Creare la migliore esperienza possibile per gli ospiti a un prezzo conveniente
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- Giacinta Carlucci
- 5 anni fa
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1 possibile per gli ospiti a un prezzo Scopri come l Hotel Ascot ha trovato gli strumenti ideali per lavorare meglio
2 30% increase aumento in direct prenotazioni online bookings dirette Nel sud Italia il concetto di famiglia è importantissimo, proprio come per l Hotel Ascot. Situata nella provincia di Caserta, questa struttura è stata gestita a livello familiare sin dalla sua apertura nel Il proprietario è Antonio Iannotta, che lavora fianco a fianco con i suoi genitori e sua moglie. L Ascot è un piccolo hotel di 12 camere caratterizzato da un atmosfera informale, come la definisce Antonio. risparmio estimated economico business stimato savings L hotel si trova a circa 30 km dalle principali attrazioni turistiche e all inizio non è stato facilissimo farsi trovare dagli ospiti. Per questo motivo i proprietari hanno iniziato a pensare a possibili soluzioni tecnologiche che potessero far conoscere l Hotel Ascot in tutto il mondo. 3 possibile per gli ospiti a un prezzo 4
3 Accesso immediato a milioni di ospiti I proprietari avevano capito bene che promuovere la struttura online era la direzione giusta in cui muoversi, e quindi hanno deciso di affidare la costruzione del loro sito a un azienda di web design della zona. Tuttavia, il sito creato ha generato solo poche prenotazioni, non sufficienti per giustificare l investimento sostenuto. Poi hanno scoperto WebDirect di BookingSuite, una soluzione per creare siti web per le strutture ricettive. Dopo essersi registrati e aver completato la configurazione iniziale in pochi secondi, la famiglia Iannotta ha potuto subito vedere di persona il sito professionale dedicato alla loro attività, creato grazie all esperienza pluridecennale di Booking. com nel settore. I vantaggi sono stati evidenti da subito, con un aumento del 30% delle prenotazioni dirette online. Con questo sistema siamo riusciti ad arrivare ai primi posti nei risultati di ricerca, quasi senza costi, dice Antonio che, oltre ad aver impostato una strategia SEO usando il back office del sito, ha anche acquistato un dominio dedicato. Questa soluzione ha dato subito ottimi risultati e, grazie alla visibilità ottenuta, siamo diventati il punto di riferimento principale nella nostra zona. 5 possibile per gli ospiti a un prezzo 6
4 App di qualità in un semplice store Dopo aver provato un sito funzionale in grado di attirare ospiti da tutto il mondo, la famiglia Iannotta si è chiesta se ci fossero altre soluzioni tecnologiche che facessero al caso loro. Per rispondere a questa domanda si sono inizialmente rivolti ai motori di ricerca, ma le informazioni ottenute erano frammentarie e non sufficienti a identificare gli strumenti di cui avevano bisogno. Non riuscivamo a trovare i migliori strumenti disponibili sul mercato, ricorda Antonio. Entusiasti dei risultati di WebDirect, si sono rivolti all App Store di BookingSuite, che raccoglie tantissime app già provate da molte altre strutture. Antonio è rimasto positivamente colpito dalla differenza nel servizio offerto. Booking.com ha un enorme esperienza e sa benissimo come vendere camere e promuovere strutture, quindi sono sicuro che abbia scelto le migliori aziende che offrono questi prodotti. Usare l App Store è stato semplice e intuitivo, perché ti permette di scegliere il prodotto più adatto per la tua attività, continua Antonio. L App Store di BookingSuite offre prodotti molto validi, che permettono di risparmiare a livello di costi operativi e di ottimizzare la gestione dello staff. È una soluzione adatta a diversi tipi di struttura (piccole, medie o attività più grandi), che facilita la gestione sia a livello interno che esterno. È un ottimo alleato per curare il rapporto con i clienti. Antonio Iannotta Proprietario dell hotel 7 possibile per gli ospiti a un prezzo 8
5 Soluzioni semplici per un servizio migliore Uno degli strumenti trovati da Antonio nell App Store era un programma per raccogliere il feedback degli ospiti in modo facile e veloce, una priorità perfettamente in linea con la filosofia dell Hotel Ascot, che dal primo giorno ha avuto come obiettivo principale la soddisfazione dei suoi ospiti. Per questo ci serviva davvero poter leggere le opinioni lasciate dai nostri clienti. Grazie a questa nuova app per le recensioni degli ospiti, l hotel ha potuto iniziare a rispondere rapidamente alle richieste degli ospiti tramite smartphone, persino durante il soggiorno stesso. In questo modo, anche lo staff dell Hotel Ascot è potuto intervenire su problemi che prima non avrebbe potuto prendere in considerazione. Per esempio, una volta un ospite ha lasciato un commento sul set di cortesia e noi abbiamo avuto la possibilità di porre subito rimedio, dice Antonio. In questo modo lo staff ha potuto trasformare subito un esperienza potenzialmente negativa in qualcosa di positivo. Possiamo risolvere i problemi all istante, mentre l ospite sta ancora soggiornando in struttura. I vantaggi di queste nuove tecnologie, però, non si fermano solo all esperienza degli ospiti. Con questi strumenti, infatti, Antonio e i suoi colleghi sono riusciti a risparmiare l equivalente dello stipendio di un membro dello staff. Se la persona che gestisce la reception riesce anche a risolvere questo tipo di situazioni mentre si occupa del check-in, è ottimo [...]. Ora abbiamo una persona alla reception che può gestire tutti questi aspetti, spiega Antonio, che stima di aver risparmiato circa euro. Per la famiglia Iannotta quella che era iniziata come una semplice ricerca di una soluzione per creare un sito migliore per il proprio hotel si è rivelata una fantastica opportunità per costruire un attività di successo. La volontà di provare nuove tecnologie è stata una scelta vincente, non solo in termini di guadagni, ma anche per quanto riguarda l esperienza degli ospiti e una migliore gestione a livello operativo. Senza Booking.com oggi non saremmo qui, commenta Antonio. Ha semplificato radicalmente il nostro modo di lavorare. L App Store di BookingSuite ci ha aiutati a ottenere i migliori risultati in assoluto in pochissimo tempo, coinvolgendo il minor numero di risorse in termini di staff. Antonio Iannotta Proprietario dell hotel 9 possibile per gli ospiti a un prezzo 10
6 Prenditi cura dei tuoi ospiti, al resto pensiamo noi grazie alla tecnologia. Antonio e altri professionisti nel settore dell ospitalità si affidano già agli strumenti di BookingSuite per promuovere e gestire le loro attività. Scopri l intera gamma dei nostri prodotti
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