CARTA DEI SERVIZI DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE UNITÀ OPERATIVA DI PSICHIATRIA OSPEDALE SAN MARTINO DI BELLUNO CSM - CENTRO DI SALUTE MENTALE

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1 CARTA DEI SERVIZI DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE UNITÀ OPERATIVA DI PSICHIATRIA OSPEDALE SAN MARTINO DI BELLUNO CSM - CENTRO DI SALUTE MENTALE Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Struttura Ospedale San Martino di Belluno Unità operativa/servizio Psichiatria - CSM Dipartimento Salute Mentale Dott. Bruno Forti Direttore Documento emesso il Rev. 2 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Dott. Bruno Forti URP Patrizia Milani Direttore Unità Operativa Dott. Bruno Forti Pagina 1 di 8

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 di cosa ci occupiamo Pag. 3 le caratteristiche del CSM Pag. 4 Prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Come contattarci Pag. 4 Operatori Pag. 4 Organizzazione territoriale Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE Il Centro di Salute Mentale (CSM) è l'unità Operativa Semplice del Dipartimento di Salute Mentale a cui è affidato il trattamento dei pazienti non in regime di ricovero. Rappresenta inoltre la sede organizzativa dell'equipe degli operatori, assicurando il coordinamento e la continuità degli interventi di prevenzione, cura e riabilitazione. DI COSA CI OCCUPIAMO L'attività del CSM è rivolta ad accogliere la domanda di cura delle persone adulte del territorio con problematiche di tipo psichiatrico. Rappresenta un punto di riferimento non solo per il paziente ma anche per i suoi familiari. Il CSM fornisce una attività territoriale programmata nell'ambito di progetti terapeutici personalizzati erogando interventi sia ambulatoriali che territoriali di norma su richiesta del paziente. Qualora mancasse la domanda di cura, verrà dato esito alla segnalazione del caso d'intesa con i familiari e il medico di base del paziente. Presso il CSM lavora una equipe multi-professionale formata da: - 4 medici psichiatri; - 2 psicologi; - 1 assistente sociale; - 6 infermieri; - 2 educatori professionali; - 1 amministrativo. Vengono forniti secondo un modello integrato interventi di tipo medico psichiatrico, psicologico, psicoterapeutico, infermieristico, sociale e socio-riabilitativo Le attività sono diversificate per la cura, la riabilitazione, il reinserimento familiare e sociale della persona con disagio psichico. Esse si possono elencare in: - interventi ambulatoriali; - interventi domiciliari; - lavoro di rete in collaborazione con altri servizi dell' ULSS, dei Comuni, con i medici di base o medici di altre specialità; - attività riabilitative-risocializzanti, soprattutto di gruppo, svolte o presso il Centro Pagina 3 di 8

4 diurno o in sedi esterne al CSM. LE CARATTERISTICHE DEL CENTRO DI SALUTE MENTALE Il CSM è ubicato al piano terra del Blocco F dell Ospedale San Martino in viale Europa, 22 a Belluno. Il CSM è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore In tale orario è garantita la presenza del personale infermieristico. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Le visite specialistiche vengono prenotate direttamente presso la segreteria del CSM, preferibilmente attraverso la richiesta di impegnativa del Medico di Medicina Generale. Le richieste urgenti vengono effettuate presso il SPDC su richiesta del Medico di Medicina Generale o su invio del Pronto Soccorso. L'utente o il familiare che si rivolge al CSM può ricevere dall'infermiere le informazioni sulla organizzazione e i tipi di interventi che sono effettuati. COME CONTATTARCI o Segreteria (Tel Fax ). o Accoglienza infermieri (Tel ). Aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore OPERATORI Nominativo Bruno Forti Mariangela Spano Alessandro Sterpone Stefano Testa Stefania Zambolin Franco Da Ronch Daniela Valenti Rosario Mercante Debora Cecchet Funzione Direttore Unità Operativa di Psichiatria Psichiatra Psichiatra Psichiatra Psichiatra Psicologo Psicologa Amministrativo Assistente Sociale Pagina 4 di 8

5 Manuela Case Eros Bristot Mara Dal Pont Anna Rosa Faoro Simonetta Marian Patrizia Sponga Flavia Stach Infermiere coordinatore Infermiera psichiatrica L'organizzazione territoriale del CSM è così suddivisa: Alpago e Comune di Ponte nelle Alpi - Psichiatra: dott. Stefano Testa. - Psicologo: dott. Franco Da Ronch. - Infermieri: Patrizia Sponga, Mara Dal Pont. Longarone- Zoldo - Psichiatra: dott. Alessandro Sterpone. - Psicologo: dott. Franco Da Ronch. - Infermieri: Anna Rosa Faoro, Flavia Stach. Comune di Belluno, suddiviso in quartieri, e Limana - Psichiatri: dott.sa Stefania Zambolin, dott.ssa Mariangela Spano. - Psicologo: dott.ssa Daniela Valenti. - Infermieri: Simonetta Marian, Eros Bristot. Pagina 5 di 8

6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50 Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti continui tramite corriere e autobus Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi / Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale Posteggio Auto fronte Ospedale Pagina 6 di 8

7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi ) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo / 98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). Pagina 7 di 8

8 AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Rev. Data Descrizione modifiche 0 05/07/2010 Prima Emissione 1 24/06/2011 Aggiornamento dei dati ed adeguamento al format aziendale 2 01/08/2014 Aggiornamento dati, aggiornamento dell indice, verifica delle parti non modificabili e revisione grafica e formale Pagina 8 di 8