World Conference for Person-Centered and Experiential Psychotherapy and Counseling Il dlgs. 81/2008

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1 Benessere e sicurezza sul lavoro: l Approccio Centrato sulla Persona come modello di intervento nei sistemi socio-tecnici complessi Gianni Andrea Belgrano Fabrizio Bracco 9th belgrano@hrsec.it World Conference for Person-Centered and Experiential Psychotherapy and Counseling fabrizio.bracco@unige.it Rome, 30 June 4 July Il dlgs. 81/2008 Definizione ampia di salute e sicurezza sul lavoro, ovvero uno "stato di completo benessere fisico, mentale e sociale, non consistente solo in un'assenza di malattia o d'infermità"(cfr. Costituzione OMS 1948) 1

2 I principi di base dell intervento Bracco (2005) I principi di base dell intervento Atteggiamento proattivo: attenzione ai segnali deboli Area di apprendimento di un organizzazione dominata dalla cultura della colpa Area di apprendimento di un organizzazione sicura 2

3 Cosa insegna il filmato? Sicurezza e segnali deboli Essere capaci di vedere i gorilla nascosti nel proprio lavoro Condividere queste esperienze con i colleghi in un clima non giudicante per capire ragioni e rimedi Essere sempre consapevoli del proprio livello cognitivo e ottimizzare costi mentali con benefici produttivi Cambiamento condiviso del lavoro in modo da ottimizzare l esperienza dei gorilla 3

4 La struttura del progetto in ASM Prato Analisi della cultura della sicurezza Formazione dei lavoratori ASM Follow up sulla cultura della sicurezza Interviste semistrutturate ai Mentor Focus group con operativi ASM Somministrazione di una batteria sulla cultura della sicurezza Formazione SIA: modelli di analisi del rischio Formazione MAU: promozione della salute e delle relazioni Formazione OFFICINA: promozione della salute e delle relazioni Seconda somministrazione della batteria sulla cultura della sicurezza agli operatori ASM Analisi della cultura della sicurezza Report su Focus group e interviste ai Mentor La sicurezza è percepita in relazione a tre dimensioni: normativa: DPI, procedure, legge 626 e 81 tecnica: conoscenza del proprio ruolo, adeguatezza dei mezzi e strumenti, conoscenza dei dispositivi utilizzati personale: capacità di mantenere l attenzione adeguata rispetto alla situazione, capacità di comprendere la situazione, analisi dell ambiente, controllo del comportamento altrui (dei colleghi e delle persone in generale), capacità di controllo dello stress personale e lavorativo, capacità di mantenere la calma, flessibilità mentale, capacità di valorizzare i colleghi, ma anche di capire come lavorano in un contesto di lavoro di squadra. 4

5 Analisi della cultura della sicurezza Report su Focus group e interviste ai Mentor Indicazioni per aumentare la sicurezza: costruzione di una fiducia a livello aziendale, Lavorare sulla percezione del rischio, Riflettere sul ruolo delicato e chiave dei Coordinatori rispetto alla sicurezza Costruire la possibilità che i temi della sicurezza siano anche discussi tra lavoratori, per imparare ad intervenire in modo preventivo e indipendentemente dall esito (spesso non si agisce di fronte a quasi-incidenti) Analisi della cultura della sicurezza Somministrazione della batteria di scale sulla cultura della sicurezza Partecipanti N = 259 Media = 45,14±8,13 anni, gamma

6 Obiettivo Batteria Batteria 1. Cinismo Batteria 2. Resilienza 1. Cinismo Stress 2. Resilienza Cinismo Locus 3. Stress Resilienza Burn-out 4. Locus Stress Burn-out Locus Burn-out Lo scopo di questo lavoro è stato quello di tracciare un profilo psicologico dei lavoratori dell azienda ASM mediante la somministrazione di una batteria di scale psicologiche volte a misurare la resilienza organizzativa, lo stress psicologico, il locus of control nei confronti degli incidenti, il burn-out e il cinismo organizzativo Caratteristiche misurate 1 Resilienza organizzativa: grado percepito soggettivamente della capacità di reagire alle situazioni, di resistere alle crisi e superarle da parte dell organizzazione Burn-out Esaurimento Emotivo: sensazione di inaridimento emotivo derivante dal proprio lavoro Realizzazione Personale: sensazione relativa alla propria competenza e e soddisfazione lavorativa Esaurimento delle Energie: percezione di sfinimento fisico e mentale dovuta al lavoro Stress mentale percepito sul lavoro 6

7 Caratteristiche misurate 2 Locus of control: grado di controllo che una persona percepisce sulle cause di incidenti sul lavoro Interno: responsabilità proprie Esterno: responsabilità esterne (sfortuna, altri lavoratori) Cinismo organizzativo: percezione da parte del lavoratore che l azienda per la quale lavora manchi di integrità, da cui una forte reazione emotiva negativa e un comportamento critico. Affettivo (es. irritazione, sfiducia) Comportamentale (es. lamentarsi) Cognitivo (es. incapacità comprendere obiettivi azienda) Profili psicologici Punteggio standard (z) 1,50 1,25 1,00 0,75 0,50 0,25 0,00-0,25 Equilibrati (75,3%) Esausti (24,7%) -0,50-0,75 Resilienza Organizzativa Brief Job Stress Questionnaire Locus of Control Interno Locus of Control Esterno Burn-Out - Esaurimento Emotivo Burn-Out - Realizzazione Personale Burn-Out - Esaurimento delle Energie Cinismo Affettivo Cinismo comportamentale Cinismo cognitivo Test 7

8 Formazione operatori ASM MAU e Officina Obiettivo: sensibilizzare gli operatori per la promozione della salute e sicurezza nei luoghi di lavoro Atteggiamenti e vissuti relativi al lavoro Comunicazione Il locus of control Bisogni e conflitti Cultura della sicurezza e consapevolezza (mod. Bio-psico-sociale) Formazione operatori ASM Officina Istanze e questioni emerse durante la formazione: Elementi positivi: Senso di appartenenza coscienza lavorativa consapevolezza dei propri compiti Elementi di criticità: difficoltà di gestire il carico di lavoro dovuto alle emergenze e alle turnazioni Necessità di riorganizzazione per la gestione delle priorità (tipo triage) Necessità di modalità comunicative e relazionali più efficaci sia con i colleghi che con i superiori Esigenza di momenti di confronto e problem solving condiviso con i superiori 8

9 Formazione operatori ASM - MAU Istanze e questioni emerse durante la formazione: Elementi positivi: Ottima professionalità Percezione degli sforzi aziendali ai fini della sicurezza Elementi di criticità: Scarso senso di appartenenza Carenza di formazione e aggiornamento per macchine e emergenze Incertezza sul proprio futuro professionale Esigenza di miglior coordinamento e comunicazione con i superiori Criticità della scheda di valutazione per gli incentivi, utilizzata in modo poco produttivo ai fini del confronto e della crescita professionale Grazie per l attenzione Gianni Andrea Belgrano belgrano@hrsec.it Fabrizio Bracco fabrizio.bracco@unige.it 9