La gratuità delle cure è assicurata a tutte le persone a cui il medico riconosce patologie classificate come codice rosso, giallo e verde.

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1 Pronto Soccorso Costruiamo insieme l ospedale umano, aperto e sicuro L attività del Pronto Soccorso del Policlinico Tor Vergata, vuole essere un ulteriore opportunità di crescita e miglioramento del servizio offerto ai cittadini. Confidando nella vostra collaborazione, per aiutarci a rispettare questi ambienti, nostro patrimonio collettivo, siamo a disposizione per sostenervi durante la vostra permanenza. Gentile Cittadino, il Pronto Soccorso è dedicato alle urgenze e alle emergenze sanitarie e non è quindi una struttura che può occuparsi di aspetti clinici non urgenti o cronici. Il sistema delle cure urgenti chiamato TRIAGE, (in francese, significa Scegliere, Selezionare ), diffuso a livello internazionale, prevede l'uso di un codice colore in cui ad ogni colore corrisponde un livello di urgenza e quindi di priorità di accesso alle cure. Al momento dell'ingresso in Pronto Soccorso gli infermieri del Triage attribuiscono un codice colore per determinare la priorità di accesso sulla base di protocolli prestabiliti. Chi riceve un codice rosso o giallo ha un accesso immediato o quasi, il verde resta in attesa di essere chiamato ed il codice bianco accede per ultimo alle cure ma viene informato della possibilità di fruire di altri percorsi assistenziali più idonei ad una situazione non urgente. La gratuità delle cure è assicurata a tutte le persone a cui il medico riconosce patologie classificate come codice rosso, giallo e verde. Il pagamento del ticket, come previsto dalla Finanziaria 2007, viene richiesto per i soli codici bianchi a tutte le persone a cui il medico conferma una classificazione non urgente. Il personale vi consegnerà un informativa relativa al pagamento ticket per codice bianco, se dovuto. Al momento dell accettazione, nel rispetto della Vostra privacy ed in ottemperanza alla normativa in vigore, dovrete dichiarare se acconsentite al trattamento dei dati personali. Inoltre, se lo desiderate, potrete indicare: - chi può essere informato sul Vostro stato di salute - chi può essere informato della Vostra presenza il Pronto Soccorso Se indicate un generico i famigliari si intendono tutti i famigliari di primo grado (coniuge/genitore/figli/fratelli/sorelle). I nominativi specifici escludono gli altri interlocutori. 1

2 Si ricorda che non sarà possibile fornire al telefono informazioni sulle condizioni cliniche. Al momento dell'ingresso, presso l'accettazione-accoglienza, il personale infermieristico del triage effettuerà la selezione di priorità in base alla sintomatologia riferita dal paziente. Successivamente, all'interno dei box-triage dedicati, il personale infermieristico procederà, nei casi necessari, ad una più approfondita valutazione. Nel nostro Pronto Soccorso sono visibili due distinti percorsi : ROSSO e GIALLO, a destra dell'accettazione-accoglienza VERDE e BIANCO, a sinistra dell'accettazione-accoglienza Se non sarete subito ammessi alla sala visita interna aspetterete nella Sala di Attesa esterna il vostro turno. La vostra chiamata sarà gestita dal Medico dall'interno del Pronto Soccorso in base al codice di priorità e, a parità di codice, in base all'ora di arrivo. I pazienti che arriveranno trasportati dall'autoambulanza accederanno, di norma, direttamente all'interno del box triage e/o immediatamente nelle sale interne. I casi classificati con codice verde e bianco potrebbero attendere a lungo qualora fossero contemporaneamente presenti in Pronto Soccorso persone con un quadro di maggiore complessità clinica. Una volta effettuata la visita medica verrà avviato un percorso clinico/diagnostico in merito al quale riceverete puntuali informazioni da parte del personale sanitario. Potrà accadere, a seguito dell'accesso al Pronto Soccorso, che sia opportuno rimanere in osservazione temporanea per alcune ore oppure sia necessario il ricovero nella struttura ospedaliera. Si precisa che in questo ultimo caso, in mancanza di posti letto nel nostro Policlinico, verranno inoltrate delle richieste agli altri ospedali per verificare le loro disponibilità di posti letto. E' bene consegnare i propri oggetti personali e di valore ad un accompagnatore e/o rivolgersi al personale infermieristico per attivare la procedura del caso. Al momento della dimissione verrà consegnata una relazione clinica per il medico curante con le indicazioni del trattamento ricevuto in Pronto Soccorso ed eventuali prescrizioni per la prosecuzione delle cure (farmaci da assumere, controlli successivi da effettuare etc.). Controllate che i dati anagrafici riportati sulla documentazione siano corretti. Per ottenere copia della cartella clinica si potrà richiedere il Modulo di richiesta e l'informativa all'accettazione/ Accoglienza all ingresso del P.S. 2

3 Pronto Soccorso Informazioni Utili per migliorare e facilitare il servizio ai cittadini e per il rispetto delle persone e degli ambienti Osserviamo i segnali di divieto di accesso e la linea di cortesia, per non intralciare l'attività sanitaria svolta in quest'area e nel rispetto del diritto alla riservatezza Non è consentito l'accesso agli accompagnatori / visitatori all'interno del Pronto Soccorso, in particolare nell'area di Emergenza, se non espressamente autorizzati dal personale sanitario. I COLLOQUI Si ricorda che le informazioni sullo stato di salute delle persone in osservazione saranno rilasciate dal personale sanitario, seguendo le indicazioni date al momento della accettazione: - Per familiari, si intendono tutti i familiari di primo grado (madre, padre, fratello, sorella, moglie, marito, figli); - I nominativi specifici escludono gli altri interlocutori dalle ore alle LE VISITE Per le persone in osservazione le visite sono previste dalle ore alle in piccoli gruppi e per un tempo limitato a discrezione del personale sanitario. Eventuali deroghe saranno valutate dal Responsabile in servizio. Si ricorda che gli orari di visita potranno essere condizionati dalle esigenze sanitarie delle attività del Pronto Soccorso. 3

4 ALCUNE RACCOMANDAZIONI QUALORA LA PERMANENZA FOSSE PROLUNGATA: Potrebbe essere utile un pigiama, cambio di biancheria intima, pantofole, prodotti per l'igiene personale (spazzolino da denti, dentifricio, sapone, piccolo asciugamano) da riporre nel comodino a disposizione. UTILIZZO DEL TELEFONO CELLULARE All'interno del Pronto Soccorso è sconsigliato l'uso del telefono cellulare; in caso di necessità, solo nelle sale di attesa, si possono effettuare brevi chiamate parlando sottovoce e ponendo attenzione ad escludere la suoneria SI RICORDA Il Policlinico Tor Vergata è un ospedale senza fumo. È pertanto consentito fumare solo all'esterno della struttura. SERVIZI UTILI SALA RISTORAZIONE SELF SERVICE A disposizione degli operatori e visitatori del Policlinico è attivo, al piano -1 della Torre 8 di degenza, il Servizio di Ristorazione self-service, gestito dalla società Innova SpA. Il servizio è fruibile: dal lunedì al sabato dalle ore alle ore la domenica e festivi riposo Il Punto Pizza con offerta di pasti freddi: tutti i giorni, compresi i festivi, dalle ore alle ore

5 Il pagamento del pasto potrà essere effettuato in contanti, mediante carta prepagata ricaricabile rilasciata esclusivamente dal gestore e mediante lutilizzo dei buoni pasto rilasciati dal PTV e/o dalluniversità. Per maggiori informazioni sul servizio e visionare il menu del giorno è possibile consultare intranetptv CAFFETTERIE E PUNTO VENDITA GIORNALI All'interno del Policlinico si trovano tre Caffetterie che effettuano la vendita al pubblico di gastronomia fredda, bevande, yogurt artigianale e spuntini vari. Le caffetterie, osservano i seguenti orari e giorni di apertura per venire incontro alle diverse esigenze dell'utenza: La caffetteria situata presso l ingresso principale del Policlinico è aperta tutti i giorni dalle 6.30 alle ed è chiusa la domenica. La caffetteria situata al piano terra della Torre 6 di degenza è aperta dalle 6.30 alle ed è chiusa il sabato. La caffetteria situata al piano terra della Torre 8 di degenza è aperta dalle 6.30 alle 18.00, il sabato dalle 7.00 alle ed è chiusa la domenica. BANCA All'ingresso del Policlinico, sul lato sinistro, si trova un'agenzia UniCredit con sportello bancomat esterno. La banca, aperta dal lunedì al venerdì, osserva il seguente orario di apertura al pubblico: Servizio di cassa allo sportello e di consulenza dalle 8.25 alle Servizio di consulenza dalle alle Il servizio di cassa allo sportello è operativo solo al mattino ma durante tutto l'orario il personale dell'agenzia è a disposizione dei clienti per supportarli nell utilizzo dei servizi offerti in modalità self service (versamenti di contante e assegni, prelievi, pagamenti di bollettini). 5