HR s&c. Analisi di Clima e Intervento Formativo. APSP Margherita Grazioli
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1 HR s&c Analisi di Clima e Intervento Formativo APSP Margherita Grazioli
2 OBIETTIVO Cura del cliente interno per fornire un miglior servizio al cliente esterno
3 20 Marzo 2015 Definizione
4 20 Marzo Aprile Definizione Progettazione
5 8/9 Giugno Marzo Aprile Interviste con i responsabili di Area e Definizione n Progettazione 30 interviste di qualità
6 8/9 Giugno Marzo Aprile Interviste con i responsabili INTERVISTE di Area e Definizione n Progettazione 30 interviste di qualità
7 Interviste di Qualità 30 interviste semi-strutturate Dirigenti Quadri intermedi Responsabili d area / Coordinatori Operatori
8 Interviste di Qualità 30 interviste semi-strutturate Dirigenti Quadri intermedi Responsabili d area / Coordinatori Operatori PUNTI DI FORZA Coinvolgimento del personale Cura del cliente interno Relazione tra colleghi Innovazione Alta soddisfazione lavorativa
9 Interviste di Qualità 30 interviste semi-strutturate Dirigenti Quadri intermedi Responsabili d area / Coordinatori Operatori PUNTI DI FORZA Coinvolgimento del personale Cura del cliente interno Relazione tra colleghi Innovazione AREE DI MIGLIORAMENTO Aumento età dipendenti Maggiore complessità degli ospiti Comunicazione a volte inefficace Alta soddisfazione lavorativa
10 Ottobre /9 Giugno 2015 Questionari online Clima aziendale 20 Marzo Aprile Interviste con i responsabili INTERVISTE di Area e Definizione n Progettazione 30 interviste di qualità
11 Ottobre 2015 Questionari online QUESTIONARI 8/9 Giugno 2015 Clima aziendale 20 Marzo Aprile Interviste con i responsabili INTERVISTE di Area e Definizione n Progettazione 30 interviste di qualità
12 Analisi di Clima Buona Leadership Buon Teamwork Punteggi medi di comunicazione Percezione della comunicazione verticale da migliorare
13 Analisi di Clima Situazione generalmente positiva per il rischio burnout Nessun lavoratore presenta un profilo di alto rischio burnout
14 Ottobre 2015 e coordinatori Questionari online QUESTIONARI 8/9 Giugno 2015 Clima aziendale 20 Marzo Aprile Interviste con i responsabili INTERVISTE di Area e Definizione n Progettazione 30 interviste di qualità 15 Gennaio 2016 Tavoli tecnici di progettazione Con responsabili di Area
15 Ottobre 2015 e coordinatori Questionari online QUESTIONARI 8/9 Giugno 2015 Clima aziendale 20 Marzo Aprile Interviste con i responsabili INTERVISTE di Area e Definizione n Progettazione 30 interviste di qualità 9/10 15 Gennaio e 16/ Maggio 2016 Tavoli tecnici Formazione di progettazione Con responsabili di Area
16 Ottobre 2015 e coordinatori Questionari online QUESTIONARI 8/9 Giugno 2015 Clima aziendale 20 Marzo Aprile Interviste con i responsabili INTERVISTE di Area e Definizione n Progettazione 30 interviste di qualità Luglio /10 Gennaio e 16/ Maggio 2016 Valutazione Preliminare Stress Lavoro Correlato Tavoli tecnici Formazione di progettazione Con responsabili di Area
17 Ottobre 2015 e coordinatori Questionari online QUESTIONARI 8/9 Giugno 2015 Clima aziendale 20 Marzo Aprile Interviste con i responsabili INTERVISTE di Area e Definizione n Progettazione 30 interviste di qualità 28 Settembre / 28 Ottobre 2016 Luglio 2016 Valutazione Approfondita 15 9/10 Gennaio e 16/17 Stress 2016 Maggio Lavoro 2016Correlato Valutazione Preliminare con Questionario on-line Stress Lavoro Correlato Tavoli tecnici Formazione di progettazione Con responsabili di Area
18 Ottobre 2015 e coordinatori Questionari online QUESTIONARI 8/9 Giugno 2015 Clima aziendale 20 Marzo Aprile Interviste con i responsabili INTERVISTE di Area e Definizione n Progettazione 30 interviste di qualità 10/11 Ottobre Settembre / 28 Ottobre 2016 Luglio Follow-up 2016 formazione Valutazione 2 gruppi Approfondita + collegiale 15 9/10 Gennaio e 16/17 Stress 2016 Maggio Lavoro 2016Correlato Valutazione Preliminare con Questionario on-line Stress Lavoro Correlato Tavoli tecnici Formazione di progettazione Con responsabili di Area
19 Ottobre 2015 e coordinatori Questionari online QUESTIONARI 8/9 Giugno 2015 Clima aziendale 20 Marzo Aprile Interviste con i responsabili INTERVISTE di Area e Definizione n Progettazione 30 interviste di qualità STRESS LAVORO CORRELATO 10/11 Ottobre Settembre / 28 Ottobre 2016 Luglio Follow-up 2016 formazione Valutazione 2 gruppi Approfondita + collegiale 15 9/10 Gennaio e 16/17 Stress 2016 Maggio Lavoro 2016Correlato Valutazione Preliminare con Questionario on-line Stress Lavoro Correlato Tavoli tecnici Formazione di progettazione Con responsabili di Area
20 Valutazione Stress Lavoro-Correlato Valutazione preliminare su indicatori oggettivi Rischio Alto SLC Rischio Medio SLC Rischio Basso SLC ,23 Punteggio Generale APSP Margherita Grazioli
21 Valutazione Stress Lavoro-Correlato Valutazione approfondita con questionari La situazione complessiva risulta buona (rischio SLC sotto la norma) Comunacazione è al di sotto della fascia di rischio Ambiente lavorativo è leggermente oltre il punteggio normativo Fattori di rischio Stress Lavoro-Correlato
22 Conclusioni Coinvolgimento attivo del personale di tutti i livelli Motivazione e partecipazione 30 interviste 317 questionari raccolti Oltre 50 ore di formazione e co-progettazione Comunicazione e cooperazione migliorate Basso livello di stress e burnout
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