CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI ANESTESIA E RIANIMAZIONE AGORDO E PIEVE DI CADORE. Ospedale di Agordo

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI ANESTESIA E RIANIMAZIONE AGORDO E PIEVE DI CADORE Ospedale di Agordo Struttura Dipartimento Strutturale Unità operativa Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale di Agordo Dipartimento di area critica di Belluno UOC Anestesia e rianimazione di Agordo dott. Enrico Bosco Documento emesso il Rev. 5 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Enrico Bosco Direttore UOC Angelo Manfroi - Inf. Coord. URP Patrizia Milani Direttore Unità dott. Enrico Bosco CdS Anestesia e Rianimazione Agordo rev.5 del

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 3 Come contattarci Pag. 4 Operatori Pag. 4 Come arrivare alla struttura Pag. 5 Segnalazioni Pag. 6 Riservatezza Pag. 6 Aggiornamenti Pag. 6 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 7 Sintesi delle modifiche Pag.7 Pagina 2 di 7

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L'Unità Operativa di Anestesia e Rianimazione dell'ospedale di Agordo fa parte dell'azienda ULSS 1 Dolomiti e, in collaborazione con le altre Unità, ha lo scopo di rendere possibile l'attuazione di interventi chirurgici all'interno della Struttura, garantendo al contempo livelli ottimali di sicurezza e spiccata professionalità nella gestione dell'emergenza/urgenza e nel controllo del Dolore. Il Servizio è altresì impegnato, a definire una strategia terapeutica atta al recupero postoperatorio e alla riduzione del dolore evitabile. DI COSA CI OCCUPIAMO Il Servizio si fa carico delle necessità Anestesiologiche e Rianimatorie di tutto l Ospedale (Gruppo Operatorio Unità Operative ed Ambulatori). I piani clinico assistenziali sono formulati nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L'Ambulatorio1 di Anestesia e Terapia del Dolore è situato al piano terra dell'ospedale di Agordo posto nelle vicinanze dell'atrio, nel corridoio che entrando si trova a sinistra. L Ambulatorio 2 di Anestesia e Terapia del Dolore al primo piano a dx seguendo le indicazioni. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Il paziente in attesa di intervento chirurgico accede all'ambulatorio su chiamata diretta delle Unità Operative di Chirurgia e Ortopedia. Per questo tipo di prestazione non è richiesta l'impegnativa del Medico di Medicina Generale, ma è sufficiente esibire l'impegnativa fornita dalla Segreteria di Ortopedia - Chirurgia (foglio verde) consegnato al momento della prenotazione. La prestazione non è soggetta al pagamento di ticket. L'attività ambulatoriale viene svolta con i seguenti orari: terapia del dolore: mercoledì dalle ore 15:00 alle ore 18:00; prime visite terapia del dolore: ogni 15 gg - martedì mattina - dalle ore 9:00 alle ore 12:00; visite anestesiologiche: giovedì dalle ore 15:00 alle ore 18:00. Questionario di accesso Durante la visita anestesiologica viene ritirato il questionario precedentemente distribuito, che ha lo scopo di comprendere le abitudini del soggetto, il suo stato di salute, le eventuali allergie, la storia clinica. Le informazioni raccolte sono strettamente confidenziali e hanno pura valenza clinica. Pagina 3 di 7

4 Informazioni utili Al momento della visita portare tutta le documentazione clinica in possesso (ricoveri precedenti, documentazione di patologie acute o croniche pregresse) e i farmaci assunti regolarmente. L'esito della visita viene comunicato immediatamente e va consegnato alla Segreteria di Ortopedia/Chirurgia che confermerà la data dell'intervento o programmerà ulteriori accertamenti. I pazienti minorenni o portatori di handicap devono essere accompagnati da un genitore, tutore o avente titolo. L'attestazione per il datore di lavoro può essere richiesta all'atto dell'esecuzione della visita. Il cittadino impossibilitato a presentarsi alla visita programmata è tenuto a comunicarlo al CUP entro le 48 h. antecedenti all'appuntamento fissato (giorni lavorativi). COME CONTATTARCI CENTRALINO OSPEDALE AGORDO Tel UNITÀ OPERATIVA ANESTESIA Tel Fax AMBULATORIO ANESTESIOLOGICO E TERAPIA DEL DOLORE Tel SEGRETERIA CHIRURGIA Tel Fax SEGRETERIA ORTOPEDIA Tel Fax anestesia.ag@aulss1.veneto.it CUP (Centro Unico Prenotazioni) Numero verde Da cellulare o dall'estero OPERATORI Nominativo Enrico Bosco Angelo Manfroi Laura Pat Danilo Pinto Funzione Direttore Inf. Coord. G.O. Belluno, Agordo, Pieve di Cadore Dirigenti Medici Pagina 4 di 7

5 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale di Agordo Sede: via Fontana, Agordo - BL In automobile All Ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno, all altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. L Ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o, in alternativa, possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell Ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso. In autobus Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente corse che garantiscono il collegamento con l Ospedale: - ore 7.50 partenza Autostazione ore 7.55 arrivo in Ospedale. - ore partenza Autostazione ore arrivo in Ospedale. - ore partenza Ospedale ore arrivo in Autostazione. Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 30 km, con collegamenti tramite corriere e autobus Pagina 5 di 7

6 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp@ulss.belluno.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, Belluno - tel fax ), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 6 di 7

7 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Direttore Unità Operativa Orari ambulatori Indicazioni per tempi di attesa - Operatori revisione formale Nuovo Direttore, operatori, revisione alla luce del Nuovo Atto Aziendale, revisione grafica e formale rispetto al format aziendale nuova mail e aggiornamento rispetto al format aziendale (rev.10) per le parti non modificabili Pagina 7 di 7