2015 è prevista la riattivazione della Casa della Salute di Crevalcore nella sede originaria che dovrà prevedere la presenza anche pomeridiana di uno sportello. Potranno, infine, intervenire aggiustamenti dell organizzazione importanti per l accesso riferito ad un determinato territorio (es: Farmacia di Padulle se aderisse al servizio).

25 Punti di prenotazione, Farmacie e punti pagamento ticket PRENOTAZION I 1 SEMESTRE PRENOTA ZIONI 1 SEMESTR E 2013 BAZZANO Ospedale Farmacie / Parafarmacie CASALECCHIO DI RENO Farmacie / Parafarmacie MONTE SAN PIETRO Farmacie / Parafarmacie Organizzazione attuale 3 sportelli aperti al mattino e 1 al pomeriggio 4 sportelli, aperti al mattino e 2 al pomeriggio 1 sportello aperto 1 mattino/settimana, sospeso da ferie estive Obiettivo a tendere Potenziamento sportelli CHIUSURA SASSO MARCONI sportelli aperti al mattino Farmacie / Parafarmacie

26 Punti di prenotazione, Farmacie e punti pagamento ticket n. PRENOTAZI ONI 1 SEMESTRE n. operazioni 2013 Riorganizzazione attuale Proposta ZOLA PREDOSA sportelli aperti al mattino, apertura pomeridiana 2 sportelli sospesa da ferie estive apertura pomeridiana: 1 sportello Farmacie /Parafarmacie CASTELLO DI SERRAVALLE Farmacie /Parafarmacie CRESPELLANO Farmacie /Parafarmacie MONTEVEGLIO Farmacie /Parafarmacie SAVIGNO Farmacie /Parafarmacie TOTALE:

27 Il Distretto intende mantenere l'organizzazione attualmente in corso che prevede la conferma del superamento del punto CUP di Monte San Pietro, contando sulla nuova gestione di farmacia disponibile al servizio Farmacup. A tal fine, con operatori di front office del Distretto, si sta supportando il nuovo titolare all utilizzo della procedura informatizzata di prenotazione. A tendere si ritiene di considerare attentamente la forte richiesta di apertura pomeridiana del punto di Zola, utile anche alla popolazione del bacino di Monte San Pietro. L apertura pomeridiana è in corso di valutazione almeno per due pomeriggi alla settimana, compatibilmente ad una diversa articolazione del personale.

28 Punti di prenotazione, Farmacie e punti pagamento ticket PRENOTAZIO NI 1 SEMESTRE PRENOTA ZIONI 1 SEMESTR E 2013 LOIANO Farmacie / Parafarmacie OZZANO DELL EMILIA Farmacie / Parafarmacie PIANORO Farmacie / Parafarmacie RASTIGNANO Farmacie / Parafarmacie Riorganizzazione attuale Da Lunedì a Venerdì: 7:30 12:30 Sabato: 7: Orario estivo Martedì, Giovedì, Venerdì: 7:30 12:00 Orario estivo Martedì, Giovedì, Venerdì: 7,30 12:00 Sportello di CUP 2000 Lunedì, Giovedì, Sabato: 7,45 11 Farmacia di Rastignano: non effettua servizio CUP Proposta Valutare facendo come Farmacia

29 Punti di prenotazione, Farmacie e punti pagamento ticket PRENOTAZIO NI 1 SEMESTRE PRENOTAZIO NI 1 SEMESTRE 2013 SAN LAZZARO DI SAVENA Organizzazione attuale Lunedì, Mercoledì: 7:30 17:00 Martedì Giovedì: 7:30 13:00 Venerdì Sabato: 7:30 12:00 Obiettivo a tendere Farmacie / Parafarmacie TOTALE:

30 Il Distretto intende mantenere l'organizzazione attualmente in corso che prevede il mantenimento dell orario estivo nei Comuni di Pianoro e di Ozzano (apertura di tre giornate settimanali anziché cinque). Nulla è variato, nell estate, per i Comuni di Loiano e San Lazzaro. A tendere il mantenimento dell orario attuale.

31 Punti di prenotazione, Farmacie e punti pagamento ticket n. PRENOTAZIO NI 1 SEMESTRE n. operazioni 2013 Riorganizzazione attuale Proposta OSPEDALE BELLARIA OSPEDALE MAGGIORE OSPEDALE SANT ORSOLA MALPIGHI Lu - Ve 7:30 17:30 Sa 7:30 11:45 Lu - Ve 7:30 17:30 Sa 7:30 11:45 Lu - Ve 7:30 17:30 Sa 7:30 11:45 POLIAMBULATORIO RENO Lu - Ve 7:30 17:30 POLIAMBULATORIO BORGO PANIGALE POLIAMBULATORIO CORTICELLA POLIAMBULATORIO TIARINI POLIAMBULATORIO MONTEBELLO Lu - Ve 7:30 17:30 Sa 7:30 11:45 Lu - Ve 7:30 12:30 Sa 7:30 11:45 Lu - Ve 7:30 17:30 Sa 7:30 11:45 Lu - Ve 7:30 17:30 Sa 7:30 11:45 Chiusura POLIAMBULATORIO SARAGOZZA Lu - Ve 7:30 12:30 Chiusura

32 Punti di prenotazione, Farmacie e punti pagamento ticket PRENOTAZIO NI 1 SEMESTRE PRENOTAZIONI 1SEMESTRE 2013 Riorganizzazione attuale Proposta POLIAMBULATORIO CHERSICH Lu - Ve 7:30 12:30 POLIAMBULATORIO MENGOLI Lu - Ve 7:30 17:30 Sa 7:30 11:45 POLIAMBULATORIO CARPACCIO Lu - Ve 7:30 12:30 POLIAMBULATORIO MAZZACORATI BOLOGNA CITTA Farmacie / Parafarmacie POLIAMBULATORIO MENGOLI ANAGRAFE POLIAMBULATORIO MONTEBELLO - ANAGRAFE Lu - Ve 7:30 12:30 Sa 7:30 11:45 Chiuso dal 01/07/2013 Lu - Ve 8:00 17:30 Sa 8:00 11:45 Chiusura sportello e apertura ufficio di II livello TOTALE:

33 Il Distretto intende promuovere l uso della multicanalità per ridurre sempre più la necessità di ricorrere agli sportelli Cup. In particolare si opererà per ampliare il numero di parafarmacie disponibili (con particolare riguardo a quelle poste nei centri commerciali) e a verificare la possibilità di un secondo Punto Prelievi ad accesso diretto. Si sta anche attivando un progetto per l accompagnamento dei cittadini all uso di metodi di accesso alternativi agli sportelli (prenotazioni tramite sito web e Call center, pagamenti tramite sito Pagonline, riscuotitrici automatiche, bancomat Unicredit, Coop), utilizzando la collaborazione con volontari.

34 Punti di prenotazione, Farmacie e punti pagamento ticket n. operazioni n. operazioni 2013 Organizzazione attuale Obiettivo a tendere CASTIGLIONE DEI PEPOLI Farmacie / Parafarmacie PORRETTA TERME Farmacie / Parafarmacie VADO Farmacie / Parafarmacie VERGATO Farmacie /Parafarmacie dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8:00 alle ore 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00 nelle giornate del Martedì e del Venerdì Il Lunedì, Mercoledì e Giovedì dalle 7:30 alle 17:00 il Martedì e il Venerdì dalle ore 7:30 alle ore 13:00 Il Lunedì e Giovedì 7:30-12:00 Martedì e Venerdì 8,00-12:00 Mercoledì dalle 8:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00 Dal Lunedì al Venerdì orario continuato dalle ore 7:30 alle ore 17:00 Mantenimento Orario continuato dal Lunedì al Venerdì dalle 7:30 alle ore 17:00 Mantenimento Mantenimento

35 Punti di prenotazione, Farmacie e punti pagamento ticket PRENOTAZIO NI 1 SEMESTRE PRENOTAZIONI 1 SEMESTRE 2013 Organizzazio ne attuale Obiettivo a tendere Nel DISTRETTO DI PORRETTA TERME ci sono 7 COOP /15 Sportelli Unicredit Altre FARMACIE abilitate: Castel d Aiano, Castel di Casio, Gaggio Montano, Granaglione, Grizzana Morandi, Lizzano in Belvedere, Marzabotto, Monzuno, San Benedetto Val di Sambro TOTALE:

36 Il Distretto intende mantenere l'organizzazione attualmente in corso per i punti di Castiglione dei Pepoli, Vado e Vergato che prevede: Castiglione dei Pepoli: Apertura dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8:00 alle ore 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00 nelle giornate del Martedì e del Venerdì Vado: Lunedì e Giovedì 7:30-12:00, Martedì e Venerdì 8:00-12:00, Mercoledì dalle 8:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00 Vergato: dal Lunedì al Venerdì orario continuato dalle ore 7:30 alle ore 17:00 Per quanto concerne il Punto di Porretta Terme l organizzazione attuale prevede: Lunedì, Mercoledì e Giovedì dalle 7:30 alle 17:00 - Martedì e il Venerdì dalle ore 7:30 alle ore 13:00 a tendere: apertura dal Lunedì al Venerdì con orario continuato dalle ore 7:30 alle ore 17:00 con ampliamento di orario di sportello Nel Distretto saranno mantenuti i quattro punti eroganti già presenti e corrispondenti alle localizzazioni delle Case della Salute programmate. I punti saranno operativi dal Lunedì al Venerdì. In relazione alle caratteristiche organizzative delle sedi in cui sono collocati i punti e per garantire la migliore efficienza operativa degli sportelli, all interno degli Ospedali di Porretta Terme e Vergato sarà effettuato orario continuato.