Manualeper. l utilizzodel Portale di supporto prodotti I-CAN. ADB Connected Thinking

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1 Manualeper l utilizzodel Portale di supporto prodotti I-CAN Connected Thinking

2 Accesso al Portale di Supporto Connettetersi al portale all indirizzo Cliccare su Accesso 2

3 Inserimento Credenziali Windows Live ID Nel caso si sia già in possesso di un Windows Live ID, inserire tale ID e la password e cliccare su Accedi Nel caso contrario, cliccare su Iscriviti ora 3

4 Creazione di un Windows Live ID NB: Non è necessario creare una nuova ma è possibile utilizzare una gia esistente Inserire il proprio indirizzo e completare con le informazioni richieste Seguire le informazioni inviate via per verificare ed attivare il Windows Live ID 4

5 Pagina Principale Portale (Primo Accesso) Effettuato l accesso inserendo le credenziali Windows Live ID, cliccare sul link Richiesta creazione account cliente per inserire i dati personali 5

6 Inserimento Dati Personali (Primo Accesso) Inserire i propri dati personali e cliccare su Inviare 6

7 Invio per Verifica Account (Primo Accesso) Il sistema invierà una per la verifica dell account e, dopo pochi istanti, effettuerà il log out dal portale Seguire le instruzioni inviate dal portale all indirizzo fornito 7

8 di Verifica Account (Primo Accesso) Cliccare sul secondo link dell ricevuta ed effettuare l accesso al portale tramite il Windows Live ID 8

9 Autenticazione (Primo Accesso) Effettuare l accesso al portale tramite il Windows Live ID cliccando su Sign in per completare la procedura di verifica account 9

10 Verifica Account Conclusa (Primo Accesso) La procedura di autenticazione è terminata e dopo pochi istanti si verrà indirizzati sulla pagina pricipale del portale 10

11 Pagina Principale Portale (Accessi Successivi) Effettuato l accesso, la pagina princiale apparirà 11

12 Registrazione Prodotto Registrare il proprio prodotto tramite il link Aggiungere un nuovo prodotto Cliccando su I miei prodotti si ottiene l elenco dei prodotti registrati 12

13 Creazione nuovo caso (1/2) Creare una richiesta di supporto cliccando su Creare un nuovo caso La lista di casi aperti si ottiene cliccando su I miei casi Inserire le informazioni richieste ad eccezione dei campi in grigio che verranno configurati automaticamente dal portale 13

14 Creazione nuovo caso (2/2) Selezionare il prodotto per cui viene richiesto supporto (Generale se non ancora in possesso del prodotto) Inserire la descrizione dettagliata del problema oggetto della richiesta di supporto e cliccare sul tasto Salvare 14

15 Aggiunta di una nota al caso / Chiusura caso Selezionare il caso cliccando su I miei casi e successivamente sul tasto Aggiornare Per inserire una nota, inserire il testo apposito campo e cliccare su Crea Nuova Nota Per chiudere il caso, cliccare su Chiudere il caso, inserire il commento facoltativo e cliccare sul pulsante Inviare 15

16 Aggiunta di una nota al caso via E possibile interagire con l operatore, aggiungendo una nota al caso, semplicemente rispondendo all ricevuta avendo cura di non modificare l oggetto dell 16

17 Grazie adbglobal.com blog.adbglobal.com #adbnews

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