Gestione delle segnalazioni

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Francesca Ventura
5 anni fa
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1 Gestione delle segnalazioni Ufficio di riferimento L'ufficio di competenza è Servizio Cervia Informa Cittadini Viale Roma, Scopo Consentire al cittadino il diritto di partecipazione mediante la formulazione di segnalazioni su disservizi o reclami nel rispetto delle vigenti disposizioni legislative. Descrizione Con la gestione dei reclami, segnalazioni, suggerimenti ed apprezzamenti si intende concretizzare uno strumento sensibile a rilevare e adeguato a rispondere, rapidamente, alle situazioni di disagio, insoddisfazione o apprezzamento espresse dal cittadino singolo ed associato. Inoltre consente l analisi delle esigenze dei cittadini per contribuire al monitoraggio e al miglioramento della qualità dei servizi offerti dal Comune di Cervia attraverso l ascolto e la partecipazione del cittadino creando una sensazione di maggior sicurezza e della fruibilità degli spazi comuni. E' possibile segnalare: - manutenzioni dell arredo urbano e del verde pubblico; - interventi limitati al ripristino di segnaletica, marciapiedi, manto stradale o eventuale richiesta di nuova segnaletica o piccoli impianti; - all erogazione di un servizio pubblico che richiedono interventi di Società Partecipate (Hera luce, Hera Ravenna e Azimut); - suggerimenti utili e proposte per migliorare i servizi erogati nonché apprezzamenti.

2 Attivazione Istanza di parte Altri servizi dell'ente coinvolti Ambiente Centrale Operativa, Verbali Certificazioni, Formazione, Innovazione Cervia Informa Controllo di Gestione Demanio, Porto Demografici Edilizia Privata - SUE Finanziario Informatica Legale Politiche Educative Polizia Commerciale, Ambientale, Edilizia Progettazione Culturale ed eventi Progettazione e Manutenzione Fabbricati Protezione Civile Segreteria Generale - Protocollo e Archivio Servizi alla comunità Servizi alla Persona - Servizio Sociale Associato Sportello Unico - SUAP Sviluppo Economico - Parco della Salina Tributi Turismo Urbanistica Verde Vigilanza Esterna Altri enti esterni coinvolti Hera Hera Luce Azimut

3 Anas Enel Ferrovie dello Stato Luogo presso il quale consegnare la domanda a mano Servizio Cervia Informa Cittadini Modalità alternative per la consegna Posta ordinaria Ril.Fe.De.Ur. cerviainforma@comunecervia.it PEC: comune.cervia@legalmail.it Fax: 0544/ Costi a carico dell'utente Nessun costo a carico dell'utente Informazioni utili Da maggio 2011 è attiva anche la possibilità di inoltrare la segnalazione on-line dal sito web

4 Infatti comodamente da casa o in qualunque altro luogo ove sia possibile accedere ad Internet, senza perdere tempo o fare code agli sportelli, l utente può effettuare una segnalazione compilando il modulo online, descrivendo i guasti, disservizi, i problemi che si presentano quotidianamente sul territorio comunale. Il sistema non va utilizzato per richiedere interventi di emergenza o segnalare situazioni di pericolo, che devono essere inoltrate direttamente alle autorità di pronto intervento poste sul territorio (Polizia di Stato 113, Carabinieri 112, Vigili del Fuoco 115, Soccorso sanitario 118 e P.M. Centrale Operativa 0544/ attivo nei turni di servizio) e ai servizi di emergenza di Hera Ravenna Pronto Intervento (attivo 24 ore su 24) GAS ACQUA, FOGNATURE e TELERISCALDAMENTO Indirizzo web del servizio on line Responsabile del procedimento Il Dirigente di Settore o il Responsabile del Servizio o altro dipendente all'uopo delegato Ufficio: Servizio Cervia Informa Cittadini Dirigente: Daniela Poggiali Settore: Cultura, Servizi e beni comuni Servizio: Cervia Informa Dove rivolgersi: Viale Roma, 33 Tel cerviainforma@comunecervia.it Orari di apertura al pubblico: il lunedì, martedì, giovedì e venerdì ore 8:30 13:00 il giovedì pomeriggio ore 15:00-17:00 Mercoledì e sabato CHIUSO Titolare del potere sostitutivo in caso di inerzia: Dott. Alfonso Pisacane, Segretario generale

5 Le richieste di intervento sostitutivo dovranno essere inoltrate, mediante istanza scritta, circostanziata, completa delle indicazioni utili ad individuare il procedimento per il quale si chiede l'intervento sostitutivo: A) da parte dei privati che hanno l obbligo giuridico di dotarsi di un indirizzo di posta elettronica certificata (PEC) a: comune.cervia@legalmail.it B) da parte dei privati che non hanno l obbligo giuridico di dotarsi di un indirizzo di posta elettronica certificata (PEC) tramite: posta ordinaria indirizzata a Comune di Cervia Piazza Garibaldi n Cervia fax 0544/ Aggiornato al 20/06/2017 Powered by TCPDF (

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