LA TECHNOLOGY TRANSFER PRESENTA MARK WEB ANALYTICS E BUSINESS INTELLIGENCE ESTENDERE LA BI PER SUPPORTARE IL MARKETING ONLINE E LA CUSTOMER ANALYSIS

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1 LA TECHNOLOGY TRANSFER PRESENTA MARK MADSEN SOCIAL MEDIA, WEB ANALYTICS E BUSINESS INTELLIGENCE ESTENDERE LA BI PER SUPPORTARE IL MARKETING ONLINE E LA CUSTOMER ANALYSIS ROMA MAGGIO 2011 VISCONTI PALACE HOTEL - VIA FEDERICO CESI, 37 info@technologytransfer.it

2 SOCIAL MEDIA, WEB ANALYSIS E BUSINESS INTELLIGENCE DESCRIZIONE Quasi tutte le grandi aziende hanno un sito Web, ma solo poche collegano i propri dati analitici del Web con il resto dell informazione nell azienda. La pubblicità on-line e le campagne s vengono spesso misurate manualmente copiando i passati reports in Excel per correlarli ai dati analitici del Web. Le migliori aziende integrano il proprio sito Web, il marketing on-line e i dati del cliente. Le applicazioni Social Media, come Facebook, sono i siti a più alto traffico su Internet e generano il grosso dell utilizzo dei dati mobili oggi. Molti stanno cominciando a permettere l accesso ai propri dati o stanno permettendo agli utenti di condividere quei dati con terze parti. I dati sociali e comportamentali che possono essere ricavati da sorgenti on-line stanno diventando sempre di più una parte crescente del portafoglio dell informazione. Questi nuovi dati ci permettono di capire meglio il sentimento, la conoscenza del brand, le attitudini all acquisto, le strategie di pricing, segmenti e molto altro. Combinati con le nuove tecniche di analisi, Web Analytics e social data danno una conoscenza più approfondita del comportamento del consumatore. Questo seminario fa una panoramica su Web Analytics, Social Media, on-line marketing e sui dati che sono disponibili per essere usati. L obiettivo è quello di mostrare quali dati sono disponibili oggi, come integrarli e memorizzarli e come analizzarli affinché possano essere usati per migliorare l acquisizione del cliente, il suo mantenimento e il livello di servizio nella nostra organizzazione. Verranno esaminati Case Studies dal banking, retail, telecom e pubblica amministrazione e verranno fatte dimostrazioni di tools e tecniche. In particolare i partecipanti impareranno: Come e perché il Web, il Mobile e i Social Media stanno influenzando le aziende Concetti base del Web, elementi tecnici e siti di Social Media Marketing e custode metrics e tecniche di analisi Come integrare Web Analytics, on-line marketing e Social Media Tools e tecnologie per estrarre, gestire e analizzare i dati Come le aziende importanti e di successo stanno usando il Web e Social Analytics Best Practices per integrare Web e Social Analytics nella Vostra azienda PARTECIPANTI Professionisti tecnici che sono interessati ad imparare come collezionare e usare dati provenienti dai siti Web e dai Social Media Analisti di Business Analisti di Marketing Architetti di Business Intelligence e Data Warehousing Progettisti di Business Intelligence e Data Warehousing

3 PROGRAMMA 1. Panoramica sul Marketing e la Customer Analytics Le basi dei processi di marketing e della misurazione Come il Web e i modelli online influenzano il marketing Introduzione ai concetti di online marketing Analisi del cliente e misurazione 2. Web 2.0 e Web Architecture Le tecnologie Web e come lavorano Come sono generati e catturati i dati L evoluzione del Web monitoring Monitoring del Mobile e del Social Web 3. Capire i Social Media Cosa rende social il software Il panorama del Social Media e del Social Networking Perché e come il Social Media interessa alle organizzazioni Come le organizzazioni stanno usando e misurando i Social Media 4. Web Analytics Come lavorano i tools e i servizi di Web Analytics Opzioni tecnologiche per il data collection dai Vostri siti e dalle Vostre applicazioni Capire i dati che si sono raccolti: accuratezza e incertezza Cosa si deve o non si deve fare nel raccogliere i dati Database design per la Web Analytics 5. Online Marketing Analytics Revisione dei canali di marketing online e service online Il panorama del marketing online Le più comuni tecniche, tools e dati Pubblicità online e Search marketing Database design per marketing e pubblicità online 6. Social Media Analytics Le 5 classi dei social data Dati online che sono disponibili per l uso Tools e servizi di monitoring dei Social Media Andare più in dettaglio su analisi, metriche e tools per il Social Network 7. Capire i dati del cliente da una prospettiva di strategia organizzativa Voce del cliente Costruire un Customer Master Collegare i dati Web, e online marketing alle transazioni Fattori da considerare quando si integrano i dati con i Data Warehouses esistenti 8. Discussione sull Architettura tecnica Classificazione dei problemi che si trovano ad affrontare le organizzazioni Le componenti di una soluzione per problemi differenti Desktop, Data Mart o Data Warehouse? Capire quando è necessaria l infrastruttura tecnologica 9. Tecnologie per prendere e memorizzare dati Scrivere codice o usare tools o servizi da terze parti Tipi di tools di integrazione dati Nuovi databases grafici e analitici Come valutare databases e piattaforme analitiche 10. Tools di analisi Tools e tecniche per visualizzare e rilasciare informazione Il ruolo della text analysis Misurazione del social: sentimento, influenza e raccomandazioni sociali Modelli e metodi di customer analysis 11. Il futuro dei dati online Servizi basati sulla locazione Raccolta e uso dei dati Mobile Aspetti di privacy dei dati 12. Getting Started Determinare quali sono i Vostri problemi Obiettivi, vaseline e misurazioni Passare dalla Customer Analysis alle decisioni e all azione

4 INFORMAZIONI QUOTA DI PARTECIPAZIONE 1200 (+iva) La quota di partecipazione comprende documentazione, colazioni di lavoro e coffee breaks. LUOGO Roma, Visconti Palace Hotel Via Federico Cesi, 37 DURATA ED ORARIO 2 giorni: È previsto il servizio di traduzione simultanea MODALITÀ D ISCRIZIONE Il pagamento della quota, IVA inclusa, dovrà essere effettuato tramite bonifico, codice Iban: IT 34 Y Banca Intesa Sanpaolo S.p.A. Ag di Roma intestato alla Technology Transfer S.r.l. e la ricevuta di versamento inviata insieme alla scheda di iscrizione a: TECHNOLOGY TRANSFER S.r.l. Piazza Cavour, ROMA (Tel Fax ) entro il 27 Aprile 2011 Vi consigliamo di far precedere la scheda d iscrizione da una prenotazione telefonica. CONDIZIONI GENERALI In caso di rinuncia con preavviso inferiore a 15 giorni verrà addebitato il 50% della quota di partecipazione, in caso di rinuncia con preavviso inferiore ad una settimana verrà addebitata l intera quota. In caso di cancellazione del seminario, per qualsiasi causa, la responsabilità della Technology Transfer si intende limitata al rimborso delle quote di iscrizione già pervenute. SCONTI DI GRUPPO Se un azienda iscrive allo stesso evento 5 partecipanti, pagherà solo 4 partecipazioni. Chi usufruisce di questa agevolazione non ha diritto ad altri sconti per lo stesso evento. ISCRIZIONI IN ANTICIPO I partecipanti che si iscriveranno al seminario 30 giorni prima avranno uno sconto del 5%. TUTELA DATI PERSONALI Ai sensi dell art. 13 della legge n. 196/2003, il partecipante è informato che i suoi dati personali acquisiti tramite la scheda di partecipazione al seminario saranno trattati da Technology Transfer anche con l ausilio di mezzi elettronici, con finalità riguardanti l esecuzione degli obblighi derivati dalla Sua partecipazione al seminario, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale dell attività di Technology Transfer. Il conferimento dei dati è facoltativo ma necessario per la partecipazione al seminario. Il titolare del trattamento dei dati è Technology Transfer, Piazza Cavour, Roma, nei cui confronti il partecipante può esercitare i diritti di cui all art. 13 della legge n. 196/2003. MARK MADSEN SOCIAL MEDIA, WEB ANALYSIS E BUSINESS INTELLIGENCE nome... cognome... Roma Maggio 2011 Visconti Palace Hotel Via Federico Cesi, 37 Quota di iscrizione: 1200 (+iva) In caso di rinuncia o di cancellazione dei seminari valgono le condizioni generali riportate sopra. funzione aziendale... azienda... partita iva... codice fiscale... indirizzo... città... Timbro e firma cap... È previsto il servizio di traduzione simultanea provincia... telefono... fax Da restituire compilato a: Technology Transfer S.r.l. Piazza Cavour, Roma Tel Fax info@technologytransfer.it

5 DOCENTE Mark Madsen è Presidente di Third Nature, una società di consulenza e di ricerche di mercato specializzata sulla Data Integration, Data Management, Business Intelligence e i trend della tecnologia emergente. Negli ultimi anni ha ricevuto numerosi riconoscimenti per i suoi lavori nel Data Warehousing e nella Business Intelligence dal TDWI, dall American Productivity and Quality Center e dallo Smithsosian Institute. È co-autore del libro Clickstream Data Warehousing e tiene seminari su Open Source, Integration e Business Intelligence.