MANUALE D USO EASY MARKET VACANZE

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1 MANUALE D USO EASY MARKET VACANZE Questo manuale ti mostrerà le funzionalità di utilizzo del sistema in modo semplice e veloce. Ti illustrerà passo a passo tutte le categorie di prodotto disponibili. Inoltre, avrai anche un video che ti consentirà di ascoltare la spiegazione dettagliata di ciascuna tipologia di servizio. Accesso: Per l accesso al sistema ti sarà richiesto l identificativo agenzia, la password personale ed il tuo nome. Per ottenere questi dati dovrai aver eseguito preventivamente la registrazione sul sito: Potrai quindi utilizzare il sistema, contemporaneamente, da tutte le postazioni presenti all interno della tua agenzia. Inserisci il tuo identificativo agenzia, la tua psw ed il tuo nome. Clicca Avanti. 1

2 Home Page: In questa pagina puoi visualizzare i motori di ricerca suddivisi per linea di prodotto. Troverai anche le nostre migliori proposte aggiornate in tempo reale. 2

3 Vace In questa pagina puoi visualizzare i pacchetti turistici dei principali Tour Operator italiani. Tutti i prodotti esposti sono in offerta speciale (scontati dal 20% al 60% rispetto alla quota del catalogo). La maggior parte delle proposte sono caratterizzate dal logo Travel Discount di colore giallo, ciò identifica il prodotto da noi selezionato e negoziato. Tutte le offerte sono esposte con disponibilità reale (i prezzi indicati sono su base camera doppia, altre tipologie di camera sono invece in RQ). Il prodotto non è opzionabile, tutte le prenotazioni sono quindi impegnative e soggette alle penali d uso del TO organizzatore del viaggio. Tramite il sistema potrai prenotare ed avere quindi la riconferma della tua prenotazione. Compila i dati della ricerca, attraverso il pulsante trova, vedrai apparire l elenco delle offerte presenti, corrispondenti ai parametri indicati. Offerte Travel Discount : il prodotto da noi selezionato e negoziato con una base di commissione del 10%. Offerte By Travel Discount : prodotto con regime commissionale differente. Verifica sempre le condizioni presenti nel dettaglio dell offerta. Offerte con il logo del fornitore: sono intermediate e gestite direttamente dal T.O. organizzatore. Per qualsiasi informazione o chiarimento relativo a questi prodotti dovrai rivolgerti direttamente al T.O. di riferimento (Nella sezione Prenotazioni e Strumenti puoi trovare la Rubrica Operatori con i recapiti ed dei T.O. che collaborano con Easy Market). Clicca su Partenze, scegli la data e poi seleziona l aeroporto desiderato. Per richiedere informazione, indica sempre l ID dell offerta 3 Clicca Avanti

4 Dettagli offerta: In questa pagina vengono evidenziati tutti i dettagli della offerta. Troverai anche le commissioni previste per il pacchetto selezionato e per la quota di assicurazione integrativa. Scegli la tipologia ed il numero delle camere e clicca su Preventivo per ottenere la quotazione richiesta. Comparirà il Totale, comprensivo di quota d iscrizione, costi accessori ed assicurazione. L assicurazione è facoltativa, bisogna rimuoverla nel caso in qui il cliente non la desideri. Ti consigliamo di consegnare sempre al cliente una stampa delle condizioni della polizza assicurativa Filo Diretto, visualizzabili cliccando sulla voce condizioni polizza. 4

5 Leggi sempre attentamente i dettagli dell offerta. Operativo Voli Trattamento, Descrizione della struttura e delle camere Documenti necessari Verifica i termini previsti da Le quote comprendono e le quote non comprendono Note Stampa la pagina e consegnala al tuo cliente 5

6 Se devi procedere con la prenotazione, clicca su Avanti e passa allo step successivo. Ricorda che le disponibilità potrebbero esaurirsi molto velocemente, in particolar modo per le promozioni last minute. Ti consigliamo quindi di non lasciare passare troppo tempo tra un preventivo ed una prenotazione. Compila i dati dei clienti, clicca Avanti Compila i campi richiesti e clicca sul tasto Prenota per ultimare la prenotazione. Riceverai l estratto conto a riconferma della pratica tramite !!attenzione: Ricordiamo che la disponibilità dei posti e sempre indicata su base doppia; Singole, triple e quadruple sono sempre da considerarsi in RQ, in questo caso la riconferma ti arriverà nell arco di 24/48 ore dalla prenotazione e non immediatamente come nel caso della doppia. Per qualsiasi dubbio o richiesta di informazioni inerente un offerta puoi far riferimento al nostro ufficio booking, inoltrando una e- mail all indirizzo: Nella sezione Prenotazioni e Strumenti potrai accedere al back office delle Vacanze che ti mostrerà tutte le pratiche concluse dall sistema 6

7 Partner: Abbiamo voluto dedicare un intera pagina ai nostri partner per farti conoscere la qualità dei nostri prodotti. N.B. Questa pagina è soltanto una vetrina: 7

8 L area Prenotazioni e Strumenti ti permette di accedere a tutti gli strumenti di back-office del sistema. Ogni prenotazione effettuata attraverso i motori di ricerca (Vacanze, Voli, Hotel) è riportata nel relativo archivio. STRUMENTI Troverai diverse finestre che agevoleranno il tuo lavoro, potrai: risalire ai tuoi dati anagrafici (quelli da te forniti all atto della registrazione iniziale), eventuali variazioni sono da notificare all Ufficio Commerciale di Easy Market all indirizzo di posta elettronica: impostare una password pubblica per la gestione di un accesso limitato alla sola visualizzazione del sistema; impostare il sistema come pagina iniziale di Internet Explorer; consultare la Rubrica contenente tutti i contatti dei Tour operator partner di Easy Market; impostare la Carta di Credito per l addebito delle penali di cancellazioni o modifiche dei voli di linea. impostare il tuo Mark Up sul servizio Hotel; effettuare segnalazioni al supporto tecnico di Easy Market (segnalare esclusivamente anomalie di sistema o problemi tecnici); gestire ed eseguire il Carosello (funzionalità tramite la quale potrai presentare, su schermo in vetrina, una selezione di offerte del prodotto Vacanze e/o Voli Charter). Per maggiore informazioni contatta l Ufficio Commerciale Easy Market all indirizzo di posta: grazie allo strumento Banner Template potrai realizzare e stampare, con estrema semplicità, le locandine da esporre in vetrina del prodotto Vacanze e/o Voli Charter. Per qualsiasi dubbio o richiesta di informazioni circa gli Strumenti potrai far riferimento al nostro ufficio Commerciale, all indirizzo di posta elettronica 8

9 Domande Frequenti Vacanze: Come faccio a cancellare una prenotazione? Ti consigliamo di richiedere le condizioni di penale inviando una mail a dopo aver preso visione delle penali applicate potrai confermare la cancellazione del viaggio accettando le condizioni di annullamento comunicate, seguirà un nuovo e/c con penali di annullamento se previste. Quando ricevo la conferma della prenotazione? Con la ricezione dell e/c che verrà inviato all indirizzo presente in anagrafica. Come faccio per richiedere servizi extra? è possibile farlo inviando una mail a nel quale dovranno essere specificati i servizi extra richiesti dal cliente, es: tipologie camere non previste, trattamenti, trasferimenti extra, prolungamento del soggiorno ecc.. consigliamo di leggere il dettaglio dell offerta e soprattutto il paragrafo Note dove normalmente vengono indicati alcuni servizi facoltativi soggetti a supplemento. Come faccio per prenotare servizi extra, non indicati nell offerta? Si dovranno richiedere i servizi extra scrivendoli nell apposito campo NOTE della prenotazione, è necessario indicare anche il costo del servizio richiesto preventivamente al ns booking. Quali sono i tempi di risposta per le richieste impegnative? I tempi di conferma su prenotazioni in richiesta possono andare da un minimo di 24 ore ad un massimo di 72 ore, la conferma seguirà la regolare procedura di comunicazione con invio dell e/c. Consigliamo di contattare il nostro ufficio prenotazioni scrivendo alla mail di se non ricevi riscontro dopo tale termine. Quando arrivano i documenti? Nell arco delle 48 ore precedenti la partenza, naturalmente il pagamento della prenotazione è determinante per l invio dei documenti. Chi è il Tour Operator? Per accordi commerciali con i nostri fornitori non siamo tenuti a comunicare il nome del TO prima dell acquisto. L agenzia può segnalare il TO indesiderato al nostro booking prima di effettuare la prenotazione, sarà ns premura verificare l appartenenza dell offerta comunicando se si tratta del TO in questione. Perché alcune offerte hanno il logo del Tour Operator? Nei casi dove appare il logo del Tour Operator (es. Press Tour) la prenotazione viene gestita direttamente dal TO con invio del relativo e/c. Le Richieste relative a queste offerte vanno inviate direttamente al fornitore (nella sezione Prenotazioni e Strumenti puoi trovare la Rubrica Operatori con i recapiti ed dei T.O. che collaborano con Easy Market). 9

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