Digitalizzazione e Trasformazione delle PMI. Giuliano Faini School of Management Politecnico di Milano 25 ottobre 2012 Bergamo

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1 Digitalizzazione e Trasformazione delle PMI Giuliano Faini School of Management Politecnico di Milano 25 ottobre 2012 Bergamo

2 I trend tecnologici che influenzano le nostre imprese? Collaboration Sentiment Analysis Social Network Analysis Social Network Community Social Media tablet Semantic Search Tagging Blog RSS Cloud Podcasting Web TV New devices Wiki Mobile Worker BYOD Digital Native Y generation Mobile Workspace Instant Messaging Business Apps IT Consumerization New Media Mobile Apps

3 Alcuni nuovi trend La Consumerizzazione dell IT L emergere del Cloud Computing Lavoro Mobile e distribuito I Nativi digitali «la nuova forza lavoro»

4 UNIFIED COMMUNICATION

5 I 7 ambiti di riferimento dell UC&C Voce e Infrastruttura IP Collaboration e File sharing Unified Contact Center Conferencing e Telepresence Instant Messaging e Presence Convergenza fisso-mobile e Calendari

6 Trend Budget Diminuzione Aumento La diffusione e i trend dei budget dell UCC Collaboration e File sharing Convergenza fisso-mobile Voce e Infrastruttura IP Budget 2011 Unified Contact Center Instant Messaging e Presence Conferencing e Telepresence e Calendari Presenza 0% 100% Campione 107 Organizzazioni

7 New tablet & Business apps

8 Il livello di adozione dei New Tablet nelle imprese italiane I dispositivi New Tablet sono già presenti o saranno adottati nelle imprese italiane? Sì, verranno adottati nel medio / lungo periodo (decisione non ancora presa) No, nessuna intenzione per ora 7% 25% 12% Sì, sono già stati adottati 56% Sì, verranno adottati nel breve periodo (decisione già presa) Base empirica: 213 CIO

9 Non soddisfatto Poco soddisfatto Abbastanza soddisfatto Il livello di adozione dei New Tablet nelle imprese italiane Soddisfatto Molto soddisfatto I dispositivi New Tablet sono già presenti o saranno adottati nelle imprese italiane? Qual è il grado di soddisfazione relativo all adozione di dispositivi New Tablet a supporto dei No, processi nessuna di business nelle aziende? intenzione per ora 45 7% 1 2 Sì, verranno 33 adottati nel 27 medio / lungo 25% periodo (decisione non ancora presa) 12% Sì, sono già stati adottati 56% Sì, verranno adottati nel breve periodo (decisione già presa) Base empirica: 108 CIO che hanno già adottato i dispositivi New Tablet Base empirica: 213 CIO

10 Il livello di adozione dei New Tablet nelle imprese italiane I dispositivi New Tablet sono già presenti o saranno adottati nelle imprese italiane? Sì, verranno adottati nel medio / lungo periodo (decisione non ancora presa) No, nessuna intenzione per ora 7% 25% 12% Sì, verranno adottati nel breve periodo (decisione già presa) Quali sono le motivazioni alla base della scelta di non adottare i dispositivi New Tablet nella sua azienda? Sì, sono già Costi troppo elevati stati adottati Non 56% ci siamo ancora posti il problema Problematiche legate alla sicurezza Recente introduzione altro dispositivo Scarsa utilità del dispositivo Assenza di personale mobile Base empirica: 16 CIO Che non hanno intenzione di adottare i New Tablet (possibile risposta multipla) 6% 6% 6% 11% 22% 50% 0% 50% 100% Base empirica: 213 CIO

11 Il livello di adozione dei New Tablet nelle imprese italiane I dispositivi New Tablet sono già presenti o saranno adottati nelle imprese italiane? 2011 No, nessuna intenzione per No, nessuna ora Sì, sono già 7% intenzione per stati introdotti ora 26% Sì, verranno 47% adottati nel medio / lungo 25% periodo (decisione non ancora presa) 19% 12% Sì, saranno 8% introdotti nel Sì, verranno adottati nel medio termine breve Sì, periodo saranno introdotti (decisione non (decisione nel breve già termine presa) ancora presa) (decisione già presa) Sì, sono già stati adottati 56% 2012 Base empirica: 208 CIO Base empirica: 213 CIO

12 Le modalità di sviluppo delle App Come sono state realizzate le Business Apps Mobile sviluppate specificatamente per supportare i processi aziendali? Le App sono state sviluppate da una Software House specializzata Le App sono state sviluppate da un System Integrator Le App sono state sviluppate internamente Le App sono state sviluppate da una "grande" Software House 52% 30% 28% 22% Le App sono state sviluppate da una Web Agency Le App sono state sviluppate dal Mobile Network Operator di riferimento Le App sono state sviluppate da uno sviluppatore indipendente (non una Software House) Base empirica: 122 CIO (possibile risposta multipla) 17% 11% 9% 0% 50% 100%

13 CLOUD COMPUTING

14 La diffusione La diffusione in Italia (Private e Public) Grandi Imprese PMI 8% 22% 2% 5% 25% 56% 60% 11% 76% 10% Adozione Sperimentazione Introduzione prevista Assenza Campione 131 Grandi Organizzazioni Assenza, con interesse Assenza senza interesse Non conoscenza del Cloud Campione 660 PMI

15 Introduzione prevista La diffusione La diffusione del Public Cloud applicativo 10% Gestione della sicurezza ERP Energy Management ecommerce Amministrazione Finanza e controllo SFA Gestione Acquisti BI Sistemi di produttività individuali Application Performance management CRM Sistemi di UCC Fatturazione telematica Sistemi di posta elettronica Portali aziendali Scambio documentale Sistemi analisi traffico web Gestione RU Conservazione sostitutiva SaaS Vendor Relationship Management SCM % Presenza Campione 131 Grandi Organizzazioni

16 Introduzione prevista La diffusione La diffusione del Public Cloud applicativo 10% Gestione della sicurezza ERP Energy Management ecommerce Amministrazione Finanza e controllo SFA Gestione Acquisti BI Sistemi di produttività individuali Application Performance management CRM Sistemi di UCC Fatturazione telematica Sistemi di posta elettronica Portali aziendali Scambio documentale Sistemi analisi traffico web Gestione RU Conservazione sostitutiva SaaS Vendor Relationship Management SCM % Presenza Campione 131 Grandi Organizzazioni

17 Introduzione prevista La diffusione La diffusione del Public Cloud applicativo 10% Gestione della sicurezza ERP Energy Management ecommerce Amministrazione Finanza e controllo SFA Gestione Acquisti BI Sistemi di produttività individuali Application Performance management CRM Sistemi di UCC Fatturazione telematica Fatturazione telematica Sistemi di posta elettronica Portali aziendali Scambio documentale Sistemi analisi traffico web Gestione RU Conservazione sostitutiva SaaS Vendor Relationship Management SCM % Presenza Campione 131 Grandi Organizzazioni

18 Introduzione prevista La diffusione La diffusione del Public Cloud infrastrutturale 15% Software infrastrutturale Risorse virtuali preconfigurate Desktop Virtualization Capacità di storage IaaS BPMS Strumenti di integrazione Ambienti di deployment Capacità elaborativa PaaS % Presenza Campione 131 Grandi Organizzazioni

19 La diffusione I benefici Maggiore scalabilità del servizio 57% Riduzione della complessità gestionale dei Data Center/dei sistemi applicativi Minori investimenti richiesti a parità di soluzione da implementare 55% 53% Maggiore flessibilità e tempestività nel reagire alle richieste delle Line of Business Maggiore continuità di servizio, sicurezza e affidabilità dei sistemi Maggiore misurabilità e controllabilità dei costi ("Pay only what you use") 37% 37% 41% Funzionalità costantemente aggiornate 35% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Campione 51 Grandi Organizzazioni

20 La diffusione Le criticità Difficoltà di integrazione con l'infrastruttura già presente in azienda Immaturità dell'offerta (competenze e supporto consulenziale del vendor) Problemi legati alla compliance normativa Difficoltà nel quantificare costi e benefici derivanti dal ricorso alla modalità di erogazione as a Service Difficoltà nell'implementare efficaci processi di controllo e metering per presidiare SLA interni e del fornitore Modello di pricing on-demand rivelatosi più costoso rispetto all'offerta tradizionale Difesa degli investimenti esistenti (soluzioni attualmente in uso e di competenze acquisite) Scarsa conoscenza delle soluzioni presenti sul mercato Incremento della complessità gestionale di DC/dei servizi applicativi Lock-in sulle piattaforme tecnologiche proprietarie 13% 13% 25% 21% 21% 19% 40% 35% 31% 31% Perdita di ruolo della Direzione IT nei confronti delle LoB 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Campione 48 Grandi Organizzazioni

21 L impatto del Cloud sulle performance 77% degli operatori dichiara un incremento di fatturato/marginalità a seguito dell introduzione di soluzioni Cloud nella propria offerta

22 Digitalizzazione e Trasformazione delle PMI Giuliano Faini School of Management Politecnico di Milano 25 ottobre 2012 Bergamo

23 La situazione degli operatori del Canale ICT L andamento del fatturato nel 2012 Nessuna variazione Lieve diminuzione Lieve aumento Diminuzione Aumento 6% 20% 31% 33% 10% Diminuzione Aumento Campione: 674 operatori

24 Come stanno andando gli operatori nel 2012? Operatori che NON offrono le soluzioni considerate nella ricerca Operatori che offrono almeno una delle soluzioni considerate nella ricerca i=-1 i=22 Indicatore di andamento i ottenuto pesando le risposte fornite dagli operatori Campione: 509 operatori

25 Cosa serve agli operatori per innovarsi?

26 Cosa serve agli operatori per innovarsi? 1 Competenze tecnologiche specifiche Integrazione di soluzioni Cloud con sistemi Legacy Integrazione di diverse soluzioni Cloud preesistenti Erogazione dei servizi nel pieno rispetto degli SLA Implementazione di infrastrutture per la gestione di grandi moli di dati Sviluppo di App con usabilità prossima a quella Consumer 1 Competenze tecnologiche specifiche

27 Cosa serve agli operatori per innovarsi? 2 Strumenti di marketing strategico Ricerche di mercato Identificazione dei segmenti di mercato Scelta del target Definizione del proprio posizionamento 1 2 Competenze tecnologiche specifiche Strumenti di marketing strategico

28 Cosa serve agli operatori per innovarsi? 3 Linguaggio del Business Conoscenza delle esigenze di business dei clienti Capacità di gestire una relazione diretta con le Line of Business Strumenti di valutazione dell impatto delle soluzioni offerte sui KPI dei clienti Competenze tecnologiche specifiche Strumenti di marketing strategico Linguaggio del Business