Rapporto sulla qualità percepita in ADI 2018

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1 QAIC / IT / A Rapporto sulla qualità percepita in ADI 2018

2 Scopo L utilizzo delle indagini di soddisfazione è oggi prassi consolidata nei servizi pubblici e privati in quanto utile sia per adeguare l offerta e le caratteristiche degli interventi alle aspettative e ai bisogni degli utenti sia a migliorare le relazioni tra ente erogatore e cittadino. L'indagine permette la verifica degli elementi chiave del percorso di assistenza, in particolare: i tempi e le modalità di accesso degli utenti, i livelli di gradimento riguardo agli aspetti della qualità dell assistenza, della professionalità degli operatori, i livelli di coinvolgimento nella condivisione del piano di assistenza; l individuazione di eventuali richieste non accolte dal servizio o di elementi critici diversi. Nel corso del 2018 hanno fruito del servizio ADI 78 utenti di cui 16 solo prelievi; questi ultimi non hanno partecipato all indagine. Gli accessi totali sono stati Metodo Il questionario è stato distribuito direttamente dagli Operatori che si recano a domicilio ed è stato a compilato da parte dell'utente o dei familiari. Sono stati restituiti 41 questionari compilati su 62 distribuiti pari al 66,12 %

3 Risultati ( = Non Risponde) Compilazione del Questionario Assistito Famigliare Altra Persona Sesso Assistito M F Età < > Nazionalità Italiana UE Extra UE Forma di intervento Infermiere + Op. Socio- Sanitario Terapista della riab. + Op. Socio- Sanitario Infermiere Terapista della Riabilitazione Aspetti di soddisfazione Sì No Facilità accesso Rapidità avvio Coinvolgimento Competenza Comportamento Operatori Aspetti di insoddisfazione Sì No Durata insufficiente delle cure 1 0 0

4 Il Piano di assistenza presentato prima della attuazione Sì No In parte 40 1 Da chi? L erogatore che ha effettuato le cure Il medico di base/famiglia Nessuno Informazioni chiare Molto Abbastanza Poco Per nulla Rispetto a PA è stato effettuato Qualcosa in più Quello che era Qualcosa in meno E durato più del E durato meno del Si ritiene soddisfatto Molto Abbastanza Poco Per nulla

5 Analisi Dalle risposte emerge che: - 39 utenti (95,12% delle risposte) si sono ritenuti molto soddisfatti dall'intervento di assistenza domiciliare e solo 2 hanno ritenuto di essere abbastanza soddisfatti dell'intervento a domicilio; - hanno raggiunto i valori di maggior gradimento: il comportamento (37 risposte) e la competenza degli Operatori (36 risposte) e l adeguatezza delle cure (35 risposte); - una sola risposta negli aspetti di insoddisfazione: concerne la durata delle cure che tuttavia è stabilita dall ATS e non dal servizio. Conclusioni Il servizio è molto apprezzato e non vi sono state risposte negative (nessuna risposta alle caselle "poco "e "per nulla"); inoltre 25 utenti su 41 risposte (51%) hanno riportato che gli Operatori hanno svolto più di quanto nel Piano assistenziale. Il Responsabile sanitario Dr. Giulio Molinari Casalbuttano, 19/02/2019