Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale di Agordo Anestesia e Rianimazione dott. Fiorenzo Laterra

Transcript

1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA DI ANESTESIA E RIANIMAZIONE Ospedale di AGORDO Struttura Unità operativa/servizio Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale di Agordo Anestesia e Rianimazione dott. Fiorenzo Laterra Direttore Documento emesso il Rev. 3 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Dott. Fiorenzo Laterra Inf. C. Ferruccio Da Roit URP Patrizia Milani Direttore Dott. Fiorenzo Laterra Fac simile realizzato da ufficio qualità/urp - rev. 6 del 28/08/ 2014

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 di cosa ci occupiamo Pag. 3 le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 3 Come contattarci Pag. 4 Operatori Pag. 4 Come arrivare alla struttura Pag. 5 Segnalazioni Pag. 6 Riservatezza Pag. 6 Aggiornamenti Pag. 7 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 7 Sintesi delle modifiche Pag. 7 Pagina 2 di 7

3 PREMESSA La presente Carta dei Servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE L'Unità Operativa di Anestesia e Rianimazione dell'ospedale di Agordo fa parte dell'azienda ULSS n. 1 e, in collaborazione con le altre Unità, ha lo scopo di rendere possibile l'attuazione di interventi chirurgici all'interno della Struttura, garantendo al contempo livelli ottimali di sicurezza e spiccata professionalità nella gestione dell'emergenza/urgenza e nel controllo del Dolore. Il Servizio è altresì impegnato, a definire una strategia terapeutica atta al recupero postoperatorio e alla riduzione del dolore evitabile. DI COSA CI OCCUPIAMO Il Servizio si fa carico delle necessità Anestesiologiche e Rianimatorie di tutto l Ospedale (Gruppo Operatorio Unità Operative ed Ambulatori). I piani clinico assistenziali sono formulati nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L'Ambulatorio di Anestesia è situato al piano terra dell'ospedale di Agordo posto nelle vicinanze dell'atrio, nel corridoio che entrando si trova a sinistra. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Il paziente in attesa di intervento chirurgico accede all'ambulatorio su chiamata diretta delle Unità Operative di Chirurgia e Ortopedia. Per questo tipo di prestazione non è richiesta l'impegnativa del Medico di Medicina Generale, ma è sufficiente esibire l'impegnativa fornita dalla Segreteria di Ortopedia - Chirurgia (foglio verde) consegnato al momento della prenotazione. La prestazione non è soggetta al pagamento di ticket. L'attività ambulatoriale viene svolta con i seguenti orari: - mercoledì e venerdì mattina dalle ore 08:30 alle ore 12:30 terapia del dolore; - giovedì dalle ore 08:30 alle ore 12:30 visite anestesiologiche. Questionario di accesso Durante la visita anestesiologica viene ritirato il questionario precedentemente distribuito, che ha lo scopo di comprendere le abitudini del soggetto, il suo stato di salute, le eventuali allergie, la storia clinica. Le informazioni raccolte sono strettamente confidenziali e hanno pura valenza clinica. Pagina 3 di 7

4 Informazioni utili Al momento della visita portare tutta le documentazione clinica in possesso (ricoveri precedenti,documentazione di patologie acute o croniche pregresse) e i farmaci assunti regolarmente. L'esito della visita viene comunicato immediatamente e va consegnato alla Segreteria di Ortopedia/Chirurgia che confermerà la data dell'intervento o programmerà ulteriori accertamenti. I pazienti minorenni o portatori di handicap devono essere accompagnati da un genitore, tutore o aventi titolo. L'attestazione per il datore di lavoro può essere richiesta all'atto dell'esecuzione della visita. Il cittadino impossibilitato a presentarsi alla visita programmata è tenuto a comunicarlo al CUP entro le 24 h. antecedenti all'appuntamento fissato. COME CONTATTARCI CENTRALINO OSPEDALE AGORDO Tel UNITÀ OPERATIVA ANESTESIA Tel Fax AMBULATORIO ANESTESIOLOGICO E TERAPIA DEL DOLORE Tel SEGRETERIA CHIRURGIA Tel Fax SEGRETERIA ORTOPEDIA Tel Fax CUP (Centro Unico Prenotazioni) Numero verde Da cellulare o dall'estero OPERATORI Nominativo dott. Fiorenzo Laterra Ferruccio Da Roit Laura dr. Pat Direttore Coordinatore Dirigente Medico Funzione Pagina 4 di 7

5 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale di Agordo Sede: via Fontana, Agordo - BL In automobile All Ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno, all altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. L Ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o, in alternativa, possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell Ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso. In autobus Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente corse che garantiscono il collegamento con l Ospedale: - ore 7.50 partenza Autostazione ore 7.55 arrivo in Ospedale - ore partenza Autostazione ore arrivo in Ospedale - ore partenza Ospedale ore arrivo in Autostazione Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 30 km, con collegamenti tramite corriere e autobus Pagina 5 di 7

6 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi ) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 6 di 7

7 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Rev Data Descrizione modifiche Prima Emissione Direttore Unità Operativa Orari ambulatori Indicazioni per tempi di attesa - Operatori revisione formale Pagina 7 di 7