LA CARTA DEI SERVIZI IL CENTRO GATTA

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2 Guardiamo oltre

3 LA CARTA DEI SERVIZI Uno strumento di tutela a garanzia dei diritti del paziente. La Carta dei Servizi del Centro Gatta rappresenta un utile strumento di tutela dei diritti del paziente. Essa costituisce una garanzia per il diritto all informazione e un impegno a migliorare la trasparenza e l efficienza dei servizi, per rispondere al meglio alle aspettative di chi si affida alle cure del Centro. Nella Carta dei Servizi sono contenute le informazioni generali sulle prestazioni sanitarie, le modalità di accesso, gli standard di qualità, gli strumenti per la tutela e la partecipazione degli utenti. Gli obiettivi contenuti sono finalizzati a migliorare costantemente l assistenza, attivando un processo di umanizzazione che tenga pienamente conto dei diritti dei cittadini. La Carta dei Servizi è disponibile on-line sul sito o può essere richiesta all Ufficio Accettazione. IL CENTRO GATTA Efficienza e professionalità per la salute del paziente. ll Centro Gatta da oltre quarant anni opera nel settore della diagnostica per immagini per la prevenzione, la diagnosi e la cura di numerose patologie, in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale e in regime privato. La struttura è dotata di strumentazioni all avanguardia che consentono indagini diagnostiche di elevata qualità sia per le immagini prodotte che per le minime dosi di radiazioni erogate. Inoltre è ha attivato il programma di digitalizzazione totale diretta per l acquisizione delle immagini diagnostiche. Lo staff multidisciplinare, composto da medici e operatori altamente qualificati, è in grado di offrire prestazioni sicure, professionali e tecnicamente innovative. Il processo organizzativo e operativo del Centro è garantito dalla Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001:2000.

4 MISSION E VALORI Appropriatezza ed efficacia dei servizi erogati. L obiettivo primario è la completa soddisfazione delle esigenze e delle aspettative del cliente garantendo in ogni circostanza l appropriatezza e l efficacia delle prestazioni erogate. Il Centro lavora al perseguimento del miglioramento costante, principio condiviso dall intera organizzazione. Inoltre garantisce prestazioni d eccellenza mettendo a disposizione del proprio staff apparecchiature tecnologicamente avanzate e sottoposte a continui controlli di qualità, sia dosimetrici sia di efficienza, al fine di assicurare la radioprotezione dei pazienti e degli operatori. Il Centro garantisce l attendibilità dei risultati e dispone di un archivio digitale dove sono registrati referti e immagini delle diagnosi prodotte, disponibili in caso di esami successivi. Coerentemente ai progetti di costante miglioramento della qualità, tutti i profili professionali operanti all interno della struttura sono coinvolti in programmi di aggiornamento e formazione (ECM), utili all aggiornamento tecnico, alla comunicazione tra operatori e utenti, allo sviluppo del lavoro di équipe e alla personalizzazione degli interventi. L impegno del Centro Gatta e della sua organizzazione per il perseguimento degli obiettivi è assicurato attraverso: la chiara definizione dei compiti e delle responsabilità; la partecipazione di tutti i collaboratori; la piena consapevolezza di tutti gli operatori di essere parte integrante e attiva della struttura; la definizione di adeguate procedure, indicando le metodiche di attuazione dei processi gestionali e operativi; il monitoraggio costante della qualità del servizio per il miglioramento delle prestazioni; l attuazione di adeguate azioni per anticipare, individuare e risolvere eventuali problemi legati ai dissensi.

5 PRINCIPI FONDAMENTALI L obiettivo primario del Centro è la soddisfazione del paziente. Uguaglianza ed imparzialità: garantire i servizi a tutti gli utenti, senza alcuna discriminazione. Rispetto: assistere tutti i pazienti con premura, cortesia e professionalità. Diritto di scelta: assicurare il diritto di scelta tra i soggetti che erogano il servizio. Partecipazione: garantire il diritto di presentare suggerimenti e reclami al fine di migliorare il servizio. Efficienza ed efficacia: offrire prestazioni con un uso ottimale delle risorse per soddisfare appieno l esigenza personale del paziente. Continuità: assicurare la continuità quantitativa e qualitativa e la regolarità dei servizi. Privacy: operare nel massimo rispetto della privacy e dei diritti di ogni singolo individuo. TUTELA Impegno e informazione sulla qualità dei servizi. La qualità delle prestazioni è controllata da specifiche attività di monitoraggio, da verifiche periodiche mirate al controllo dei servizi e dalla formazione continua del personale. Il cittadino può esprimere la propria valutazione sulla qualità delle prestazioni con reclami e suggerimenti. Le istanze possono essere segnalate all Ufficio Accettazione che registra quanto dichiarato dal cliente attraverso un apposito modulo successivamente esaminato dalla Direzione Sanitaria. LA STRUTTURA Il Centro Gatta dispone di ambienti luminosi e moderni che garantiscono al paziente il massimo comfort e un approccio non traumatico con l esame. La struttura, articolata su tre piani, è caratterizzata dall assenza totale di barriere architettoniche rispondendo pienamente ai requisiti strutturali e gestionali previsti dall attuale normativa del settore sanitario.

6 I SERVIZI I servizi sono erogati nel rispetto delle norme della deontologia professionale e delle leggi e norme vigenti, rispondendo ai protocolli, alle linee guida e alle specifiche sanitarie di riferimento. Risonanza Magnetica ad alto campo Tac 3D multislices 16 strati Radiologia digitale diretta Radiologia pediatrica Mammografia digitale diretta Senologia Ortopantomografia digitale diretta Dentalscan Ecografia M.O.C. Dexa Ecocolor Doppler GLI ESAMI Per effettuare un esame il paziente deve presentarsi munito di prescrizione medica e di un documento di riconoscimento. Preparazione agli esami Il personale è a disposizione per fornire tutte le informazioni e le indicazioni per gli esami che necessitano di particolari modalità di preparazione. Tempi di attesa Di norma, le prestazioni sono erogate entro pochi giorni. Per alcune di esse, considerate le numerose richieste, è istituita una lista d attesa variabile secondo l esame richiesto. Cancellazione esami Nel caso in cui la prenotazione debba essere posticipata o disdetta è necessario che il paziente lo comunichi tempestivamente al fine di rendere il servizio disponibile per altri pazienti. Ritiro referti Il paziente deve presentarsi munito di prescrizione medica e documento di riconoscimento. Per i pazienti esentati dal pagamento del ticket, l impegnativa deve riportare il codice di esenzione.

7 Informativa sulla Privacy Al momento dell accettazione, l utente viene informato circa il trattamento dei dati sensibili previa lettura dell informativa prevista dal D. Lgs 196/2003. CONVENZIONI AL S.S.N. Presso il Centro Gatta è possibile effettuare esami in regime di convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale. Per ottenere prestazioni diagnostiche in tale modalità è necessaria la richiesta del Medico del S.S.N. redatta su impegnativa. L impegnativa deve sempre contenere: Cognome, Nome e Codice Fiscale; Indicazione del codice di esenzione dal ticket; Motivazione e/o quesito clinico; La specifica delle prestazioni richieste; Data, timbro e firma del medico richiedente. La quota di partecipazione alla spesa, il cosiddetto ticket, dovuta dal cittadino dovrà essere corrisposta al momento dell accettazione. INFO E PRENOTAZIONI L Ufficio Accettazione è disponibile a fornire tutte le informazioni utili sulle modalità di prenotazione e le indicazioni per gli esami. Ufficio Accettazione Telefono: Orari lun. / ven. ore 9.00 / sabato ore 9.00 / 13.00

8 COME RAGGIUNGERCI NA Autostrada NA-SA Via Alessandro Manzoni Via Benedetto Cozzolino Via Palmiro Togliatti San Giorgio a Cremano Trav. S. Giorgio Vecchio Via Don Morosini Via Pittore Via Aldo Moro Via Cavalli di Bronzo Cavalli di Bronzo Strada Farina SA Centro di Radiologia Gatta Via Palmiro Togliatti, San Giorgio a Cremano (NA) tel./fax Certificazione Sistema di Qualità UNI EN ISO 9001:2000 Certificato Nr Valutato da TUV Italia Accreditato Sincert