QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO ANNO 2017 (OSPITI)

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1 ! QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO ANNO 2017 (OSPITI) Le risposte alle domande del presente questionario, destinato agli ospiti della R.S.A., ci permetteranno di migliorare la qualità del servizio reso dalla Fondazione. Il questionario potrà essere consegnato sia in FORMA ANONIMA o FIRMATA entro il 15/11/2017 attraverso l apposita cassetta situata all ingresso principale della struttura oppure direttamente al coordinatore, all assistente sociale o agli uffici amministrativi. Le risposte sono strutturate con una scala di valutazione da 1 a 5, dove 1 equivale ad un valore scarso 2 insufficiente 3 sufficiente 4 buono 5 ottimo. Per ogni risposta è possibile fornire una nota di spiegazione, suggerimento, lamentela o altro in merito. Vista l importanza per la nostra Fondazione di ricevere il questionario compilato, invitiamo caldamente alla compilazione e consegna e nel cogliere l occasione per salutare cordialmente ringraziamo anticipatamente per la collaborazione. Il direttore ALESSANDRO SALVADORI

2 INFORMAZIONI GENERALI: 1) Lei é: MASCHIO FEMMINA 2) E ricoverato presso la nostra struttura da: Meno di 6 mesi da 6 mesi a 2 anni oltre i due anni 3) con quale frequenza riceve visita al suo famigliare/ assistente Quotidiana 2/3 volte la settimana 1 volta la settimana 1volta al mese saltuariamente 4) Qual è il suo giudizio complessivo in merito al servizio R.S.A. della Fondazione? 5) Consiglierebbe il ricovero presso la struttura ad un altra persona? SI NO 6) Ritiene adeguata la tariffa giornaliera con il servizio erogato? SI NO

3 ASPETTI ALBERGHIERI DEL SERVIZIO: 7) come giudica il livello di comfort delle camere? 8) come giudica il livello di comfort di ambienti e spazi comuni? 9) come giudica il servizio cucina? 10) come giudica la qualità dei pasti? 11) come giudica la quantità del cibo servito? 12) come giudica il servizio di pulizia degli ambienti? 13) come giudica il servizio di lavanderia/guardaroba?

4 14) come giudica gli orari di visita al reparto? 15) come giudica il servizio amministrativo uffici? ASPETTI ASSISTENZIALI E DI CURA: 16) come giudica il servizio di assistenza alla persona e cura igienica dell ospite? 17) come giudica il servizio di animazione dell ospite? 18) come giudica il servizio di riabilitazione/fisioterapia dell ospite? 19) come giudica il servizio di assistenza medico-sanitaria dell ospite?

5 20) come giudica l assistenza morale ed il rapporto umano nei confronti dell ospite? 21) come giudica la presenza e la collaborazione all assistenza di volontari all interno della struttura? POSITIVAMENTE NEGATIVAMENTE

6 ASPETTI INERENTI IL PERSONALE: 22) come giudica la professionalità delle seguenti figure: impiegati amministrativi: assistente sociale operatori assistenziali ASA: infermieri: fisioterapisti: animatrici: medici: caposala/coordinatrice: direttore sanitario: direttore generale: 23) come giudica il rapporto umano nei confronti dell ospite delle seguenti figure: impiegati amministrativi: assistente sociale operatori assistenziali ASA: infermieri: fisioterapisti: animatrici: medici: caposala/coordinatrice: direttore sanitario: direttore generale:

7 24) come giudica la disponibilità all ascolto e il rapporto di comunicazione con le seguenti figure: impiegati amministrativi: assistente sociale infermieri: medici: caposala/coordinatrice: direttore sanitario: direttore generale: Ulteriori NOTE, COMUNICAZIONI o SEGNALAZIONI Data NOME E COGNOME (facoltativo) FIRMA (facoltativa)