La nostra formazione per la Sicurezza. Presentazione all Organismo Paritetico sulla Formazione

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1 La nostra formazione per la Sicurezza Presentazione all Organismo Paritetico sulla Formazione Milano, 13 luglio 2009

2 Contenuti del documento Introduzione e logiche progettuali Schema di sintesi: formazione salute e sicurezza Schema di sintesi: formazione antirapina Schede di dettaglio delle iniziative emerse dal Brainsop salute e sicurezza Altre iniziative emerse dal Brainshop salute e sicurezza Riepilogo iniziative per figure Formazione di base - Tutto il personale - Personale di nuova assunzione Formazione alle figure incaricate - Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza - Preposti - Incaricati alle emergenze e all assistenza disabili Attività specifiche - Videoterminalisti - Operatori di call center Antirapina - Personale delle filiali retail - Assistenti alla clientela/gestori family - Direttori di filiale 2

3 Introduzione e logiche progettuali Le iniziative formative previste sul tema Salute, Sicurezza e Antirapina risultavano, nella situazione precedente l avvio del confronto nell ambito dell Organismo paritetico già ricche e articolate rispetto alle diverse figure interessate e compliant con le disposizioni normative in materia. La costituzione del Comitato Paritetico ha reso possibile un dibattito che arricchisse ulteriormente il pacchetto formativo in questo ambito. L incontro (Brainshop) del 6 maggio ha fatto scaturire un ampia serie di proposte verificate in termini di fattibilità, impatto e finanziabilità e ricomprese tra le iniziative formative da avviare. Di seguito si sintetizza l insieme delle attività il cui piano di realizzazione seguirà un principio di roll out graduale con inizio nel secondo semestre 2009 e prosecuzione nell orizzonte prospettico del prossimo piano d impresa. 3

4 Schema di sintesi: formazione salute e sicurezza Formazione per tutto il Personale Per il il personale non informatizzato :: Materiale informativo cartaceo (regolamento + brochure + fumetti) Formazione di base per tutto il Personale : Corso FAD 3 ore Tutti al Sicuro : serie di puntate formative sulla inclusione dei colleghi diversamente abili Neoassunti Preposti R.L.S. Incaricati antincendio Incaricati al al Primo Soccorso aziendale Incaricati ass. Personale disabile Videoterminalisti Operatori Call Center Welcome Kit (USB con materiale informativo) Formazione Preposti FAD, 1,5 ore Corso Base Aula, 4 giorni Corso Aggiornamento Aula, 1 giorno Prevenzione Incendi Rischio Basso Aula, 0,5 giorni Prevenzione Incendi Rischio Medio Aula, 1 giorno Prevenzione Incendi Rischio Elevato Aula, 2 giorni Corso Base Aula, 1,5 giorni Corso Aggiornamento Aula, 0,5 giorni Uso defibrillatore Aula, 1 giorno Corso Incaricati personale disabile Aula, 0,5 giorni Dotazione Kit di simulazione per aula Salute e sicurezza per Videoterminalisti FAD, 1,30 ore Salute e sicurezza per gli operatori di Call Center Aula, 1 gg Prevenzione incendi Rischio Elevato Idoneità Tecnica c/o VV.FF. 0,5 giorni 4

5 Schema di sintesi: formazione antirapina Formazione per tutto il Personale di filiale Per il il personale non informatizzato :: Materiale informativo cartaceo (regolamento + brochure + fumetti) Formazione per tutto il Personale di filiale : Il manuale antirapina in episodi Serie di 10 pillole e-learning (una per capitolo del nuovo manuale) abbinate a serie di puntate in web tv Neoassunti Direttori Assist. alla Clientela e Gestori family Welcome Kit Chiavetta USB con materiale informativo, CD con video del Servizio Sicurezza Fisica, libretto tascabile con informazioni sui comportamenti antirapina di base) Corso Operare in Sicurezza Aula, 1 giorno Fare sicurezza Aula, 1 giorno Corso Sicurezza allo sportello FAD, 1 ora 5

6 Iniziative dal 6

7 Salute e sicurezza: integrazione del Welcome Kit Obiettivi: Fornire tutto il supporto informativo in tema di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro necessario ai neoassunti nella prima fase di ingresso in azienda. Caratteristiche e contenuti: Implementazione del Welcome Kit con oggetti utili ad acquisire le informazioni di base e di prima necessità in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro Cd/Usb con disposizioni normative e altra documentazione informativa; riferimenti e contatti con la struttura di Prevenzione e Protezione Modalità: Training Box Annotazioni: 7

8 Antirapina: integrazione del Welcome Kit Obiettivi: Estendere l effetto imprinting sui nuovi assunti, destinati alle filiali, con la conoscenza dei comportamenti di base da adottare in caso di rapina e per la mitigazione del rischio. Caratteristiche e contenuti: Inserire nel Welcome Kit riservato ai colleghi appena inseriti in Azienda alcuni oggetti utili ad acquisire le informazioni di base necessarie a prevenire e fronteggiare gli eventi criminosi che possono verificarsi in filiale: Decalogo tascabile con informazioni semplici ma esaustive sui comportamenti da adottare per poter operare, da subito, in sicurezza; Cd o Usb contenente: filmato del Servizio Sicurezza Fisica con messaggio di benvenuto, primi consigli e modulo di contatto per assegnazione del coach dalla Security indicazione dei comportamenti da assumere in relazione all evento per l interiorizzazione nelle situazioni di emergenza al fine di contenere i sintomi di disagio tipici post-traumatici di natura psicofisiologica a cura di Prevenzione e Protezione Libro ABI sull antirapina Modalità: Training Box Annotazioni: 8

9 Antirapina: il nuovo manuale in episodi Obiettivi: Favorire una conoscenza diffusa delle disposizioni normative in tema di antirapina su tutto il personale di filiale. Caratteristiche e contenuti: Il piano formativo si propone di tradurre in forma semplice, sintetica ed esemplificativa le disposizioni normative contenute nel nuovo manuale antirapina. L intervento si propone di sensibilizzare e formare tutto il personale delle filiali e in particolare quei colleghi che, per il ruolo ricoperto, non sono interessati alla formazione d aula ma che possono essere potenzialmente coinvolti negli eventi criminosi. Il piano si dovrebbe articolare in una serie di mini-lezioni e-learning: in linea di massima una lezione per ciascun capitolo del manuale antirapina. Modalità: Serie di 10 mini-lezioni e-learning accompagnate, in parallelo, da una serie di puntate televisive (Web Tv). Annotazioni: L intervento formativo in e-learning verrà accompagnato, in parallelo, da una serie di puntate televisive (Web Tv) nelle quali gli esperti e i Responsabili della Direzione Sicurezza commenteranno la normativa antirapina attraverso interviste e descrizione di casi reali. 9

10 Salute e sicurezza per operatori di call center - aula Obiettivi: Far conoscere agli operatori dei call center le disposizioni normative in materia di salute e sicurezza direttamente legate alla loro attività professionale, fornendo nel contempo gli strumenti necessari a prevenire e gestire le criticità derivanti dallo stress lavorativo. Caratteristiche e contenuti: Fattori di stress psicologico (tecniche di gestione dello stress, gestione delle aggressioni telefoniche e dell ansia nella relazione col cliente, consapevolezza di sé, staccare la spina al termine della giornata lavorativa, risolvere la contraddizione tra il fare bene e il fare in fretta, responsabilizzare alla qualità del servizio) Sensibilizzazione sui rischi specifici del lavoratore di call center legati all uso del videoterminale e del telefono (tecniche di dizione, prevenzione dei rischi uditivi, tecniche di respirazione, ginnastica posturale, stretching) Modalità: Corso d aula di un giorno Annotazioni: 10

11 Supporto Vitale di Base e Defibrillazione Precoce Obiettivi: Far acquisire conoscenze teoriche ed abilità pratiche nell esecuzione delle tecniche per il supporto vitale di base per evitare, o comunque ritardare, l insorgere di danni anossici cerebrali alla vittima in arresto cardiocircolatorio e/o con ostruzione della via aerea e basi teoriche e addestramento pratico sull uso del defibrillatore Caratteristiche e contenuti: Corso tenuto da personale sanitario specializzato in soccorso d urgenza. -Obiettivi e Strategie del BLS-D -Dimostrazione Ostruzione delle vie Aeree e sequenza BLS completa. Tecniche BLS a 1 e 2 soccorritori (apertura delle vie aeree, valutazione del respiro e dei segni di circolo, compressioni toraciche, ventilazione pallone maschera, attivazione individuale del sistema di soccorso avanzato, attivazione del DAE, posizionamento elettrodi, analisi, DC shock, compressioni toraciche, ventilazione pallone maschera, Sequenze con vari ritmi possibili). -Valutazione teorica e valutazione pratica Modalità: Corso d aula ed addestramento con un sistema progettato per la defibrillazione precoce per mezzo di un defibrillatore semiautomatico. Annotazioni: Destinato agli incaricati al primo soccorso volontari delle strutture selezionate nel progetto In banca con Cuore. 11

12 Incaricati all assistenza del personale disabile + kit di simulazione Obiettivi: Rendere l attuale formazione già prevista (mezza giornata a docenza interna) più vera attraverso la fornitura di un Kit di ausilio (occhiali per simulare cecità, sedia portantina, simulatori per non udenti...) Caratteristiche e contenuti: I contenuti rimangono sostanzialmente invariati rispetto all attuale corso; è prevista l integrazione del materiale e delle dotazioni didattiche Modalità: Aula Annotazioni: Destinato a incaricati all assistenza disabili 12

13 Tutti al sicuro Obiettivi: Facilitare l inclusione dei colleghi diversamente abili attraverso contenuti che favoriscano la sensibilizzazione di tutto il personale verso le loro particolari esigenze Caratteristiche e contenuti: Collana a puntate: edizioni della durata di 2-10 minuti. Possibili contenuti: Le abilità differenti Barriere architettoniche e accessibilità Sistemi di sicurezza Agevolare l inclusione Modalità: Brevi edizioni in e-learning Annotazioni: Destinato a tutti i colleghi 13

14 Altre iniziative emerse dal 14

15 Progettualità specifica per il Personale Diversamente Abile L aula in ufficio: Formazione specifica per Lavoratori Diversamente Abili Progetto finalizzato al supporto del percorso formativo e professionale delle persone con difficoltà di spostamento attraverso l utilizzo delle nuove tecnologie 15

16 L aula in ufficio Obiettivi: Supportare il percorso professionale delle persone con difficoltà gravi a spostarsi, attraverso l utilizzo di tecnologie e modalità alternative Caratteristiche e contenuti: Invariati rispetto al corso d aula ordinario Modalità: Web cam per seguire in diretta un corso d aula Registrazione del corso in aula su CD da inviare al collega Communicator Annotazioni: Destinato a colleghi con disabilità motorie. 16

17 Riepilogo per figura 17

18 Riepilogo per figura: tutto il personale Formazione già prevista Formazione di base Salute e Sicurezza per tutto il Personale: corso FAD 3 ore Fornire le conoscenze di base in materia di salute e sicurezza con particolare attenzione ai fattori di rischio e all individuazione delle misure di prevenzione e protezione Per il il personale non informatizzato : materiale informativo cartaceo (regolamento + brochure + fumetti) Tutti al Sicuro : serie di puntate formative sulla inclusione dei colleghi diversamente abili Facilitare l inclusione dei colleghi diversamente abili attraverso contenuti che favoriscano in tutto il personale la sensibilizzazione verso le loro particolari esigenze Formazione per tutto il personale di filiale: Il manuale antirapina a episodi Serie di 10 edizioni e-learning (una per capitolo del nuovo manuale) abbinate a serie di puntate in web tv 18

19 Riepilogo per figura: neoassunti Formazione già prevista Formazione di base Salute e Sicurezza per tutto il Personale: corso FAD, 3 ore Fornire le conoscenze di base in materia di salute e sicurezza con particolare attenzione ai fattori di rischio e all individuazione delle misure di prevenzione e protezione Sicurezza allo sportello : corso FAD, 1 ora Informare il personale di filiale circa i comportamenti più corretti da tenere per la prevenzione e la limitazione del rischio rapina Tutti al Sicuro : serie di puntate formative sulla inclusione dei colleghi diversamente abili Facilitare l inclusione dei colleghi diversamente abili attraverso contenuti che favoriscano in tutto il personale la sensibilizzazione verso le loro particolari esigenze Formazione per tutto il personale di filiale : Il manuale antirapina in episodi Serie di 10 edizioni e-learning (una per capitolo del nuovo manuale) abbinate a serie di puntate in web tv Welcome Kit Contenuti su Salute e sicurezza Contenuti su Antirapina 19

20 Riepilogo per figura: preposti Formazione già prevista Formazione di base Salute e Sicurezza per tutto il Personale: corso FAD, 3 ore Fornire le conoscenze di base in materia di salute e sicurezza con particolare attenzione ai fattori di rischio e all individuazione delle misure di prevenzione e protezione Formazione Preposti: corso FAD, 1,5 ore Formare i partecipanti alla qualifica di Preposto sulla base di quanto previsto dal D.lgs. 81/2008, fornendo le conoscenze necessarie per la corretta applicazione delle normative di riferimento Tutti al Sicuro : serie di puntate formative sulla inclusione dei colleghi diversamente abili Facilitare l inclusione dei colleghi diversamente abili attraverso contenuti che favoriscano in tutto il personale la sensibilizzazione verso le loro particolari esigenze Formazione per tutto il personale di filiale : Il manuale antirapina in episodi Serie di 10 edizioni e-learning (una per capitolo del nuovo manuale) abbinate a serie di puntate in web tv 20

21 Riepilogo per figura: rappres. lavoratori per la sicurezza Formazione già prevista Formazione di base Salute e Sicurezza per tutto il Personale: corso FAD, 3 ore Fornire le conoscenze di base in materia di sicurezza e salute con particolare attenzione ai fattori di rischio e all individuazione delle misure di prevenzione e protezione Formazione R.L.S. Corso base - Aula, 4 giorni Formare i R.L.S. per un corretto svolgimento dei compiti affidati, attraverso l analisi del D.Lgs. 81/2008 e delle normative precedenti in materia di sicurezza e salute Formazione R.L.S. Aggiornamento annuale - Aula, 1 giorno Fornire annualmente ai R.L.S. gia formati gli adeguati aggiornamenti normativi e organizzativi in materia di sicurezza e salute Tutti al Sicuro : serie di puntate formative sulla inclusione dei colleghi diversamente abili Facilitare l inclusione dei colleghi diversamente abili attraverso contenuti che favoriscano in tutto il personale la sensibilizzazione verso le loro particolari esigenze 21

22 Riepilogo per figura: incaricati antincendio Formazione già prevista Formazione di base Salute e Sicurezza per tutto il Personale: corso FAD 3 ore Fornire le conoscenze di base in materia di sicurezza e salute con particolare attenzione ai fattori di rischio e all individuazione delle misure di prevenzione e protezione Prevenzione Incendi Fornire le nozioni tecnico pratiche per la corretta gestione delle situazioni di emergenza, prevenzione e lotta antincendio nei luoghi di lavoro classificati sui diversi livelli di rischio: Rischio Basso: Aula, 0,5 giorni Rischio Medio: Aula, 1 giorno Rischio Elevato: Aula, 2 giorni Rischio Elevato: Idoneità Tecnica c/o VV.FF. 0,5 giorni Tutti al Sicuro : serie di puntate formative sulla inclusione dei colleghi diversamente abili Facilitare l inclusione dei colleghi diversamente abili attraverso contenuti che favoriscano in tutto il personale la sensibilizzazione verso le loro particolari esigenze Formazione per tutto il personale di filiale : Il manuale antirapina in episodi Serie di 10 edizioni e-learning (una per capitolo del nuovo manuale) abbinate a serie di puntate in web tv 22

23 Riepilogo per figura: incaricati primo soccorso aziendale Formazione già prevista Formazione di base Salute e Sicurezza per tutto il Personale: corso FAD 3 ore Fornire le conoscenze di base in materia di sicurezza e salute con particolare attenzione ai fattori di rischio e all individuazione delle misure di prevenzione e protezione Primo soccorso aziendale: corso base Aula, 1,5 giorni Fornire le nozioni tecnico pratiche per la corretta gestione delle situazioni di emergenza sanitaria e primo soccorso secondo i criteri della normativa vigente Primo soccorso aziendale: aggiornamento triennale - Aula, 0,5 g Trasmettere le nozioni tecnico pratiche per il mantenimento delle capacità di gestione delle situazioni di emergenza sanitaria e primo soccorso Tutti al Sicuro : serie di puntate formative sulla inclusione dei colleghi diversamente abili Facilitare l inclusione dei colleghi diversamente abili attraverso contenuti che favoriscano in tutto il personale la sensibilizzazione verso le loro particolari esigenze Uso del defibrillatore Aula, 1 giorno Fornire le conoscenze tecniche relative al funzionamento del defibrillatore e addestrare al suo utilizzo gli Incaricati al primo soccorso Formazione per tutto il personale di filiale: Il manuale antirapina in episodi Serie di 10 edizioni e-learning (una per capitolo del nuovo manuale) abbinate a serie di puntate in web tv 23

24 Riepilogo per figura: incaricati assist. personale disabile Formazione già prevista Formazione di base Salute e Sicurezza per tutto il Personale: corso FAD 3 ore Fornire le conoscenze di base in materia di sicurezza e salute con particolare attenzione ai fattori di rischio e all individuazione delle misure di prevenzione e protezione Assistenza al Personale Disabile: Aula, 0,5 giorni Fornire agli Incaricati le istruzioni per l assistenza ai disabili in situazioni di emergenza Tutti al Sicuro : serie di puntate formative sulla inclusione dei colleghi diversamente abili Facilitare l inclusione dei colleghi diversamente abili attraverso contenuti che favoriscano in tutto il personale la sensibilizzazione verso le loro particolari esigenze Formazione per tutto il personale di filiale: Il manuale antirapina in episodi Serie di 10 edizioni e-learning (una per capitolo del nuovo manuale) abbinate a serie di puntate in web tv Assistenza al Personale Disabile: Aula, 0,5 giorni Dotazione Kit di simulazione delle disabilità 24

25 Riepilogo per figura: videoterminalisti Formazione già prevista Formazione di base Salute e Sicurezza per tutto il Personale: corso FAD 3 ore Fornire le conoscenze di base in materia di sicurezza e salute con particolare attenzione ai fattori di rischio e all individuazione delle misure di prevenzione e protezione Sicurezza e salute per Videoterminalisti: corso FAD, 1,5 ore Trasmettere indicazioni circa le cautele da attivare per la riduzione dei rischi derivanti dall utilizzo continuato del videoterminale Tutti al Sicuro : serie di puntate formative sulla inclusione dei colleghi diversamente abili Facilitare l inclusione dei colleghi diversamente abili attraverso contenuti che favoriscano in tutto il personale la sensibilizzazione verso le loro particolari esigenze Formazione per tutto il personale di filiale: Il manuale antirapina in episodi Serie di 10 edizioni e-learning (una per capitolo del nuovo manuale) abbinate a serie di puntate in web tv 25

26 Riepilogo per figura: operatori call center Formazione già prevista Formazione di base Salute e Sicurezza per tutto il Personale: corso FAD 3 ore Fornire le conoscenze di base in materia di sicurezza e salute con particolare attenzione ai fattori di rischio e all individuazione delle misure di prevenzione e protezione Tutti al Sicuro: serie di puntate formative sulla inclusione dei colleghi diversamente abili Facilitare l inclusione dei colleghi diversamente abili attraverso contenuti che favoriscano in tutto il personale la sensibilizzazione verso le loro particolari esigenze Sicurezza e salute per gli Operatori di Call Center: Aula, 1 gg Formare gli addetti al call center sulle principali norme del D.Lgs. 81/08, fornendo loro gli strumenti per fronteggiare le criticità derivanti dallo stress lavorativo 26

27 Riepilogo per figura: assist. alla clientela / gestori family Formazione già prevista Formazione di base Salute e Sicurezza per tutto il Personale: corso FAD, 3 ore Fornire le conoscenze di base in materia di sicurezza e salute con particolare attenzione ai fattori di rischio e all individuazione delle misure di prevenzione e protezione Fare sicurezza : Aula, 1 giorno Trasmettere le informazioni e le nozioni comportamentali utili alla prevenzione, all individuazione e alla mitigazione degli eventi criminosi che possono interessare la propria filiale Tutti al Sicuro : serie di puntate formative sulla inclusione dei colleghi diversamente abili Facilitare l inclusione dei colleghi diversamente abili attraverso contenuti che favoriscano in tutto il personale la sensibilizzazione verso le loro particolari esigenze Formazione per tutto il personale di filiale: Il manuale antirapina in episodi Serie di 10 edizioni e-learning (una per capitolo del nuovo manuale) abbinate a serie di puntate in web tv 27

28 Riepilogo per figura: direttori di filiale Formazione già prevista Formazione di base Salute e Sicurezza per tutto il Personale: corso FAD, 3 ore Fornire le conoscenze di base in materia di sicurezza e salute con particolare attenzione ai fattori di rischio e all individuazione delle misure di prevenzione e protezione Preposti: corso FAD, 1,5 ore Formare i partecipanti alla qualifica di Preposto sulla base di quanto previsto dal D.lgs. 81/2008, fornendo le conoscenze necessarie per la corretta applicazione delle normative di riferimento Corso Operare in Sicurezza - Aula, 1 giorno Fornire ai Direttori di filiale le informazioni e gli strumenti necessari per la prevenzione e la limitazione del rischio rapina nonché per la gestione delle diverse fasi collegate all evento criminoso Tutti al Sicuro : serie di puntate formative sulla inclusione dei colleghi diversamente abili Facilitare l inclusione dei colleghi diversamente abili attraverso contenuti che favoriscano in tutto il personale la sensibilizzazione verso le loro particolari esigenze Formazione per tutto il personale di filiale: Il manuale antirapina in episodi Serie di 10 edizioni e-learning (una per capitolo del nuovo manuale) abbinate a serie di puntate in web tv 28