CORSO di MARKETING INDUSTRIALE e dei SERVIZI. Prof. Massimo Merlino. 0. Introduzione

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1 CORSO di MARKETING INDUSTRIALE e dei SERVIZI Prof. Massimo Merlino 0. Introduzione

2 L Impresa come sistema aperto CONCORRENZA E-procurement; SCM; E-marketplace; Etc. CRM; Portale Web; E-marketplace; Business Intelligence; Etc FORNITORI/ COLLABORATORI BUY SIDE IN SIDE SELL SIDE CLIENTI/ MERCATO ERP, SEM, PROFILO AZIENDALE (p.ti forza, debolezza, status economico-finanziario) Marketing Industriale e dei Servizi 2013/ Prof. Massimo Merlino 2

3 I contenuti del corso Agenda [1 d 3] Marketing: storia e definizioni 1 Cos è il Marketing, da dove nasce, come si sviluppa e qual è il suo ruolo all interno dell azienda Leve di Marketing: il Marketing Mix di Prodotto 2 Aspetti operativi di Marketing: le 4 P e la loro evoluzione Leve di Marketing: il Marketing Mix dei Servizi 3 L applicazione delle 4 P al mondo dei Servizi Organizzazione di Marketing 4 Com è organizzato un ufficio marketing e qual è il suo ruolo interno ed esterno all azienda Marketing Industriale e dei Servizi 2013/ Prof. Massimo Merlino 3

4 I contenuti del corso Agenda [2 d 3] Ciclo di Vita del Prodotto 5 Come gestire un prodotto: Il Ciclo di Vita del Prodotto Il processo di Marketing 6 Quale è il processo di Marketing e come si sviluppa il suo output principale: il piano di Marketing Analisi delle opportunità di Mercato 7 Analisi dello scenario di Mercato: cosa guardare e come guardarlo Misura e previsione della domanda 8 Cosa e come misurare lo scenario competitivo Marketing Industriale e dei Servizi 2013/ Prof. Massimo Merlino 4

5 I contenuti del corso Agenda [3 d 3] STP: Segmentazione, Targeting e Posizionamento 9 Tecniche di misurazione CRM & BI: Customer Relationship Man. e Business Intelligence 10 L Innovazione degli strumenti di Marketing Piano di Marketing A Supporto alla stesura dell elaborato Marketing Industriale e dei Servizi 2013/ Prof. Massimo Merlino 5

6 Modalità didattiche 1 Le lezioni beneficiano largamente della lettura anticipata, da parte degli studenti, del materiale relativo La partecipazione in aula è fortemente incoraggiata Il corso prevede alcuni seminari tematici e testimonianze tenuti da professionisti Il corso prevede lo sviluppo di un elaborato di gruppo Orario lezioni: Venerdì Aula 17 Venerdì Aula 17 Marketing Industriale e dei Servizi 2013/ Prof. Massimo Merlino 6

7 Elaborato di Gruppo 1 2 Sviluppo del Piano di Marketing per un prodotto/servizio a vostra scelta Potete scegliere un nuovo prodotto/servizio di un azienda esistente, oppure una nuova idea di business 3 Lavorete in gruppi di 4/5 persone autonomamente costituiti 4 Durante in corso saranno previsti dei momenti di review 5 La consegna dell elaborato finale (MAX 20 slide ppt) avverrà alla fine del corso e sarà discusso in aula 6 Il lavoro è obbligatorio per il superamento dell esame Marketing Industriale e dei Servizi 2013/ Prof. Massimo Merlino 7

8 Libri di testo e sito Testi di base del corso Slide di Lezione Kotler P. Marketing Management, Pearson, 2011 Lovelock, Wirtz, Services Marketing, Pearson, 2010 Testi di Approfondimento Mooradian, Matzler, Ring, Strategic Marketing, Pearson, 2011 Sito UniBg Slide di Lezione Avvisi Marketing Industriale e dei Servizi 2013/ Prof. Massimo Merlino 8

9 Modalità d esame Valutazione sulla base dell elaborato + orale obbligatorio E obbligatorio iscriversi agli appelli di esame. Non è possibile sostenere l esame se non si risulta iscritti Marketing Industriale e dei Servizi 2013/ Prof. Massimo Merlino 9

10 Contatti Prof. Massimo Merlino Dipartimento di Ingegneria Gestionale, Università degli Studi di Bergamo Dott. Giovanni Caruso Università degli Studi di Bergamo Orario di ricevimento: Venerdì, su appuntamento Marketing Industriale e dei Servizi 2013/ Prof. Massimo Merlino 10