Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale del Cadore - Giovanni Paolo II^ di Pieve di Cadore Medicina Generale

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA DI MEDICINA GENERALE Ospedale del Cadore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale del Cadore - Giovanni Paolo II^ di Pieve di Cadore Medicina Generale Struttura Unità operativa/servizio Dipartimento Direttore dott. Carlo Antona Documento emesso il 17/12/2014 Rev. 3 Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Carlo Antona Daniele de Vido Barbara Zani Dania Cesco Sabrina Sperandio URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott. Carlo Antona Fac simile realizzato da ufficio qualità/urp - rev.6 del 28/08/2014

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Day Hospital e Day Surgery Pag. 4 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa di Medicina Generale è una struttura dedicata alla diagnosi ed alla cura delle malattie internistiche. L ambito dell assistenza riguarda inoltre la cura delle principali malattie croniche e la prevenzione secondaria. DI COSA CI OCCUPIAMO Presso la nostra Unità Operativa vengono ricoverate persone che: presentano disturbi e sintomi di carattere medico internistico; presentano malattie già diagnosticate e necessitano di adeguamento della terapia, somministrazione di terapie in ambiente ospedaliero e di approfondimento diagnostico. Presso il nostro day hospital vengono ricoverate persone che: devono essere sottoposte a procedure di diagnosi e terapia non eseguibili ambulatorialmente: devono essere sottoposte a somministrazione di emocomponenti o di farmaci ad uso ospedaliero non somministrabili ambulatorialmente. Il nostri ambulatori specialistici sono i seguenti: Epatologico. Pneumologico. Reumatologico. Malattie Tiroidee ed Endocrinologia. Medicina Interna. Il Servizio di, afferente alla U.O. di Medicina Interna, prende in carico persone che presentano alterazioni dei valori glicemici o altre alterazioni metaboliche. Attività di ricerca: collaborazione a studi clinici policentrici. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L Unità Operativa è sita presso il 3 piano dell Os pedale di Pieve di Cadore. Nel padiglione ad est è collocata l area di degenza, nel padiglione sud-ovest sono collocati gli ambulatori specialistici ed il servizio di. Sono disponibili 26 posti letto in stanze da due letti; siamo dotati di 5 stanze ad un letto. È possibile, su richiesta dell utente, essere alloggiati in camera a trattamento alberghiero. Pagina 3 di 8

4 PRESTAZIONI AMBULATORIALI Le visite specialistiche sono distribuite secondo i seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Internistica dott.ssa F. Vascellari Pneumologia + Spirometrie dott.ssa M. Rossetto Reumatologia dott.ssa R. Da Re Pneumologia + Spirometrie dott. G. Da Pra Epatologia dott. C. Antona Reumatologia dott.ssa R. Da Re Malattie Tiroidee dott. P. Nai DAY HOSPITAL E DAY SURGERY L Unità Operativa dispone di un letto di Day-Hospital inteso come area di appoggio per le attività ambulatoriali che prevedono tempi di osservazione più prolungati. IL RICOVERO Accesso al reparto: I pazienti possono accedere al Reparto sia in regime ambulatoriale, sia in regime di ricovero nelle sua varie modalità (day hospital, ricovero ordinario o urgente da Pronto Soccorso), su proposta di un Medico dell Unità Operativa o di un Medico di Medicina Generale, o, ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiera professionale al momento del ricovero, così come produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza, regolamentata dalla Caposala. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Orari di ricevimento: I familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Pagina 4 di 8

5 LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica dettagliata, indirizzata al medico di medicina generale. Vengono consegnati al paziente o ai suoi familiari i farmaci prescritti per i primi giorni dalla dimissione. Questa relazione contiene la diagnosi ed i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le indicazioni clinico-terapeutiche da seguire, i controlli post-dimissione. Viene attivata la dimissione protetta, nelle sue varie articolazioni, per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. Se fossero necessari chiarimenti: per ricontattare il Reparto: tel dalle ore alle ore Per ricontattare gli Ambulatori: tel dalle ore 8.30 alle ore COME CONTATTARCI Segreteria e Caposala: Tel /281 - dalle ore alle ore Fax: uoa.medicina.pc@ulss.belluno.it Ambulatori: Tel dalle ore 8.30 alle ore dal lunedì al venerdì OPERATORI dott. Carlo Antona Barbara Zani Nominativo dott. Giovanni Da Pra dott.ssa Roberta Da Re dott. Daniele De Vido dott. Paolo Nai Fovino dott.ssa Marina Rossetto dott.ssa Federica Vascellari Funzione Direttore di UO Infermiere Coordinatore (Caposala) Dirigenti Medici Pagina 5 di 8

6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale del Cadore Sede: via Cogonie n Pieve di Cadore (BL) In automobile Da Belluno percorrere SS 51 Alemagna Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia e poi percorrere la SS 51 Alemagna direzione nord. Da Cortina percorrere SS 51 Alemagna direzione sud fino a raggiungere il centro di PIEVE DI CADORE Da Auronzo e Comelico percorrere la SS 51 bis direzione sud Posteggio Auto fronte Ospedale e fronte RSA Vazzoler. In autobus La linea urbana collega la locale stazione ferroviaria di Calalzo all'ospedale di Pieve o di Auronzo di Cadore. La fermata dell autobus è situata di fronte all'ingresso principale In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 3 km, con collegamenti continui tramite corriere e autobus con il centro di Pieve di Cadore. Pagina 6 di 8

7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 7 di 8

8 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Nomi del Gruppo di Lavoro Nomi del Gruppo di Lavoro, orari di ricevimento, attività ambulatoriale, verifica dell aderenza al format aziendale aggiornato e revisione grafica e formale. Pagina 8 di 8