CONTI CORRENTI - CONSUMATORI FASCICOLO SERVIZI ACCESSORI AL CONTO REGOLAMENTO CONTABILE DEPOSITO TITOLI A CUSTODIA E AMMINISTRAZIONE

Transcript

1 DISCIPLINA DELLA TRASPARENZA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI - (Titolo VI Testo Unico Bancario - D. Lgs. 385/1993) CONTI CORRENTI - CONSUMATORI FASCICOLO SERVIZI ACCESSORI AL CONTO REGOLAMENTO CONTABILE DEPOSITO TITOLI A CUSTODIA E AMMINISTRAZIONE BANCA POPOLARE DI BERGAMO INFORMAZIONI SULLA BANCA Societa' per Azioni con socio unico Sede Legale e Direzione Generale: Piazza Vittorio Veneto 8, BERGAMO Tel.: Fax: Indirizzo P.E.C.: bpb.pec@pecgruppoubi.it Indirizzo servizio.clienti@ubibanca.it - Sito internet: Codice ABI n Iscritta all'albo delle Banche presso la Banca d'italia al n Gruppo Bancario UNIONE DI BANCHE ITALIANE - Albo dei Gruppi Bancari n Codice Fiscale, Partita IVA e Iscrizione al Registro delle Imprese di Bergamo n Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di Garanzia. Soggetta all'attivita' di direzione e coordinamento di Unione di Banche Italiane S.p.A., con sede in Bergamo FASCICOLO SERVIZI ACCESSORI AL CONTO REGOLAMENTO CONTABILE DEPOSITO TITOLI A CUSTODIA E AMMINISTRAZIONE Il fascicolo dei servizi accessori al Conto Regolamento Contabile Deposito Titoli a Custodia e Amministrazione, illustra i servizi abbinati al conto corrente o che possono essere abbinati facoltativamente al conto. Per i singoli servizi consulti i seguenti Fogli Informativi riportati nel presente Fascicolo: _S - SERVIZI DI PAGAMENTO ACCESSORI AL CONTO REGOLAMENTO CONTABILE DEPOSITO TITOLI A CUSTODIA E AMMINISTRAZIONE SERVIZIO DI TRASFERIMENTO DEI SERVIZI DI PAGAMENTO CONNESSI AD UN CONTO DI PAGAMENTO (D.L. n. 3/2015 convertito con Legge n. 33/2015) Per maggiori informazioni sul Conto Regolamento Contabile Deposito Titoli a Custodia e Amministrazione e per le relative condizioni economiche, consulti il Foglio Informativo n Copertina - ed. del 10/11/2015 Decorrenza Fascicolo 27/11/2015 Foglio _F Pagina 1 di 1

2 DISCIPLINA DELLA TRASPARENZA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI - (Titolo VI Testo Unico Bancario - D. Lgs. 385/1993) FOGLIO INFORMATIVO Il presente Foglio Informativo non costituisce offerta al pubblico ai sensi dell'art c.c. CONTI CORRENTI - CONSUMATORI SERVIZI DI PAGAMENTO ACCESSORI AL CONTO REGOLAMENTO CONTABILE DEPOSITO TITOLI A CUSTODIA E AMMINISTRAZIONE INFORMAZIONI SULLA BANCA BANCA POPOLARE DI BERGAMO Societa' per Azioni con socio unico Sede Legale e Direzione Generale: Piazza Vittorio Veneto 8, BERGAMO Tel.: Fax: Indirizzo P.E.C.: bpb.pec@pecgruppoubi.it Indirizzo servizio.clienti@ubibanca.it - Sito internet: Codice ABI n Iscritta all'albo delle Banche presso la Banca d'italia al n Gruppo Bancario UNIONE DI BANCHE ITALIANE - Albo dei Gruppi Bancari n Codice Fiscale, Partita IVA e Iscrizione al Registro delle Imprese di Bergamo n Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di Garanzia. Soggetta all'attivita' di direzione e coordinamento di Unione di Banche Italiane S.p.A., con sede in Bergamo CHE COSA SONO I SERVIZI DI PAGAMENTO ACCESSORI AL CONTO CORRENTE Trattasi di servizi accessori al conto corrente, obbligatori in quanto compresi necessariamente nel contratto quadro del conto e non recedibili separatamante. Si tratta in generale di servizi di pagamento regolati sul conto corrente, che consentono di trasferire fondi tra soggetti diversi, sulla stessa Banca o presso diversi intermediari. Nel presente foglio informativo vengono riportate le principali caratteristiche e rischi, nonché le condizioni economiche, relativamente ai bonifici unico servizio di pagamento presente nel conto Regolamento Contabile Deposito Titoli a Custodia e Amministrazione. Per tutti gli altri servizi non regolati dal contratto di conto corrente, si rinvia ai Fogli Informativi presenti nel Fascicolo. PRINCIPALI CARETTERISTICHE Bonifico Il bonifico è l'operazione di pagamento disposta da un cliente pagatore per trasferire una somma a favore di un conto di pagamento presso la stessa banca o un altro intermediario. Per il pagamento l'ordinante può utilizzare contanti, oppure disporre l'addebito su un conto di pagamento sul quale sia autorizzato ad operare. Il bonifico può essere disposto a condizioni uniformi verso qualsiasi soggetto insediato nell'area SEPA, oppure a condizioni specifiche verso soggetti extra Area SEPA. I bonifici in euro nell'area SEPA sono gestiti secondo le regole dello schema Sepa Credit Trasfer (SCT). Il tempo massimo di esecuzione per bonifici in Area SEPA è di un giorno lavorativo dopo l'accettazione dell'ordine da parte dell'intermediario;. Per gli altri bonifici i tempi di esecuzioni possono essere diversi. Per disporre un bonifico a favore di terzi (bonifici in uscita ) l'ordinante deve compilare i moduli messi a disposizione dalla banca, fornendo una serie di informazioni obbligatorie, tra cui l'identificativo unico rappresentato dell' International Bank Account Number (IBAN) del conto di pagamento a favore del quale il pagamento viene disposto per l'esecuzione di bonifici SCT. L'operazione sarà eseguita accreditando il conto corrispondente a tale IBAN, anche se nell'ordine sono fornite indicazioni diverse. I bonifici SCT possono essere disposti anche tramite il servizio di multicanalità Qui UBI (si rinvia al Foglio Informativo ). L'accredito dei bonifici disposti da terzi a favore del correntista (bonifici in entrata ) è effettuato automaticamente dalla Banca, alla ricezione dei fondi da parte dell'intermediario dell'ordinante. RISCHI TIPICI Tra i principali rischi per tutti i servizi di pagamento va tenuta presente la possibilità che le condizioni ad essi applicate (sia economiche, quali commissioni e spese del servizio, sia contrattuali) varino in senso sfavorevole al cliente a seguito di una modifica unilaterale realizzata dalla Banca, ove contrattualmente previsto. Si segnala inoltre un rischio di tasso di cambio nel caso di disposizioni di pagamento/incasso in divisa estera (ove ammesso). Bonifico - rifiuto della Banca di dare esecuzione all'operazione in mancanza delle condizioni previste in contratto o nell'ordine, ovvero per altro giustificato motivo; - inesatta indicazione da parte del correntista dei dati necessari all'esecuzione del bonifico (in tal caso il medesimo cliente resta responsabile delle eventuali conseguenze derivanti da tale errore). Decorrenza 27/11/2015 Foglio _S Pagina 1 di 5

3 CONDIZIONI ECONOMICHE BONIFICI BONIFICI SINGOLI IN USCITA ADDEBITATI SUL CONTO DI PAGAMENTO Bonifici singoli domestici e bonifici singoli esteri parificati Tipo operazione / Canale Commis sioni Sportello Tempi e Valute Commis sioni Internet Banking (Qui UBI) Tempi e Valute Commis sioni Phone Banking (Qui UBI) Tempi e Valute (euro) (T) (V) (euro) (T) (V) (euro) (T) (V) Bonifici ordinari Nostre Filiali 3, , , Banche del Gruppo 3, , , Altre Banche 4, , , Bonifici per emolumenti (solo bonifici espressi in euro) Nostre Filiali 3, n.p. n.p. n.p. n.p. n.p. n.p. Banche del Gruppo 3, n.p. n.p. n.p. n.p. n.p. n.p. Altre Banche 4, n.p. n.p. n.p. n.p. n.p. n.p. Bonifici per giroconti (solo bonifici espressi in euro) Nostre Filiali 2, , , Banche del Gruppo 2, , , Altre Banche 4, , , Bonifici urgenti (BUR) verso paesi aderenti TARGET2 Maggiorazione su commissione ordinaria 35, n.p. n.p. n.p. n.p. n.p. n.p. (V) Valuta di addebito: giorni lavorativi successivi alla data di addebito (T) Tempi massimi di esecuzione: giorni lavorativi successivi alla data di ricezione Condizioni per servizi specifici su bonifici singoli domestici Maggiorazione per ogni allegato 9,00 Maggiorazione per pagamenti ai sensi di Legge per agevolazioni fiscali 0,00 Condizioni particolari per bonifici singoli esteri parificati Commissione aggiuntiva per bonifico con identificativo unico mancante/incompleto/formalmente errato Tempi massimi di esecuzione di tutti i bonifici soggetti a PSD in caso di conversione di valuta (giorni lavorativi successivi data ricezione) Valuta di addebito di tutti i bonifici soggetti a PSD in caso di conversione di valuta (giorni lavorativi successivi alla data di addebito) 1, Bonifici singoli esteri non parificati Canale di trasmissione/ Denominazione Commissioni (euro) Commissione di servizio (% del controvalore) Commissione di servizio (minimo in euro) Se soggetti a Se soggetti a PSD PSD Tempi massimi Valuta di di esecuzione addebito (giorni lavorativi successivi (giorni lavorativi successivi data ricezione) a data di addebito) Sportello Euro 15,00 0,15 3, Altra divisa 15,00 0,15 3, Maggiorazione per identificativo unico o coordinate bancarie internazionali mancanti / incomplete / formalmente errate 20,00 Condizioni particolari per bonifici singoli non soggetti a PSD Spese minime per opzioni OUR per controvalore fino a ,00 40,00 Spese minime per opzioni OUR per controvalore superiore a ,00 80,00 Spese aggiuntive minime per pagamento con emissione assegno 10,00 Valuta di addebito (giorni lavorativi successivi alla data di addebito) 0 Decorrenza 27/11/2015 Foglio _S Pagina 2 di 5

4 Orari limite di accettazione (Cut Off) Le disposizioni di: - bonifici domestici (inclusi servizi specifici) - bonifici esteri parificati - bonifici urgenti - bonifici esteri non parificati soggetti a PSD ricevute oltre tali orari sono considerate come ricevute nella prima giornata lavorativa successiva Canale Tipo disposizione Giornate Cut Off domestici o esteri parificati tutte orario di chiusura al pubblico Sportello bonifici urgenti lavorative ore 15:30 semifestive orario di chiusura al pubblico Internet domestici o esteri parificati con importo Banking fino a 5.000,00 tutte ore 17:30 (Qui UBI) Phone Banking (Qui UBI) domestici o esteri parificati con importo superiore a 5.000,00 domestici o esteri parificati con importo fino a 5.000,00 domestici o esteri parificati con importo superiore a 5.000,00 tutte orario di chiusura Sportello tutte ore 17:30 tutte orario di chiusura Sportello Regole di cambio valuta Cambio applicato in caso di conversione di valuta per bonifici fino al controvalore di ,00 Cambio applicato in caso di conversione di valuta per bonifici oltre al controvalore di ,00 cambio di riferimento (quotazione circuito Reuters) rilevato al momento dell'esecuzione dell'operazione diminuito di uno spread nella misura massima di 1,0000% cambio pattuito tra le parti BONIFICI IN ARRIVO ACCREDITATI SUL CONTO DI PAGAMENTO Tipologia/Divisa Spese (euro) Commissione di servizio (%) Commissione di servizio (minimo in euro) Tempi di accredito (giorni lavorativi successivi accredito fondi alla Banca) Valuta di accredito (giorni lavorativi successivi accredito fondi alla Banca) Bonifici domestici ed esteri parificati Euro 0,00 0,00 0, Diversa da euro 0,00 0,00 0,00 0 dopo cambio Forex giorni cambio Forex oltre data accredito fondi alla Banca Bonifici urgenti Euro 0,00 0,00 0, Bonifici esteri non parificati Euro 10,00 0,15 3,00 0 data accredito fondi alla Banca Diversa da euro 10,00 0,15 3,00 Maggiorazione per bonifico da altra Banca con allegati espressamente richiesti dal Beneficiario (per ogni allegato) - solo bonifici domestici Condizioni particolari per bonifici non soggetti a PSD Valuta di accredito bonifici in euro (giorni lavorativi successivi accredito fondi alla Banca) Valuta di accredito bonifici in divisa diversa da euro (giorni lavorativi cambio Forex successivi accredito fondi alla Banca) Regole di cambio valuta Cambio applicato in caso di conversione di valuta per bonifici fino al controvalore di ,00 Cambio applicato in caso di conversione di valuta per bonifici oltre al controvalore di ,00 0 dopo cambio Forex giorni cambio Forex oltre data accredito fondi alla Banca 5, cambio di riferimento (quotazione circuito Reuters) rilevato al momento dell'esecuzione dell'operazione aumentato di uno spread nella misura massima di 1,0000% cambio pattuito tra le parti Decorrenza 27/11/2015 Foglio _S Pagina 3 di 5

5 RECESSO E RECLAMI RECESSO Servizi e strumenti di pagamento Il recesso da parte del Correntista o della Banca dal contratto di conto corrente costituisce giustificato motivo per l'automatico e contestuale recesso da tutti i rapporti contrattuali relativi ai singoli sistemi di pagamento che siano regolati a valere sul medesimo conto corrente, senza che vi sia necessità di apposita comunicazione. Ciò vale anche in caso di cessazione, per qualsiasi altro motivo, del rapporto contrattuale relativo al conto corrente. In qualunque momento il Correntista può recedere dai servizi e dagli strumenti di pagamento a valere sul "contratto quadro", senza penalità e senza spese di chiusura, dandone preventiva comunicazione alla Banca a mezzo lettera raccomandata A.R. o tramite lettera semplice consegnata alla Filiale. La Banca può recedere dai servizi e dagli strumenti di pagamento a valere sul "contratto quadro", dandone preavviso scritto almeno 2 mesi prima al Correntista, fermo restando che, in caso di giustificato motivo ai sensi dell'art. 33, terzo comma, del D.Lgs. n. 206/2005, la Banca può recedere senza necessità di preavviso, dandone tempestiva comunicazione a distanza che consenta al Correntista il salvataggio della medesima comunicazione su supporto durevole. TEMPI MASSIMI DI CHIUSURA DEL RAPPORTO Tipologia di conto corrente Giorni lavorativi (I) Per conto corrente sul quale è regolata soltanto la Carta di debito con utilizzo limitato al circuito 20 nazionale Per conto corrente sul quale è regolato almeno un servizio di pagamento (ad eccezione della 25 Carta di debito con utilizzo limitato al circuito nazionale) con esclusione della Carta di credito, dei servizi Viacard e Telepass e del deposito titoli Per conto corrente sul quale è regolato un deposito titoli con esclusione della Carta di credito e dei 30 servizi Viacard e Telepass Per conto corrente sul quale è regolata una Carta di credito e/o i servizi Viacard e Telepass 60 (I) Il termine per il calcolo dei giorni lavorativi decorre dal momento in cui il Correntista avrà consegnato alla Banca la documentazione richiesta e gli strumenti di pagamento collegati, adempiuto a tutte le richieste della Banca strumentali all'estinzione del rapporto. I tempi di chiusura scadono con il riconoscimento del saldo residuo al Correntista. RECLAMI E RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE Il Cliente può presentare reclami alla Banca: - con lettera semplice, da consegnarsi personalmente presso la Filiale in cui intrattiene il rapporto; - con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, da inviare a Banca Popolare di Bergamo - reclami, Piazza Vittorio Veneto Bergamo (BG); - con posta elettronica, all'indirizzo reclami@bpb.it; - con posta elettronica certificata, all'indirizzo bpb.reclami@pecgruppoubi.it. La Banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento. Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, il Cliente può rivolgersi a: a) l'arbitro Bancario Finanziario (in breve, ABF). Per sapere come rivolgersi all'abf si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla Banca; b) all'organismo di mediazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario con sede a Roma,Via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06/674821, in quanto organismo specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie, che dispone di una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale. L'Organismo può essere attivato sia dalla Banca che dal Cliente e non richiede che sia stato preventivamente presentato un reclamo alla Banca. Se il Cliente riveste la qualifica di Consumatore la mediazione dovrà avere luogo presso la sede dell'organismo più vicina alla residenza o al domicilio del Cliente stesso. Le condizioni e le procedure sono definite nel relativo regolamento, disponibile sul sito e presso tutte le Filiali della Banca. Solo qualora nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia non fosse presente un ufficio di mediazione del Conciliatore BancarioFinanziario, la Banca e il Cliente potranno adire un altro mediatore iscritto nel registro degli organismi di mediazione, purché specializzato in materia bancaria e territorialmente competente. Il ricorso preventivo ai suddetti soggetti vale in relazione all'obbligo di esperire il tentativo di conciliazione, quale condizione di procedibilità nei casi previsti dalla Legge per l'esercizio di azioni individuali davanti all'autorità Giudiziaria (art. 5 D. Lgs 28/2010). Decorrenza 27/11/2015 Foglio _S Pagina 4 di 5

6 LEGENDA DELLE PRINCIPALI NOZIONI CONTENUTE NEL FOGLIO INFORMATIVO Bonifici domestici Bonifici esteri non parificati Bonifici esteri parificati Bonifici urgenti Data di regolamento Orario di accettazione (CUT OFF) Payment Service Directive (PSD) Single Euro Payments Area (SEPA) Per bonifici domestici si intende bonifici con le seguenti caratteristiche: - da/verso Italia/San Marino; - denominati in euro. Per bonifici esteri non parificati si intende bonifici aventi almeno una delle seguenti caratteristiche: - da/verso Paesi situati fuori dall'area SEPA; - denominazione in divisa diversa da euro o Corone Svedesi o Lei Rumeni. Per bonifici esteri parificati si intende bonifici con le seguenti caratteristiche: - da/verso Paesi dell'area SEPA; - denominati in euro, o Corone Svedesi o Lei Rumeni. Per bonifici urgenti (BUR) si intende bonifici con le seguenti caratteristiche: - da/verso Paesi aderenti a TARGET2; - denominati in euro; - con tempistica di esecuzione immediata. È la data in cui i fondi sono accreditati sul conto della Banca da parte del Beneficiario. Orario limite oltre il quale le disposizioni sono considerate ricevute nella giornata lavorativa successiva. Direttiva Europea sui Servizi di Pagamento, recepita con D.Lgs 11/2010, che definisce le regole per l'esecuzione delle operazioni di pagamento nel mercato interno (Paesi dell'ue più Liechtenstein, Islanda e Norvegia), in termini di tempi di esecuzione, gestione delle valute, informativa resa alla Clientela, diritti ed obblighi delle parti. Single Euro Payments Area - Area Unica dei Pagamenti in euro: è composta dai Paesi elencati nel Foglio Informativo TARGET2 Il sistema TARGET2 (Trans-European Automated Real-Time Gross Settlement Express Transfer System) è un circuito di regolamento ineterbancario; i Paesi aderenti sono elencati nel Foglio Informativo Tempi massimi di esecuzione È il tempo necessario per l'accredito del bonifico alla Banca del Beneficiario, a partire dalla data di ricezione definita ai sensi PSD. Decorrenza 27/11/2015 Foglio _S Pagina 5 di 5

7 DISCIPLINA DELLA TRASPARENZA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI - (Titolo VI Testo Unico Bancario - D. Lgs. 385/1993) FOGLIO INFORMATIVO Il presente Foglio Informativo non costituisce offerta al pubblico ai sensi dell'art c.c. SERVIZI VARI SERVIZIO DI TRASFERIMENTO DEI SERVIZI DI PAGAMENTO CONNESSI AD UN CONTO DI PAGAMENTO (D.L. n. 3/2015 convertito con Legge n. 33/2015) BANCA POPOLARE DI BERGAMO INFORMAZIONI SULLA BANCA Societa' per Azioni con socio unico Sede Legale e Direzione Generale: Piazza Vittorio Veneto 8, BERGAMO Tel.: Fax: Indirizzo P.E.C.: bpb.pec@pecgruppoubi.it Indirizzo servizio.clienti@ubibanca.it - Sito internet: Codice ABI n Iscritta all'albo delle Banche presso la Banca d'italia al n Gruppo Bancario UNIONE DI BANCHE ITALIANE - Albo dei Gruppi Bancari n Codice Fiscale, Partita IVA e Iscrizione al Registro delle Imprese di Bergamo n Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di Garanzia. Soggetta all'attivita' di direzione e coordinamento di Unione di Banche Italiane S.p.A., con sede in Bergamo CHE COS'È IL SERVIZIO DI TRASFERIMENTO Si tratta di un servizio obbligatoriamente offerto dalle Banche operanti in Italia, riservato a Clienti consumatori, che consente su loro richiesta: - il trasferimento da una Banca o altro Prestatore di servizi di pagamento (PSP) ad un'altra Banca/PSP delle informazioni su tutti o su alcuni degli addebiti diretti ricorrenti (ad es. pagamento utenze), degli ordini permanenti di bonifico in uscita (ad es. pagamenti ricorrenti a terzi) e dei bonifici in entrata ricorrenti (ad es. accredito stipendi/ canoni di locazione, ecc.) effettuati su un determinato conto di pagamento, in modo da poterli parimenti attivare su un conto di pagamento aperto presso l'altra Banca/PSP; - il trasferimento dell'eventuale saldo positivo da un conto di pagamento presso la Banca/PSP di origine a un conto di pagamento di destinazione presso un'altra Banca/PSP. Il servizio è avviato dalla nuova Banca/PSP, presso cui il Cliente consumatore deve avere già aperto un conto di pagamento ed alla quale deve rivolgersi per sottoscrivere l'autorizzazione che consente ad entrambe le Banche/PSP di svolgere ogni successiva fase. In aggiunta alle opzioni di cui sopra, il consumatore può disporre anche la chiusura del conto di pagamento di origine (la richiesta della sola estinzione del conto, invece, resta fuori da questo servizio e deve essere formulata direttamente alla Banca/PSP di origine). Il Servizio può essere validamente attivato se: - il conto di pagamento di origine e quello di destinazione hanno pari intestazione e sono espressi nella stessa valuta; - l'autorizzazione è sottoscritta da tutti i cointestatari, nel caso in cui il conto di origine sia cointestato tra più soggetti (anche qualora viga tra loro un regime di operatività a firma disgiunta); - non sussistano presso la Banca/PSP di origine obblighi pendenti o altre cause ostative al trasferimento delle informazioni/del saldo e/o alla chiusura del conto. La nuova Banca/PSP è responsabile dell'avvio e della gestione della procedura per conto del consumatore ed è tenuta a garantire la conclusione del trasferimento entro il termine di 12 giorni lavorativi dalla ricezione dell'autorizzazione da parte del consumatore; quest'ultimo rimane comunque libero di indicare una data posteriore per l'attivazione dei nuovi servizi sul conto di pagamento presso la nuova Banca/PSP. In particolare, attraverso l'autorizzazione il consumatore: - identifica specificatamente i bonifici ricorrenti in entrata, gli ordini permanenti di bonifico in uscita e gli ordini relativi ad addebiti diretti per l'addebito in conto che devono essere trasferiti; - indica la data a partire dalla quale gli ordini permanenti di bonifico e gli addebiti diretti devono essere eseguiti o addebitati a valere sul conto di pagamento di destinazione, nel rispetto delle tempistiche sopra indicate; - può chiedere alla nuova Banca/PSP di effettuare il trasferimento di tutti i bonifici in entrata, di tutti o alcuni ordini permanenti di bonifico, di tutti o alcuni ordini di addebito diretto; - può chiedere il trasferimento del saldo e la chiusura del conto di origine. La nuova Banca/PSP è tenuta a trasferire alla Banca/PSP di origine la richiesta e a chiedere a quest'ultima le informazioni occorrenti al trasferimento entro i 2 giorni successivi alla ricezione dell'autorizzazione. La Banca/PSP di origine, verificata la correttezza della richiesta e l'assenza di obblighi pendenti o altre cause ostative al trasferimento e/o alla chiusura del conto, è tenuta a fornire le informazioni richieste entro i 5 giorni lavorativi successivi e ad adempiere alle richieste di chiusura nei tempi Decorrenza 27/11/2015 Foglio Pagina 1 di 3

8 indicati dal Cliente. Negli ulteriori 5 giorni lavorativi successivi la nuova Banca/PSP è tenuta a completare la procedura di trasferimento. La nuova Banca/PSP provvede anche ad informare eventuali terzi beneficiari degli addebiti diretti ricorrenti o pagatori di bonifici in entrata delle nuove coordinate, se non vi intende provvedere il consumatore. E' previsto per 12 mesi un servizio di reindirizzamento degli ordini di bonifico in entrata che dovessero pervenire sulle coordinate presso la Banca/PSP di origine Il servizio è completamente gratuito per il consumatore. In caso di mancato rispetto delle modalità e dei termini per il trasferimento dei servizi di pagamento, la Banca/PSP inadempiente sarà tenuta a indennizzare il Cliente in misura proporzionale al ritardo e alla disponibilità esistenti sul conto di pagamento al momento della richiesta di trasferimento, secondo quanto sarà previsto da un decreto ministeriale (al momento non ancora emanato). Per il periodo di 6 mesi dal rilascio dell'autorizzazione, entrambe le Banche/PSP consentono gratuitamente al consumatore l'accesso alle informazioni che lo riguardano, rilevanti per l'esecuzione del servizio di trasferimento e relative agli ordini permanenti e agli addebiti diretti in essere presso il medesimo PSP. Trasferiento transfrontaliero Nel caso di richiesta di trasferimento di un conto di pagamento da una Banca/PSP di origine sita in uno Stato membro UE ad una nuova Banca/PSP sita in un diverso Stato membro UE, la Banca/PSP di origine è tenuta fornire la seguente assistenza: - fornire gratuitamente al consumatore un elenco di tutti gli ordini permanenti di bonifico e degli addebiti diretti ordinati dal debitore al momento attivi, ove disponibile, e le informazioni disponibili sui bonifici in entrata ricorrenti e sugli addebiti diretti ordinati dal creditore eseguiti sul conto del consumatore medesimo nei precedenti 13 mesi. Tale elenco non comporta per la nuova Banca/PSP alcun obbligo di attivare servizi che non fornisce; - trasferire l'eventuale saldo positivo sul conto aperto o detenuto dal consumatore presso la nuova Banca/PSP, purché tale richiesta contenga informazioni complete che consentano l'identificazione del nuovo intermediario e del conto del consumatore; - chiudere il conto detenuto dal consumatore. PRINCIPALI RISCHI Il trasferimento può essere validamente concluso nei tempi massimi previsti solo se sono rispettati i presupposti di attivazione e non sussistono presso la Banca/PSP di origine obblighi pendenti o altre cause ostative al trasferimento delle informazioni/del saldo e/o alla chiusura del conto. Il trasferimento può subire dei ritardi se, senza colpa, la Banca/PSP di origine non sia in grado di fornire le informazioni nei tempi previsti, ovvero la nuova Banca /PSP non sia in grado di implementarli. Non sono tecnicamente trasferibili i servizi di pagamento che presuppongono una convenzione con un soggetto terzo, nel caso in cui la nuova Banca/PSP non sia convenzionato con il terzo ovvero il terzo non consenta il trasferimento. Nel caso di richiesta di trasferimento dell'eventuale saldo positivo, esso viene determinato dalla Banca/PSP di origine alla fine della giornata lavorativa che precede la data di efficacia del trasferimento indicata dal Cliente nel modulo autorizzativo. Nel caso in cui la richiesta non sia accompagnata dalla disposizione di chiusura del conto di origine, l'importo da trasferire viene determinato secondo la posizione contabile e disponibile del conto di pagamento nella giornata di ricezione della disposizione. Non è ammesso il trasferimento parziale del saldo. Nel caso di trasferimento transfrontaliero, il buon esito della procedura, ovvero tempi e modalità del trasferimento, dipendono anche dalla Banca/PSP straniero e dalle normative ad esso applicabili. Il servizio non prevede spese a carico del consumatore. RECESSO PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE RECESSO E RECLAMI Il Cliente ha facoltà di revocare la richiesta di trasferimento, tramite la nuova Banca/PSP. TEMPI MASSIMI DI CHIUSURA RAPPORTO La nuova Banca/PSP è tenuta a garantire la conclusione del servizio di trasferimento entro il termine di 12 giorni lavorativi dalla ricezione dell'autorizzazione sottoscritta dal consumatore (quest'ultimo rimane comunque libero di indicare una data posteriore per l'attivazione dei nuovi servizi sul conto di pagamento presso la nuova Banca/PSP). RECLAMI E RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE Il Cliente può presentare reclami alla Banca: - con lettera semplice, da consegnarsi personalmente presso la Filiale in cui intrattiene il rapporto; - con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, da inviare a Banca Popolare di Bergamo - reclami, Piazza Vittorio Veneto Bergamo (BG); - con posta elettronica, all'indirizzo reclami@bpb.it; - con posta elettronica certificata, all'indirizzo bpb.reclami@pecgruppoubi.it. La Banca deve rispondere entro 30 giorni dal ricevimento. Decorrenza 27/11/2015 Foglio Pagina 2 di 3

9 Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, il Cliente può rivolgersi a: a) l'arbitro Bancario Finanziario (in breve, ABF). Per sapere come rivolgersi all'abf si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla Banca; b) all'organismo di mediazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario con sede a Roma,Via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06/674821, in quanto organismo specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie, che dispone di una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale. L'Organismo può essere attivato sia dalla Banca che dal Cliente e non richiede che sia stato preventivamente presentato un reclamo alla Banca. Se il Cliente riveste la qualifica di Consumatore la mediazione dovrà avere luogo presso la sede dell'organismo più vicina alla residenza o al domicilio del Cliente stesso. Le condizioni e le procedure sono definite nel relativo regolamento, disponibile sul sito e presso tutte le Filiali della Banca. Solo qualora nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia non fosse presente un ufficio di mediazione del Conciliatore BancarioFinanziario, la Banca e il Cliente potranno adire un altro mediatore iscritto nel registro degli organismi di mediazione, purché specializzato in materia bancaria e territorialmente competente. Il ricorso preventivo ai suddetti soggetti vale in relazione all'obbligo di esperire il tentativo di conciliazione, quale condizione di procedibilità nei casi previsti dalla Legge per l'esercizio di azioni individuali davanti all'autorità Giudiziaria (art. 5 D. Lgs 28/2010). LEGENDA DELLE PRINCIPALI NOZIONI CONTENUTE NEL FOGLIO INFORMATIVO Addebito diretto ricorrente Banca/PSP di origine Servizio di pagamento per l'addebito in via non occasionale di un conto di pagamento del pagatore e l'accredito di un conto di pagamento del beneficiario, iniziata dal beneficiario in base al consenso del pagatore. Sono compresi i SEPA Direct Debit, i RID finanziari, i RID ad importo fisso (nonché eventuali altre autorizzazioni permanenti di addebito RID non ancora migrate a mandati SEPA Direct Debit), gli addebiti diretti in conto di pagamento per il regolamento contabile di finanziamenti a rimborso rateale erogati dal PSP originario, ecc. La Banca o il diverso Prestatore di Servizi di Pagamento presso cui il consumatore detiene il conto o i servizi di pagamento che intende trasferire ad altra Banca/PSP. Bonifici in entrata ricorrenti Accrediti ricorrenti sul conto di pagamento del Cliente, in qualità di beneficiario, di somme provenienti dal conto di pagamento di un terzo pagatore, sulla base di un'istruzione data da quest'ultimo alla sua Banca/PSP. Conto di pagamento Giorni lavorativi Nuova Banca/PSP Ordine permanente di bonifico in uscita Prestatore di Servizi di Pagamento Un conto (ad es. conto corrente) detenuto dal Cliente presso una Banca/PSP e sul quale possono essere disposte operazioni di pagamento. Giorni in cui la Banca/PSP è operativa, ai fini di quanto è necessario per l'esecuzione dell'operazione di pagamento. La Banca o il diverso Prestatore di Servizi di Pagamento presso cui il consumatore detiene un conto di pagamento, sul quale intende trasferire i servizi di pagamento o il saldo precedentemente attivi presso la Banca/PSP di origine. Servizio di pagamento disposto dal pagatore presso la sua Banca/PSP a valere sul suo conto di pagamento presso la stessa, per l'accredito in via continuativa di importi su un conto di pagamento del beneficiario. Intermediari abilitati alla prestazione di servizi di pagamento (principalmente: le banche, Poste Italiane s.p.a., gli istituti di pagamento, gli istituti di moneta elettronica). Decorrenza 27/11/2015 Foglio Pagina 3 di 3