Marketing & Comunicazione per anticipare i cambiamenti nella prossimità al Cliente

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1 QUALITA, AMBIENTE, SICUREZZA, RESPONSABILITA SOCIALE Venerdì 9 ottobre 2009 Novotel Milano Linate Aeroporto Marketing & Comunicazione per anticipare i cambiamenti nella prossimità al Cliente tra la guida e lo sherpa ci siamo noi

2 Consolidare e sviluppare la nostra presenza sul Mercato Italiano richiede una forte innovazione, alte prestazioni e una offerta di servizi diversificata, in particolare nei processi di formazione. Oggi vogliamo rafforzare la nostra appartenenza al Gruppo AFNOR con un impegno che esprima la volontà di proiettare i nostri valori, la nostra cultura e la nostra ambizione. Rinnoviamo, da subito, l impegno a dialogare con i Clienti, con i Valutatori e con i Consulenti con una sistematicità discreta e puntuale per risolvere, correggere ed anticipare situazioni problematiche. 2 Sergio Mariani Direttore Afaq Afnor International Italia

3 GRAZIE PER LA VOSTRA PRESENZA IL NOSTRO TEMPO E IMPORTANTE 3

4 IL PROGRAMMA E GLI OBIETTIVI DI OGGI SONO AMBIZIOSI 4

5 MARKETING E COMUNICAZIONE: PROTAGONISTI NELLA CERTIFICAZIONE Sergio Mariani Direttore Afaq Afnor International Italia Myriam Augereau-Landais Responsabile Rete Internazionale AFNOR Group Emanuele Riva Ispettore, ACCREDIA SINCERT Chantal Pallin Zanardi Segretario Generale, Chambre Française de Commerce et d Industrie Italie 5

6 MARKETING E COMUNICAZIONE: MIGLIORARE LE PRESTAZIONI AZIENDALI Dario Fracchia e Silvana Borgogno B & F, Consulenza di Marketing e Comunicazione. Ricerche di Mercato 6

7 QUESTO INCONTRO, OGNI INCONTRO DEVE DARE ANCHE EMOZIONI ALLORA ECCO LA PRIMA 7

8 LA SCORSA SETTIMANA AD UN CONVEGNO SULLA QUALITA E STATA COMMENTATA QUESTA LETTERA CHE MI HA FATTO MOLTO PENSARE 8

9 MI HA FATTO PENSARE AL PUNTO DI CAMBIARE IL TONO DELL INCONTRO 9

10 10 Buon giorno, con la presente siamo a comunicare la decisione dei Soci di NON procedere al rinnovo della CERTIFICAZIONE in scadenza, in un ottica di estremo risparmio sui costi di gestione dell azienda, andando ad eliminare le voci passive che non hanno prodotto un valore aggiunto tale da risultare necessarie. Certi della Vs. comprensione, ci auguriamo di poter riprendere quanto prima il rapporto di collaborazione che ci ha uniti in questi anni, in un contesto economico che auspichiamo più favorevole per tutti. Cordiali Saluti.

11 COME RISPONDERE? DOBBIAMO RISPONDERE? SIAMO TUTTI COINVOLTI! 11

12 TANTA FATICA TANTO IMPEGNO PER NULLA? 12

13 TUTTI VOGLIONO ANDARE IN PARADISO NESSUNO CI VUOLE ANDARE PER PRIMO 13

14 TUTTI PARLANO DI QUALITA NESSUNO VUOLE FARLA PER PRIMO 14

15 DIAMO UN SEGNALE: NOI VOGLIAMO CAMBIARE IL MERCATO! 15

16 16 CI IMPEGNAMO DA OGGI

17 QUANTO SIAMO DISPOSTI AD INVESTIRE? 17

18 DA GIUGNO UNA SQUADRA NUOVA IN ITALIA, IN MONZA ANTONELLA NARDIN Coordinamento Commerciale FRANCESCA TAIUTI Assistente Operativa MARIANI SERGIO Direttore Filiale 18

19 LA SITUAZIONE CERTIFICATI IN ITALIA 19

20 VOGLIAMO ESSERE UN RIFERIMENTO PER TUTTE LE CERTIFICAZIONI DI SISTEMA 20

21 VOGLIAMO ESSERE UN RIFERIMENTO PER TUTTE LE CERTIFICAZIONI DI PRODOTTO 21

22 VOGLIAMO ESSERE UN RIFERIMENTO PER PROGETTARE SCHEMI E DISCIPLINARI SPECIFICI 22

23 VOGLIAMO ESSERE UN RIFERIMENTO PER LA FORMAZIONE 23

24 VOGLIAMO ESSERE UN RIFERIMENTO PER LE ISPEZIONI 24

25 VOGLIAMO ESSERE UN RIFERIMENTO PER LE NORME FRANCESI 25

26 VOGLIAMO ESSERE UN RIFERIMENTO PER INTERNET 26

27 QUALITA ISO 9001 non è la norma migliore è la norma base per tutto e per tutti è una norma di risultato vuole migliorare le prestazioni generali 27

28 AMBIENTE ISO riesame situazione aziendale monitoraggio impatto sul territorio strumento di dialogo elemento distintivo 28

29 SALUTE & SICUREZZA BS OHSAS la legge la vita delle persone i rischi una risposta professionale 29

30 SICUREZZA INFORMAZIONI ISO Attualità Impegno Responsabilità Gestione 30

31 DISPOSITIVI MEDICI ISO Professionalità specifiche Garanzia per il mercato 31

32 SETTORE AUTOMOTIVE ISO/TS Una presenza puntuale Una collaborazione forte Un supporto al mercato Un valore aggiunto 32

33 SETTORE FERROVIARIO IRIS Presenza in crescita Collaborazioni significative Visibilità Apertura europea 33

34 SICUREZZA ALIMENTARE ISO Filiera di rintracciabilità Garanzia per i consumatori Garanzia per le Aziende 34

35 RESPONSABILITA SOCIALE SA 8000 Le Persone al primo posto La Società al primo posto Il Mondo al primo posto 35

36 NON VENDIAMO SERVIZI VOGLIAMO OFFRIRE SOLUZIONI 36

37 LA PROSSIMITA : NON UNO SLOGAN MA UN IMPEGNO! 37

38 RESPONSABILITA COMPETENZA CONOSCENZA SIMPATIA 38

39 39 IL FUTURO

40 PROGETTO PROSSIMITÀ: INCONTRI SISTEMATICI VICINO AI CLIENTI MONZA BOARIO LUCCA ROMA 40

41 PROGETTO NUOVI MERCATI: TERME ALBERGHI RISTORANTI 41

42 PROGETTO CENTRO: UFFICIO ROMA AREA LAZIO 42

43 PROGETTO ECCELLENZA: LUCCA CLIENTI FORNITORI 43

44 PROGETTO SCHEMI: PARTNERSHIP ENTI LABORATORI ASSOCIAZIONI 44

45 PROGETTO CHAMBRE: COLLABORAZIONI VISIBILITA INCONTRI 45