Riepilogo iniziativa CF_1200_I_2015

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1 Riepilogo iniziativa CF_1200_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono UNIONSERVICES SRL Organismi di formazione, accreditati per lo svolgimento di attività di formazione continua presso una delle Regioni italiane o delle Province Autonome VIA SOMMACAMPAGNA 63/H, VERONA (VR) Veneto Titolo dell'iniziativa formativa 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia dell'iniziativa 3.Branding reputation e gestione dei social Commercio al dettaglio e all'ingrosso, Turismo (alberghi, ristorazione,...), Servizi, Logistica, Spedizioni, Trasporti, Attività manifatturiere, Attività immobiliari e servizi alle imprese Corsi 5. Area tematica Informatica 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari LAVORATORI INSERITI NELL'AREA MARKETING ED INNOVAZIONE AZIENDALE 8. Obiettivi dell'iniziativa L iniziativa è fortemente COERENTE con l esperienza di Unionservices nella formazione in area informatica e sul web. Tra il 2013 ed il 2015 l ente ha infatti gestito 24 corsi formativi per un numero complessivo di 358 ore formative che hanno coinvolto 326 partecipanti. Le nuove leve offerte dal web 2.0 costituiscono senza dubbio una modalità ed opportunità di conoscere più da vicino i propri clienti e contattarli in una ottica di marketing personalizzato. Per investire su questi strumenti come prospettiva di evoluzione del business, tuttavia, si rende necessario progettare nuove strategie di marketing. L'obiettivo dell intervento è, dunque, presentare gli STRUMENTI E LE TECNOLOGIE del cosiddetto WEB 2.0 (nella sua natura intrinsecamente dinamica rispetto alla staticità del Web 1.0) per permettere di valutare il loro possibile impatto sul traffico verso il sito aziendale e quindi sulle strategie di visibilità e sulle scelte di comunicazione. Vengono inoltre approfondite la conoscenza e la capacità di utilizzo di tutte le modalità indispensabili per raggiungere (a costi contenuti) clienti di nicchia e comunità virtuali tematiche presenti in tutto il mondo. Le potenzialità offerte dal SOCIAL MEDIA MARKETING sono infatti elevate, in quanto offre una molteplicità di strumenti semplici e gratuiti che (se usati con creatività e perizia) possono fare la differenza anche nella creazione di relazioni dirette con i propri clienti

2 9. Contenuti didattici L intervento rafforza la capacità di padroneggiare situazioni complesse e critiche attraverso l acquisizione di accresciuti livelli di differenziazione e competitività in seguito ad azioni di innovazione tecnologica ed organizzativa. Il risultato più importante che l intervento formativo produce è l incremento del livello di web usability da parte dei partecipanti come conseguenza di una maggiore consapevolezza delle potenzialità commerciali della rete sia nella sua dimensione 1.0 che nella dimensione 2.0. I contenuti affrontati dall intervento sono dunque l analisi dell impatto dell e-business sui processi aziendali, il ruolo dei social come strumenti per promuovere e vendere prodotti/servizi, le caratteristiche delle virtual community e le modalità per animarle, l organizzazione delle azioni di customer satisfaction e customer care on line, alcune tecniche innovative di conduzione delle azioni di marketing, la personalizzazione degli ambienti di lavoro virtuali e degli ecosistemi di scambio dei dati in funzione delle esigenze aziendali. 10. Metodologia Nome Ore Simulazioni Numero massimo di allievi previsti Durata dell'intervento in ore 10 (Totale ore moduli: 10) 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 45,00 (Calcolato su 10 ore) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 450,00 (Ore: 10 - Costo medio: 45,00) 14. Verifica apprendimento Prove orali 15. Certificazione percorso/attestato Attestato di frequenza, Dichiarazione competenze 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza ALESSANDRO PIZZINATO ALESSANDRO PIZZINATO Professionista 14 Professionista 14

3 16.2 Coordinatore ANNAMARIA ZANELLA Profilo: RESPONSABILE FORMAZIONE Articolazione percorso formativo Il percorso prevede due moduli: MODULO 1- Gestione del brand della durata di 4 ore della durata di 6 ore 18. Descrizione moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot ,00 MODULO 1 - Gestione del brand Il modulo prevede una unità formativa articolata nelle due dimensioni (conoscenze e capacità) che sono richieste dal Quadro Europeo delle Qualifiche e che consente di trasferire non solo nozioni teoriche ma anche precise capacita che associano alle informazioni sul marketing web anche il saper fare in rete, ovvero il rendere efficienti le attività aziendali on line attivando nei lavoratori, per quanto di loro responsabilità, azioni ed atteggiamenti congrui ed efficaci. CONOSCENZE Strumenti di e-business Funzionamento degli ambienti di lavoro virtuali Funzionamento degli ecosistemi di scambio dati Caratteristiche dei social Principi di marketing virale Parametri per l analisi dei dati sui clienti Tecniche di web copywriting (scrittura in internet) CAPACITÀ Scegliere i canali di comunicazione on line Utilizzare gli ambienti di lavoro virtuali Utilizzare gli ecosistemi di scambio dei dati Redigere reports di monitoraggio Analizzare i processi di acquisto dei clienti Preparare testi per la comunicazione sul web 2.0 Simulazioni 4 45,00 180,00

4 19. L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare MODULO 2- Gestione dei social No Il modulo prevede una unità formativa articolata nelle due dimensioni (conoscenze e capacità) richieste dal Quadro Europeo delle Qualifiche che offre ai partecipanti una panoramica di ciò che è possibile fare con i social come strumento di marketing e di gestione delle relazioni con i clienti, permettendo loro di acquisire le capacità di necessarie per pianificazione azioni di social media marketing ed impostare la presenza aziendale sulle principali piattaforme comunicando le novità, inserendo video, foto gallery e cataloghi on line. CONOSCENZE Elementi di social media marketing Specificita dei diversi canali di comunicazione on line (face-book, twitter ) Caratteristiche dei servizi di supporto on line all acquisto (video, foto gallery, cataloghi on line) Tecniche di animazione della virtual community Parametri dei QR code Tipologie di enterprise wiki Tipologie di eventi promozionali on line CAPACITÀ Pianificare le politiche di promozione sul web (1.0 e 2.0) Pianificare i servizi on line di supporto all acquisto Gestire l assistenza ai clienti su canali web 2.0 Preparare i QR code Realizzare video commerciali in house Utilizzare gli enterprise wiki Organizzare eventi promozionali on line Simulazioni 6 45,00 270, Edizioni Modulo Da A Sede 06/09/ /10/2017 VERONA VIA 03/07/ /09/2017 VERONA VIA 18/10/ /11/2017 VERONA VIA

5 10/01/ /01/2018 VERONA VIA 17/01/ /01/2018 VERONA VIA 18/10/ /11/2017 VERONA VIA 31/10/ /11/2017 VERONA VIA

6 06/09/ /10/2017 VERONA VIA 03/07/ /09/2017 VERONA VIA

7 18/10/ /11/2017 VERONA VIA 10/01/ /01/2018 VERONA VIA 17/01/ /01/2018 VERONA VIA 18/10/ /11/2017 VERONA VIA 31/10/ /11/2017 VERONA VIA

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9 21. Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax Lundadige Galtarossa 22 - Verona (VR) 045/ / formazione.vr@cislverona.it Via A. Fedeli 44 - verona (VR) Via Stadio 36 - Arzignano (VI) via Monte Corno 50 - San Giovanni Lupatoto (VR) Via Carducci 6 - Affi (VR) Via Martiri della Libertà 15 - Nogara (VR) via Monte Corno 50 - San Giovanni Lupatoto (VR) via dell'artigianato (VR) 045/ / segreteria.paghe@avpassociati.it info@salutebenessere.it 045/ / valentina@ottolinilegnami.it 045/ / info@studiocaridi.com / livio@medicinadellavoro.net 045/ / valentina@ottolinilegnami.it Sommacampagna 045/ amm1@teamitalialuce.it VIA SOMMACAMPAGNA 63/H - VERONA (VR) a.zanella@confcommercioverona