Mariano Corso Politecnico di Milano

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1 Enterprise 2.0: la tecnologia per superare la crisi Mariano Corso Politecnico di Milano

2 Agenda La School of Management e gli Osservatori del Politecnico di Milano La crisi e il suo effetto sull ICT Il contributo dei fornitori e le politiche di make or buy Che ne è dell innovazione ai tempi della crisi? L Enterprise 2.0 e l impatto sul Sistema Informativo Aziendale I nuovi modelli di delivery ICT

3 - CHI SIAMO La School of Management del Politecnico di Milano che unisce le attività di ricerca, formazione e alta consulenza che fanno capo al Dipartimento di Ingegneria Gestionale, e al MIP, la business school del Politecnico di Milano. La School of Management è oggi tra le principali scuole europee ed è accreditata a livello internazionale dallo standard Equis Nati nel 1998 gli Osservatori ICT&Management sono parte integrante della School of Management, ed affrontano le principali tematiche della gestione strategica delle ICT, con l obiettivo di costruire, a partire dall'analisi "sperimentale" di casi reali, linee guida e modelli di supporto per all innovazione basata sull ICT nelle imprese e Pubbliche Amministrazioni in Italia La ricerca degli Osservatori ICT è fortemente sinergica alle altre attività della Scuola di formazione, alta consulenza e comunicazione, secondo un circolo virtuoso che mira a creare e consolidare nel tempo la community dell Innovazione ICT in Italia

4 4 - I NUMERI Ricerca 30 Osservatori attivi Oltre 60 ricercatori impegnati nella Ricerca (fra docenti, PhD student e ricercatori a contratto) 23 Research Report e 5 libri pubblicati Più di aziende analizzate (attraverso case studies e surveys) Comunicazione 59 eventi, fra convegni e workshop, che hanno visto la presenza di oltre partecipanti Più di Research Reports distribuiti o scaricati Oltre articoli pubblicati sulle principali testate nazionali e su giornali e riviste specializzate (ad es. Il Sole24Ore, Repubblica, Il Mondo, Affari e Finanza, ecc.) Community contatti all interno del CRM 2 newsletters: Knowledge (ca iscritti); PMI (ca iscritti)

5 Gli Osservatori ICT&Management attivi nel 2009 Aree di Ricerca Gestione Strategica dell ICT ICT Driven Business Innovation e Applicazioni B2e & B2b Mercati digitali Consumer & Applicazioni B2c Osservatori 1. ICT & PMI 2. Gestione Strategica ICT 3. ICT Strategic Sourcing 4. Information Security Management 5. ICT in Sanità 6. ICT & CIO nel Fashion-Retail 7. ICT nel Real Estate 8. ICT nelle Utilities 9. Canale ICT 10. ICT for a greener Business 11. Management Academy for ICT Executives 12. Enterprise Mobile & Wireless Business 14. RFId 15. Business Intelligence 16. Fatturazione Elettronica e Dematerializzazione 17. B2b: eprocurement e esupplychain 18. ICT Accessibile e Disabilità 19. eprocurement nella PA 20. Intelligent Trasportation Systems 21. Intranet Banche 22. Open Source 23. egovernment 24. ecommerce B2c 25. New TV & Media 26. Multicanalità 27. Mobile Marketing & Service 28. Mobile Content & Internet 29. NFC & Mobile Payment 30. Mobile Finance

6 2008/2009: l anno terribile!!

7 Dati Osservatorio ICT SS 2009 Campione: 179 CIO Trend del budget nei prossimi 3 anni per settore

8 Trend del budget nei prossimi 3 anni Diminuzione Invarianza Aumento Banche-Assicurazioni 6% 36% 55% Utility 25% 33% 42% Servizi 26% 44% 30% PA-Sanità 50% 50% Industria 63% 21% 16% Media e Telecomunicazioni 71% 0% 29% Dati Osservatorio ICT SS 2009 Campione: 179 CIO 0% 20% 40% 60% 80% 100%

9 Trend del budget nei prossimi 3 anni per settore Diminuzione Invarianza Aumento Banche-Assicurazioni 6% 36% 55% Utility 25% 33% 42% Servizi 26% 44% 30% PA-Sanità 50% 50% Industria 63% 21% 16% Media e Telecomunicazioni 71% 0% 29% Dati Osservatorio ICT SS 2009 Campione: 179 CIO 0% 20% 40% 60% 80% 100%

10 Che ne sarà dell innovazione ai tempi della crisi? blog CIO collaboration HR community competitività coinvolgimento diffuso cultura organizzativa Innovazione IT cambiamento KM Enterprise 2.0 SOA Marketing mobile worker wiki social network Web2.0

11 Quattro ambiti in controtendenza + ECM UC&C AEA SN&C ICT +33% +22% Unified Communication & Collaboration - +13% Enterprise Content Management +6% Adaptive Enterprise Social Network Architecture & Community

12 L Enterprise 2.0 ai tempi della crisi Esigenza strutturale Esigenza congiunturale Appartenenza aperta Global mobility Social networking + Riconfigurabilità adattativa Conoscenza in rete Collaborazione emergente Diffusione e successo dell Enterprise 2.0

13 Unified Communication & Collaboration Crescita rilevanza Investimento medio (2008) Livello di Maturità Molto rilevante 200k 8% 21% Rilevante 21% Poco rilevante Nullo Ruolo passato e futuro Ruolo: Passato Futuro (ultimi 3 anni) (prossimi 3 anni) Percentuale di imprese che hanno attivato iniziative 91% Campione: 102 aziende 50% Sperimentazione Sviluppo Emergente Sviluppo Unificato Sviluppo Strategico

14 Risparmio e consolidamento dei costi telefonici Riduzione dei costi/tempi di trasferta e aumento della produttività Riduzione di costi di formazione Velocita economicità di implementazinoe nuovi servizi di collaborazione Diminuzione dei costi di servizio interno ed esterno Unified Communication & Collaboration: benefici Tangibili Intangibili Strutturali Efficacia e tempestività dei processi e decisioni Integrazione e collaborazione con i fornitori (lead time interno/esterno), Facilitazione dello scambio di conoscenza tra esperti Riduzione delle barriere spaziali e organizzative alla collaborazione Introduzione di nuove logiche di comunicazione e di collaborazione interne ed esterne Supporto a nuove forme di lavoro a distanza e in mobilità Snellimento ed apertura delle relazioni organizzative BP LP

15 Adaptive Enterprise Architecture Crescita rilevanza Investimento medio (2008) Livello di Maturità Molto rilevante Rilevante 600k 21% 38% Poco rilevante Nullo Ruolo passato e futuro Percentuale di imprese che hanno attivato iniziative 56% 16% 25% Ruolo: Passato Futuro (ultimi 3 anni) (prossimi 3 anni) Campione: 102 aziende Sperimentazione Sviluppo Emergente Sviluppo Unificato Sviluppo Strategico

16 Diminuzione costi di cambiamento processi e procedure Riutilizzo di componenti software Flessibilizzazione dei costi Adaptive Enterprise Architecture: benefici Tangibili Intangibili Strutturali Allineamento del Sistema Informativo alle esigenze del business Personalizzazione degli ambienti applicativi Aderenza agli standard di mercato Minore rigidità al cambiamento rocessi in modo sempre più flessibile e personalizzabile Empowerment degli individui Facilitazione collaborazione interfunzionale e interorganizzativa BP LP

17 Enterprise Content Management Crescita rilevanza Investimento medio (2008) Livello di Maturità Molto rilevante 350k 23% 19% Rilevante Poco rilevante Nullo Ruolo passato e futuro Ruolo: Passato Futuro (ultimi 3 anni) (prossimi 3 anni) Percentuale di imprese 38% che hanno attivato iniziative 92% Campione: 102 aziende 20% Sperimentazione Sviluppo Emergente Sviluppo Unificato Sviluppo Strategico

18 Riduzione dei costi di gestione delle informazioni Riduzione dei lead time di processo Riduzione dei costi di adeguamento/compliance Enterprise Content Management: benefici Tangibili Intangibili Strutturali Accesso rapido e flessibile ad un volume crescente di informazioni Efficacia e tempestività delle decisioni Migliore circolazione della conoscenza esplicita Riduzione della segregazione delle informazioni Miglioramento della comunicazione interna Migliore integrazione e collaborazione con attori esterni Capacità di gestione dei contenuti destrutturati e multimediali Migliore capacità di avere accesso e ricombinare fonti informative interne ed esterne Maggiore capacità di ricombinare informazione strutturate e non strutturate per produrre Stimolo e valorizzazione della produzione diffusa della conoscenza BP LP

19 Social Network & Community Crescita rilevanza Investimento medio (2008) Livello di Maturità Molto rilevante 100k 12% 4% Rilevante Poco rilevante Percentuale di imprese che hanno attivato iniziative 35% 49% Nullo 51% Ruolo passato e futuro Ruolo: Passato Futuro (ultimi 3 anni) (prossimi 3 anni) Campione: 102 aziende Sperimentazione Sviluppo Emergente Sviluppo Unificato Sviluppo Strategico

20 Riduzione costi di comunicazione interna Riduzione dei costi di formazione Minori costi di collaborazione e servizio interno Minori costi di acquisizione informazione da clienti e canali di vendita Social Network & Community: benefici Tangibili Intangibili Strutturali Identificazione e valorizzazione dei talenti Umanizzazione dei rapporti interpersonali Facilitazione relazioni interfunzionali Efficacia e tempestività decisioni Miglioramento clima e senso di appartenenza Maggiore motivazione alla condivisione di conoscenza Apertura relazionale Coinvolgimento di attori esterni e dinamiche di collaborazione e innovazione aperta BP LP

21 Verso una nuova generazione di Sistemi Informativi? Evoluzione tecnologica Esigenze dell individuo

22 Il Sistema Informativo 2.0 Il Sistema informativo si adatta alle esigenze della persona: i canali e gli strumenti, mutuati dal mercato consumer, sono scelti dal singolo individuo Processi destrutturati L elemento chiave è la visione integrata dei processi e delle informazioni destrutturati, enfatizzando i servizi orientati alla comunicazione e alla collaborazione tra le persone Interno Esterno Si estendono i confini del Sistema Informativo aziendale: il nuovo sistema ricomprende elementi interni ed esterni Processi strutturati

23 Il Sistema Informativo 2.0 Processi destrutturati Colleghi Business Partner Interno Esterno LoB Business intelligence CRM Applicazioni interne ERP Legacy La tempesta e l'orizzonte: l'enterprise 2.0 al tempo della crisi Processi strutturati Applicazioni esterne (business partner) B2B / SCM 20 maggio 2009 Extranet

24 Il Sistema Informativo 2.0 Processi destrutturati Le unità funzionali definiscono i limiti entro cui l utente può muoversi e regolano icolleghi processi strutturati L utente èbusiness libero di governare Partner e configurare il proprio spazio di lavoro e i processi emergenti in cui è coinvolto Interno Esterno Business intelligence LoB CRM Applicazio ni interne ERP Legacy La funzione ICTExtranet abilita questo meccanismo, definendo le scelte Applicazioni esterne architetturali e infrastrutturali entro cui i rimanenti(business attori devono partner) muoversi B2B / SCM Processi strutturati

25 Nuovi modelli di delivery Cloud Computing Infrastructure as a Service Insieme di tecnologie che permettono l'utilizzo di risorse ICT distribuite dal web come servizio Offerta di risorse ICT (es. capacità elalaborativa) via web con pricing in base all utilizzo secondo una logica utility? Software as a Service modello di distribuzione del software con il fornitore che sviluppa, opera e gestisce un'applicazione che mette a disposizione dei propri clienti via internet Communication as a Service Storage as a Service Un provider noleggia spazio e gestisce servizi per lo storage agli utenti in logica Utility Per User Per Month Pagamento di un servizio secondo il numero di utenti ed il tempo fruito (PUMP IT) Erogazione di servizi di Unified Communication, interna ed esterna all impresa come servizio web (SaaS) Free per user Fruizione di un applicazione gratuitamente (via web)

26 Nuovi modelli di delivery: alcuni interrogativi Quanto inciderà sulle scelte la logica finanziaria di eliminare l investimento iniziale e avere un costo per utente da presentare al CFO/CEO? Quanto incideranno sulle scelte i timori relativi alla riservatezza e alla sicurezza dei dati e delle risorse ICT? Esistono costi nascosti in questi nuovi modelli d offerta (es. SaaS)? Il mercato dell offerta è effettivamente maturo per sostenere questi modelli? Quali sono gli impatti sul ruolo e sull organizzazione ICT? Esiste il rischio di una disintermediazione, con corto circuito tra fornitore-utente? Qual è l impatto di questi modelli sulla possibilità di costruire differenziali competitivi attraverso l ICT?

27 Enterprise 2.0: un cavallo di Troia del cambiamento?