IL PARTNER PER LA TRANQUILLITÀ DELLA TUA AZIENDA

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1 Pag. 1 di 6 IL PARTNER PER LA TRANQUILLITÀ DELLA TUA AZIENDA Aggiornamento ISO 9001: /01/2009 RSGQ DIR Ed. Rev. Descrizione Data Verificato Approvato NOTA Il presente manuale è stato riedito per adeguare i principi e l organizzazione della qualità alle nuove esigenze aziendali. Si sono conseguentemente azzerati gli indici di revisione. Il SGQ così definito si applica a tutti i processi aziendali.

2 Pag. 2 di 6 INDICE PREMESSA PRESENTAZIONE DELLA SOCIETA EUROSTUDIO DICHIARAZIONE DELLA DIREZIONE AZIENDALE SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE SCOPO CAMPO DI APPLICAZIONE ESCLUSIONI RIFERIMENTI NORMATIVI TERMINI E DEFINIZIONI...8 LISTA DEGLI ACRONIMI...8 TERMINOLOGIA GENERALE IL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA DI EUROSTUDIO S.R.L REQUISITI GENERALI REQUISITI RELATIVI ALLA DOCUMENTAZIONE Generalità Manuale della Qualità Tenuta sotto controllo dei documenti e delle registrazioni RESPONSABILITÀ DELLA DIREZIONE IMPEGNO DELLA DIREZIONE ORIENTAMENTO AL CLIENTE POLITICA PER LA QUALITÀ PIANIFICAZIONE Obiettivi per la qualità Pianificazione del SGQ RESPONSABILITÀ, AUTORITÀ E COMUNICAZIONE Responsabilità ed autorità Rappresentante della Direzione Comunicazione interna RIESAME DELLA DIREZIONE Generalità Elementi in ingresso per il riesame Elementi in uscita per il riesame GESTIONE DELLE RISORSE MESSA A DISPOSIZIONE DELLE RISORSE RISORSE UMANE Generalità Competenza, consapevolezza e addestramento...17

3 Pag. 3 di INFRASTRUTTURE AMBIENTE DI LAVORO REALIZZAZIONE DEL SERVIZIO PIANIFICAZIONE PROCESSI RELATIVI AL CLIENTE Determinazione dei requisiti relativi al prodotto Riesame dei requisiti relativi al prodotto Comunicazioni con il cliente PROGETTAZIONE E SVILUPPO APPROVVIGIONAMENTO EROGAZIONE DEI SERVIZI Tenuta sotto controllo della produzione ed erogazione dei servizi Validazione dei processi di produzione ed erogazione dei servizi Identificazione e rintracciabilità Proprietà del cliente Conservazione del prodotto MISURAZIONI, ANALISI E MIGLIORAMENTO GENERALITÀ MONITORAGGI E MISURAZIONI Soddisfazione del cliente Audit Interni Monitoraggio e misurazione e dei processi e del prodotto TENUTA SOTTO CONTROLLO DI SERVIZI NON CONFORMI ANALISI DEI DATI MIGLIORAMENTO Miglioramento continuo Azioni correttive e azioni preventive ALLEGATI...27

4 Pag. 4 di 6 PREMESSA 0.1 PRESENTAZIONE DELLA SOCIETA EUROSTUDIO Dopo 15 anni di esperienza nell attività industriale, nell organizzazione aziendale e nella gestione di Sistemi Qualità, l Ing. Giampaolo Sarti, professionista e docente, decide di creare la soc. EuroStudio con l obiettivo di fornire alle aziende un servizio indirizzato al miglioramento dei loro processi operativi: dall indagine di mercato per la valutazione della qualità attesa, alla valutazione della soddisfazione del cliente (qualità percepita) attraverso la qualità fornita. EuroStudio si presenta sui mercati operando nell ambito della Consulenza di Direzione, nell ottimizzazione dei processi aziendali e nell attuazione di Sistemi di Gestione Qualità, Sicurezza, Ambiente, Etica e di Rintracciabilità, con un immagine più evidente e marcata di quanto normalmente una società di questo tipo faccia. La denominazione stessa, chiara e semplice, vuole evidenziare, anche attraverso la stella inserita nel logo, questo desiderio di internazionalizzazione che insieme al motto dal codice etico: nel servirci l un l altro, migliorando il prossimo, diventiamo liberi vuole essere il riferimento a tutte quelle organizzazioni che ricercano collaborazioni per un loro miglioramento, ma erogate con lo spirito di chi vuole farle crescere come fossero le proprie - Questo vuole essere la missione perseguita dall ing. Giampaolo Sarti Amministratore Unico della società.. Essere il Partner per la tranquillità dell azienda del cliente è l obiettivo fondamentale della società, questo significa presentarsi sul mercato con tutti quei riconoscimenti e accreditamenti necessari ad evidenziare la propria professionalità e competenza nelle proprie aree di intervento: "Progettazione ed erogazione di servizi di consulenza per la realizzazione di sistemi di gestione integrata (qualità, ambiente, sicurezza, responsabilità sociale ed altri protocolli), di sistemi di gestione Total Quality Management, di sistemi di gestione conformi al D.Lgs 231/01, per la certificazione di prodotti e relativa formazione sull'organizzazione (EA 35,37)". EuroStudio, tra i primi nel proprio settore, attiva un Sistema Gestione Qualità onde dimostrare al proprio mercato e ai propri clienti di essere il partner ideale per attuare il loro Sistema di Gestione Integrata. Tutto lo staff operante in azienda è scelto non in modo casuale ma è fissato dalla necessità di integrare esperienze culturali, umane e professionali delle quali una completa attività di consulenza abbisogna. EuroStudio è oggi una realtà che nell ambito della consulenza aziendale dà un immagine di efficiente e dignitosa espressione di professionalità parmense.

5 Pag. 5 di DICHIARAZIONE DELLA DIREZIONE AZIENDALE Il sottoscritto prof. ing. Giampaolo Sarti, Presidente della soc. EuroStudio s.r.l., dichiara che il presente Manuale della Qualità descrive la realtà organizzativa, gestionale ed operativa dell Azienda. L applicazione dei contenuti del presente Manuale è compito di ogni responsabile identificato in esso, in quanto direttamente coinvolto nella implementazione delle prescrizioni descritte, al fine del raggiungimento degli obiettivi preposti. L implementazione di tale Sistema è un impegno pienamente condiviso ed approvato da tutti gli operatori aziendali. Il Presidente Giampaolo Sarti

6 Pag. 6 di 6 1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE 1.1 SCOPO Il presente Manuale della Qualità e la documentazione in esso richiamata ha lo scopo di documentare la struttura del Sistema di Gestione per la Qualità che EuroStudio ha istituito. Il Sistema di Gestione per la Qualità, adottando il monitoraggio periodico della soddisfazione del cliente come indicatore per la standardizzazione e/o per il miglioramento, ha lo scopo di garantire e dimostrare, sia alla Direzione che al cliente: la capacità di EuroStudio di rispettare i requisiti del servizio, richiesti dal cliente e dalle normative applicabili, in maniera coerente e costante nel tempo; la capacità di EuroStudio di mirare alla soddisfazione dei clienti attraverso un efficace gestione del sistema di gestione per la qualità, inclusi i processi relativi al miglioramento continuativo ed alla prevenzione delle non conformità. 1.2 CAMPO DI APPLICAZIONE Questo Manuale della Qualità si riferisce alla totalità dei settori aziendali che partecipano all attività che EuroStudio esercita in termini di progettazione, sviluppo, commercializzazione, assistenza, erogazione di servizi di consulenze di direzione in: Realizzazione, ottimizzazione e assistenza per il mantenimento di Sistemi di Gestione Qualità conformi alle norme UNI EN ISO 9000; Realizzazione, ottimizzazione e assistenza per il mantenimento di Sistemi di Gestione Integrata (Qualità, Ambiente, Sicurezza, Responsabilità Sociale, Privacy, Etica, Rintracciabilità, SA800 e altri protocolli); realizzazione ed esecuzione di verifiche ispettive; marcatura di prodotti; formazione nell ambito di organizzazione aziendale, dei sistemi gestione qualità, dei sistemi di gestione ambientale e sicurezza, delle tecniche di total quality management nell ambito del miglioramento dei processi aziendali. La Società EuroStudio, è certificata secondo la Norma UNI EN ISO 9001:2008, nel seguente campo di applicazione: "Progettazione ed erogazione di servizi di consulenza per la realizzazione di sistemi di gestione integrata (qualità, ambiente, sicurezza, responsabilità sociale ed altri protocolli), di sistemi di gestione Total Quality Management, di sistemi di gestione conformi al D.Lgs 231/01, per la certificazione di prodotti e relativa formazione sull'organizzazione (EA 35,37)".