Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Ospedale San Martino - Belluno Terapia Antalgica e Cure palliative nto
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1 CARTA DEI SERVIZI UNITA' OPERATIVA DI TERAPIA DEL DOLORE E CURE PALLIATIVE... Struttura Unità operativa/servizio Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Ospedale San Martino - Belluno Terapia Antalgica e Cure palliative Dipartime nto Direttore Dott. Giuseppe Fornasier Documento emesso Rev. 1 il Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Servizio qualità Asmara Da Ronchi Daniela Larese Filon Direzione di Struttura Raffaele Zanella Direttore Unità Pagina 1 di 7
2 INDICE Premessa pag. 3 Presentazione pag. 3 Di cosa ci occupiamo pag. 3 le caratteristiche del reparto pag. 4 Prestazioni ambulatoriali pag. 4 Accesso al servizio pag. 4 Come contattarci pag. 5 Operatori pag. 5 Come arrivare alla struttura pag. 6 Segnalazioni pag. 6 Riservatezza pag. 7 Aggiornamenti pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti pag. 7 Pagina 2 di 7
3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella carta dei servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE Il dolore rappresenta un esperienza comune alla maggior parte degli individui. Molto spesso è di breve durata e si risolve con i comuni analgesici, ma alle volte diviene persistente, ribelle alle terapie e condizionante in modo negativo le attività quotidiane compresa la vita di relazione. Molte sono le possibili cause di dolore (traumi, pratiche diagnostiche,interventi chirurgici,malattie degenerative, neoplasie,..), e gli approcci terapeutici sono variabili a seconda del tipo,intensità e sede, ma in ogni caso esso va sempre trattato e quanto prima possibile. Il Servizio di Terapia Antalgica si rivolge a tutte quelle situazioni in cui il dolore è particolarmente difficile da controllare o in cui non si riesca ad inquadrarne bene la causa e non quindi a tutti coloro i quali soffrono di dolore perché molte situazioni possono essere affrontate e risolte con il proprio Medico curante o,a seconda dei casi, con l intervento di altri specialisti (ortopedico, fisiatra, ). Le cure palliative rappresentano la cura attiva e globale prestata al paziente quando la malattia non risponde più alle terapie aventi come scopo la guarigione. Il controllo del dolore e degli altri sintomi, dei problemi psicologici, sociali e spirituali assume importanza primaria Le cure palliative hanno carattere interdisciplinare e coinvolgono il paziente, la sua famiglia e la comunità in generale. Provvedono una presa in carico del paziente che si preoccupi di garantire i bisogni più elementari ovunque si trovi il paziente, a casa,in Hospice o in ospedale. Le cure palliative rispettano la vita e considerano il morire un processo naturale. Il loro scopo non è di accelerare o differire la morte, ma di preservare la migliore qualità di vita fino alla fine (definizione della Società Europea di Cure Palliative). DI COSA CI OCCUPIAMO: Il Servizio si occupa della diagnosi e terapia delle varie tipologie di dolore sia per pazienti ricoverati nei reparti ospedalieri che per esterni. Si occupa inoltre di assistere a domicilio pazienti in fase avanzata di malattia attraverso personale dedicato ed adeguatamente formato, in collaborazione con altri soggetti erogatori di Cure Palliative (Life Cure, Associazione Francesco Cucchini, Medico di Medicina Generale), con l obiettivo del miglioramento della qualità di vita attraverso la presa in cura globale mirata ad affrontare la complessità delle problematiche di tali pazienti ( fisiche, psicologiche, sociali, spirituali ) e dei loro familiari Si occupa di formazione e informazione riguardo alle tematiche del dolore (diagnosi, modalità di approccio terapeutico ) e delle Cure Palliative rivolta a medici e infermieri sia ospedalieri che di territorio. Pagina 3 di 7
4 LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO E collocato al piano terra del Blocco F accanto al Servizio di Medicina Nucleare. Vi si accede dall atrio dell Ospedale salendo le scale in direzione del Reparto di Broncopneumologia quindi girando a sinistra scendere le scale secondo indicazioni,si giunge al piano terra dove sulla sinistra c è l entrata del Servizio PRESTAZIONI AMBULATORIALI Visita medica algologia (inquadramento clinico e impostazione terapia personalizzata) Mesoterapia Riflessoterapia agopunturale Neuralterapia Infiltrazione anestetica dei punti Trigger Infiltrazioni intra-articolari (compresa infiltrazione delle faccette articolari) Iniezioni peridurali di corticosteroidi Blocchi anestetici della catena gangliare simpatica Posizionamento e rimozione cateteri peridurali per infusione di anestetici locali e analgesici Posizionamento e rimozione di cateteri venosi centrali tunnellizzati e totalmente impiantati (port a cath) TENS (terapia elettrica transcutanea) ACCESSO AL SERVIZIO : Servizio Terapia Antalgica : per i pazienti ricoverati la segnalazione viene fatta dal Medico di Reparto o dal Medico di Pronto Soccorso nel caso il paziente si rivolga a tale Servizio. Per quanto riguarda le richieste da parte dei Medici di famiglia gli appuntamenti possono essere concordati attraverso la segreteria del Servizio di Terapia Antalgica presentando l impegnativa del proprio Medico Curante. Le visite urgenti di norma non vengono effettuate in quanto questa Unità Operativa si dedica allo studio e inquadramento di situazioni complesse di dolore cronico che richiedono osservazione protratta nel tempo. Solo in casi particolari (dolore oncologico, dolore da Herpes Zoster, dolore da discopatie come ad esempio nella sciatalgia o nella cervico-brachialgia ) può essere fatta richiesta di visita con carattere di priorità. Pagina 4 di 7
5 Servizio Cure Palliative : per attivare il servizio la segnalazione deve essere effettuata al Distretto n 3 di Belluno (Via Feltre ) da parte del Medico curante oppure del Medico ospedaliero attraverso un apposito modulo. Viene quindi attivata una UVMD (unità di valutazione multidimensionale distrettuale) per valutare il caso e predisporre un piano di assistenza adeguato. L equipe di Cure Palliative è composta da medici, infermieri, psicologo, volontari (appartenenti al Servizio di Terapia Antalgica, alla Life Cure e all Associazione Francesco Cucchini) tutti adeguatamente formati e preparati ad affrontare le diverse problematiche del paziente in fase avanzata di malattia e della sua famiglia. L equipe lavora in accordo con il Medico curante e ha come obiettivo il miglioramento della qualità di vita del paziente attraverso il controllo del dolore e degli altri sintomi (es. nausea,vomito, dispnea ), l assistenza infermieristica, il supporto psicologico al malato e ai suoi familiari, il sostegno umano e pratico da parte dei volontari (es. compagnia al malato,svolgimento di piccole commissioni, ). Il Servizio fornisce inoltre gratuitamente tutti gli ausili e presidi utili alle esigenze e al comfort del paziente a domicilio (es letto articolato,carrozzina,materasso antidecubito, ) nonché i farmaci e materiali medicali necessari. COME CONTATTARCI Segreteria :Tel (dalle ore 8.00 alle ore 15.00) Fax: uoa.terantalgica.bl@ulss.belluno.it Infermiera Coordinatrice :tel , paola.callegari@ulss.belluno.it Ambulatorio Medico : Tel giuseppe.fornasier@ulss.belluno.it OPERATORI Giuseppe Fornasier Callegari Paola Calvi Manuela Fistarol Susanna Grolla Paola Levis Milena Sommacal Katia Trevisson Maria Luigia Medico Responsabile Infermiera Coordinatrice Infermiera Professionale Infermiera Professionale Infermiera Professionale Infermiera Professionale (Resp. Segreteria) Infermiera professionale Infermiera professionale Pagina 5 di 7
6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA: Presidio Ospedaliero "San Martino Belluno Sede: viale Europa N.22, Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna Dal Feltrino SS 50 Dall Agordino SR Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'ospedale In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con collegamenti continui tramite corriere e autobus Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale Posteggio Auto fronte Ospedale SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto contenuto nella presente guida ai servizi, o in seguito ad atto o comportamento che abbiano negato o limitato i servizi offerti. Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nei seguenti modi: Reclamo scritto E' possibile compilare l'apposita scheda di reclamo (disponibile presso tutte le Unità Operative) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta a "Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa che provvederà all inoltro alla Direzione Generale, oppure inviate via Fax allo Pagina 6 di 7
7 L'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Reclamo orale E' possibile contattare l'ufficio Relazioni con il Pubblico telefonando al numero verde oppure allo / Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni e dei reclami sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Affari Generali e Legali della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax: ). AGGIORNAMENTI: La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo Pagina 7 di 7
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