TALENTsrl. L Azienda. Riccardo Santi. TALENTsrl confidenziale

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1 TALENTsrl L Azienda Riccardo Santi TALENTsrl confidenziale

2 TALENTsrl Fondata nel persone 19 clienti in Banking, Retail, Manufacturing, Health, etc.. R&D: 2 progetti finanziati dal MIUR Convenzioni con 4 Università (Torino, Pavia, Firenze e Pisa) Accordi con 3 Software House specializzate per Oracle, Microsoft, HPC (35 persone di capacità totale) TALENTsrl confidenziale 26/04/2004 2

3 MONETICA Un esempio di CRM finalizzato ad un settore di mercato TALENTsrl confidenziale

4 MONETICA TALENTsrl confidenziale 26/04/2004 4

5 Lo Scenario sui POS L esercente richiede alla filiale condizioni migliorative per il servizio POS. La Filiale oltre la propria autonomia si rivolge all Area o direttamente all ufficio POS. L esercente ottiene le condizioni desiderate. NESSUNA VERIFICA DEGLI EFFETTI DELLE DEROGHE ACCORDATE TALENTsrl confidenziale 26/04/2004 5

6 Lo Scenario sugli ATM La normale erogazione di denaro contante è accompagnata da servizi aggiuntivi Richiesta saldo e l elenco movimenti Pagamento utenze Ricarica delle schede telefoniche dei vari operatori. È obbligatoria una presenza capillare sul territorio non solo sul fronte strada delle filiali ma anche in siti esterni. Occorre valutare l operatività. TALENTsrl confidenziale 26/04/2004 6

7 L Obiettivo in ottica CRM Assicurare un margine minimo del prodotto/servizio POS. Usare la monetica come un canale commerciale vero e proprio. Integrare le informazioni sui comportamenti del cliente possessore di carte. TALENTsrl confidenziale 26/04/2004 7

8 STRATEGIA Per il prodotto POS. Modificare l operatività della struttura commerciale controllando le iniziative di pricing sulla base degli effetti sulla redditività del cliente. Per l infrastruttura ATM. Ottimizzare l efficacia e l efficienza della infrastruttura self service. Per le carte di Debito e di Credito. Approccio alla carta come strumento di contatto e fidelizzazione dei buoni clienti. TALENTsrl confidenziale 26/04/2004 8

9 Tattiche per il POS Capacità di definizione degli obiettivi in ambito POS e disponibilità di sintesi di redditività a livello centrale (Supergruppo, Gruppo, Banca). Ridefinizione dell approccio commerciale e delle autonomie della rete. Capacità di valutazione a tutti i livelli della redditività e del suo andamento. Disponibilità di simulazione su nuovi clienti. TALENTsrl confidenziale 26/04/2004 9

10 Tattiche per l infrastruttura ATM Individuare gli ATM a bassa operatività/margine, per una corretta programmazione dei loro aggiornamenti hardware/software per il Microcircuito. Potenziare la rete di Bancomat in presenza di forte transato di altre banche. Massimizzare il rendimento della rete esterna alle filiali simulando la redditività delle installazioni. Massimizzare i ricavi diretti e da terzi localizzando punti self service specializzati per servizi informativi e di ricarica telefonica. TALENTsrl confidenziale 26/04/

11 Tattiche per le carte di Debito e di Credito Acquisire la capacità di riconoscere i comportamenti redditizzi sulla propria rete POS e Bancomat. Definire obiettivi mirati qualitativi e quantitativi ed un piano operativo di Loyalty coordinato a tutti i livelli. Monitorare e correggere le iniziative commerciali per assicurarne il successo. TALENTsrl confidenziale 26/04/

12 Il nuovo approccio alla Monetica TALENT Mentoring Comportamenti & Eventi Ottimizzazione & Filtro dei Clienti Comunicazione & Dialogo con i Clienti POS XP B. Focus Timeframe Data Mining Partner Coffee Communication & Dialogue software Infrastruttura TALENTsrl confidenziale 26/04/

13 POS XP Applicazione di supporto commerciale TALENTsrl confidenziale

14 POS XP STEPs CALCOLATORE Calcola la Redditività di uno Stabilimento per un anno concluso, calcolando costi e ricavi coerentemente con l anno scelto Esegue il calcolo del Preventivo della redditività di uno Stabilimento in caso in cui l anno non sia concluso. Il preventivo può essere eseguito con il flusso esistente oppure con il flusso di anni passati Esegue la Simulazione di nuova apertura di uno Stabilimento personalizzata oppure facendo riferimento a fasce di transato e di tariffazione pre-impostate TALENTsrl confidenziale 26/04/

15 POS XP STEP 2 NAVIGA Seleziona dati dal modello dei metadati precostruito. Estrae informazioni complesse mediante una semplice interfaccia. Consente il salvataggio delle informazioni in nuove Tabelle, fogli elettronici Excel, files formato.txt TALENTsrl confidenziale 26/04/

16 POS XP STEP 3 GERARCHIE Calcola a consuntivo/preventivo della redditività aggregata per dimensioni istituzionali: CLIENTE, tutti gli stabilimenti per Merceologia, Gruppo, Esercente GRUPPO, tutti gli stabilimenti per Banca Area Filiale GEOGRAFIA, tutti gli stabilimenti per Regione Provincia Comune TALENTsrl confidenziale 26/04/

17 POS XP STEP 4 OBIETTIVO Consente la definizione degli obiettivi quantitativi e qualitativi per: Dimensioni istituzionali: gruppo, banca, area, filiale, sportello, gestore. Mercato: corporate, retail, etc. Segmentazione della clientela. Gestisce obiettivi di: Budget annuale con consuntivazione mensile. Campagna con risultati quantitativi e qualitativi Gestisce l accesso e la visibilità secondo il livello della struttura commerciale. Monitoraggio della operatività delle Aree e delle Filiali. Permette report periodici. TALENTsrl confidenziale 26/04/

18 POS XP STEP 5 GIS Visualizza le informazioni del modello dati in forma geografica. Consente tematizzazioni variabili. Contiene la cartografia comunale italiana. TALENTsrl confidenziale 26/04/

19 POS XP STEP 6 MARKETING Segmenta i transati per valore o frequenza Visualizza caratteristiche Esegue analisi associative TALENTsrl confidenziale 26/04/

20 B. Focus Applicazione di supporto commerciale TALENTsrl confidenziale

21 B. Focus STEP 1 CALCOLATORE Presenta i dati di operatività, volume e frequenza delle transazioni suddivise per tipologia Calcola la redditività a consuntivo di un ATM per un anno concluso, calcolando costi e ricavi coerentemente con l anno scelto. Esegue il calcolo del preventivo per l anno in corso. Il calcolo del consuntivo e del preventivo possono essere calcolati anche per un gruppo di ATM definito dall utente. È possibile inoltre eseguire la simulazione personalizzata di una nuova installazione. TALENTsrl confidenziale 26/04/

22 B. Focus STEP 2 NAVIGA Seleziona dati dal modello dei metadati precostruito. Estrae informazioni complesse mediante una semplice interfaccia grafica in italiano. Consente il salvataggio delle informazioni in nuove Tabelle, fogli elettronici Excel, files formato.txt TALENTsrl confidenziale 26/04/

23 B. Focus STEP 3 GERARCHIE Offre la possibilità di aggregare le informazioni secondo criteri istituzionali. Le misure standard offerte dall applicazione sono i dati di performance ed operatività degli ATM: Prelievi con carte proprie Prelievi con carte di altre banche Anticipo contante da carte di credito Ricariche telefoniche Ricavi, costi e margini. Le dimensioni con i loro livelli gerarchici precostituite sono: MODELLO, tutti gli ATM per Marca Modello STRUTTURA COMMERCIALE, tutti gli ATM per Banca/Area/Mercato/Filiale GEOGRAFIA, tutti gli ATM per Regione/Provincia/Comune/Città TALENTsrl confidenziale 26/04/

24 B. Focus STEP 4 GIS Consente la visualizzazione geografica delle informazioni. Permette l analisi di dati georeferenziati per migliorare la pianificazione e la gestione degli ATM. Consente l immediata risposta a domande tipo: Dove sono collocati gli ATM su cui operano principalmente clienti propri? Dove sono collocati gli ATM su cui operano principalmente clienti di altre banche? Quale caratteristiche presenta il territorio su cui sono posizionati ATM che eseguono il maggior numero di ricariche telefoniche? TALENTsrl confidenziale 26/04/

25 B. Focus STEP 5 MARKETING Incrocia i dati relativi all utilizzo delle carte con quelli dei prelevamenti avvenuti sugli ATM attraversoun analisi associativa Produce e valuta regole del tipo: I clienti che utilizzano il Bancomat di via x. ed il Bancomat di via y. probabilmente utilizzeranno anche il Bancomat di via z. Mette in evidenza i percorsi che legano due o più ATM, visualizzati attraverso un grafico tridimensionale. Consente la selezione degli ATM partendo dai percorsi più frequenti TALENTsrl confidenziale 26/04/

26 Il nuovo approccio alla Monetica TALENT Mentoring Comportamenti & Eventi Ottimizzazione & Filtro dei Clienti Comunicazione & Dialogo con i Clienti POS XP B. Focus Timeframe Data Mining Partner Coffee Communication & Dialogue software Infrastruttura TALENTsrl confidenziale 26/04/

27 Domande? TALENTsrl confidenziale