Unità Operativa Medicina Val D Arda Anno 2013

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1 Questionari validi resi n. 19 Età media anni 76 Unità Operativa Medicina Val D Arda Anno 13 I grafici che seguono rappresentano ciascuno le risposte che i cittadini hanno dato alle diverse domande. Sono rappresentati secondo il seguente codice colore: Azzurro = aspetto non sanitario e/o dati anagrafici Verde = valutazione negativa al di sotto del 3%, fisiologica Arancione = valutazione negativa dal 3 al 5%, vale la pena di tenerne conto Rosso = valutazione negativa superiore al 5%, rappresenta una criticità VALUTAZIONE DI SINTESI: in un giudizio complessivo positivo si evidenziano alcune criticità e alcuni aspetti di cui tenere conto (vedere i dettagli nei grafici) comè avvenuto il suo ricovero ,62% 2,38% in modo programmato attraverso lista d'attesa comè avvenuto il suo ricovero dopo essere andato d'urgenza in ospedale

2 domanda1a come valuta il tempo che è trascorso trà la prenotazione ed il ricovero 3,% 26,15% 26,15% 1 3,8% 4,62% deltutto domanda1a come valuta il tempo che è trascorso trà la prenotazione ed il ricovero tempo d'attesa trà arrivo in reparto ed il momento in cui è stato dato il letto 3 33,65% 3,77% 26,92% 1 5,77% 1,92%,96% tempo d'attesa trà arrivo in reparto ed il momento in cui è stato dato il letto

3 informazioni ricevute prima del ricovero ,92% 1 25,51% 6,12% 1,2% 1,2% 9,18% 11,22% indeguato informazioni ricevute prima del ricovero non ho ricevuto informazioni materiale ricevuto al momento del ricovero 3 34,7% 34,7% 1 4,4% 15,38% 2,2% 2,2% 1,1% 6,59% materiale ricevuto al momento del ricovero non ho ricevuto materiale informativo

4 prima di questa volta era già stato in questo reparto ,59% 1 22,22% 7,7% 12,12% no mai si almeno una volta negli ultimi 5 anni si almeno una volta negli ultimi 12 mesi prima di questa volta era già stato in questo reparto si almeno una volta negli ultimi 6 mesi Medico - gentilezza e cortesia 3 29,91% 32,71% 33,64% 1,93%,93% 1,87% Medico - gentilezza e cortesia

5 Medico - disponibilità ad ascoltare le richieste del paziente 3 31,73% 35,58% 27,88% 1 1,92%,96% 1,92% Medico - disponibilità ad ascoltare le richieste del paziente Medico - informazioni ricevute sulle condizioni di salute 3 36,54% 33,65% 25,96% 1 3,85% Medico - informazioni ricevute sulle condizioni di salute

6 Medico - informazioni ricevute sui rischi legati alle cure ,68% 1 25,53% 22,34% 4,26% 3,19% Medico - informazioni ricevute sui rischi legati alle cure Merdico - il tempo che il personale medico le ha dedicato 3 39,22% 31,37% 1 22,55%,98% 1,96% 3,92% Merdico - il tempo che il personale medico le ha dedicato

7 Infermiere - gentilezza e cortesia ,59% 27,78% 28,7% 1,93% Infermiere - gentilezza e cortesia Infermiere - disponibilità ad ascoltare le richieste del paziente 5 3,57% 29,25% 28,3% 1,94%,94% Infermiere - disponibilità ad ascoltare le richieste del paziente

8 Infermiere - capacità di mettere a proprio agio ,86% 3,48% 25,71% 1,95% Infermiere - capacità di mettere a proprio agio Infermiere - disponibilità a dare chiarimenti 3 31,43%,% 24,76% 1,95%,95% 1,9% Infermiere - disponibilità a dare chiarimenti

9 come valuta l'aiuto ricevuto dal personale dell'ospedale per la sua igiene personale 3 33,1% 32,4% 31,7% 1 2,91%,97% come valuta l'aiuto ricevuto dal personale dell'ospedale per la sua igiene personale rispetto della privacy nello scambio di informazioni riservate ,75% 3,1% 1 24,27% 1,94% 1,94% rispetto della privacy nello scambio di informazioni riservate

10 rispetto alla privacy nello svolgere operazioni delicate in presenza di altri pazienti nella stanza ,86% 29,59% 1 23,47% 2,4% 1,2% 1,2% rispetto alla privacy nello svolgere operazioni delicate in presenza di altri pazienti nella stanza informazioni sul trattamento del dolore fisico 3 35,71% 31,63% 1 14,29% 16,33% 1,2% 1,2% informazioni sul trattamento del dolore fisico non ho ricevuto info sul trattamento del dolore

11 durante il ricovero ha sentito dolore? 66,67% 33,33% si durante il ricovero ha sentito dolore? no se durante il ricovero ha sentito dolore, ha ricevuto una terapia? 1 8 9,24% 9,76% si se durante il ricovero ha sentito dolore, ha ricevuto una terapia? no

12 se si, come valuta la terapia antidolorifica che ha ricevuto? ,51% 32,56% 1,93% se si, come valuta la terapia antidolorifica che ha ricevuto? collaborazione trà il personale del reparto 3 39,81% 35,92% 1 19,42% 1,94% 2,91% collaborazione trà il personale del reparto

13 comunicazione trà il reparto e gli altri servizi o reparti dell'ospedale ,% 29,% 1 5,% 1,% 2,% 17,% comunicazione trà il reparto e gli altri servizi o reparti dell'ospedale orari di visita famigliari o conoscenti ,66% 34,95% 1 19,42%,97% orari di visita famigliari o conoscenti

14 manutenzione delle strutture e dei locali del reparto 3 38,46% 29,81% 25,96% 1,96%,96%,96% 2,88% manutenzione delle strutture e dei locali del reparto pulizia delle stanze e dei corridoi ,6% 3,84% 1 24,3%,93%,93%,93% pulizia delle stanze e dei corridoi

15 pulizia dei bagni 3 38,32% 33,64% 1 24,3%,93%,93% 1,87% pulizia dei bagni temperatura delle stanze 3 29,91% 32,71% 28,4% 1,93%,93%,93% 6,54% temperatura delle stanze

16 tranquillità nel reparto ,31% 29,81% 1 2,88% 23,8%,96%,96% tranquillità nel reparto disponibilità di spazio nelle camere 3 33,96% 3,19% 31,13% 1 2,83% 1,89% disponibilità di spazio nelle camere

17 qualità del cibo ,89% 1,94%,94%,94% 7,55% 21,7% 16,4% qualità del cibo possibilità di scelta del menù 5 3 5,96% 1 1,92%,96% 5,77% 23,8% 17,31% possibilità di scelta del menù

18 orari dei pasti 5 3 5,94% 26,42% 1,94%,94% 3,77% 16,98% orari dei pasti igiene della biancheria dei letti 5 3,57% 33,2% 25,47% 1,94% igiene della biancheria dei letti

19 comodità dei letti 3 39,62% 33,2% 26,42% 1,94% comodità dei letti cure da seguire 5 3,62% 33,33% 1 6,25% 17,71% 2,8% cure da seguire

20 controlli successivi da effettuare 3 38,64% 35,23% 1 5,68% 18,18% 2,27% controlli successivi da effettuare sintomi da tenere sotto controllo 3 37,93% 32,18% 1 8,5% 18,39% 3,45% sintomi da tenere sotto controllo

21 personale a cui rivolgersi(medico di base specialista e altri servizi) 3 39,56% 28,57% 1 6,59% 4,4%,88% personale a cui rivolgersi(medico di base specialista e altri servizi) come valuta complessivamente la qualità dei servizi che ha ricevuto 3 31,96% 37,11% 27,84% 1 1,3% 1,3% 1,3% come valuta complessivamente la qualità dei servizi che ha ricevuto

22 il servizio che ha ricevuto è stato ,82% 43,18% 1 come se lo aspettava il servizio che ha ricevuto è stato migliore di come se lo aspettava come va in generale la sua salute oggi 3 34,74% 35,79% 25,26% 1 2,11% 2,11% come va in generale la sua salute oggi 5

23 il questionario è stato compilato 3 39,81% 32,41% 27,78% 1 direttamente dal paziente dal paziente con l'aiuto di un famigliare o conoscente il questionario è stato compilato da un famigliare o conoscente del paziente nazionalità del paziente ,25%,92%,92%,92% italia albanese india nazionalità del paziente tunisia

24 sesso del paziente ,5% 44,95% 1 m sesso del paziente f titolo di studio ,49% 1 9,9% 21,78% 13,86% 2,97% nessun titolo licenza elementare liceza di scuola media inferiore titolo di studio diploma di scuola media superiore laurea e post laurea

25 attuale condizione professionale ,49% 5,5% 6,42% 4,59% occupato casalinga inabile al lavoro attuale condizione professionale pensionato residenza del paziente ,46% 1,87%,93% 1,87%,93%,93% piacenza altre province della regione lombardia sicilia residenza del paziente toscana basilicata

26 stato civile del paziente ,54% 37,61% 1 1,9% 2,75% celibe/nubile coniugato/a vedovo/a stato civile del paziente divorziato/a c'è qualcuno che le da aiuto nel suo quotidiano 8 74,29% 12,38% 1,48% 2,86% si è un famigliare si altre persone no non hò bisogno no ma avrei bisogno c'è qualcuno che le da aiuto nel suo quotidiano